二千零一十五萬一千一百一十三 瀋陽 晴

前幾天每天我都下意識的把天氣先成晴，最後出門一確認，晚上還得改回“霾”。這不爭氣的鬼天氣，真是讓人上火。要說這幾天的霾可能離老百姓的肺病還差很遠，可是想想我們每天那一呼一吸的動作要在這麼髒的情況下重複那麼多次，誰的心裏能好受得了。

除了天氣，還有一件讓人上火的事兒，事情的經過大概是這樣的。前天早晨起來突然網斷了，我合計這雙十一還挺厲害，硬是能把運營商給整趴下，所以也沒太當回事兒。因為之前網通也沒有一個通知什麼的，所以我就單純以為是運營商那邊出了問題，再加上大家對雙十一的熱情所以就沒多想。可是昨天早晨起來就覺得不對了，於是就把交網費的憑證拿了出來，上面赫然寫着到這個月10號結束。唉，沒辦法交錢吧！因為我剛開始工作，所以老婆為了讓我留一個好印象，就是主動提出她去交。結果不知道找得哪家，一年1080才四兆，看着滿樓道傳單，她可能越想越上火。於是昨晚給網通LN省客服打了個電話，結果一細問才知道。所謂有客服可以解決的問題大概都只有這樣一個套路：您的錢是在哪交的？營業點有沒有提供什麼理由？你帶證件全不全？最後結論就是您可以把你向我說理由到營業再跟營業人員說一遍。至於結果營業人員自然會告訴您的。

放下電話我們兩個人想來想去，也沒發現打這個電話的價值。要說心情肯定是更糟了，至少老婆之後的表現是這樣的。仔細想想還有一樣，我算是了解了一點兒，就是他們經營模式。現在很多企業可能也在使用這種經營模式，那就是讓人代售。有的企業可能出於一種我的企業要一心放在發明製造上，不想為市場的問題操心，因為生產和渠道完全是兩個領域。如果要是老闆沒有太好的渠道，這錢自然是要被賺去一層。可是還有一種企業，裏面的人浮於事，服務的技術含量怎麼說也不能算是高的，可是因為手裏掌握着特種資源，所以市場上基本處於壟斷地位。可是如果這樣的企業要是觸及銷售和後期維護的話，那麼必定會有一些企業內部的人要干苦哈哈的工作。於是這樣的企業就把那些工作外包出去，因為自己有資源，就把他眼裏幾乎沒有肉的骨頭都扔給下游企業。然後兩眼一閉，就覺得世界都安靜了。其實我不相信他們不知道，那些下游的企業會把這骨頭上為數不多的肉剔掉，然後再粉飾一下賣出去。可是這對消費者毫無價值的東西而引來的報怨，雙方卻都很堅決推託。然後消費者就成了一個兩難的主體，因為就算走最極端法律，大企業是肯定不會理你的，下游企業都跟皮包公司差不多，你就算告贏了，可能執行時都找不到主體！

按說一個企業讓不同部門獨立發展，是一個好辦法，發展壯大了就能變成這個企業集團下的一個公司，再去服務更多客戶。一想到這種模式，我就能想電視劇《亮劍》裏獨立團一步步壯大的樣子。我們要相信個體的能力，無論是生存能力，還是解決問題的能力。在某種情況下說，這可能還真是企業的一部好棋。但是如果我們再往深了想想，其實就算是想不到，企業用這個套路運行一段時間，也一定會發現這種經營辦法中的問題。為了一個經營的成本，把運營的工作都交到外面去，那是對敵人，是可以你死我活的沒有什麼下限。可是市場上企業面對的都是消費者，至少也應該又打又拉吧。像這種完全不顧消費者利益的企業，要不是掌握着國有公共資源，

我想他們早就不會這麼囂張了。

還有我想說得是，工作就是一個經驗的積累。一個企業如果把息客服鍛煉的無懈可擊，其實沒有什麼好驕傲甚至應該覺得可恥。那還不如誠心誠意的把產品做好。再好的客服，我們百姓也不能搬到家裏去，只是打個電話諮詢一下，忍不住了說幾句不中聽話，可是問題還是問題，那麼我們下次只能選擇別人了。至少我覺得這個行業還是有競爭的。

我說了我這個人是很小心眼的，所以那些對不起的我的企業，我都記着呢。比如現在TCL產品我就堅決不會買。雖然據說他們電視質量還是不錯的，但是當年他們出了一款MP3，可能是貼牌的，但我不管，誰讓你讓人家貼牌了。我用了還到三個月就壞了，修，等三個月，用一個星期，壞，又修，又是四個月，小一年過去，拿回來又沒有多長時間又壞了，再修，人家說得花錢了，因為過保了。我的天呀！花了那麼多錢，修了三次，過保了，好像還怨我點子不好了。順便說一下，這事兒也發生在三好街。反正三好街就沒給我留下什麼好印象。不過那時兜里沒什麼，總想弄點便宜貨什麼的。可是現在我不會這麼想了，雖然現在兜里還是沒什麼，正是因為沒什麼，我才不能去三好街買電子產品。去三好街買電子產品的人都是土豪，要不就是肉販子，要不怎麼喂熟暗地裏那些狼的。

既然說到三好街了，我還得提筆記本的那回經歷，不過以前說過了，今天就不細說了。電腦是惠普的，看看這些牌子，其實他們差嗎？不差，可是他們選擇渠道的能力實在是太差了。再好東西到了市場上，就是一片亂像！有時我們選擇這些產品，給我感覺就有點像我媽媽那代人在計劃經濟時代上商場買布、買肉一樣。要是不認識人，那就跟賭博沒有什麼兩樣。有時我們百姓就真的是圖電商的便宜嗎？不，真的不全是，有時我在網上買東西其實初衷只有一個，那就是對方是大買賣，不會因為我一個人而去做什麼手腳，因為成本不值！而且對方既然是銷售主體，他們得顧及消費者的感受。要說到電商那裏買東西經歷就都是愉快的嗎？也不全是，可是電商從來沒有讓我的不愉快升過級！

一個市場讓多少人神魂顛倒，可是大家的第一目的都是來取利的。在這樣一種情況下，如果有人做點兒不一樣的事兒，就一定會受人追捧！有時我會這樣一種感覺，就是我們消費者，在市場上就像女性，而企業就像相對的男性。論條件，我們可能不是那些五大三粗的企業。可是這個社會公平之處就在於，企業最想要的東西可能只有在消費者身上才能找到。就像女人一樣，不小心找個不怎麼樣的男人，就一腳蹬掉，天下好男人總是不缺的。同樣，如果男人覺得自己被個不怎麼樣的女人纏上了，你也可以不再與她做什麼交易，從此就把她的所有信息拉黑名單。至於那個女人是不是那麼差，男人們會有一個整體的評價。我不能說消費者都是對的，因為沒有成本不談價格；我也不能說企業都是對的，因為男人在追女人時智商緊次於愛因斯坦，如果再是個沒有德行的人，那手段可能就要花樣翻新了。這讓那些沒有見過世面的女人們怎麼受得了。所以女人們見到一個靠得住的好男人，你就大膽的綁定他吧。別老朝三暮四的，沒意思！同樣，好男人珍惜那個在你弱小時就綁定你的女人吧，再強大了也不要望了那些看起來是你打下來的江山，是你成功的佐證，但其實你的基礎都是由女人構建的。