9.第5章 以靜制動:領導面前多傾聽少辯解(9)
小王今早剛想向主任彙報,主任已經聽了一面之詞,不問青紅皂白劈頭蓋臉就是一頓訓斥。小王沒有申辯,她深知主任的秉性,人挺好,性子卻很急,這時申辯無異於火上加油。
當主任平靜下來后,小王去了一下洗手間。她擦乾了眼裏委屈的淚水,調整了一下緒,又以不變的笑容出現在病人和同事的面前。又過了幾天,在下午快下班時,主任一臉的愧疚。連連向小王打招呼,說“對不起”。原來是和小王一同值班的護士告訴了主任事的原委。小王的涵養讓所有的同事驚嘆。
是的,工作中免不了有些磕磕碰碰,有些誤會,但是非曲直自有公論,大可不必心急火燎、拼死拼活爭個你對我錯。那樣,爭強好勝、急於表白的結果,看似贏了理卻輸了人,實在是得不償失。“此時無聲勝有聲”,有時,沉默也是一種美麗。
該沉默時要沉默。人們常說:沉默是金,開口是銀。一句簡簡單單的話卻道出了人際交往中的一條重要規律。身為一名員工,在與領導交流時你常常得多開口,但是你有沒有想過,你的過於“健談”已經引起了領導的不滿呢?不要以為一位面面俱到的員工,就是一位無微不至的好職員,你的嘮嘮叨叨、啰里啰嗦會使你周圍的人把握不住你說話的要點。領導會覺得你婆婆媽媽,魄力不夠,不夠爽快利落。久而久之,你便會成為他們厭煩的對象和不願接近的人。
簡意賅地表達你對某一個項目、某一件事的看法和建議,如有必要,再把具體注意事項交代清楚即可,然後你就可以保持沉默,留一個寧靜的“空間”給你的領導好好考慮具體的步驟和你的想法。這個“空間”就是沉默的時間。只有當領導認為不夠準確圓滿時,你才可以適當地給予詳細的補充,做一下細節的描述,但千萬不要滔滔不絕地剝奪你的領導思考的機會。
沉默讓小報告自生自滅。搬弄是非的人似乎在哪裏都能找到生存的環境。當你的組織中也存在着一小撮喜歡打“小報告”的人時,對待他們最好的辦法就是保持沉默。沉默並不是對搬弄是非者的縱容,而是在一定程度上制止了是非的蔓延。試想,如果你對那些臨時“人事秘書”們的小道消息表示出了興趣,他們一定會更加肆無忌憚,必定會鬧得滿城風雨,到時,你良好的人際關係會被攪得一塌糊塗。而若是你選擇了沉默,他們必定會索然無味地從你身邊走開,小道消息也就失去了傳播的源頭。
試一試吧,適當沉默是你處理人際關係的無聲“武器”,它會讓你在與領導和同事的溝通中暢通無阻。
點睛妙語
其實,適當的沉默才是你處理與領導同事關係的智慧寶石,巧妙地運用它,你將會得到意想不到的收穫。
良好的溝通,從傾聽開始
傾聽,並不一定代表你認同對方的觀點,它主要表示給予對方基本的尊重,每個人都有表達自己想法的權利。每一位上級都希望自己的講話能夠被下屬認真地傾聽,同樣,每位下屬也希望自己的聲音能被上級用心傾聽。
由於每個人的性格不同,不同的領導在表達自己的觀點時採取的方式也不盡相同。比如:性格內向的領導,在表達一些敏感的問題時,可能會更加隱晦,這就需要下屬在平時多與領導接觸,多了解領導的動態,從而對於正確理解領導的真實意圖很有幫助。
在對方講完之前,不要輕易地打斷對方的談話,也不要輕易表自己的意見,更不要隨意說“不是”或“不對”,因為你可能還沒有完全理解領導的談話,這種況下妄下結論勢必會影響領導的緒,甚至會大雷霆。
在傾聽領導的說話時,最好做一些記錄,一方面表明你非常重視他的談話;另一方面也可以記錄一些重要的問題,用以備忘。
傾聽是良好溝通的基礎,在諮詢、心理輔導、朋友間親密關係的建立以及銷售、談判、管理等等工作中,都需要良好的傾聽藝術。
有的人在聽別人講話時東張西望、心猿意馬,或者顯出很不耐煩的樣子,恨不得對方馬上結束那些無聊的語。這種方式會有傷對方自尊心,讓對方很快的終止談話,他可能會暗下決心“打死也不跟你吐露真實想法”,因為他認為你是一個不值得說真話的人。這不僅不能達到我們溝通的目的,還為我們以後的溝通留下了障礙。這種消極的傾聽方式是不可取的,我們需要積極的傾聽。