第18章 得人心者得管理

第18章 得人心者得管理

開完早會,心情煩亂的曉影來到辦公室,今天宋哥去參加美燕姐和阿輝的婚禮了,因為店裏需要管理人員,她要等宋哥回來,下午才去。

老闆不在,自己主持會議,問題就出來了,有少部分員工開會時心不在焉,上次自己犯的錯誤,在第二天早會上就給大家道了歉,也不知為什麼,還是有某些人不高興。

這樣一來,自己主張的新方案一直沒法落實,因為有三位業績高的員工堅決反對,並以辭職威脅,這種狀況讓自己很為難,總不可能一上任就造成優秀員工流失。

宋哥雖是支持的,但沒有給自己提供可行的辦法,大概是想鍛煉下自己的能力吧!

正在愁時,曉影想起上次諮詢的事情,於是打開電腦,登6了QQ,一個頭像在不停地閃動,點擊一看,果然是他,而且還在線上。

無名:影妹好!關於你提出的問題,總結到一點就是:你沒有征服那些不服你的員工。這是管理中常見的問題,建議你私下和她們多溝通溝通,而且做事不可操之過急。

這是宋哥給的QQ號,說是他朋友的,網名叫無名,看了他的留言,曉影還是不太懂,於是敲打起鍵盤來……

影:無名哥在嗎?你說的“做事不可操之過急”,能不能說清楚點,我不太明白。

過了一會,嘀嘀聲想起,頭像又閃動起來……

無名:影妹好!今上午有點空。你說的新方案“每周或每月輪換銷售區域”

很好,因為銷售區域對銷售業績有一定影響,輪換可以使競爭更公平些,但是你考慮過沒有?你剛上任店長,就讓一些員工利益受影響,她們會高興你嗎?

影:無名哥說得很有道理,我沒考慮這個,因為業績低的員工在對我抱怨自己區域不好。

無名:業績不高和這區域掛鈎是她們找的借口,酷美店的服裝款式,在各銷售區域的搭配非常合理,誰能說客人只喜歡在外面區域買衣服?我就覺有不少顧客愛在裏面選衣服,所以這個不是影響業績的決定性因素。

影:呵呵!無名哥怎麼對我們這行這麼了解?你開過服裝店嗎?

無名:沒開過,以前常到宋剛店裏玩,現在事情多,所以沒來了。

影:以無名哥的意思,暫時不實施新方案為好?

無名:我建議新方案以後實施,這方案的確解決了公平競爭的問題,從長遠來看,利於員工的團結,當然這公平只是相對的。

影:那我現在怎麼辦呢?

無名:現在需要兩個溝通:一、溝通業績低的,說明你的困難,強調區域不是決定性因素;二、溝通業績高的,告訴她們新方案暫時不實施,說你還不太了解情況,需要再觀察下,強調你是“對事不對人”,對她們絕無惡意。

影:謝謝無名哥,我記下了,我會好好處理這事的。

無名:不謝!我只是提供方法,怎樣說服她們,還要靠你自己想辦法,多看些管理書籍,你把這些先做好后,再考慮如何實施新方案。我有點事,要下了。

影:好的,那就不打擾無名哥了,我也有事,再見……

無名:嗯!有情況留言,以後我很少在線,最後送你一句話“得人心者得管理”。

不一會兒,無名哥的頭像成了灰色,他留下的最後一句話,讓曉影一直挂念着,這句話似乎在哪裏見過……

對了,在表姐給的管理書籍里看見過,當時沒怎麼在意,現在想來還真有道理,劉邦能打敗項羽,不正是用的這一策略?

其實這句話很好理解,關鍵是怎麼做,就非常困難,曉影凝神地看着店內員工,若有所思。

這時手機又震動了,是軍哥的短訊:曉影怎麼沒來參加婚禮?

曉影說明裡情況后,又回了一條:改天聯繫,現在很忙……

她了解軍哥,每次話題一打開,就難停下來,自己現在就像在闖關,到了關鍵時刻,哪有閑心聊天,她還真感謝宋哥,把這差事交到自己手裏,讓她無暇顧及感情的事。

這些天,宋哥也真是平靜到了極點,每天除了照常接送外,下了班也沒有約她,到讓她落得個清靜,還是好好學習吧!

曉影翻開了自己的筆記本,這裏記錄了很多管理上的知識,在歷經幾天的管理實戰後,再看一遍才懂了其中很多道理,不像以前感覺那麼虛擬。

下午一點過,宋哥回來了,店內的員工們似乎多了不少活力,這宋哥嘻哈大笑的,店內氣氛好了很多,他的個人魅力在三個店員工心中,簡直達到了極點,連曉影都佩服得五體投地,有他在,自己感覺心裏踏實了很多。

看樣子自己確實有不少地方沒做好,在前往美燕姐舉辦婚禮的酒店途中,曉影坐在出租車上仍念念不忘工作。

“小妹沒事吧!怎麼憂心忡忡的樣子?”做在一傍的出租車司機問道。

曉影看了下這出租車司機,是位中年人,臉上粗大的毛孔和額頭的絲絲皺紋,訴說著他人生的滄桑,曉影禮貌地回道:“大哥,我沒事,剛才在想工作上的事。”

“嘿嘿!工作中遇上煩心事了?小妹做啥工作?”

“我在服裝城一服裝店做店長,剛上任。”

“哈哈哈!……大概是遇上員工不服你的管理,不理睬你吧!”

“啊!大哥,你怎麼知道?”

“我以前在國企做了很多年管理,後來企業重組,我就退了下來,買了這輛車,跑運輸。”

“喔!我始終不知道,怎樣做才能讓大家喜歡我?”

“不要太在意別人對你的感覺,要重視你對別人的態度,如果你考慮這個不高興你,那個又不高興你,你自己又怎麼高興起來?這樣你和別人說話時臉上就不會有微笑,就像你剛才那樣,一看你,就知道心情就不好。你做店長心情都不好,下面的員工心情又怎麼好起來?”

“大哥說得太有道理了,還請大哥多多指教。”

“小妹記住微笑是冰釋前嫌的最佳藥方,你要‘笑臉去貼別人的冷**’,這樣做對你來說很難,一次你能做到,未必每次你都能做到。”

“呵呵呵!……大哥說得很搞笑,不過非常正確!開始我還能忍受,後來別人一直冷臉相迎,我就做不到微笑以待了。”

“所以這是關鍵,一定要堅持下去,微笑待人,就算是石頭也會為之動容。”

“大哥的話,我一定記住。”

“我在國企做主管時,下面有的技術人員也是這樣,總跟你作對,你說東,他偏說西。但我照樣笑着和他們說話,並私下一個個溝通,在很多方面關心他們,久而久之他們也改變了態度,後來還成了很好的朋友。”

“聽大哥一言勝讀十年書啊!像大哥這樣的人才,該繼續做下去啊!”

“不想做了,企業重組后,老總多次叫我回去,我不想回去了,還是開出租車好,自由,我下午五點就把車交給另一個人開,他是我雇傭的司機。”

“喔!原來大哥是車老闆,當然不願意再去打工了。”

……

愉快地暢聊中,車很快到了酒店門口。曉影下了車,告別了司機大哥后才想起自己還不知道他的姓氏。哎!真是失禮,別人幫助自己那麼多,自己居然連聲“你貴姓?”都忘了說。

曉影不停地自責起來,是啊!從小到大,自己都是被家人和朋友寵着,除了對家人,對朋友很少去主動關心、關懷下。

以後一定要克服自身缺點,積極主動地和她們溝通,就像這位開出租車的大哥,人都是從陌生到熟悉的,像娟妹這樣的優秀員工一定有她的喜好,要問下宋哥關於她們的具體情況,再對症下藥。

“我的大美人,終於把你盼來了,”剛走到酒店茶樓,美燕姐熱情地過來接待着。

“美燕姐你知道的,我上午走不開,這是送你倆的紅包,祝你們白頭偕老,永結同心,”說完曉影遞過紅包。

“謝謝妹妹,來裏面請做吧!阿輝,曉影來了,你帶曉影去她表姐那裏。”

美燕姐向正在忙着給朋友香煙的阿輝招手,她知道在這裏,自己只有和表姐在一起,才好玩。

阿輝一個新郎官的標準打扮,西裝革履,看着他就想起了軍哥,他在哪裏呢?

曉影尋望着茶樓的每個角落……\

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誰能將你帶走

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