第二章　如何給人好印象

最近我在紐約參加一次宴會，其中有位客人，她是剛獲得一筆遺產的婦人。她似乎急於使人們對她留下一個愉快的印象，她花了很多錢買了貂皮外衣、鑽石、和真珠，可是她就沒有注意到自己臉上的表情。她那副臉色神情，顯得那麼刻薄、自私。那是她不明白男士們所賞心悅目的，是女士們表情中所表現出的那份氣質、神態，而不是她那付雍容華貴的打扮。

司華伯曾經告訴過我，他的微笑，有一百萬元的價值。他所暗示的，或許就是這個真理。司華伯有他今日的成就，那是該歸功於他的人格，他的魅力，和他那種特殊的能力。而在他的人格中，最可愛的因素，就是他令人傾心的微笑。

有一次，我花了一個下午的時間，去拜訪雪弗立，說實在的，我很失望。他沉默寡言，跟我想像中完全不一樣……直到他綻開一縷微笑的剎那間，整個氣氛才完全變換過來，頓時開朗了起來。如果不是他那一縷微笑，恐怕雪弗立依舊在巴黎做他的木匠，繼續他父兄的行業。

一個人的行動，比他所說的話，更有具體的表現，而人們臉上的微笑，就有這樣的表示：“我喜歡你，你使我快樂，我非常高興見到你！”

為什麼人們那麼喜歡狗？我相信也是同樣的原因……你看牠們那麼的喜歡跟我們接近，當牠們看到我們時，那股出於自然的高興，所以人們也就喜歡了牠們。

那“不誠意”的微笑，又如何呢？微笑是從內心發出的，那種不誠意的微笑，是機械的、敷衍的，也就是人們所說，那種“皮笑肉不笑”的笑容，那是不能欺騙誰的，也是我們所憎厭的。

紐約一家極具規模的百貨公司里的一位人事室主任，跟我談到這件事。他說他願意僱用一個有她可愛的微笑，小學還沒有畢業的女孩子，而不願意僱用一個臉孔冷若冰霜的哲學博士。

美國一家很大的橡皮公司的董事長告訴我，依他的觀察，一個人的事業成功與否，完全在他對這項事業是否感到興趣？而不是苦幹、鑽研的去打開他成功的大門。他曾這樣說：

“有若干人，開始一樁事業的時候，懷着極大的希望和興趣，所以能在早期獲得部份的成就。當他們對這項工作，感到厭煩、沉悶，失去了原有的興趣時，他的事業也漸漸走向下坡，終至失敗。”

如果你希望別人用一副高興、歡愉的神情來接待你，那麼你自己先要用這樣的神情去對別人。

我曾經向上千個商界人士建議，於每天的每一個時候，遇到人就展開一個輕鬆的微笑。這樣經過一星期後，回來講習班，說出所得到的心得、效果如何！你先看這是紐約證券交易所，一位“司丁哈丹”先生寫來的信，他的情況絕非特例，事實上，是常可見到的。

司丁哈丹的信上，這樣寫着：“我結婚有十八年了，這些年來，從我起床到離開家這段時間內，我太太很少看到我臉上的笑容，也很少說上幾句話。

由於你叫我從微笑的經歷所得的效果作一演講，我就嘗試了一個星期……第二天早晨我梳頭的時候，從鏡子裏，看到自己那張綳得緊緊的臉孔，我就向自己說：“皮爾，你今天必需要把你那張，凝結得像石膏像的臉鬆開來，你要展出一副笑容來……就從現在開始。”坐下吃早餐的時候，我臉上有了一副輕鬆的笑意，我向我太太說：“親愛的，你早！”

你曾告訪過我，她一定會感到很驚奇，但你低估了她的反應。當時她迷惑、楞住了。我可以想像到，那是出於她意想不到的高興。這是我太太所希望獲得的一件事；是的，兩個多月來，我們家庭的生活，已完全改變過來了。

現在我去辦公室，會對電梯員微微一笑的說：“你早！”我對司機也投之一笑……去櫃枱換錢時，對裏面的夥計，我臉上也帶着笑容……我在交易所里時，對那些素昧平生從沒有見過面的人，我的臉上也帶着一縷笑容……

這樣沒有多久，發現每一個人見到我時，都向我投之一笑。對那些來向我道“苦經”的人，我以關心的、和悅的態度聽他們訴苦。而無形中把他們所認為苦惱的事，變得容易解決了。我發現微笑替我帶來了財富，那是很多，很多的財富。

我和另外一個經紀人，合用一間辦公室。他僱用了一個職員，是個可愛的年輕人，那年輕人漸漸地對我有了好感。我對我自己所得到的成就，感到得意而自傲，所以我對那年輕人，自然地提到“人際關係學”，這個新的哲學。那年輕人曾這樣告訴我，他初來這間辦公室時，認為我是一個凌厲可憎，脾氣極壞的人，而最近一段時間來，他對我的觀感，已徹底的改了過來。他說：“你笑的時候，很有人情味！我也改掉原有對人的批評，把斥責人家的話，換成讚賞和鼓勵。我再也不會說、我需要什麼。而是盡量去接受別人的觀點。眼前事實的演變，已改變了我原有的生活，現在我是一個跟過去完全不同的人了……一個比過去更快樂，更富有的人。”

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請你要記住這封信是一位飽經世故，聰明絕頂的股票經紀人所寫的。他在紐約證券交易所，以買賣證券謀生，如果沒有更多專門學識，一百個人去嘗試，可能會有九十九個人失敗的。

你會覺得自己笑不出來？那怎麼辦？有兩件事，不妨可以試一試！第一、強迫你自己微笑，如果你單獨一人的時候，吹吹口哨，唱唱歌，盡量讓自己高興起來，就好像你真的很快樂一樣，那就能使你快樂。哈佛大學一位已故的賈姆士教授，他有下面的見解：

“行動該是追隨着一個人自己的感受……可是事實上，行動和感受，是並道而馳的。所以你需要快樂時，可以強迫自己快樂起來。

人們都想知道要如何尋求快樂，這裏有一條途徑，或許可以把你帶去快樂的境界。那就是讓自己知道，快樂是出自自己內在的心情，不需要向外界尋求的。”

不管你擁有些什麼……你是誰……你在什麼地方……或者你是做什麼事的……只要你想快樂，你就能快樂。眼前有這樣一個例子……有兩個人，他們有同樣的地位，做同樣的事，他們的收入也一樣，可是其中一個輕鬆愉快，另外那個卻是整天愁眉苦臉。這是什麼原因？答案很簡單，他們兩個所懷的心情不一樣。

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莎士比亞曾有這樣說過：“好與壞無從區別，那是由於每個人的想法使然。”

林肯有一次也這樣說過：“大多數人所獲得的快樂，跟他意念所想到的相差不多。”他說的不錯。最近我找到了一個明確的印證：

我正走上紐約長島車站的石階梯時，看到有三、四十個行動不便的殘障孩子走在我前面，他們用拐杖很辛苦的一級一級走上石階梯，有些還要有人抱着上去。可是他們的快樂、歡笑，使我感到驚奇。

後來，我找到管理這些孩子們的老師，談到這件事，他說：“是的，當一個小孩子，他體會出將要終身成為殘廢時，會感到難受而不安。可是這種難受不安過去后，他也只有聽天由命，繼續尋求他們的快樂，他們現在比一般正常的兒童還快樂。”

我真想對那些殘廢的孩子們致敬，他們給了我一個永遠無法忘去的教訓。

當畢克馥特準備與范朋克離婚時，我有一個下午跟她在一起。人們或許以為她那時的心境非常凌亂，可是事實上並非如此，她仍然顯得安祥而愉快。她如何使自己鎮靜、安祥下來呢？她的秘訣是，事情已如此，就不替自己去找煩惱，而從她自己的心底去尋找快樂。

“白格”過去是棒球隊裏的三壘手，現在是美國一位最成功的保險商，你說他有一套成功的秘訣嗎？是的，他經過多年的研究，認為微笑是、永遠受人所歡迎的。當他進辦公室前，總是在外面停留片刻，從回憶中找出一椿使他高興的事來，讓自己臉上發出一縷出自心底的微笑，然後才進去裏面。

他相信雖然微笑是一椿微不足道的小事情，可是使他的保險業務，有了極大的成就。

我們再看看哈巴德這項神奇的建議……可是你別忘記，你必需真正去實行，不然，你只是“看”，那是沒有用的。他的建議是這樣的：

當你出去外面的時候，把下巴往裏收，抬頭挺胸，使你胸部充滿了新鮮的空氣。遇到朋友時，跟他握手，必需要把你心神灌注在你手掌中。別怕誤會，別想不愉快的事，不要讓你的仇敵侵人你意識中，跟朋友就這樣握手。

要在你心目中，確定你喜歡做的是什麼，然後方向不變勇往直前的去做。當你精神集中在你喜歡做的事業上時，在往後的歲月之中，你會發現你所渴望的機會，都給你掌握住了。

你要時時把自己想像作懷有才幹，待人誠懇，有益於社會的一個有用的人。你有了這種想法后，會時時刻刻的改變你自己，使你的人格漸漸變成這種典型。你必需知道，一個人的思維力，能形成一股極大的力量。

保持一種正確的心理狀態——勇敢、誠實，和樂觀。正確的思想，能啟發創造力。所以有很多的事情，都是由理想、慾望而來的。凡你真誠的祈求，都會獲得完全的應驗。我們想要獲得什麼成就，只要把這種意念孕育在我們心裏，我們就會有這樣的收穫！放鬆你凝重的臉色，抬起頭，我們就是明天的主宰。

古代的中國人充滿着智能，他們有一句格言，你應剪下來，貼在你帽子裏。那句格言是：“人們如果臉上沒有帶着笑容，千萬別開店”——“不笑莫開店”。

剛才我們談到開店，“弗雷克．依文”在為那家——“考林公司”所做的廣告中，有這樣幾句話，含有令人啟示的哲理。

聖誕節一笑的價值：

它不需要耗費些什麼，可是卻有很多的收穫。

它使獲得者蒙益，施予者也無損失。

它發生於剎那間，可是給人的回憶卻、永遠存在。

任何有錢的人，不會不需要它。而貧窮的人，卻因它而致富。

它在家庭中能產生快樂的氣氛。在生意買賣上，能製造好感。在朋友間，是善意的招呼它使疲憊者有了休息。使失望者獲得光明。使悲哀者迎向陽光。又使大自然解除了困擾它無處可買，無處可求，無法去借，更不能去偷……當你尚未得到它前，對誰都沒有用的。

如果在聖誕節，最後一分鐘的忙碌中，我們的店員或許太疲倦了，以致沒有給你一個微笑，能不能留下你的微笑？

因為沒有給人微笑的人，更需要別人給他微笑。

所以，如果你希望人們都喜歡你，第二項規則是：微笑！