第0145章 服務周到

星途慈善雖然成立五個多月，但並沒有對外募集任何資金，所有資金全部來自星途音樂發行唱片的利潤，總金額一共200萬元。

不是徐軍不捨得，而是上一世做慈善都是一捐了之，還真沒有具體操作過慈善項目。有的時候想得很美好，但要做起來才會發現有多困難。

幸虧韓民出面幫着從專業慈善機構挖了一位資深的負責人，程娟五十多歲，多年從事慈善事業，算得上是經驗豐富。要不是程娟快退休，就是韓民出面也不一定能挖人成功。

可是徐軍的要求太高，要求項目實施過程中所有開支儘可能有發票，確實沒有發票的也要拿到收據，收據上要有對方的信息和聯繫方式，每個項目的所有開支明細還要公開到那個沒有啥人訪問的網站上去。

說起來好像不難，但做起來卻是很困難重重。慈善公司第一個項目是根據謝記者提供的信息，在偏遠地區建十所學校。但偏遠地區採購建材哪裏有什麼發票，幫着蓋房的村民領錢的時候也是連名字都不會寫，大多只能登記以後再讓他們摁個手印。

原來在徐軍的規劃中，慈善活動中產生的成本和管理費用全部由星途音樂支付，但最終在程娟的建議下打消了。

用程娟的原話是：“最好還是按照法律規定的章程來辦，如果太特殊的話會在慈善機構中成為異類。”

在自己不懂的領域，對於別人的建議徐軍是非常善於聽取的，尤其是正確的建議。

現在除了徐軍和程娟還有18名員工，這些員工的工資並不高，因為法律明確規定，全年管理費用不能超出募集資金的10%。

管理費用可不僅僅是工資，還包括理事會等決策機構的工作經費；行政管理人員的工資、獎金、住房公積金、住房補貼、社會保障費；辦公費、水電費、郵電費、物業管理費、差旅費、折舊費、修理費、租賃費、無形資產攤銷費、資產盤虧損失、資產減值損失、因預計負債所產生的損失、聘請中介機構費等。

兩百萬的百分之十，還真不夠一年的開銷，因為僅是現在辦公場所一年的租金就有70萬，雖說慈善機構只佔了很少的一塊地兒，每年也要好幾萬的費用。

員工工資雖說都是差不多最低工資，但徐軍也不能真的讓這些做慈善的人受委屈。

所以前期辦公場地的費用只是象徵性的收了很少的錢，星途音樂每年也會再給這些人一些補助，確保他們衣食無憂。

為了讓他們過得更好一些，徐軍更是時不時自掏腰包請他們改善生活，更是“協調”太極書店提供免費的員工餐。偶爾發過節費的時候，也會以太極書店的名義給他們發上一份。

做慈善的過程中不僅有管理費用，還有慈善支出。

慈善活動支出是指慈善組織基於慈善宗旨，在章程規定的業務範圍內開展慈善活動，向受益人捐贈財產或提供無償服務時發生的下列費用：

直接或委託其他組織資助給受益人的款物；為提供慈善服務和實施慈善項目發生的人員報酬、志願者補貼和保險，以及使用房屋、設備、物資發生的相關費用；為管理慈善項目發生的差旅、物流、交通、會議、培訓、審計、評估等費用。

管理一家慈善機構並不比管理一家公司要輕鬆多少，程娟的年紀已經不小了，所以在招聘的時候主要還是以年輕人主，但年輕人多了同樣也不省心，所以程娟就需要手把手的對他們進行培訓。

畢竟做慈善並不是僅僅有熱情就行的，想把事情做好，還需要非常專業的知識。甚至啟動每個項目之前，都要進行專業的知識培訓。

比如這次捐建的十所學校，在實施之前就進行了專業知識的培訓，雖說不會讓他們親自去蓋房子，但對於徐軍提到的防震要求，就需要每個人都心裏有數。

一般來說，全國大部分地震不活躍帶抗震設防烈度是6至7度，京城地區居民樓房應具有抵禦烈度為8度的地震破壞的能力。

徐軍可不想捐建的學校成為豆腐渣工程，遇到地震就變成廢墟，寧願建築成本高點也要確保師生的生命安全。

除了專業知識培訓，還要對所有員工進行心理知識和溝通技巧進行培訓，比如在捐助的過程中要注意一些言辭，不能刺激到被捐助人的尊嚴。

要學會與當地政府、村領導及村民的溝通技巧，對於徐軍的捐助模式絕大多數時候並不受當地領導的歡迎，你把錢直接給了困難人員，就和當地領導沒有啥關係了，有些人肯定會不高興。

所以第一個項目也是一個練兵的項目，項目推進的進度並不快，每所學校從籌建到完工，徐軍要求除了行政和財務人員，其他人都要一起到現場參與。

成本高不高無所謂，只有讓他們都親身經歷幾次，才能快速的成長，以後才有單獨執行項目的能力。

太極書店已經進入正軌需要操心的事並不多，現在已經是五月中旬，根據業務員統計，在所有的高校圖書館的購買份額中，太極書店能佔到四成，成績可以說是相當不錯。

主要競爭對手還是徐軍的另外三家公司和蘭色暢想圖書公司，至於華新書店圖書公司在直銷上基本上沒有啥業績了，已經轉型開始扶持每省當地的代理商渠道，這些代理商主要是和圖書館有點關係的小書店，這些書店大多在學校都有些關係，或者乾脆就是學校領導親戚開的。

蘭色暢想圖書公司剛開始的時候還算給力，但隨着業務的開展，慢慢也開始後繼乏力，原因和華新書店一樣，蘭色暢想圖書公司的銷售人員大多也是有編製的，這些銷售人員衝勁不足，後勤服務同樣跟不上。

而太極圖書的售後人員已經在高校圖書館上班了，每個售後負責幾家圖書館，在圖書館領導的幫助下專門劃出了一塊辦公區。

辦公區的勤工儉學的學生把很多老師的工作都做了，比如貼磁條、蓋章、圖書編目數據加工、上架，除了磁條和印泥是學校提供的，太極書店算是把圖書館絕大多數員工從繁雜的工作中解放了出來。

更過分的是辦公區常年提供茶葉和咖啡，這些茶葉和咖啡可不是市面上的包裝，而是把所有包裝全部換成了太極書店的標誌。

不僅在辦公區可以免費喝，售後經理還定期不定期的給圖書館領導和老師送上一些，讓他們帶回家裏喝。

別看太極書店的售後服務專業和周到，但是售後經理特別較真，不是通過太極書店採購的圖書，那肯定是不提供加工服務的，而且理由非常合理，公司給兼職學生是按計件發工資的。

學校圖書館採購的圖書數量是可查的，所以學生的加工費用也是固定的，你總不能讓售後經理自己掏腰包吧。