第59章 新的征程新開端（6）

何家杏常常以形象的比喻，對經營戶和員工進行培訓。她說：蛋殼易碎是因為它的皮薄，但仔細思考卻能領悟到許多人生哲理。當蛋殼自行破裂時，意味着新生命的誕生；而如果被他人打破，則成為了食物和飲品。這告訴我們，敢於自我突破就是一種創新，只有這樣才能在激烈的競爭中脫穎而出。

水流從高山上突破，奔騰而下，形成了氣勢磅礴、令人驚嘆的瀑布；而蛋卵則需要從自身內部突破，才能孕育出嶄新的生命。無論是大自然中的現象還是人類社會的發展，都需要不斷地突破自我，勇於創新，才能實現進步與成長。

在生活中，我們常常會遇到各種困難和挑戰。這些困境就像是堅硬的蛋殼一樣，限制着我們的發展。然而，如果我們勇敢地面對這些困難，並努力尋找解決問題的方法，那麼我們就能像水流突破高山一樣，創造出屬於自己的輝煌成就。同時，我們也應該像蛋卵那樣，學會從內心深處挖掘潛力，發揮自己的創造力，以全新的方式看待世界，從而孕育出獨特的思維和觀點。

總之，自我突破和創新是取得成功的關鍵所在。只有敢於突破傳統觀念的束縛，勇於嘗試新生事物，才能在競爭中立於不敗之地，實現個人價值的最大化。讓我們像水流和蛋卵一樣，堅定地追求自我突破和創新，迎接未來的挑戰和機遇。

面對商城門前修路的情況，商城內的經營戶們展現出了各不相同的應對策略，並因此獲得了各自不同的結果。門前修路，從長遠來看無疑是一件好事。隨着道路的拓寬，交通將變得更加通暢，人們的出行也會更加便捷。儘管修路期間可能對商城的銷售業績產生一定影響，但其中其實蘊含著無盡的商機。當面臨修路時，有些人感受到了危機的降臨，而另一些人則敏銳地察覺到了新的商機。所謂“危機”，就是危險和機遇並存。那麼，我們應該如何在危機中探尋並創造商機呢？這就需要我們具備一雙善於發現的眼睛和一顆勇於嘗試的心。

對於那些意識到危機即將到來的商家來說，他們往往會採取保守的策略。比如，他們可能會選擇降低成本、減少庫存以避免積壓資金；或者通過打折促銷來吸引顧客，增加銷售額。然而，這種做法只能在短期內緩解困境，無法真正解決問題。相反，如果能夠換一種思維方式，從危機中尋找商機，也許就能找到新的出路。

比如，可以考慮在修路期間開展線上業務。利用社交媒體平台宣傳自己的產品或服務，擴大品牌影響力；還可以推出特別定製的商品或服務，滿足消費者在特殊時期的需求。此外，還可以與其他商家合作，共同舉辦活動，互相推廣，實現互利共贏。這些方法不僅能幫助商家度過難關，更有可能為其帶來新的發展機遇。

何家杏看到，在同一條街上，有的門店一籌莫展，乾脆關門歇業，有的則利用門前的場地，加大了推銷力度，照樣大把盈利。這讓他不禁感慨萬千，心想，真是世事變化適者生存啊！

就像恐龍曾經統治着地球，但它們卻無法適應環境的變化而滅絕；而螞蟻雖然微小，卻憑藉其頑強的生命力和適應能力存活至今。這不正是一個生動的例子嗎？

於是，何家杏有感而發，寫下了一首詩：

《適者生存》恐龍強悍蟻微型，有道生存各不同。不測風雲天變化，蟻群遍地問恐龍。

這首詩表達了何家杏對世事無常、適者生存的深刻理解。她認為，無論個體大小或強弱，只要能夠適應環境的變化並找到適合自己的生存方式，就能在競爭激烈的世界中立於不敗之地。同時，也提醒人們要保持敏銳的洞察力和靈活性，以應對生活中的各種挑戰。

總之，面對困境，成功者會從困境中尋找方法，而失敗者只會給自己找借口。就像在同一個商城裏，有些經營戶因為害怕受到修路的影響，擔心貨物積壓，所以早早地就不敢再進貨了。結果顧客來了之後，因為斷碼而無法達成交易。然而，也有一些經營戶卻提前準備好了充足的貨品。他們因為貨源充足、品類齊全、質量上乘、服務周到，反而提升了自己的銷售業績。這些經營戶準確地把握住了別人放棄的機會，最終成功地成就了自己。

由於修路，商城門前廣場每天都有特賣活動。一些經營戶不辭辛勞地每天申請場地特賣，而另一些則主動將商城分配的場地轉讓給他人，因為他們無法忍受場外的風吹日晒。相同的情況下，有些人賺了錢，有些人卻賠了本。這完全取決於個人的經營理念和做事的行為習慣。

對於那些不怕吃苦、願意努力奮鬥的人來說，即使面對困難和挑戰，他們也能堅持下去並取得成功。相反，那些害怕辛苦、不願付出努力的人可能會錯失機會，最終導致失敗。因此，我們應該樹立正確的價值觀和態度，勇於面對困難和挑戰，不斷提升自己的能力和素質，以實現自己的人生目標。同時，也要學會適應環境變化，靈活調整經營策略，才能在競爭激烈的市場中立於不敗之地。

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同樣的情況，不一樣的做法，得到的結果自然也是不同的。就拿這次修路來說吧，有些經營戶在這段時間裏，格外注重對自家老客戶的維護，他們深知老客戶的重要性，所以不斷地努力去提高自身的服務水平和質量。不僅如此，還有一些經營戶甚至推出了送貨上門的貼心服務，讓老客戶們感到無比暖心。

這些經營戶並沒有滿足於僅僅守住自己的一畝三分地，他們在用心維護好老客戶的同時，也沒有忘記要積極地走出去，開拓新的客源。因為他們明白，只有不斷拓展業務範圍，才能在激烈的市場競爭中立於不敗之地。

而更為關鍵的一點是，這些優秀的經營戶始終堅守着一個原則——那就是用最優質的貨品、最上乘的服務來提升顧客的忠誠度。他們堅信，修路只是暫時的困難，但誠信卻是無價之寶，是指引他們前行的路標。只要自己能做到貨真價實，那麼只要顧客有需要，即使多繞點路，他們也會心甘情願地主動找上門來。

經過一段時間的培訓學習，以及大家之間頻繁地互相交流與討論之後，所有人都達成了共識。“我們絕不能只是一味地消極應對眼前的困難局面，而應該學會從困境之中尋覓潛在的商機。只要我們擁有足夠的勇氣去大膽創新、勇於嘗試，那麼必定可以成功化解危機，從而實現我們自身的可持續性發展目標。就讓我們攜手並肩，憑藉著智慧和勇氣去熱烈地擁抱這一系列的變化吧！”

有一天，“100芬”的王總推薦了一篇摘自《龍城晚報》的文章，給何家杏。她說：何老師這篇文章，很適合推薦給大家看看。文章的題目是《笛子》——

前幾天，我在街上遇到一個走街串戶的賣笛人。

也許是笛聲吸引了我，也許是他邊走邊吹的流浪藝人般的滄桑氣質吸引了我，不知不覺追隨着他走了好長一段路，還讓他給我挑選了一支笛子。

我住的小區有一位退休音樂老師開了間民族器樂吧，我拿着笛子請他鑒賞。老人仔細看過後，說：“這是一支沒有多大用處的贗品，讓小孩子當玩具耍還可以。與其說它是笛子、不如說它是一根鑽了孔的竹子。”他說，不是每根竹子都能做成笛子的。我問緣由。

老人說：“這是用當年的竹子做成的，經不起吹奏。”我更加疑惑了：“當年的竹子又怎麼了？難道非要放陳舊了再做？什麼東西不都是新鮮的好用嗎？”老人接着講：“你不知道，凡是用竹子做的笛子，都需要經年曆冬。因為竹子在春夏都長得太散漫了，只有到了冬天，氣溫驟冷，天天'風刀霜劍嚴寒相逼’，它的質地才能變得更加緊密結實，不管你左吹右吹、輕奏急奏，它都不變樣、不走調。而一年生的竹子，沒有經過霜凍雪侵，雖然看起來長的不錯，可用來製作笛子就勉為其難了，不但音色差了許多，而且還會出現小裂痕，蟲子也喜歡蛀這樣的笛子。”我恍然大悟。

這則小小的故事背後，竟隱藏着如此深刻的大道理！它彷彿在向我們訴說：“唯有那些經受住了嚴寒與酷暑洗禮的竹子，才有資格被製成悠揚悅耳的笛子。同理可得，也只有那些經歷過無數次挫折磨練，並堅持不懈地努力掙脫困境束縛的人，才能最終收穫人生的輝煌成就。”

如今，這個世界到處都是財富，就看你是否能發現那些美好的事物、聽到好聽的話語和保持一顆善良的心；人世間每時每刻都充滿了吉祥如意，只需要憑藉真摯的感情、真誠的義氣和真實的心意就能感受到。即使身處污濁之地也能開出純潔的荷花，貧寒之家也可能培養出傑出的人才；艱難困苦之中更能造就偉大的人物，苦澀的生活里同樣能醞釀出甜蜜的滋味。

何家杏針對經營戶中的種種情況，進行了一次《服務創造價值》的專題培訓：在我們的社會裏，有一件神秘的法器，它無堅不摧、無孔不入、無所不能。而且上至朝堂、下至市井，無人不用，無所不包。它就是”關係“。在銷售領域裏的關係，其實就是信任。

和客戶建立起信任關係並非一蹴而就，而是一個循序漸進的過程，通常來說可以分為以下三個步驟：第一步，要讓顧客喜歡上你。這種程度的信任相對較淺，但卻是一切信任的開始。第二步，是讓顧客對你深信不疑，這屬於中等程度的信任。第三步，則是讓顧客完全離不開你，這才是最高層次、最深入的信任。

客戶僅僅是喜歡你，也許只會偶爾到你的店裏逛逛；但如果他們真正地信任你，那很可能是因為你的人格魅力或者專業能力得到了他們的認可。而當顧客已經無法離開你時，這意味着你們之間的關係已經非常穩固了。

俗話說“吃慣的嘴，跑慣的腿”，一旦顧客養成了某種消費習慣，那麼在他們產生購物需求的時候，第一個想到的就是你的店鋪。此時，他們對你的信任已經超越了商品本身，成為一種情感上的依賴。這樣的顧客不僅會持續購買你的產品或服務，還會向他人推薦你的品牌，從而進一步擴大你的業務範圍。所以說，與客戶建立深厚的信任關係對於企業的長期發展至關重要。

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銷售之事，看似簡易，實則繁雜。現今之商業競爭，已非僅產品之角逐，服務亦成關鍵競爭要素。世界已然邁入消費者主導之時代。當下，商城滿目，線上線下皆有；商人遍地，或可見，或不可見。若不能適應環境之變，遭淘汰必成定局。

然而，要建立如此深厚的信任關係談何容易？這需要我們付出大量的時間和精力，用心去經營。除了提供優質的產品和服務外，還要關注顧客的需求和感受，積極與他們溝通交流，不斷提升自身的專業素養和人格魅力。只有這樣，才能贏得顧客的心，與他們建立起穩固的信任關係。在這個過程中，我們需始終銘記：信任是相互的，只有以真心換真心，方能收穫真正的信任。

用真心服務創造價值的時代來啦，咱們得趕緊改變那老舊的銷售模式，這樣才能在激烈的競爭里好好地活下去，還能發展得越來越好呢！“

此外，我們還可以通過一些創新的方式來增強顧客的粘性，例如舉辦會員活動、推出個性化定製服務等。讓顧客感受到我們的關懷和重視，從而加深他們對我們的信任。當然，這一切的前提是我們必須堅守誠信原則，絕不能欺騙顧客。否則，一旦失去信任，就很難再挽回了。大家應該知道，要想在這個競爭激烈的時代生存下去，就必須不斷學習、不斷創新。而與顧客建立深厚的信任關係，則是走向成功的第一步。