第18章 得人心者得管理
開完早會，心情煩亂的曉影來到辦公室，今天宋哥去參加美燕姐和阿輝的婚禮了，因為店裏需要管理人員，她要等宋哥回來，下午才去。
老闆不在，自己主持會議，問題就出來了，有少部分員工開會時心不在焉，上次自己犯的錯誤，在第二天早會上就給大家道了歉，也不知為什麼，還是有某些人不高興。
這樣一來，自己主張的新方案一直沒法落實，因為有三位業績高的員工堅決反對，並以辭職威脅，這種狀況讓自己很為難，總不可能一上任就造成優秀員工流失。
宋哥雖是支持的，但沒有給自己提供可行的辦法，大概是想鍛煉下自己的能力吧！
正在愁時，曉影想起上次諮詢的事情，於是打開電腦，登6了QQ，一個頭像在不停地閃動，點擊一看，果然是他，而且還在線上。
無名：影妹好！關於你提出的問題，總結到一點就是：你沒有征服那些不服你的員工。這是管理中常見的問題，建議你私下和她們多溝通溝通，而且做事不可操之過急。
這是宋哥給的QQ號，說是他朋友的，網名叫無名，看了他的留言，曉影還是不太懂，於是敲打起鍵盤來……
影：無名哥在嗎？你說的“做事不可操之過急”，能不能說清楚點，我不太明白。
過了一會，嘀嘀聲想起，頭像又閃動起來……
無名：影妹好！今上午有點空。你說的新方案“每周或每月輪換銷售區域”
很好，因為銷售區域對銷售業績有一定影響，輪換可以使競爭更公平些，但是你考慮過沒有？你剛上任店長，就讓一些員工利益受影響，她們會高興你嗎？
影：無名哥說得很有道理，我沒考慮這個，因為業績低的員工在對我抱怨自己區域不好。
無名：業績不高和這區域掛鈎是她們找的借口，酷美店的服裝款式，在各銷售區域的搭配非常合理，誰能說客人只喜歡在外面區域買衣服？我就覺有不少顧客愛在裏面選衣服，所以這個不是影響業績的決定性因素。
影：呵呵！無名哥怎麼對我們這行這麼了解？你開過服裝店嗎？
無名：沒開過，以前常到宋剛店裏玩，現在事情多，所以沒來了。
影：以無名哥的意思，暫時不實施新方案為好？
無名：我建議新方案以後實施，這方案的確解決了公平競爭的問題，從長遠來看，利於員工的團結，當然這公平只是相對的。
影：那我現在怎麼辦呢？
無名：現在需要兩個溝通：一、溝通業績低的，說明你的困難，強調區域不是決定性因素；二、溝通業績高的，告訴她們新方案暫時不實施，說你還不太了解情況，需要再觀察下，強調你是“對事不對人”，對她們絕無惡意。
影：謝謝無名哥，我記下了，我會好好處理這事的。
無名：不謝!我只是提供方法，怎樣說服她們，還要靠你自己想辦法，多看些管理書籍，你把這些先做好后，再考慮如何實施新方案。我有點事，要下了。
影：好的，那就不打擾無名哥了，我也有事，再見……
無名：嗯！有情況留言，以後我很少在線，最後送你一句話“得人心者得管理”。
不一會兒，無名哥的頭像成了灰色，他留下的最後一句話，讓曉影一直挂念着，這句話似乎在哪裏見過……
對了，在表姐給的管理書籍里看見過，當時沒怎麼在意，現在想來還真有道理，劉邦能打敗項羽，不正是用的這一策略？
其實這句話很好理解，關鍵是怎麼做，就非常困難，曉影凝神地看着店內員工，若有所思。
這時手機又震動了，是軍哥的短訊：曉影怎麼沒來參加婚禮？
曉影說明裡情況后，又回了一條：改天聯繫，現在很忙……
她了解軍哥，每次話題一打開，就難停下來，自己現在就像在闖關，到了關鍵時刻，哪有閑心聊天，她還真感謝宋哥，把這差事交到自己手裏，讓她無暇顧及感情的事。
這些天，宋哥也真是平靜到了極點，每天除了照常接送外，下了班也沒有約她，到讓她落得個清靜，還是好好學習吧！
曉影翻開了自己的筆記本，這裏記錄了很多管理上的知識，在歷經幾天的管理實戰後，再看一遍才懂了其中很多道理，不像以前感覺那麼虛擬。
下午一點過，宋哥回來了，店內的員工們似乎多了不少活力，這宋哥嘻哈大笑的，店內氣氛好了很多，他的個人魅力在三個店員工心中，簡直達到了極點，連曉影都佩服得五體投地，有他在，自己感覺心裏踏實了很多。
看樣子自己確實有不少地方沒做好，在前往美燕姐舉辦婚禮的酒店途中，曉影坐在出租車上仍念念不忘工作。
“小妹沒事吧！怎麼憂心忡忡的樣子？”做在一傍的出租車司機問道。
曉影看了下這出租車司機，是位中年人，臉上粗大的毛孔和額頭的絲絲皺紋，訴說著他人生的滄桑，曉影禮貌地回道：“大哥，我沒事，剛才在想工作上的事。”
“嘿嘿！工作中遇上煩心事了？小妹做啥工作？”
“我在服裝城一服裝店做店長，剛上任。”
“哈哈哈！……大概是遇上員工不服你的管理，不理睬你吧！”
“啊！大哥，你怎麼知道？”
“我以前在國企做了很多年管理，後來企業重組，我就退了下來，買了這輛車，跑運輸。”
“喔！我始終不知道，怎樣做才能讓大家喜歡我？”
“不要太在意別人對你的感覺，要重視你對別人的態度，如果你考慮這個不高興你，那個又不高興你，你自己又怎麼高興起來？這樣你和別人說話時臉上就不會有微笑，就像你剛才那樣，一看你，就知道心情就不好。你做店長心情都不好，下面的員工心情又怎麼好起來？”
“大哥說得太有道理了，還請大哥多多指教。”
“小妹記住微笑是冰釋前嫌的最佳藥方，你要‘笑臉去貼別人的冷**’，這樣做對你來說很難，一次你能做到，未必每次你都能做到。”
“呵呵呵！……大哥說得很搞笑，不過非常正確！開始我還能忍受，後來別人一直冷臉相迎，我就做不到微笑以待了。”
“所以這是關鍵，一定要堅持下去，微笑待人，就算是石頭也會為之動容。”
“大哥的話，我一定記住。”
“我在國企做主管時，下面有的技術人員也是這樣，總跟你作對，你說東，他偏說西。但我照樣笑着和他們說話，並私下一個個溝通，在很多方面關心他們，久而久之他們也改變了態度，後來還成了很好的朋友。”
“聽大哥一言勝讀十年書啊！像大哥這樣的人才，該繼續做下去啊！”
“不想做了，企業重組后，老總多次叫我回去，我不想回去了，還是開出租車好，自由，我下午五點就把車交給另一個人開，他是我雇傭的司機。”
“喔！原來大哥是車老闆，當然不願意再去打工了。”
……
愉快地暢聊中，車很快到了酒店門口。曉影下了車，告別了司機大哥后才想起自己還不知道他的姓氏。哎!真是失禮，別人幫助自己那麼多，自己居然連聲“你貴姓？”都忘了說。
曉影不停地自責起來，是啊！從小到大，自己都是被家人和朋友寵着，除了對家人，對朋友很少去主動關心、關懷下。
以後一定要克服自身缺點，積極主動地和她們溝通，就像這位開出租車的大哥，人都是從陌生到熟悉的，像娟妹這樣的優秀員工一定有她的喜好，要問下宋哥關於她們的具體情況，再對症下藥。
“我的大美人，終於把你盼來了，”剛走到酒店茶樓，美燕姐熱情地過來接待着。
“美燕姐你知道的，我上午走不開，這是送你倆的紅包，祝你們白頭偕老，永結同心，”說完曉影遞過紅包。
“謝謝妹妹，來裏面請做吧！阿輝，曉影來了，你帶曉影去她表姐那裏。”
美燕姐向正在忙着給朋友香煙的阿輝招手，她知道在這裏，自己只有和表姐在一起，才好玩。
阿輝一個新郎官的標準打扮，西裝革履，看着他就想起了軍哥，他在哪裏呢？
曉影尋望着茶樓的每個角落……\