自序 “壞形象”的誕生（6）

你有多大的名氣就要準備承受多大的質疑。在品牌成長的同時是否練就了和自身的名氣、地位相匹配的價值基因、企業文化、管理水平、應急機制？很多公司從來沒有給自己提出這樣的問題，於是在危機到來的時候，或者焦頭爛額、或者灰頭土臉、或者一敗塗地……

騰訊的自大、百度的傲慢、中國移動的避重就輕、富士康的一意孤行、蒙牛的言行不一、騰中的丟人現眼……成長中的中國公司體制不同、行業不同、規模不同，卻跌着類似的跟頭。

我不希望大家把書中收錄的文章看成聲討的檄文，而更願意讓這些公司相信這是一些未必精準但誠實的診斷。

四

隨着互聯網的迅猛發展，企業形象的傳播途徑和結果正在發生前所未有的新變化。

2011年年初，噹噹網總裁李國慶和投行員工在微博上的對罵就是一個意味深長的案例。在成就了和交易所姻緣的同時，李國慶咽不下被投行故意壓低上市價格的鳥氣，在微博上創作搖滾歌詞大罵投行的陰險狡詐。為了歌詞的合轍押韻，竟然大爆粗口，引來投行人士在微博上針鋒相對。雙方你來我往，粗口不斷，互揭老底，圍觀者如同觀賞潑婦罵街，看得津津有味，當事公司的形象卻被大大損害。

如果沒有微博，我們是看不到這精彩一幕的。

據統計，20*潢色小說http://wwW.56shuku.CoM/class12/1.html10年熱度靠前的50起較大輿情事件中，由微博首發的有11起，佔22%，隨着微博人口爆炸式的增長，這個比例會不斷增加。一方面，它已經成為企業樹立形象、推廣品牌、創造銷售的重要手段；另一方面，它有可能給企業形象帶來的重大殺傷力已經開始凸顯。噹噹網總裁李國慶與投行員工的微博口水之戰就是一個典型案例。

按照傳統企業PR（公共關係）流程，企業發佈任何信息都是在反覆商討和謹慎決策的基礎上進行的，即使是老闆在公共場合表態通常也是有PR跟隨把關的。但微博的私人特性，把開微博的老闆放在了自然人的狀態下。更要命的是，微博發佈的即時性和碎片化，讓老闆完全脫離了PR的監控和幫助。絕大多數人在吵架的狀態下都是醜陋的，會口不擇言，用情緒取代理性。