第九章　使人們樂意做你所要的事

一九一五年，美國舉國震驚，因為就在一年間，歐洲各國彼此殘殺；規模之大，為人類戰爭史上所罕見。和平能實現嗎？沒有人知道。可是，威爾遜總統決心要為這件事而努力，他要派一個代表，一個和平專使，去和歐洲那些軍閥們會商。

當時國務卿勃雷恩，是主張和平最有力的人，他希望為這件事奔走。他看出這是個絕好的機會——可以完成一樁名垂後世的偉大任務。可是威爾遜總統卻派了另外一個人那是勃雷恩的好友郝斯上校。郝斯上校如果把這件事告欣勃雷恩，而不惹起勃雷恩的憤怒這是很不容易做到的事。

郝斯上校的日記上寫着：“當勃雷恩聽說我要去歐洲擔任和平專使，顯然他感到極大的失望。勃雷恩表示，這件事原本他是準備自己去的。”

我回答說：“總統認為一位政府大員擔任這件事，是非常不適宜的。如果去了那裏，會引起人們極大的注意——美國政府怎麼派一個國務卿來參商此事？”

你是否有看出這話中的暗示？郝斯上校似乎就在告訴勃雷恩他的職位是何等重要，擔任那項工作是極不適宜的。而勃雷恩滿意了。

機警而富於社會處世經驗的郝斯上校，他做到了人與人之間關係中，一項重要的規則，那是：“永遠使人們樂意去做你所建議的事。”

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威爾遜總統請麥克杜，做他的閣員時，也運用了這項規則！那是他能給任何人的最高榮譽，可是威爾遜總統的做法，更使別人感覺到自己加倍的重要。這裏是麥克杜自己敘述的故事：

“威爾遜總統說他正在組織內合，如果我答應擔任財政部長一職，會使他非常高興。他把這件事說得叫人非常地開心；他使我覺得我如果接受這項榮譽，就好像我幫了他一個大忙。”

可是不幸的，威爾遜總統沒有永遠運用那一種手腕，如果他運用了的話，歷史的演變，或許跟現在就不一樣了。

例如：關於美國加入國際聯盟，並沒有獲得議院和共和黨的贊同。威爾遜總統拒絕帶洛德、休士，或是其它著名的共和黨黨員隨行，參加和平會議；反而帶了兩個黨內並沒有名望的人，去參加會議。他冷落了共和黨，不使他們覺得創辦國聯是他們的意見；這是他的意思，不要他們插手。威爾遜粗率的處置，摧毀了他自己的事業、損害了他的健康，甚至影響到他的壽命。使美國始終未加入國聯，並且改變了以後世界的歷史。

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著名的“雙日頁”出版商，永遠遵守這項規則：“使人們樂意去做你所建議的事。”他們明確的履行這項規則名作家亨利說，那家“雙日頁”，有時拒絕替他出版某一部書，可是拒絕得非常謙沖得體，決不使人有不愉快的感覺。亨利覺得“雙日頁”雖然拒絕了，可是比別家接受他的小說還值得高興。

我認識一個人，有許多人請他去演說，因此，他必須拒絕不少人。來邀請他去的，都是他的朋友，或是那此一一極有交往的人。然而，他婉辭得非常巧妙，對方雖然遭他拒絕，可是還感到滿意。

他是如何應付他們的？是告訴他的朋友，太忙抽不出時閑？或是其它什麼原困。不，不是的。他表示感激對方的邀請，同時感到非常抱歉，接着他建議一位能代替他演說的人。也就是說，他不會使人感到不愉快。

他會作這樣的建議：“你為什麼不請我的朋友，勃洛克林(鷹報)的編輯、洛格斯．先生替你們演講？你有沒有想到那位、伊考克．先生，他曾在巴黎住了十五年，關於他在歐洲作通訊員的經驗，相信會有許多驚奇的故事可說。還有那位、郎法洛。先生，他有很多在印度打獵的影片。”

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“萬特”是紐約一家“萬特印刷公司”的經理，他要改變一位技術師的態度和要求，而不引起反感。這位技術師負責管理若干台打字機，和其它日夜不停在運轉的機器。他總是抱怨工作時間太長，工作太多，他需要一個助手。

可是那位萬特先生，沒有縮短他的工作時間，沒有替他添任何一個助手，卻使這位技師高興起來這是什麼原因？萬特想出的主意很簡單，他給那位技師一間私人辦公室。辦公室外面掛上一塊牌子，上面寫着他的名字和頭銜“服務部主任”。

這麼一來，他不再是任何人可以隨便下命令使喚的修理匠了。他現在是一個部門的主任，他有了自尊、自重的感覺這位“服務部主任”現在很高興，已不再抱怨了。

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是不是太幼稚了？或許是的……可是就有這樣一件事，發生在拿破崙身上。當他訓練榮譽軍時，發出一千五百枚十宇徽章給他的士兵，封他的十八位將軍為“法國大將”，稱他的軍隊為“偉大的軍隊”的時候，人們也說他“孩子氣”，譏笑他拿玩具給那些出生入死的老軍人。拿破崙回答說：“是的，有時人就是受玩具所統治。”

這種以名銜、或權威贈予的方法，對拿破崙有效，對你同樣有效。例如：前面我曾提到過我的一個朋友紐約的“琴德”夫人。她家裏有一塊草地，常被那些頑皮的孩子所踩壞，使她受到很大的困擾。琴德夫人對那些孩子勸告、嚇唬都不管用，可是終於給她想出一個辦法來了……

她從他們之間，找出一個最壞的孩子，並給那孩子一個名銜，使他有一種權威的感覺。她叫那孩子做她的“密探”，專門偵察那些侵入她草地的孩子們，她這個辦法果然有效。做她“密探”的那個孩子，在後面院子燃起一堆火，把一條鐵棍燒得紅紅的，恐嚇那些孩子，誰再闖進草地，他就用燒紅的鐵燙誰。

這就是人類的天性。

所以你要改變他人的意志，而不引起他的反感、抱怨，第九項規則是：

使人們樂意去做你所建議的事。

提要改變人而不觸犯或引起反感的九種方法

第一項規則：用稱讚和真誠的欣賞作開始。

第二項規則：間接的指出人們的錯誤。

第三項規則：在批評對方之前，不妨先談談你自己的過錯。

第四項規則：發問時，別用直接的命令。

第五項規則：顧全對方的面子。

第六項規則：稱讚最細微的進步，而且稱讚每一個進步。

第七項規則：給人們一個美名讓他去保全。

第八項規則：用鼓勵，使你要改正的錯誤，看來很易做到；

使你要對方所做的事，好像很易做到。

第九項規則：使人們樂意去做你所建議的事。