騰訊為什麼需要反思（3）

在剛剛結束的中國企業家領袖論壇上，騰訊董事長馬化騰的講話也坦然承認了認識上的誤區，他在發言中說：痛定思痛，我們在處理問題的方式和與用戶溝通中採取的方式有很多值得反思的地方。起初，我們把注意力都放在“誰對誰錯”、“是非曲直”這樣的問題上，與此同時，卻忽略了用戶的感受。

除了認識上的誤區，騰訊在對待和360公司的爭鬥中開始也錯誤地估計了形勢。周鴻禕是一個這樣的人，他說：“我不會顧忌別人怎麼看，或者顧忌到放棄什麼東西。我小時候就喜歡跟人打架，老是打不贏，但是堅決要跟人打，我骨子裏老是想做點與眾不同的事。”在殺毒軟件領域他不惜和所有同行為敵，靠免費，顛覆了整個行業的盈利模式，把整個行業殺得片甲不留。騰訊看到了360公司在市場上的名聲，所以自己認為在爭鬥中將自動佔據道德高點。但騰訊忘了在不久之前，自己曾經面對的輿論聲討。在IT權威媒體《計算機世界》的封面文章“狗日的騰訊”中，騰訊被描述成一個靠龐大的用戶數量獨霸江湖、胡作非為的怪獸：“這就是騰訊，中國第一、全球第三大互聯網公司，一家全球罕見的互聯網全業務公司，即時通訊、門戶、遊戲、電子商務、搜索等等無所不做。它總是默默地佈局、悄無聲息地出現在你的背後；它總是在最恰當的時候出來攪局，讓同業者心神不定。而一旦時機成熟，它就會毫不留情地划走自己的那塊蛋糕，有時它甚至會成為終結者，霸佔整個市場。”這篇文章這樣描述騰訊和其他互聯網企業之間的關係。

“某網站貪得無厭*潢色小說http://wwW.56shuku.CoM/class12/1.html，沒有它不染指的領域，沒有它不想做的產品，這樣下去物極必反，與全網為敵，必將死無葬身之地。”6月29日，新浪網總編陳彤以“老沉”為名發佈了一則微博，被轉發了500多萬次，眾多業內人士力挺“老沉”。

也就是說在爭鬥發生之後，不管真正的是非曲直是什麼，在公眾的心目中這都是一場“惡霸對流氓”的搏鬥，公眾的看客心態明顯，而騰訊和360公司卻依然渾然不覺地糾結在誰是誰非之中。

在不同的輿論環境中需要有不同的應對策略，騰訊應該從這次爭鬥中總結教訓。