第198章 忘帶判決書了
我趕忙說道:“大家都冷靜點,咱們一起想想辦法解決問題。”
收件窗口的同事眉頭緊蹙,滿臉無奈又帶着些許疲憊地向我說道:“哥,事情是這樣的。這位年輕人火急火燎地跑來辦業務,可關鍵的是,他竟然忘記帶老爺爺那個指定監護人的判決書了。您知道,指定監護人是指依照法律規定,對無民事行為能力或者限制民事行為能力的人進行監護的人。在我們辦理的這個業務中,指定監護人的判決書是證明其監護資格和權利的關鍵文件,它清晰地規定了監護人在財產管理、人身照顧等方面的具體職責和權限。
此時的不動產登記大廳里人頭攢動,各種聲音交織在一起,叫號聲、諮詢聲、交談聲,還有小孩子的哭鬧聲,匯成了一片嘈雜的海洋。人們在各個窗口前穿梭,腳步匆匆,神情各異。
我們辦理業務是有明確的規章制度和嚴格的流程的,每一個環節都需要相應的文件和證明來支撐,否則就無法進行下去。就像這次,如果沒有這份判決書,我們無法確認他作為監護人的合法身份,也就不能為他辦理相關業務。這既是對工作的負責,也是對當事人權益的保障。我們必須嚴格遵守規定,不能有絲毫的馬虎和隨意。要知道,這些規章制度可不是隨便制定的,那都是經過深思熟慮,為了保障業務的合法性和公正性。
同事邊說邊輕輕搖了搖頭,臉上寫滿了無奈和為難,接著說道:“可他就是情緒特別激動,根本聽不進去我們的解釋。我們也能理解他可能心裏着急,想着趕緊把事情辦妥,但這缺了關鍵的文件,實在是愛莫能助啊。要是每個人都這樣,不遵守規定,隨意辦理,那咱們的工作不就亂了套,沒有秩序可言了嘛。而且一旦違反規章制度,我們是要承擔嚴重責任的,弄不好還會受到嚴厲的處罰,甚至可能會影響到職業生涯。這可不是鬧着玩的,咱們得對工作負責,對每一個客戶負責啊。”
同事長嘆一口氣,眼神中透着一絲焦慮,接着又說道:“您看,這可如何是好?怎麼跟他解釋,他都認為是我們在故意刁難他,根本不願意冷靜下來好好想想。我都不知道該怎麼跟他溝通了。”
我回應道:“別著急,咱們再耐心跟他說一說,說不定他能理解。咱們把規定給他講得更透徹些,也許他就能明白咱們的難處了。”
同事苦笑着說:“我都說了好多遍了,嘴皮子都快磨破了。但他一直指責我們不通情達理,根本不給我解釋的機會。我真是有苦說不出啊。”
我說道:“那咱們一起再試試,把規定和重要性跟他講清楚。咱們態度好點,心平氣和地說。”
同事點點頭:“也只能這樣了,希望能有用。不然這事兒一直僵着,也不是個辦法。”
然後我們一起走向還在憤怒中不停抱怨的年輕人。
同事開口說道:“年輕人,先別激動,咱們好好聊聊。咱們這業務辦理啊,是有一套嚴謹的流程和明確的規範的。每一步都要按照規定來,一點兒都不能馬虎。就拿您這指定監護人的業務來說,那可不是隨隨便便就能處理的。咱們得一步步來,缺了任何一個環節都不行。”
這位年輕人依舊是暴躁異常,根本不願意聽同事的解釋,雙眼圓睜,額頭上青筋暴起,雙手在空中瘋狂地揮舞着,嘴裏不停地大聲嚷嚷着:“別跟我說這些沒用的!我不管,今天必須給我辦了!我已經跑了這麼多趟,每次都有各種理由不給我辦,你們到底想怎麼樣?”同事一臉無奈,試圖再次開口,卻被年輕人憤怒的吼聲粗暴地打斷:“閉嘴!我不想聽你說!”
還好他見到了我,由於我之前幫過他,所以他對我還存有一份尊重。原本緊繃的臉稍稍鬆弛了些,表情不再那麼猙獰,語氣也緩和了下來:“大哥,您來了。”
我趕忙說道:“年輕人,別這麼大火氣,先冷靜冷靜。咱們這個業務流程啊,是有嚴格規定的,每一步都得按要求來。就像這指定監護人的業務,可不是隨隨便便就能辦的。首先得提交一份詳細準確的申請書,把申請的理由、監護對象的具體情況都寫清楚。然後要提供能證明監護關係的相關材料,像親屬關係證明、居委會的指定證明等等。而且這些材料還得經過層層審核,確保真實有效,沒有任何差錯。之後,還得按照規定的格式和要求整理歸檔,每一個環節都不能出錯。這中間任何一個步驟出了問題,都可能導致整個業務無法順利進行。”
年輕人哼了一聲,說道:“大哥,我這能不氣嗎?他們就是故意為難我。”
我安撫道:“先別這麼想,咱們一起把事情弄清楚。就說這指定監護人的業務,您想想,要是材料不全或者不符合要求,後續萬一出了問題,那可就麻煩了。這不僅會影響到您的權益,也會給我們的工作帶來很大的困擾。而且這規定不是針對您一個人的,是對所有人都一視同仁,這樣才能保證公平公正。”
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年輕人皺着眉頭,還是帶着怨氣說道:“還能怎麼清楚?我該做的都做了,他們就是不給辦!”
同事着急地說道:“不是不給您辦,是您真的缺那份關鍵文件啊。您看,按照流程,這指定監護人的判決書是必不可少的,沒有它,我們沒法確認您的監護資格,也就沒辦法為您辦理後續的業務啊。這都是有明文規定的,我們也不能違反啊。而且這個判決書中明確規定了您作為監護人的權利和義務,這是整個業務的核心依據。如果沒有這份判決書,我們根本無法在系統中錄入信息,後續的操作都無法進行。”
年輕人瞪了同事一眼,吼道:“缺文件?那你們怎麼不早說清楚!”
我趕忙打圓場:“都別吵了,咱們心平氣和地解決問題。年輕人,您也別著急,咱們一起想想辦法,看看怎麼能儘快把這文件補齊,把事兒給辦了。您也別太責怪同事們,他們也是按照規定辦事,畢竟這不是個人能決定的。”
年輕人氣呼呼地說:“我能不着急嗎?這都耽誤多少時間了!我爺爺還在家裏眼巴巴等着呢!他身體不好,我就想早點把這事兒辦好,讓他安心。”
同事無奈地說:“我們也想儘快幫您解決,可這規定不能破啊。咱們都得按照規矩辦事,這樣才能保證業務的公正和準確。您也別太上火,咱們一起想辦法解決。”
我接著說:“咱們都互相理解一下,一起把這個難關渡過去。您看,您中午出門太匆忙,忘記帶了判決書,這確實是個疏忽。但現在咱們找到解決辦法,您回去拿一下,我們在這等着,爭取今天把事情辦妥。您回去的時候注意安全,別太着急。”
年輕人重重地點了點頭,眼中的怒火終於漸漸熄滅,對我的話表示贊同。他的呼吸逐漸變得平穩,不再像剛才那般急促,胸脯的起伏也慢慢減緩。豆大的汗珠從他的額頭滑落,他用袖子胡亂地擦了一把。
我見他的態度緩和了不少,於是便輕聲問他:“之前費那麼大的力氣才辦完了的,已經通過法院的判決做了指定監護人的判決,怎麼還能忘了帶了?”
他聽了我的話,臉上瞬間泛起一片紅暈,懊悔不已地一拍腦門,嘴裏不停地嘟囔着:“哎呀,都怪我,都怪我!中午出門的時候太過匆忙了,心裏只想着趕緊過來把業務辦好,結果竟然把這麼重要的東西給忘帶了。我怎麼這麼糊塗啊!真是的,我這腦子!”他一邊自責,一邊用手不停地捶打着自己的腦袋,臉上滿是懊惱的神情。
我輕輕拍了拍他的肩膀,說道:“別太責怪自己了,年輕人,誰都有疏忽的時候。但這業務確實缺了這份判決沒法辦理呀。您也別太擔心,只要能拿回來,咱們今天肯定能辦好。”
年輕人抬起頭,眼中滿是愧疚和無奈,說道:“大哥,我知道錯了。我真沒想到就因為我這一疏忽,把事情搞成這樣。我爺爺還在家裏等着我把這事兒辦好呢。他一直盼着,我卻搞砸了。”
同事也在一旁說道:“不是我們不通融,實在是沒有這份判決,系統都過不去,我們也沒辦法操作啊。您也別太着急,趕緊回去拿,咱們爭取今天把事兒解決了。您爺爺肯定能理解您的。”
年輕人着急地說:“那現在怎麼辦?我回去拿還來得及嗎?今天能不能把業務辦完?”
我安慰他道:“別慌,你先回去拿,我們盡量等你。但你得快點,不然今天可能真辦不了了。您放心,只要您能及時把判決拿來,我們一定加班加點也給您辦好。您回去路上注意安全,騎車子慢點兒。”
年輕人連連點頭,說道:“好,好,我馬上就回去拿,一定儘快趕回來!”說完,便急匆匆地轉身離去,腳步慌亂,差點撞到旁邊的椅子。
在年輕人離開回去拿判決書的間隙,不動產登記大廳里的嘈雜聲愈發強烈。一位大媽扯着嗓子向工作人員詢問着房產過戶的手續,聲音尖銳而急切:“我這房子到底怎麼過戶給我兒子啊?你們能不能說清楚點!”工作人員努力提高音量,耐心地回答道:“大媽,您先別著急。房產過戶需要您提供房產證、雙方的身份證、戶口本,還有相關的買賣合同。另外,還得去房產評估部門做個評估報告。評估報告出來后,我們這邊會進行審核,審核通過了才能辦理過戶手續。”大媽皺着眉頭,不滿地抱怨着:“怎麼這麼麻煩!就不能簡單點?我年紀大了,哪懂這麼多!”工作人員依然保持着微笑,說道:“大媽,這都是規定的流程,必須得按要求來,這樣才能保障您和您兒子的權益呀。而且這些手續辦齊全了,後續也不會有什麼糾紛。您要是不清楚的地方,隨時問我就行。”大媽嘆了口氣,說道:“唉,行吧,那我回去準備準備。”
旁邊的一對夫妻也在為房產的歸屬問題激烈爭吵,妻子的聲音帶着哭腔,歇斯底里地喊道:“這房子明明是我爸媽出的錢,怎麼能不算我的!你從頭到尾就沒出過一分錢,現在居然還想跟我爭!”丈夫則憤怒地反駁:“你這說的什麼話,咱們結婚這麼多年,怎麼能分這麼清!再說了,這些年家裏的開銷大部分都是我出的!沒有我的付出,這個家能有今天?孩子的學費、興趣班的費用哪一樣不是我在承擔?”妻子瞪大了眼睛,滿臉的不可置信:“你還好意思說!你那點工資夠幹什麼?孩子上學、家裏的吃穿用度,哪一樣不是靠我精打細算!這房子就是我最後的底線。”丈夫指着妻子吼道:“你別太過分!我在外面辛苦工作,回到家還得受你的氣。這房子必須有我的一份,不然咱們就離婚!”妻子氣得渾身發抖:“離就離!誰怕誰!這日子我早就過夠了!”丈夫也毫不退讓:“離就離,看你離了我能怎麼樣!”這時,旁邊一位好心的大姐勸說道:“夫妻之間別這麼衝動,有話好好說嘛。這房子的事兒可以商量着來,別因為這個就把家給散了。”妻子哭訴着:“大姐,您不知道,他太欺負人了,根本不考慮我的感受。”丈夫也憤憤不平:“我怎麼沒考慮了?我也為這個家付出了那麼多!”大姐接著說:“都冷靜冷靜,想想當初為什麼走到一起,別為了一時之氣做了錯誤的決定。”但夫妻二人依然互不相讓。