第55章 新的征程新開端（2）

社會發展，離不開“三產”。所謂“三產”，分別是第一產業、第二產業以及第三產業。其中，一產即農業，它解決了人們最基本的需求——吃的問題；而二產則是工業，負責滿足人們對於穿和用方面的需求；至於三產，則是商業，其作用在於促進物資的流通。可以說，這三個產業相輔相成，共同推動着社會的進步。

首先來看農業，作為第一產業，它直接關係到我們的生存和發展。要想在農業領域取得好的收成，就必須付出辛勤的勞動。只有肯吃苦、捨得下力氣，才能讓土地長出豐碩的果實。

接着是工業，這一產業決定了我們生活的品質和便利程度。要想生產出高質量、精美的產品，就需要不斷地學習和掌握先進的技術。只有對技術充滿熱情，願意去鑽研、去琢磨，才能熟練地操控那些複雜的機器設備。

最後是商業，這個產業對於社會經濟的繁榮至關重要。在商業領域，成功的關鍵不僅在於擁有精明的頭腦，更在於具備厚道的品格。精明的頭腦能夠幫助我們敏銳地捕捉商機，做出明智的決策；而厚道的品格則能贏得顧客的信任和支持，確保生意長久穩定。

總之，無論是農業、工業還是商業，每個產業都有其獨特的價值和意義。它們相互關聯、相互促進，共同構成了一個豐富多彩的現代社會。在這個過程中，我們每個人都應該努力發揮自己的優勢，為社會的發展貢獻一份力量。

天道酬勤，商道酬信；種田靠勤奮，經商靠誠信。種地不勤奮，莊稼無收成；經商不誠信，必定不成功。龍城商城堅持“龍城商業集團“誠信經營”的文化理念，發揚晉商“誠信為本”的光榮傳統，在經營中實行“誠實做人、陽光經營、合理利潤、明碼實價”的方針。堅信最有效的資本是的信譽，因此始終堅持引領商戶文明經營“賣信譽，而不是賣產品。”

因此，商城把目標定為：優化環境、誠實守信、堅持以質量求生存；求真務實、大膽創新、堅持以特色謀發展；不斷學習、強化管理、堅持以服務樹形象。堅持在“精”字上下功夫，在“品”字上做文章。力求做到經營理念精深，經營管理精確，培育營銷經典；堅持以品牌奠基立足，以品格提升服務，以品位樹立形象。努力打造興華文明精品服裝城形象。

文化是企業的依託，企業是文化的土壤。道德是文化的靈魂，藝術是文化的魅力。企業文化就是支撐企業發展的思想與理念，是在企業發展過程中積澱的一種精神財富，是支撐企業不斷發展壯大的動力。

”龍城商業集團“是一個有文化的民營企業，它能夠不斷地發展壯大，原因之一就是比較重視企業的文化建設。其企業文化是以古詩詞為基礎，以晉商文化為核心，並與”七心堂“的“七心”文化相融合的經營理念。龍城商業文化的基礎是“老三篇”和“新三篇”。“

老三篇”是孟子的《告子下》荀況的《勸學》和韓愈的《馬說》它表示了企業發展的三個階段——艱難創業階段需要經歷艱辛，付出心血和汗水；起步階段開始需要不斷的學習，才能高瞻遠矚；發展階段需要發現人才，培養人才和重用人才。“新三篇”是集團董事長陳先生創作的三首詩歌：《商業之心》《商業之人》和《商業之路》簡言之：商業之心是一顆感恩的心，商業之人是誠信守法的人，商業之路是造福社會的為民之路。

這其中既傳承了晉商艱辛創業，誠信經營的晉商文化，又融合了七心堂的“七心理念”即，高遠之心：創中國一流，世界一流；仁愛之心：企業可虧損，員工不虧待；王者之心：追求卓越，百鍊成鋼；激情之心：愛心對人，熱心做事；專業之心：專業做事，專業管理；戒律之心：法律、規則意識強烈；合作之心：真誠相待，相互融合。

何家杏退休之後，她開始思考自己未來的生活方向。經過深思熟慮，他決定選擇一個重視文化建設的民營企業作為自己人生的新起點。這家企業名為“龍城商業集團”，它不僅擁有比較完善的企業文化，還有一套相對健全的規章制度。對於何家杏來說，這正是他所期望的工作環境。何家杏被安排在該集團其中的一個下屬的商城中主要負責各類培訓工作。

然而，何家杏深知，要想讓企業持續快速發展，就必須將優秀的企業文化落實到實際行動中。而“龍城商業集團”一直以來都以其獨特的方式展示着企業文化。每年一集的《企業詩選》以及每年的一台迎新晚會成為了企業文化的重要體現形式。這些活動不僅能夠凝聚員工的力量，還能提升團隊的凝聚力和向心力。

何家杏堅信，只要堅持不懈地努力，就一定能夠實現目標。於是，他積极參与企業的各項工作，不斷學習和探索。他與同事們一起共同努力，致力於將企業文化深入人心，並將其轉化為企業發展的強大動力。

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在何家杏的努力下，“龍城商業集團”的企業文化逐漸落地生根，開花結果。企業的發展也日新月異，取得了顯着的成就。何家杏用自己的實際行動證明了堅持就是勝利的真理。如何把印在書上，貼在牆上的企業文化落實在員工和經營戶的日常行動中？成為了他的主要的工作目標。

何家杏在集團的網站上，看到了一個非常動人的故事——《郵遞員.弗雷德》從這個故事中，她感悟到了服務行業中的許多重要的道理。她把這個故事用通俗的語言多次講給員工和經營戶聽。

為正確的理由做正確的事。美國着名的演說家——馬克桑布恩剛剛遷居一個新的小區，馬上就有人來訪。“您好，我叫弗雷德，是這裏的郵遞員，我順道來看看，對您表示歡迎，先介紹我自己，同時也希望對您有所了解，比方您所從事的工作。”當得知馬克桑布恩是個演講家，需要經常出去演講時。弗雷德說：您是否能給我一個您的工作日程表，那樣，您不在家的時候，我會把您的信件保存好，等您回來再交給您。

演講家說：不用麻煩您，放門口的郵箱內就行了。弗雷德馬上說：郵箱滿了沒人取，會被盜賊發現家裏沒人，那你的損失可就大了。演出家被這出自真心的話語所感動了。在以後的日子裏，弗雷德用行動實踐了自己的諾言，他不這樣也無可厚非，這樣做也沒人獎勵他，但他卻選擇了這樣的一種工作方式。

弗雷德的工作方式，對於我們這個競爭十分激烈的時代也是非常適用的。不論什麼工作，只要用心都能有所作為，沒人能阻止你卓越。任何工作都不是卑微的，只要人是傑出的，工作就會不同凡響。沒有不重要的工作，只有看不起自己工作的人。

職位不能決定一個人的表現，工作表現最終會決定一個人在生活中的地位。郵差弗雷德口袋裏裝滿了郵件，腦袋裏裝滿了思想，在不增加支出的同時，為客戶創造了更大價值的服務。他用想像力代替了金錢，用創造代替了資本。實現了以智取勝。如果你希望成長與進步，那就必須每天都調整狀態，與自己的潛力進行競爭，與自己激烈角逐，讓每一天都成為新的開始，讓每一天都成為你的代表作。

弗雷德式的服務適合任何的行業。一個空中播音員小姐，用幽默的語言，給乘客帶來了旅程的快樂——在清晨乘坐航班的人個個睡眼朦朧。播音員小姐及時提醒大家：如果您坐飛機，耳鼓隆隆，就請您張大嘴巴打哈欠，如果你打不出來，就聽我講一個有趣的愛情故事。客人一上飛機，就被她驅除了寂寞並始終與快樂為伴。

在飛機中途着陸時，她要提醒大家離開機場的那條路堵塞，那條路暢通。到飛機着陸后她還繼續提醒大家：前面那個高大的建築物，是我們的候機廳，但是，我們的飛機不可能開到近前，那樣的話，會把所有的人嚇壞的。我們的飛機只能停在指定位置，等飛機停穩之後，會有專車迎接您。你走出飛機的時候，我是第一個迎接您到達目的地的人。離開艙門一定要有個燦爛的笑容，那樣的話，外面的人會知道您肯定是度過了一段快樂的旅程。

播音員小姐用幽默的語言，不僅給大家帶來愉快的心情，還隨時提醒大家各種注意事項。

提供服務，不僅是一種責任，更是一種機會。工作的平凡與偉大，取決於工作的人。做最出色的工作，獲得最大的樂趣，是成功最好的定義。

從平凡到傑出。弗雷德的故事，講述的是成功做人、成功做事的道理與方法。每一個人只要你願意，都可以從平凡到傑出，都能把平凡的事情做的超常的好。成功做人、成功做事不在於事情的難易，在於我們的人生態度；不在於職位的高低，在於潛能的開掘；不在於工作的性質，在於智慧的閃光；不在於工作的環境，在於自身的努力；不在於文化的高低，在於對人生價值觀的把握；不在於工作的貴賤，而在於自身的認識。

兒童一般都對醫院及醫護人員因畏懼而拒之千里，當作者帶着自己五歲的孩子走向醫院時，孩子是多麼的不情願，但是當護士用真誠的心用兒童玩具和孩子成為好朋友之後，孩子在醫護人員面前的表現會是何等的乖巧。

如文中所言“做個一流的卡車司機，比做個不入流的經理，更為光榮，更有滿足感。”我們老百姓有句俗話叫做“三百六十行，行行出狀元。”只要你用心，用情，用智，用汗水專註於你喜歡做的事，都能從平凡到傑出。

如何把上述這些服務的理念，落在實處？何家杏以講故事的形式把類似的道理融合在對管理人員，基層員工以及經營戶的培訓中。並且依據不同的人群，準備各不相同的培訓內容。

接着，何家杏還給大家講述了當天早上在路上遇到的真實事情和自己的感悟：“今日早上出門，大街上人流稀少，街道顯得格外空曠。我緩緩地走着，突然聽到一陣悅耳動聽的歌聲從遠處傳來。我不禁好奇地尋聲望去，原來是一首熟悉的歌曲——《兩隻蝴蝶》。這首優美的旋律讓人心情愉悅，但更令我驚訝的是，這首歌竟然來自一輛環衛垃圾清理車！當時那種感覺真是：“晨光美，樂曲盪悠揚。蝶舞大街穿小巷，追的花醉吐芬芳。”

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這輛車與其他垃圾清理車不同，它的車身外觀嶄新如初，沒有一絲灰塵和污垢，乾乾淨淨。看着那輛整潔如新的車輛，我的心中頓時湧起一股莫名的感動。這些默默付出的環衛工人不僅美化了我們的城市環境，還讓人們感受到生活中的美好和溫暖。他們用勤勞的雙手，為我們創造了一個乾淨、舒適的居住環境。

我想對這些辛勤工作的城市美容師們說一聲謝謝，感謝你們為我們所做的一切。願每一個人都能珍惜這份來之不易的清潔環境，共同愛護我們的家園。“氣爽花香伴綠茵，悠揚樂曲送溫馨。晨風鼓掌藍天笑，又洗家園又洗心。”這個真實的故事，印證了：不在於工作的環境，在於自身的努力；不在於文化的高低，在於對人生價值觀的把握；不在於工作的貴賤，而在於自身的認識。“的道理。

例如：有一段時間，因為修路，商城客流稀少，看到好多經營戶愁眉不展，何家杏在給經營戶培訓時，先朗誦了一段詩歌——

假如你不夠快樂，也不要把眉頭深鎖。

人生本來短暫，為什麼還要栽培苦澀

打開塵封的門窗，讓陽光雨露灑遍每個角落

走向生命的原野，讓風兒熨平前額

博大可以稀釋憂愁，深色能夠覆蓋淺色

只要春天還在，我們就不要悲哀

縱使黑夜吞噬了一切，太陽還可以重新回來

只要生命還在，我們就不要悲哀

縱使陷身茫茫沙漠，還有希望的綠洲存在

只要明天還在，我們就不要悲哀

冬雪終會悄悄融化，春雷定將滾滾而來

人生的意義不在於馬到成功，而在於奮力求成、不斷求索。

你沒有理由沮喪

為了你是秋日彷惶

你也沒有理由驕矜

為了你是春天把頭高仰

秋色不如春光美

春光也不比秋色強

正確認識自己的人生價值

相信我們的未來一定充滿陽光！

以這樣的開頭，給大家鼓足士氣。