9.第5章 以靜制動：領導面前多傾聽少辯解（9）

小王今早剛想向主任彙報，主任已經聽了一面之詞，不問青紅皂白劈頭蓋臉就是一頓訓斥。小王沒有申辯，她深知主任的秉性，人挺好，性子卻很急，這時申辯無異於火上加油。

當主任平靜下來后，小王去了一下洗手間。她擦乾了眼裏委屈的淚水，調整了一下緒，又以不變的笑容出現在病人和同事的面前。又過了幾天，在下午快下班時，主任一臉的愧疚。連連向小王打招呼，說“對不起”。原來是和小王一同值班的護士告訴了主任事的原委。小王的涵養讓所有的同事驚嘆。

是的，工作中免不了有些磕磕碰碰，有些誤會，但是非曲直自有公論，大可不必心急火燎、拼死拼活爭個你對我錯。那樣，爭強好勝、急於表白的結果，看似贏了理卻輸了人，實在是得不償失。“此時無聲勝有聲”，有時，沉默也是一種美麗。

該沉默時要沉默。人們常說：沉默是金，開口是銀。一句簡簡單單的話卻道出了人際交往中的一條重要規律。身為一名員工，在與領導交流時你常常得多開口，但是你有沒有想過，你的過於“健談”已經引起了領導的不滿呢？不要以為一位面面俱到的員工，就是一位無微不至的好職員，你的嘮嘮叨叨、啰里啰嗦會使你周圍的人把握不住你說話的要點。領導會覺得你婆婆媽媽，魄力不夠，不夠爽快利落。久而久之，你便會成為他們厭煩的對象和不願接近的人。

簡意賅地表達你對某一個項目、某一件事的看法和建議，如有必要，再把具體注意事項交代清楚即可，然後你就可以保持沉默，留一個寧靜的“空間”給你的領導好好考慮具體的步驟和你的想法。這個“空間”就是沉默的時間。只有當領導認為不夠準確圓滿時，你才可以適當地給予詳細的補充，做一下細節的描述，但千萬不要滔滔不絕地剝奪你的領導思考的機會。

沉默讓小報告自生自滅。搬弄是非的人似乎在哪裏都能找到生存的環境。當你的組織中也存在着一小撮喜歡打“小報告”的人時，對待他們最好的辦法就是保持沉默。沉默並不是對搬弄是非者的縱容，而是在一定程度上制止了是非的蔓延。試想，如果你對那些臨時“人事秘書”們的小道消息表示出了興趣，他們一定會更加肆無忌憚，必定會鬧得滿城風雨，到時，你良好的人際關係會被攪得一塌糊塗。而若是你選擇了沉默，他們必定會索然無味地從你身邊走開，小道消息也就失去了傳播的源頭。

試一試吧，適當沉默是你處理人際關係的無聲“武器”，它會讓你在與領導和同事的溝通中暢通無阻。

點睛妙語

其實，適當的沉默才是你處理與領導同事關係的智慧寶石，巧妙地運用它，你將會得到意想不到的收穫。

良好的溝通，從傾聽開始

傾聽，並不一定代表你認同對方的觀點，它主要表示給予對方基本的尊重，每個人都有表達自己想法的權利。每一位上級都希望自己的講話能夠被下屬認真地傾聽，同樣，每位下屬也希望自己的聲音能被上級用心傾聽。

由於每個人的性格不同，不同的領導在表達自己的觀點時採取的方式也不盡相同。比如：性格內向的領導，在表達一些敏感的問題時，可能會更加隱晦，這就需要下屬在平時多與領導接觸，多了解領導的動態，從而對於正確理解領導的真實意圖很有幫助。

在對方講完之前，不要輕易地打斷對方的談話，也不要輕易表自己的意見，更不要隨意說“不是”或“不對”，因為你可能還沒有完全理解領導的談話，這種況下妄下結論勢必會影響領導的緒，甚至會大雷霆。

在傾聽領導的說話時，最好做一些記錄，一方面表明你非常重視他的談話；另一方面也可以記錄一些重要的問題，用以備忘。

傾聽是良好溝通的基礎，在諮詢、心理輔導、朋友間親密關係的建立以及銷售、談判、管理等等工作中，都需要良好的傾聽藝術。

有的人在聽別人講話時東張西望、心猿意馬，或者顯出很不耐煩的樣子，恨不得對方馬上結束那些無聊的語。這種方式會有傷對方自尊心，讓對方很快的終止談話，他可能會暗下決心“打死也不跟你吐露真實想法”，因為他認為你是一個不值得說真話的人。這不僅不能達到我們溝通的目的，還為我們以後的溝通留下了障礙。這種消極的傾聽方式是不可取的，我們需要積極的傾聽。