40.確立首要任務（2）

要考慮講話環境與聽眾的況，避免用行話。***你需要考慮聽眾到底對你所講的話題了解多少？你要記住，雖然你自己很清楚地知道了整個策劃的來龍去脈，如何開始、如何深入，但是聽眾們可沒有時間和能力一下子完全聽懂接受。

不要假設別人聽懂了多少，你必須明確地問，然後就聽眾的反應再做進一步的更為簡單清楚的解釋，這一點很必要。很多人以為他們聽懂了，其實並沒有。

◎直接

直接說明你想說什麼、做什麼，用具體的語，避免泛泛而談和不確定性。盡量直接指明事物的名字（不是事物的統稱）；人的名字（不是用“他”、“她”、“他們”）；具體數字（不是“一些”或是“更多”）。使用模糊的語意味着你還不夠自信，不願為自己所說的負責，或者不願聽者留下對自己不好的印象。實際上，越是這樣聽眾就越會多想。

下面是幾組例子，教你做到直接：

概述的直接的

我們必須提高效率。每個項目負責人必須把工作績效提高5%。

很抱歉打擾你，但咱們得談個事。我知道大家正忙於史密斯的報告，但是現在我要通知大家一件很重要的事。

但是直接並不是在每個領域都這樣。有些況下人們希望切中要點，但有時語表達故意要含糊其辭。威廉·魯茲的經典之作《巧令色的藝術》（doublespeak）用簡單而幽默的語闡述了這個問題。下面是魯茲在書中引用的例子：

僐卜餐廳在年度報告中稱，他們“取得了全國性的成功，盡人皆知”。他們確實做到了，因為他們被《聯邦破產法案》的第11章登記在案（他們破產了）。

馬歇爾&埃斯利公司擁有密爾沃基市的一家銀行，在其年度報告中附有一封給股東的信，信里只寫些這樣的話：“你們公司今年的業績非常好，或是歸於運氣，或是歸於良好的計劃和管理，總之我們希望你們對所取得的業績和前景感到滿意。”聽起來多讓人舒心啊！

說你想說的，要你想要的！

交流中的直接要求應堅定自信。生活中有效的交流很少，這是因為人們都不太敢表達的過於肯定和自信。

堅定自信的表達並不是一種挑釁，如果是用挑釁的口氣你說完之後會很後悔，而當你以非常肯定、確定的態度說什麼的時候並不牽涉對別人的考慮。好鬥的人一旦加入到談話交流當中就想完全控制局面，任何對他不利的都絕對要給予堅決回擊。跟這種人說話你會感覺被踩在腳下，完全不能動。

明確自信的表達當然也不會是被動的。

被動的人永遠都不能按他們自己的優先安排完成任務，不是因為他們會不斷修改任務主次安排的計劃，或者是增加新事項，而是因為被動的人從來不站起來為自己說話，總是無地接受別的事，不管這個事有多瑣碎，是否與總任務有關。這樣你會永遠被別人踩在腳下，被動的人有什麼話都不說出來而是埋藏在心裏，長期如此，人會被這種嚴重的心理壓力拖垮的。

明確自信是介於好斗挑釁與被動接受二者之間的。它應該是這樣的一種表達：

“我遇到困難了。這就是事實。這就是它對我乾的事。我們得把這件事解決掉。我想要這麼干。”

“你踩到我的腳了，很痛！請你抬腳。”

如果你有一個很好的主次任務安排表，就很容易做到說話確定而自信。因為你已經有了一個經過深入思考而得出的安排計劃，就可以說：“我明白你讓我辦的事了，但是我也有重要的事要辦，要是你認為你讓我辦的事更重要的話，你會為我完不成自己的任務而負責嗎？你願意推后我的任務的完成期限嗎？”

通過練習，你也可以自信而堅定地說話，別因為一開始這樣做會感覺不舒服就放棄。確定的想法和反應對你的精神健康有利。請記住，確定性的回答並不是挑釁好鬥，而是直接的、非對抗式的。如果你已經做好了自己的計劃安排，那麼斷然而明確拒絕別人給你的額外任務是你自己計劃按時實施的保證。