9.第九章 尾篇:最後的忠告
1.比爾·蓋茨:優秀員工的10個準則
比爾·蓋茨時常被問及如何做一個優秀的經理,為了回答這個問題,他也思索了不止一次。但他認為另一個問題也很重要:怎樣才算是一名優秀的員工呢?
以下是比爾·蓋茨在他認為“最好最傑出”的員工身上找到並總結出的10個共同特徵。他認為公司應儘可能地吸納並重用這些員工。
看看你是否具備了所有這10個特徵,你是不是算得上一個非常出色的員工?
第一,對自己所在公司或部門的產品具有起碼的好奇心。你必須親自使用該產品。
第二,在與你的客戶交流如何使用產品時,你需要以極大的興趣和傳道士般的熱和執着打動客戶,了解他們欣賞什麼,不喜歡什麼。
第三,當你了解了客戶的需求之後,你必須樂于思考如何讓產品更貼近並幫助客戶。
前面提到的三點是緊密相連的。成功取決於你對產品、技術和客戶需求的了解與關注。
第四,作為一個獨立的員工,你必須與公司制定的長期計劃保持步調一致。員工需要關注其終身的努力方向,如提高自身及同事的能力。這種自的動機是需要培訓的,但是是值得花精力去考慮的。
當然,管理手段也可觸主觀能動性。如果你做產品銷售,銷售指標的完成是檢驗工作表現的一個重要手段。完成指標對銷售人員來說是一件多麼興奮的事啊!但是,若完成銷售目標和最大幅度地提高下月獎金及薪水是你唯一的工作動力,你也許會慢慢脫離團隊,並錯失成功展的良機。
第五,在對周圍事物具有高度洞察力的同時,你必須掌握某種專業知識和技能。
第六,你必須能非常靈活地利用那些有利於你展的機會。
在微軟,我們通過一系列方法為每一個人提供許多不同的工作機會。任何熱衷參與微軟管理的員工,都將被鼓勵在不同客戶服務部門工作。即使有時這對微軟意味着增加分支機構或調去別國工作。
第七,一個好的員工會盡量去學習了解公司業務運作的經濟原理,為什麼公司的業務會這樣運作?公司的業務模式是什麼?如何才能盈利?
第八,好的員工應關注競爭對手的動態。我更欣賞那些隨時注意整個市場動態的員工,他們會分析我們的競爭對手的可借鑒之處,並注意總結,避免重犯競爭對手的錯誤。
第九,好的員工善於動腦子分析問題,但並不局限於分析。他們知道如何尋找潛在的平衡點,如何尋找最佳的行動時機。思考還要與實踐相結合。好的員工會合理、高效地利用時間,並會為其他部門清楚地提出建議。
第十,不要忽略了一些必須具備的美德,如誠實、有道德和刻苦。
2.林肯:請接受我的忠告
下面這封信是美國第十六任總統亞伯拉罕·林肯寫給他的異母弟弟詹斯頓的。當時,林肯的繼母沙莉·布殊·林肯住在伊利諾伊州卡斯縣的一個農場。她的兒子詹斯頓,一個剛愎自用、好吃懶做的人,曾和林肯一起勞動。他來信向林肯借錢,林肯回信辭懇切地告誡他要努力工作。
親愛的詹斯頓:
我想現在不能答應你要80元錢的要求。每次我給你一點幫助,你就對我說,“我們現在可以相處得很好了。”但過不多久我現你又沒錢用了。你之所以這樣,是因為你的行為上有缺點。這個缺點是什麼,我想你是知道的。你不懶,但你畢竟是一個遊手好閒的人。我懷疑自從上次見到你后,你是不是好好地勞動過一整天。你並不完全討厭勞動,但你不肯多做。這僅僅是因為你覺得從勞動中得不到什麼東西。
這種無所事事浪費時間的習慣正是整個困難之所在。這對你是有害的,對你的孩子們也是不利的。你必須改掉這個習慣。孩子們還有更長的生活道路,養成良好的習慣對他們更重要。他們從一開始就保持勤勞,這要比他們從懶惰習慣中改正過來容易。
現在你需要一些現錢用,我的建議是,你應該去勞動,全力以赴地勞動而賺取報酬。
讓父親和孩子們照管你家裏的事——備種、耕作。你去做事,儘可能地多掙一些錢,還清你欠的債。為了保證你的勞動有一個合理的優厚報酬,我答應從今天起到明年5月1日,你用自己的勞動每掙1元錢或抵消1元錢的債務,我願另外給你1元。
這樣,如果你每月做工掙10元,就能從我這兒再得到10元,那麼你做工一月就凈掙20元了。你可以明白,我並不是要你到聖·路易斯或是去加利福尼亞的鉛礦、金礦去;我就是要你在家鄉卡斯鎮附近做你能找到的待遇最優厚的工作。
如果你願意這樣做,不久你就會還清債務,而且你會養成一個不再負債的好習慣,這豈不更好?反之,如果我現在幫你還清了債,你明年又會照舊背上一大筆債。你說你幾乎可以為七八十元錢放棄你在天堂的位置,那麼你把你天堂里位置的價值看得太不值錢了,因為我相信如果你接受我的建議,工作四五個星期就能得到七八十元。你說如果我把錢借給你,你就把地抵押給我,如果你還不了錢,就把土地的所有權交給我。
簡直是胡說!如果你現在有土地還活不下去,你沒有土地又怎麼活呢?你一直對我很好,我也並不想對你刻薄;相反地,如果你接受我的忠告,你會現它對你比八八六百四十元還有價值。
你的哥哥
a·林肯
3.湯姆·布朗溫:我沒有學會聰明
世界上很多着名的企業都把“勤勞”和“誠實”列為員工重要的美德。相反地,他們並不欣賞所謂的“小聰明”,英國人湯姆·布朗溫找工作的經歷就告訴了我們這樣一個樸素的道理。
我天性笨拙,這一點我大學畢業時的導師威爾先生早評價過,他說我是一個勤奮的人。威爾先生最欣賞的一句話就是“勤能補拙”,他評價一個人勤奮往往就暗示了這個人可能是笨拙的,因為他常常說,勤奮的品質是上帝給笨拙的人的一種補償。我相信我就是得到上帝這種補償最多的人。
就在大學畢業這一年,我接受威爾先生的推薦到安東律師事務所應試,這是倫敦最着名的一家律師事務所,很多日後成名的大律師都是在這家事務所里接受起初的訓練而走上成功之路的。這裏的工作以嚴格、準確和講求實效而着稱。
臨出門前,母親很正式地告誡我要學得聰明些,不要獃頭獃腦得讓人看成個傻瓜。母親說這也是父親的想法。這麼多年來,我第一次現父親對母親的話投以贊同的微笑和點頭——平日他們總要為哪怕一個詞的細微差別辯論上半天。我吻了吻母親的前額,輕聲地說,我會做好的,請放心吧。但實際上直到我邁進事務所的大門心裏還是一片茫然:怎樣才算做得聰明呢?
來應試的人很多,他們個個看起來都很精明,我努力地讓自己面帶微笑,用眼睛去捕捉監考人員的眼神。無疑,給他們留下機靈的印象,對我是否會被錄用會有很大幫助。但這一切都毫無用處,他們個個表嚴肅,忙着把一大堆資料分給我們,甚至不多說一句話。
給我們的資料是很多龐雜的原始記錄和相關案例及法規,要求我們在適當的時間裏整理出一份儘可能詳盡的案報告,其中包括對原始記錄的分析,對相關案例的有效引證,以及對相關法規的解釋和運用。這是一種很枯燥的工作,需要耐心和細緻。威爾先生曾經為我們詳細講解過從事這種工作所需的規則,並且指出,這種工作是一個優秀律師必須出色完成的。
我周圍的人看起來都很自信,他們很快就投入到起草報告的工作中去了,我卻在翻閱這些材料時陷了進去。在我看來,原始記錄一片混亂,並且與某些案例和法規毫無關聯,需要我先把它們一一甄別,然後才能正式起草報告。時間在一分鐘一分鐘地流逝,我的工作進展得十分緩慢,我不知道要求中所說的“適當的時間”到底是指一個小時還是兩個小時,我現如果讓我完成報告,可能至少需要一個緊張的晚上。可是周圍已經有人完成報告交卷了,他們與監考人員輕輕的交談聲幾乎使我陷入了絕望。越來越多的人交卷了,他們聚集在門外等待所有的人都完成考試后聽取事務所方面關於下一步考試的安排,當時我也認為安東事務所的考試不會只有這一項。他們一起議論考試的嗡嗡聲促使屋子裏剩下的人都加快了速度,只有我,腦子裏一遍又一遍地想着母親的忠告:要學得聰明些。可我怎麼才能聰明些?我干不下去了。
終於,屋子裏只剩下我一個人面對着只完成了三分之一的報告呆。一個禿頂男人走過來,拿起我的報告看了一會兒,然後告訴我:你可以把材料拿回去繼續寫完它。
我抱着一大堆材料走到那一群人中間,他們看着我,眼睛裏含着嘲諷的笑意。我知道在他們看來,我是一個要把材料抱回家去完成的十足的傻瓜。
但安東事務所的考試只有這一項,這一點出乎我們的意料之外。母親對我通宵工作沒有表示過分的驚訝,她可能認為我肯定會接受她的忠告,已經足夠聰明了。我卻要不斷地克服沮喪緒說服自己完成報告並在第二天送到事務所去。
事務所一片忙碌。禿頂男人接待了我,我自我介紹說是尼克·安東,事務所的主持人,他仔細翻閱了我的報告,然後又詢問了我的身體狀況和家庭況。這段時間裏,我窘迫得不知所措,回答他的問話顯得語無倫次。但最後,他站起來向我伸出手,說:“祝賀你,年輕人,你是唯一被錄取的人,我們不需要聰明的提綱,我們要的是儘可能詳盡的報告。”
我興奮得快暈倒了,我想回家去告訴母親,我成功了,但我並沒有學會聰明。
4.白領戒律13條
國外一着名企業老闆,針對白領階層歸納出13條戒律,分別以一種動物或物體比喻。如果你也恰巧是公司白領,應對照並戒除之。
沒有創意的鸚鵡只做固定的工作,不斷模仿他人,不求自我創新、自我突破,認為多做多錯、少做少錯。
無法與人合作的荒野之狼無視他人的意見,只顧自做自的工作,離群索居。
缺乏適應力的恐龍對環境無法適應,一有變動就顯得不知所措,受不了職位調動或輪調等工作改變。
浪費金錢的流水成本意識很差,常常無限制任意申報交際費、交通費等,不注重生產效率。
不願溝通的貝類有了問題不願直接溝通,總是緊閉着嘴巴,任由勢壞下去,顯得很沒有誠意。
不注重資訊彙集的白紙對外界不敏銳,不肯思考、判斷、分析,懶得理會“知己知彼,百戰百勝”這句名。
沒有禮貌的海盜不守時,常常遲到早退,講話帶刺,不尊重他人,服裝不整,做事散漫,根本不在乎他人。
缺少人緣的孤猿嫉妒他人,不願意向他人學習,以致在需要幫助時沒人肯伸手援助。
沒有知識的小孩對社會問題及趨勢不關心,不肯充實專業知識,很少閱讀專業書籍及參加各種活動。
不重視健康的幽靈不注重休閑活動,只知道一天到晚工作,常常悶悶不樂,工作緒低落,自覺壓力太大。
過於慎重消極的岩石不會主動工作,因此很難掌握機會,對事悲觀,對周圍事物不關心。
失去平衡的空中風箏缺乏多樣化的觀點,不肯接納別人的意見,單一角度想事,視野狹小,剛愎自用。
自我設限的家畜不肯追求成長、突破自己,抱着“努力也沒用,薪水夠用就好”的心態,人家給什麼就接受什麼。
5.與上司相處的9個準則
每一個人都有一個直接影響他事業、健康和緒的上司。與你的上司和睦相處,對你的身心、前途都有極大的影響。以下9條準則可供參考:
第一,學會傾聽。我們與上司交談時,往往是緊張地注意着他對自己的態度是褒是貶,構思自己應作的反應,而沒有真正聽清上司所談的問題,所以不能理解他的話里蘊含的暗示。
當上司講話的時候,要排除一切使你緊張的意念,專心聆聽。眼睛注視着他,不要死獃獃地埋着頭,必要時作一點記錄。他講完以後,你可以稍思片刻,也可問一兩個問題,真正弄懂其意圖。然後概括一下上司的談話內容,表示你已明白了他的意見。切記,上司不喜歡那種思維遲鈍、需要反覆叮囑的人。
第二,辦事簡潔。時間就是生命,是管理者最寶貴的財富。辦事簡潔利索,是工作人員的基本素質。簡潔,就是有所選擇、直截了當,十分清晰地向上司報告。
記備忘錄是個好辦法。使上司在較短時間內,明白你報告的全部內容。如果必須提交一份詳細報告,那最好就在文章前面搞一個內容提要。有影響的報告不僅反映你的寫作水平,還反映你的思考能力,故動筆之前必須深思熟慮。
第三,講究戰術。如果你要提出一個方案,就要認真地整理你的論據和理由,儘可能擺出它的優勢,使上司容易接受。
如果能提出多種方案供他選擇,更是一個好辦法。你可以舉出各種方案的利弊,供他權衡。
不要直接否定上司提出的建議。他可能從某種角度看問題,看到某些可取之處,也可能沒徵求你的意見。如果你認為不合適,最好用提問的方式,表示你的異議。如果你的觀點基於某些他不知道的數據或況,效果將會更佳。
別怕向上司提供壞消息,當然要注意時間、地點、場合、方法。願意優雅地向上級告誡“皇帝沒穿衣服”的下屬,最終會比只曉得獻媚而使上級做出愚蠢決策的下屬境遇好得多。
第四,解決好自我問題。沒有比無法解決自己職責分內問題的職員更使老闆浪費時間了。解決好自己面臨的困難,有助於提高你的工作技能、打開工作的局面,同時也會提高你在上司心目中的地位。
第五,維護上司的形象。良好的形象是上司經營管理的核心和靈魂。你應常向他介紹新的信息,使他掌握自己工作領域的動態和現狀。不過,這一切應在開會之前向他彙報,讓他在會上談出來,而不是由你在開會時大聲炫耀。
當你上司形象好的時候,你的形象也就好了。
第六,工作積極。成功的領導者希望下屬和他一樣,都是樂觀主義者。有經驗的下屬很少使用“困難”、“危機”、“挫折”等術語,他把困難的境況稱為“挑戰”,並制訂出計劃以切實的行動迎接挑戰。
在上司面前談及你的同事時,要着眼於他們的長處,而不是短處。否則將會影響你在人際關係方面的聲譽。
第七,誠實守信。只要你的長處超過缺點,上司是會容忍你的。他們最討厭的是不可靠,沒有信譽。如果你承諾的一項工作沒有兌現,他就會懷疑你是否能守信用。如果工作中你確實難以勝任時,要儘快向他說明。雖然他會有暫時的不快,但是要比到最後失望時產生的不滿好得多。
第八,了解你的上司。對上司的背景、工作習慣、奮鬥目標及他喜歡什麼、討厭什麼等等了如指掌,當然於你大有好處。如果他愛好體育,那麼在他所在的運動隊剛剛失利后,你去請求他解決重要問題,那就是失策。一個精明強幹的上司欣賞的是能深刻地了解他,並知道他的願望和緒的下屬。
要審慎考慮問題。如果你的上司沒有大學文憑,你也許會以為他忌妒你的碩士學位,但事實上,他也許會為自己有一個碩士當下屬而驕傲。
第九,保持適度關係。你與上司的地位是不同的,這一點心中得有數。不要使關係過度緊密,以致捲入他的私人生活之中。過分親密的關係,容易使他感到互相平等,這是冒險的舉動。因為不同尋常的關係,會使上司過分地要求你,也會導致同事們的不信任,可能還有人暗中與你作對。任何把自己的地位建立在與上司親密關係上的人,都如同把自己扎在沙灘上一樣。
與上司保持良好的關係,是與你富有創造性、富有成效的工作相一致的,你能盡職盡責,就是為上司做了最好的事。
這裏我們所指的畸形虛榮型的老闆是指女性老闆。
很多人把這種老闆戲稱為美女蛇,就是指懷有畸形虛榮心的女老闆。對於“美女蛇”來說,只要追求的努力佔據了上風以後,就會使精神生活變得緊張兮兮的。因為她們獲得權力以及優勢的目標變得十分明顯,會馬不停蹄地朝着這個目標奔馳,而她們自己已經變成了一種對更大勝利追求的工具。
她們想盡一切辦法去勾引男人,除了想滿足他們的**以外,最主要的目標是獲得下屬的讚賞和承認,來滿足她們的虛榮心。她們在現實生活里,完全沒有傳統女性的那種形象,她們是社會倫理的反叛者。誠然,虛榮心人人都有,不過,超過了一定的上限以後就變成了小人的性格。
這種老闆很使人頭疼,因為你不知道如何評估她們。事實上,她們懂得在犯了錯誤的時候,怎樣把責任推到僱員的身上。她們從來都是對的,而別人從來都是錯誤的。
就是由於虛榮心十分強烈,當這種老闆被人忽略的時候。她會覺得受到了奇恥大辱,她的緒常常會轉變成對對方的嫉恨。嫉恨是一個非常古怪的性格特徵,它不僅能表現出在愛關係上的嫉妒,還表現出在其他關係中的嫉妒。
她們通常很有幾分姿色,不是臉蛋漂亮,就是性感迷人,她們對金錢十分執着,經常開門見山地對人們說:“沒錢的女人,怎麼算是女人。”
她們覺得世上的一切事用錢都能解決,因此把姿色當成自己的本錢。她們經常參加宴會,經常出入高級的娛樂場所。她們不會單獨行動,身邊總會有幾個“人”或者“女友”跟隨着。
她們表面上裝得高雅可人,其實心地卻並不善良,不僅十分冷酷無,而且非常奸詐陰險。為了達到貪圖富貴的目的,不惜出賣自己的**,把有錢或者有權勢的男人看成自己的獵物。
她們經常以受害者的形象現身,進行不正當的控訴。
她們對勾引到手的男人,騙到了錢財以後,假如再也沒有利用價值了,就立刻找機會甩開他。
她對公司里比自己還要走紅的女僱員,則會想方設法詆毀她的名譽,以此來滿足自己的虛榮心。
她們喜歡挑起男僱員間的矛盾,把男下屬當作自己的玩偶。
有一句名叫做“惟小人與女子難養也”,這句話雖然有失公正,不過對於這種女老闆來講,說的卻是非常正確。
這種老闆最喜歡八面玲瓏的假面具了,因此,在眾人的面前經常和她們爭執,能夠讓她們改變態度,被迫維護她們的假面具。假如你的態度表現得不夠強硬的話,那麼她們肯定不把你瞧在眼裏,或許還會繼續對付你。
應該指出的是,使用這種方法的時候,不準有任何的差錯,不然的話會產生相反的效果,意思是說,不做則已,既然做了就要大膽地做到底。假如表現得不夠逼真的話,讓對方看出你只是在虛張聲勢,那時,她不但把你當成“無用之人”,還會盤算着怎樣展開報復行為,甚至會與那些氣味相投的人合力來圍攻你。