第66節 創建出色的客服部門（2）
相信團隊的力量
當每隻大雁展翅高飛的時候，也為後邊的隊友提供了“向上之風”，人字隊形，為雁群增加了71%的飛行範圍，因此分享團隊默契能互相幫助，更輕鬆地到達目的地，因為它們的旅程建立在相互信任的基礎上。團隊的力量與團隊的協作才是最無價的。
一個優秀的營銷團隊需具有以下幾個方面的特徵：
第一，開放性的廣泛溝通及互相支持。部門與部門之間，員工與員工之間彼此信任，相互支持，配合默契，而這種良好的合作是以溝通、協調為前提的。密切聯繫社會方方面面，取得社會的廣泛認同，形成良好的外部環境。
第二，角色的合理分配及明確定位。對每個成員所擔負的角色要分工合理，明確定位，既互相依存，又要形成共贏。
第三，明確的奮鬥目標。一個團隊的好壞取決於有沒有清晰、明確、具體的目標。團隊的每個成員都要清楚地知道團隊的奮鬥目標，而且這個目標要被大家所認同，也願意為這個目標的實現做出不懈的努力。
第四，對於團隊取得的每一項成果大家要充分共享。激勵大家共同贏得團隊整體的績效，獲取團隊的最大價值。優勢互補，追求整體的營銷績效，分享每一項成果與每一份快樂。
第五，團隊要具有對新知識、新觀念、新事物的理解能力、吸收能力和整合能力。一個團隊要對外界變化能做出迅速的反應，在很大程度上源於團隊有較強的學習能力，尤其是在科技發展瞬息萬變的時代，成功將屬於那些更快速、更有效地思考、學習、解決問題和採取行動的團隊。通過學習，形成一種開放的氛圍、一種隨時變化的準備，在努力提高自身素質的基礎上對外界環境的變化能有正確的認識，只有這樣團隊才更具競爭優勢。
第六，團隊的銷售意識，直接作用於工作的態度和績效。銷售團隊應建立以下四種意識：客戶意識，團隊意識，成本意識，學習意識。
“有意識”的銷售人員，會判斷客戶的購買意向，根據客戶的需求進行引導式的產品銷售，並不會因為客戶不購買而產生消極地抱怨和輕視客戶，造成客戶的不悅，而是積極地調整銷售方法，尋求下一個客戶。
優秀客戶服務領導者應具備的條件
經理是一個充滿了挑戰和機遇的角色，面對變化多端的市場環境，既需要穩健的管理作風，又需要靈活多變的應對策略。
客戶經理要帶領好團隊朝正確的方向進軍，按公司的發展思路創造效益。只有充分發揮客戶經理的組織核心作用，架起各方面溝通橋樑，銷售服務團隊才能不斷的增強凝聚力，不斷的發展。那麼，客戶經理如何勝任“組織核心”這一重擔?
(1)學會溝通，是當好組織核心首要條件
溝通、協調是現代工商管理的兩大法寶。學會了溝通、協調，管理就會上台階，假如解決不了協調、溝通問題過不了溝通協調關，就不能成為出色的經理。
與客戶的溝通是關鍵，應努力克服因缺乏溝通、情感交流而延緩的信息反饋。客戶經理應聯結好客戶與公司之間的橋樑和紐帶，把公司經營的方針、政策及時向客戶做好宣傳，把客戶的一些意見、建議及時反饋公司。從溝通中了解客戶需求，分析市場動態，掌握銷售趨勢，積極與客戶規劃怎樣才能以最少的錢去發揮最大的效益。
其次是內部的溝通。經理領導的是一個團隊，不能一個人幹活，一個人工作，而是要發動大家，調動大家的積極性，把每個人都放到最合適的崗位上，了解員工的特長，與員工的溝通、協調。每個團隊的人性格都不一樣，有些活潑，就能搞活氣氛：有些人寡言，但能做具體實在的工作；一個團隊的負責人，必須很清楚你的部下的性格，用員工的長處，避免用他的短處，同時幫助他們塑造理想的性格，為他們的成功打下堅實的基礎。
（2）相信團隊的力量
真正的領導人，不一定自己能力有多強，而要懂信任，懂放權，懂珍惜，就能團結比自己更強的力量，從而提升自己的身價。相反許多能力非常強的人卻因為過於完美主義，事必躬親，覺得什麼人都不如自己，最後只能做出色的銷售代表，卻成不了優秀的領導人。
（3）注重品質
一個合格的經理必須要過“品德關”。在一些市場存在一些違法違紀的事情，比如經濟問題，私拿獎金問題，多報費用問題，大部分是品德問題。常常講“信任只有一次”，在現代社會，你被投了不信任票之後就很難再被重用，在整個行業里也會被別人看不起。現在國外都講究誠信。公司給了我們一個展現能力的舞台，那麼我們就要給公司一個滿意的回報。一個沒有責任心的人也永遠上進不了，因為沒有責任心就沒有動力。
（4）注重個人的形象
良好的個人形象是帶給人誠信的基礎，作為一名客戶經理，必須養成注意自己外在形象的習慣：髮型不要蓬頭垢面，鬍子天天修剪，合身以及整齊清潔的衣着，光亮的皮鞋，身上沒有異味，這些都是給予客戶的第一印象，也是對客戶的尊敬。客戶經理要將個人的外在形象作為創造銷售機會的重要手段。只要平時多花幾分鐘的時間去整理一下自己的容貌衣着，你會發現這幾分鐘竟然可以幫你創造出意想不到的效果！
成功的客戶經理會通過多方努力滿足客戶的需求，來提高自己的銷售業績。銷售千萬不能流於形式，滿足客戶的需求，多樣化服務於我們的“夥伴”，讓客戶憑着信任告訴自己應該購買，因為客戶經理很誠懇、很專業、很負責。