第十七章
秦展顏收攏再拿起,上頭果然都是嚴厲的批評,瞧得她臉一陣紅一陣白。
然而當她看到第五張時,眼熟的內容讓她一愣。
這是一家爛店,服務生的態度差勁,一店之長竟只顧着聊天不理客人,對客人的點餐有意見還私底下偷偷批評,且不問清楚客人要求就隨便亂點!既挂名為店長還這麼毫無服務精神,應該重做教育訓練!否則絕對沒有人想再來第二次!
她知道寫這張意見卡的人是誰,就是那曾經讓她深惡痛絕,卻又極端迷戀健美身材的塗知喬。
她再迅速往下翻去,在第七張又見到另一張塗知喬所寫的批評。
若只是一兩張的批評,顧幼璇通常只會先收起來,不特別關注,可累積得實在多張,她才會特地將人叫來詢問。
然而讓秦展顏大皺眉頭的是,客戶資料上竟填上了名字──顧時勁。
再翻看其他的意見卡,名字同樣都是顧時勁,且筆跡相似。
塗知喬有在客戶資料上寫上假造的名字嗎?她細細回想,第一張她未注意,但第二張她記得是空白的啊!
前兩張意見卡上的名字打哪來的她難以理解,但後面八張意見卡的確是出於同一人之手,難道塗知喬曾在其他時間來過店裏,而且同樣留下惡劣的批評?
當她再仔細閱讀時,愕然發現填寫意見卡的時間竟然還有他們交往之後!
也就是說,在他們交往之後,他還是會趁她不在時上門來,同時留下批評?
他為什麼要這樣做?
他不可能不曉得他留下大量的批評,首當其衝受到公司質疑,須負起責任的是擔當店長的她啊!
“妳是否想到什麼了?”顧幼璇見她表情有所變化,猜她應該已經了解端倪。
“很抱歉,我身為一個店長,竟對這些批評不知情。”
意見卡的整理是副店長的工作,若有什麼問題郭帆敏一定會告訴她,隱忍不提的原因又會是什麼?
難到是因為發現填寫的人是稽查人員,所以不敢告知?
“這點妳的確失職。”顧幼璇將意見卡收回,“這事我暫且按下,畢竟妳過往經歷良好,稽查考核成績又高,加上這些意見卡都出於同一人之手,抹黑的可能性極高,我就先不追究。不過這位客人兩個月去店十次,妳應該對對方有印象才是。若下次再去店裏,別忘了關心一下。”
“我明白。不好意思,讓妳費心了。”
顧幼璇搖搖頭,“先回店裏忙吧。”
回到店裏,她將郭帆敏叫來辦公室,一臉嚴肅的問她有關於意見卡的事。
“這兩個月批評店的意見卡竟有十張,妳怎麼沒告訴我呢?”
聞言,郭帆敏露出恐慌的表情,“對不起,是我忘了!我一直想告訴妳這件事,但因先是擔心稽查月的事,接着又忙着聖誕節與跨年的佈置與活動,就忙忘了。”她小心翼翼的問:“怎麼了?是不是顧經理罵了妳了?”
秦展顏被顧幼璇叫去區辦公室,身為副店長的郭帆敏自然知曉,她猜一定是意見卡的數目太多,讓顧幼璇不得不重視此事,再看秦展顏面色沉重,事情一定很大條。
嘻嘻……這一定會影響她年終考核,事態再嚴重些,連將來的升職都會受到影響!
“意見卡都是同一個人寫的,但是我只看到他兩次。”第三次塗知喬並未寫意見卡,“另外八次妳有印象嗎?”
“沒有啊!”郭帆敏搖頭,“那些意見卡都是白天的時候留下的,晚上可沒有喔!”她微擰着眉頭,神態不悅,“妳剛說那話的意思是晚班的錯嗎?晚上服務不好,所以才讓人寫下批評的意見卡?”
“我沒那個意思,我只是說,我看到的那兩次,意見卡都是直接拿到我手上來,可後來的八次我毫無印象。”
“我都是從意見箱拿的!”郭帆敏面露賭氣狀,“我很確定都是我上班之前就留下的!妳又不是一直都會在店裏,說不定妳就是沒看到啊!”
“但是八次都沒看到人……”
“所以呢?”郭帆敏不爽了,“妳就是要說問題出在晚班時候了?我告訴妳,我對寫意見卡的人沒印象,唯一一次有印象的也是妳出錯的那一次,而且那人不是很有可能是稽查人員嗎?說不定他就是故意針對妳來的,因為妳第一次就把他激怒了,說不定就是因為這樣,他才一直來找麻煩!”
“不,我不認為他會一直來找麻煩。”秦展顏下意識否認。
若是在交往之前他恣意批評,有可能是他來稽查晚班情況時所寫,但郭帆敏卻又否定,更讓她想不透的是他們交往了之後還趁她不在時來找碴,這到底是怎麼一回事?
她不認為他會做出這種刻意抹黑的事,他只是嘴上機車,但其實人很有原則,更不可能蓄意抹黑他。
可意見卡的確出自他之手啊!
難道他真能一邊與她甜蜜談戀愛,一邊又暗地破壞她的成就?
是怎樣城府深沉的人才能演得毫無破綻?
不!他不可能是這種人!可意見卡又真的是他寫的……
她實在是思考得一個頭兩個大了!
“妳憑什麼這麼認為?”郭帆敏靈光一閃,“妳認識他?妳知道他是誰?”
“我不知道!”秦展顏又急又快的否認。
稽查月才剛結束沒多久,而塗知喬的身分又敏感,人均有共識,這一段戀情短時間內不會讓同事知道,才會下班約會時,都故意約到離店兩條街外的地方。
她那欲蓋彌彰的神態讓郭帆敏心生狐疑,不由得聯想到她那神秘的戀人。
難不成這兩個人鬥着鬥着,竟斗在一起了?
糟糕!她那個名字可是作假的,如果被發現是她偽造文書,那還得了!
她得先查出秦展顏男朋友到底是誰!
“妳覺得他不會,但他實際上就是來了,而且還一直寫意見卡批評!一定是因為妳一開始把他激怒了,所以才會一直找碴,是妳應對不當,怎麼可以將責任推到晚班這邊來?這樣很過分耶!”郭帆敏先將責任全堆到秦展顏身上,並勃然大怒,好讓她不會懷疑到自己頭上來。
“對不起,我真的沒那個意思。”秦展顏一臉苦惱,“我只是問一下,妳別生氣啦!”郭帆敏一生氣,就像被惹怒的獅子,氣勢萬鈞,小嘴尖利,她根本擋不住。
郭帆敏稍稍收斂了刻意誇張的怒氣,“經理有處罰妳嗎?”
“她說店過往經歷很好,說不定是被刻意抹黑,要我以後若有類似的事情發生,要多注意一下。”
顧幼璇竟然只是口頭告誡,而且完全不認為秦展顏有錯?郭帆敏心中怒火再次升騰。
這很明顯是偏袒!
若那個稽查人員就是那天來找碴的奧客,且又跟秦展顏有關係,說不定在評分上也是刻意偏袒!
郭帆敏腦中浮現了個主意,眸色變得陰沉。
“既然經理都沒做任何處罰了,那妳又跑來責罵我,是想擺店長的派頭嗎?”
“我沒有!”秦展顏冤枉的喊,“我只是問問而已,犯不着火氣這麼大吧!”連問問也不行嗎?有沒有搞錯!
“我就討厭有人把自身的責任推到我身上來!”
“抱歉,都是我的錯,我以後會多注意的。”秦展顏無奈的嘆了口氣,“以後若有任何批評的意見卡,別忘了先拿過來給我看過。”
“好啦!”郭帆敏撇了撇嘴,估量可以先休兵,“我先出去忙了。”
“我等等也要走了。”她的下班時間早過。
郭帆敏出了辦公室,仍留在原地的秦展顏思考了一會兒,拿出手機約了今晚原本無約定的塗知喬。
那意見卡的確是他寫的,他為什麼要這麼做?目的又是什麼?
她一定要問個清楚明白!
“你為什麼要一直寫意見卡抹黑我?”一見到在街角等她的塗知喬,秦展顏劈頭就問。
“什麼?”皺眉的他面上寫滿不解。
“意見卡啊!別說你忘了,你當稽查人員時,第一次來店裏,就寫了張意見卡將我罵得狗血淋頭。”說來,這筆帳她好像從沒想到跟他算喔!
“都多久的事了,翻什麼舊帳?”塗知喬臉色微沉。
舊帳?沒錯,那些意見卡的確都是十一、十二月份的,是屬於“去年”的事,硬要拗是舊帳也不是不行,但他比她先拉下臉色是怎樣?就像郭帆敏,她也不過是問問而已,就直衝着她發脾氣,好像千錯萬錯都是她的錯一樣!
她們是覺得她好欺負,所以都爬到她頭上來嗎?秦展顏越想越氣。
“我只想弄清楚,你一直寫那些意見卡的目的是什麼?你不也認為我店的服務不錯嗎?為什麼還要寫那些東什麼不滿,可以直接告訴我啊!”
“都過去的事了,再翻出來問幹嘛?吃飽太閑,來找架吵嗎?”
“我才不是吃飽太閑!我因為意見卡的事被顧幼璇叫去問了耶!”
濃眉微動,“她怎麼說?”
“說店裏過去的評價都不錯,她認為也許是有人刻意抹黑,所以要我以後多多注意一下。”
“那不就好了!”他就是明白不會有事,才寫的!
未署名的意見卡並不會被納為正式的意見,他就是曉得這原則,才敢在意見卡上寫下“不實”的批評、用力做奧客。
“什麼叫『不就好了』?你知不知道那種意見卡有可能影響到我的年終考核?事情很大條的好嗎?”
“顧幼璇有處罰妳、威脅妳嗎?”
秦展顏搖搖頭。
“既然都沒有,妳在跟我火什麼?”突然把他叫出來就是舊事重提、翻舊帳,這女人發什麼神經?
“我只是想弄清楚,你幹嘛寫意見卡抹黑我?”而且還背着她偷偷來。
“夠了!”塗知喬的耐性告罄,“若妳特地把我叫出來,就是想找我吵架,恕我不奉陪!”他轉身就走。
“塗知喬!”秦展顏忙擋在他面前,雙手大張,“心虛就想跑嗎?”
“妳!”長指抵上她的額,“先回去睡個覺,好恢復正常。”他繞過她。
“不準走!”秦展顏一把將他拽住,“今天不說清楚,我就不讓你走!”
路人好奇的行使注目禮,塗知喬瞥了周遭的人們一索,火氣升騰。
“妳不是不知道我的身分,我寫意見卡就是要為難妳,如今事過境遷,妳到底在鬧什麼鬼?”真是莫名其妙!
“誰說事過境遷了?我可沒『遷』!我心裏有很大的疙瘩,一定要問清楚。”她咬牙切齒,“這一切都是陰謀對吧?你故意跟我好,讓我鬆懈心防,再背地使陰的來打擊我,企圖讓我一敗塗地,讓我在公司內升遷無望,說不定事情演變到最後,我還會丟了店長職位!我跟你無冤無仇,平日也無交集,所以必定不是挾怨報復,一定是公司內部有人看我不順眼,認為我擋了他的道,所以借你之手要毀了我?”她仔細想了想,很傷心的認為只有這個可能了。
受她阻礙的人,說不定才是他真正的心上人,他為了剷除她這顆絆腳石,不惜色誘,讓她疏於防備,再狠狠給予打擊,讓她輸得一塌胡塗。
不只輸了前途,連心都輸掉了!
她很清楚一定是這樣的!因為電視的××瞳鈴眼、××蜘蛛網全都是這樣子演的。
塗知喬拍拍手,“妳還真會編故事!”編得爛透了。
“你少用那種態度敷衍我。我早看穿你的心虛了。”