29.第三章企業文化變革（1）

樹立準則之碑

托馬斯·沃森在創辦ibm公司時設立了“行為準則”。正如每一位有野心的企業家一樣，他希望他的公司財源滾滾，同時也希望能藉此反映出他個人的價值觀。因此，他把這些價值觀標準寫出來，作為公司的基石，讓任何為他工作的人，都明白公司要求的是什麼。

沃森哲學

ibm是有明確原則和堅定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡單，很平常，但正是這些簡單、平常的原則和信念構成ibm特有的企業文化。托馬斯·沃森的信條在湯姆·沃森時代更加揚光大，這套“行為準則”由總裁至收室人員，無人不曉。如：

·必須尊重個人（respectfortheindividual）；

·必須儘可能給予顧客最好的服務（servicetothecustomers）；

·必須追求優異的工作表現（excellencemustbeawayoflife）。

這些準則一直牢記在公司每位人員的心中，任何一個行動及政策都直接受到這3條準則的影響。“沃森哲學”對公司的成功所貢獻的力量，比技術革新、市場銷售技巧或龐大財力所貢獻的力量都大。然而，ibm公司對公司的“規章”、“原則”或“哲學”並無專利權。“原則”可能很快地變成了空洞的口號，正像肌肉若無正規的運動將會萎縮一樣。在企業運營中，任何處於主管職位的人必須徹底明白“公司原則”。他們必須向下屬說明，而且要一再重複，使員工知道“原則”是多麼重要。ibm公司在會議中、內部刊物中、備忘錄中、集會中所規定的事項，或在私人談話中都可以現“公司哲學”貫徹其中。如果ibm公司的主管人員不能在其行中身體力行，那麼這一堆信念都成了空口說白話。主管人員需要勤於力行，才能有所成效。全體員工都知道，不僅是公司的成功，即使是個人的成功，也一樣都是取決於員工對沃森原則的遵循。

行為準則的價值

若要全體員工一致對ibm原則文化管理產生信任，是需要很長的時間才能做到的。但是一旦能做到這一點，ibm在任何一方面都將受益無窮。

（1）必須尊重個人任何人都不能違反這一準則。沒有人會承認他不尊重個人，在歷史上的許多文化與宗教戒律上，也一再呼籲尊重個人的權利與尊嚴。雖然幾乎每個人都同意這個觀念，但列入公司信條中的卻很少見，更難說遵循。當然ibm並不是唯一呼籲尊重個人權利與尊嚴的公司，但卻沒有幾家公司能做得徹底。ibm的歷任領導者都知道，公司最重要的資產不是金錢或其他東西，而是員工。自從ibm公司創立以來，就一直推行此行動。充分強調個人價值，每一個人都可以使公司變成不同的樣子，所以每位員工都認為自己是公司的一分子。同時，公司也試着去創造小型企業的氣氛，分公司永保小型編製，公司一直很成功地把握1個主管，管轄12個員工的效率。每位經理人員都了解工作成績的尺度，也了解要不斷地激勵員工士氣。有優異成績的員工就獲得表揚、晉陞、獎金。在ibm公司里沒有自動晉陞與調薪這回事，晉陞調薪靠工作成績而定。一位新進入公司的市場代表有可能拿到的薪水比一位在公司工作多年的員工要高。自從ibm公司創立以來，公司就有一套完備的人事運作傳統，直到今天依然不變。擁有40多萬員工的今日與只有數百員工的昔日，完全一樣。任何一位有能力的員工都有一份有意義的工作。在過去的時間裏，沒有任何一位正規聘用的員工因為裁員而失去1小時的工作。同其他公司一樣，ibm公司也有不景氣的時候，但ibm都能很好地計劃並安排所有員工不致失業。ibm成功的安排方式是再培訓，爾後調整新工作。例如在經濟大蕭條時，有1。2萬ibm的員工，由蕭條的生產工廠、實驗室、總部調整到需要他們的地方。有5000名員工接受再培訓后從事銷售工作、設備維修、外勤行政工作與企劃工作。大部分人反而因此調到了一個較滿意的崗位。有能力的員工應該給予具有挑戰性的工作。ibm公司晉陞時永遠在自己公司員工中挑選。如果一有空缺就由外界找人來擔任，那麼對那些有幹勁的員工是一種打擊，使其深受挫折，意志消沉。ibm公司有許多方法讓員工知道，公司尊重每位員工的工作，所有的工作都是平等的。在紐約州阿蒙克的ibm公司里，每間辦公室，每張桌子上都沒有任何頭銜字樣，洗手間也沒有寫着什麼長官使用，停車場也沒有為長官預留位置，沒有主管專用餐廳。總而之，那是一個非常民主的環境，每個人都同樣受人尊敬。ibm公司的管理人員對公司里任何員工都必須尊重，同時也希望每一位員工尊重顧客，甚至要求對同行競爭者也應同等對待。公司的行為準則規定，任何一位ibm的員工都不可誹謗或貶抑競爭對手。他們深知銷售靠的是產品的品質、服務的態度。推銷自己產品的長處，不可攻擊他人產品的弱點。