12.第一章引領創業時代（9）

山姆·沃爾頓1962年創辦了沃爾瑪連鎖店。

***精明的山姆·沃爾頓認為，如果商店提供足夠多的商品和良好的服務，消費者肯定會蜂擁而至。

山姆·沃爾頓的判斷是正確的，沃爾瑪正是靠着提供品種齊全的商品、會員制、國際合作和倉儲俱樂部以及良好的服務獲得了越來越多的顧客的信任，經過幾十年的努力，終於成為全球頭號連鎖店，賺得一桶又一桶的“金銀。

但是他仍然堅持駕駛一輛舊貨車，甚至理也要去平價理店。

在山姆·沃爾頓眼裏，創業歷程充滿着艱辛，鋪張浪費是墮落的，頹廢的。

“媒介常常將我描繪成一個虛偽的、古怪的隱士”

山姆·沃爾頓在他的自傳中寫道，“在他們眼中，我是一個擁有數十億美元資產，卻如同鄉下人一般，只會與看家狗一起棲息的守財奴”

羅布森·沃爾頓自從繼任沃爾瑪董事長一職以來，繼續住在毫不起眼的老房子中，在美國媒體的報道中很難聽到有關羅布森·沃爾頓生活的任何消息。

有評論家說，有如此一對“吝嗇”

的父子把守，沃爾瑪不才怪！

山姆·沃爾頓成功后一直被巨額財富所困擾。

就在這時，羅布森·沃爾頓開始思考被外界認為是世界最富有人的“自毀悲劇。

羅布森過早地領教了其中的教訓。

直到現在，沃爾瑪獲得顧客喜愛的關鍵一點仍是其獨有的“鄉土”

理念。

每天早上，購物者都會在進店時受到店員的問候；每家連鎖店每年都要為當地一些高中畢業生提供大學獎學金；經常把賣烤餅所得收入全部捐給當地的慈善機構；當地生產的商品優先購進，並被擺在最顯眼的位置；商店會員有權決定把善款捐到哪裏去；通過商店贊助的“兒童奇迹網絡”

民間組織為附近的兒童醫院募捐；將某些會員培養成“綠色協調員。

沃爾瑪一直以來拒絕透露關於它們總裁的任何消息。

譬如說：羅布森·沃爾頓在哪裏生活？他是不是經常旅遊？他是否有一艘私人遊艇？“這些都是私人問題，我們不能代表他作答”

在阿肯色州沃爾瑪總部的一名人如是說，對於沃爾瑪的人來說，他們似乎更願意回答關於公司業務展、每周有1億名顧客光顧它在全球的連鎖店和每年公司銷售額高達2445億美元等商業上的問題。

1991年沃爾瑪百貨公司在墨西哥開了第一家海外連鎖店。

這時，山姆·沃爾頓已經將集團的管理權交給了戴維·d。

格拉斯有3年之久。

然而，山姆·沃爾頓經常借禮拜之機到商店轉轉，對自己的龐大帝國他始終十分關注，直到1992年74歲逝世。

減少物耗

在零售商業中，把存貨數量小於商品購入數量與銷出數量的差額稱作損耗。

它是指被偷竊、損壞或丟失的商品數額，是零售業贏利的大敵之一。

在沃爾瑪公司，損耗的範圍不僅僅指商品的失竊，還包括員工盜竊公司的時間和其他使公司利益受損的一些行為。

堵塞這些漏洞，制止這些或明或暗的損耗生，是防止經營成本上升的有效措施。

早在沃爾瑪成立之初，公司創始人山姆·沃爾頓就嚴禁採購人員接受供應商的好處，共同進餐必須費用各付。

有一次山姆現供應商為採購員的夫人代付車錢，立即對採購員提出批評並扣工資、調離崗位。

嚴厲的懲處就是為了避免採購人員與供應商聯手，不再去爭取最低的採購價，而使公司利益受損，進而損害消費者利益。

沃爾瑪拓展國際市場后，各國總部及各零售店均設有防損部。

一是對採購工作實施監控，定期對採購人員調換崗位。

二是對員工在公司上班時間內逛商場、炒股，在外出差遊覽風景名勝等進行調查。

因為在公司付酬的工作時間內，干自己的私事就是偷竊公司時間，盜竊公司錢財。

三是對不買單就拿走公司物品者，加以調查和處置。

樹立公司利益至上的權威，從小抓起，制止徇私舞弊，不搞“下不為例”

才能防微杜漸，減少損耗，增強公司的競爭力。