第35章 服務
“那你現在的意思是要責怪我咯，你們作為服務行業，應該要有服務意識，收了錢就應該做好服務，為什麼你不跟進呢？”吳小姐昂着頭有點囂張得說道，慕材聽了有點火氣上來就說道：“話不是這樣說，我是沒有收你的錢，錢是到事務所的公賬，我們雖然是提供法律服務，但是也要你這邊一起配合的！”
吳小姐站了起來，氣呼呼得說道：“你這是什麼服務態度！我還真是第一次見到這樣的人，沒有一點服務意識，我跟你說，我付了錢，我就應該得到相應的服務，這是最基本的要求！”吳小姐怒目對着慕材。
慕材見狀說道：“現在是有錢就是大爺嗎？你給了錢就是上帝啊？有什麼了不起的！”慕材情緒激動起來，挽起了袖子，剛想開口繼續說，“住口！”於偉站在會見室門口大聲說道，他一臉嚴肅得看着慕材。
慕材見是於主任過來了，對於偉說道：“主任，她...”。“你還想說嗎？還不快點向吳小姐道歉！”於偉走近慕材旁邊說道，慕材本以為於偉會站在他這邊，想不到還訓斥他，心裏的委屈一下湧上心頭，“吳小姐說的是不錯的，我們這邊有過錯，首先就要承認我們的不對。”於偉繼續說道，然後他向吳小姐半鞠了一下躬，說道：“很抱歉，都是我們的不對，不應該跟您對撞。”
吳小姐這才消了一口氣，坐了下來，扭着頭看向一邊，說道：“行吧，我自己也有一點疏忽的地方。”於偉拍了拍了慕材的肩膀說道：“你也向吳小姐道歉，剛才你是不應該頂撞客戶的。”慕材想了想，既然吳小姐也給了一個台階自己下來，就說道：“很對不起吳小姐，我剛才不應該這麼激動，很對不起。”
於偉見氣氛緩和了，就說道：“吳小姐，其實這個案件的法律文書我這邊是起草了初稿，但是有些細節還需要跟您確認的，你來了就更好了，待會我們確定一下，也很抱歉，這幾天沒有聯繫您反饋案件的進展。”吳小姐聽到此，說道：“哦，這樣是吧，行吧，可能有些誤會，只要有進展就可以了，那我們就開始吧。”
接下來，於偉、慕材、吳小姐就坐下來針對案情細節再次做了筆錄，同時將案卷材料一齊整理出來，吳小姐看着一沓的卷宗材料，心裏才滿意過來。
送走吳小姐后，於偉叫上慕材在會議室一起聊天，“你知道做法律服務最重要的一點是什麼嗎？”於偉問道，他給慕材倒了一下茶，慕材想了想，說道：“應該是服務到位吧。”
於偉端起茶杯喝了一口，等慕材把話繼續說完，慕材說道：“就是要讓客戶滿意。”於偉點點頭，說道：“那你覺得剛才我沒有過來之前，你對吳小姐的服務怎樣？”慕材有點害羞得說道：“不怎樣，挺差的，不過她說得有點過分，我就忍不住要懟回去了。”
於偉看着慕材說道：“嗯，她說得確實不太好聽，但是也不能這樣頂撞她，我們需要有一種服務態度：顧客就是上帝。”慕材聽了不認同於偉的觀點，說道：“我不認同顧客就是上帝，顧客畢竟是人，他們都有不合理的時候，難道不合理我們也要迎合嗎？那這樣子的話，律師還有骨頭嗎？我不想做沒有骨頭的律師。”
於偉搖了搖頭，說道：“你可以堅持你的看法，但是我是出於愛的緣故讓你提早明白，你現在是實習律師，現在的階段就是認真做好領導給你安排的每一樣任務。總有一天，你會做獨立律師，獨立律師就是創業者，你現在很難體會，正如你現在很難體會我和黃律師每個月要承擔的近十萬的開銷，當然，你也可以拿到執業證後繼續當授薪律師。但是，我要提醒你，顧客是上帝這種服務態度能夠讓你體諒客戶的需求，只有這樣，才能給客戶帶來良好的體驗感。”
於偉拿起茶杯，喝了一口茶，繼續說道：“客戶有了良好的體驗感，他才有可能進行轉介紹，客戶轉介紹就產生了裂變，進而才會源源不斷帶來收入。”
慕材聽到此，有點不耐煩，說道：“好的，於總，我明白你的意思，總意就是我們做好服務，客戶才會轉介紹，對吧？”於偉說道：“很好，你總結很棒，要提醒一點，人有時候為了生存，那些所謂的尊嚴是沒有用的，你有了業務，才能實現遠方和詩的理想。”
慕材說道：“呃，於總，反正每個人的看法不一樣，大家彼此尊重就是了，我先去忙了，把吳小姐的案件趕快去立案，不然又忘了，那就影響到她的體驗感了，對吧？”於偉看到慕材不耐煩的樣子，說道：“好吧，你去忙吧。”
慕材拿着卷宗轉身出去會議室，於偉看着慕材的背影，心裏說道：“真的跟我年輕的時候一模一樣，是個理想主義者，以後你就懂得了，真是個小子。”
慕材拿着卷宗坐回座位，他一邊整理案卷材料，一邊回想着剛才跟於偉的對話，心裏暗暗得說道：“我拿到執業證后做獨立律師，我一定不會做成於總這樣的老闆，要是我能做主，這樣的客戶，我寧願退錢給她也不受這樣的氣，哼！”
由於戴琳的加入，恩惠所的業務一下多了起來，慕材接觸到的案件多種多樣，有的還是疑難雜症，有刑事案件、民事案件、婚姻家事案件、勞動案件、公司股權案件、行政案件，由於案件多，經辦的人員少，慕材一個月就要同時參與辦理的案件多達三十件，每晚加班到夜晚9點多才離開律師事務所。
這天晚上，慕材洗完澡就躺在床上很快進入夢鄉，不知什麼時候，慕材坐在事務所的座位上緊張得起草法律文書，“就是這個鐘律師，媽的！”只見一個留着平頭，戴着墨鏡，身穿一身牛仔風格的男子大喊道，他雙臂肌肉發達，左臂綉着青龍紋身，右臂綉着白虎紋身，手持半米長砍刀，“啪！”得一聲，大砍刀砸在慕材的桌面上，嚇得慕材連退幾步，他轉身就要跑，突然於偉站在旁邊，說道：“你把法律文書整理出來沒有，他們是要看到成果。”
慕材說道：“那個還在起草中啊，哪有這麼快！”只見墨鏡男子身後還帶着十多個人身材魁梧，都帶墨鏡的男子，他們簇擁着湧進事務所的門，玻璃門都要被振裂了。