服務很難嗎

今天去某生態園看項目，出地下停車場時，卻交不了停車費。明明顯示屏上有我的車牌號，掃碼付費時卻說沒有我在停車場的信息。反覆試了幾次都不行，剛好旁邊有一個騎電動車的物管人員，我搖下車窗向他詢問，沒想到他理都沒理開車就走了。可能他覺得他不是負責停車收費的，因此才不管這破事呢。

正在為難之際，又有一個物業女孩經過，我便向她詢問，她用自己的手機掃了掃發現還是不行，於是答應進收費工作間幫我問問。我這才發現旁邊有一個透明的工作間，裏面有好幾個物業工作人員，他們能通過玻璃和屏幕看到我的車，也知道我沒法交費，且將車倒了幾次還是不行，但硬是沒有一個人出來問一聲，或者主動幫忙解決一下。

過了一會兒，出口的繳費設備突然響起了喇叭聲，一個女孩大聲的問：你的車什麼時候進場的？我說大概是9點15分。她又問了兩句，便說：可以了。這時再掃碼時顯示可以繳費了。我又多問了一句：為什麼剛才識別不了呢？是不是系統壞了？沒想到那頭便再也沒有聲音，我又追問了兩遍，一直保持着禮貌的語氣，可那邊就是不再說一個字。

也許她認為事情已經處理完了，你還啰嗦什麼？另外我在暗處、我不理你又怎麼樣？整個出場過程持續了大約十分鐘，除了那個路過的物業女孩態度不錯外，其他的幾個物管人員服務真不怎麼滴。這樣的態度與素質，和深圳的平均服務水平相去甚遠，可能因為物業管理不是民營的緣故，總之很是讓人無語。

吃晚飯時，朋友談到了一件事，說在某餐廳吃飯，男服務員不耐煩的對顧客說：看到我正在上菜，你就不會將盤子挪一挪？朋友說得輕描淡寫，但卻刻畫得很是生動。晚上我們去一家新式茶飲店，我想點一杯果汁，問有什麼果汁，女服務員說上面都寫着。可是廣告板上寫了十幾種咖啡茶飲果汁什麼的，我說你一句話就介紹完了，卻讓我找半天。

這都是今天發生的事，你看號稱全國服務一流的深圳和廣東都是如此，可見全國的平均服務水平會是什麼樣。服務是一門永無止境的藝術，也是企業的生存與發展之道，可不少地方連最起碼的服務態度和規範都做不到，個中緣由：一是市場化程度不夠；二是約束和激勵未與服務掛鈎；三是從業人員的素質參差不齊；四是服務業的薪酬不高甚至有所下降……

但市場競爭是殘酷的，如果產品和服務不好就會被淘汰。之所以有些沒被淘汰，恰恰是因為受到了非市場因素的保護。你想，連企業的服務都那麼難，要想奢望居高臨下的政府做好服務，這更是難上加難。政府要提高服務水平，也需要引入競爭和激勵機制。其實營商環境、治理水平說的都是服務，為顧客服務，為人民服務，才會得到市場和市民的擁護。