第四章 緊急電話

培訓結束后，魏玲玲叫上了她管轄的三個部門所有同事，到附近的k吧聚餐。在開始之前，魏玲玲說了一句，“今晚只說私事，不談公事，誰說工作，自己先表演一個節目……”說著，自己拿起了酒杯，倒上啤酒，便一飲而盡。

“先玩個遊戲，互猜姓名，誰猜錯了，自罰一杯。”

秦妙認得運營部的所有人，還有行政部的黃敏兒，只有市場部的人員她比較陌生。除了市場總監郭偉平，還有一位男同事，她怎麼也想不起來他的名字。她有點心虛，不斷地在心裏默默念着，別點到他，別點到他。可偏偏想什麼就來什麼，她的肩膀忽然被拍了一下，“你來說一下，這位小帥哥姓甚名誰？”

秦妙硬着頭皮，尷尬地笑了笑，只得拿起啤酒，往酒杯里倒滿，然後拿起酒杯，準備往嘴裏送。猝不及防，酒杯卻被搶走，嘈雜的環境中響起了陌生男生的聲音，“秦妙小姐姐，我是蘇海濤。”

蘇海濤仰起頭，酒水便都到了他嘴裏，咕嚕咕嚕，眨眼杯子就空了。他放下酒杯，“我替她喝了。”

“帥氣！”魏玲玲朝蘇海濤豎起了大拇指，“看你們這麼有默契，以後你開闢的新客戶，就交給小妙跟進了哈！”

“嘿嘿，沒問題！”蘇海濤說。

秦妙感激地看向蘇海濤，“謝謝你，蘇海濤同學。”

“不客氣！”蘇海濤擺擺手，轉身和其他同事攀談起來，只留給秦妙一個背影。

有了遊戲作為開場白，現場氣氛變得活躍起來。來自五湖四海的人，因為不同的理想聚在一起，共同完成一件事情，這件事本身就很美妙。這次聚餐，大家雖然沒有深入聊天，但在這片歡聲笑語中，彼此都記住了對方。

一個月時間，秦妙失去了一份看似穩定的工作，又得到了一份看似隨時會掉飯碗的工作。秦妙本來對工作沒有很多期待，然而，工作第一天，她就結識了熱情如火的老鄉秦玉珍，面冷心熱、及時為她擋酒的蘇海濤，還有一群沒大沒小的小夥伴，她忽然感覺很溫暖。連日的奔波，找工作時多次的刁難，像雨水被烈日暴晒后，化為水蒸氣，消失在天際。

接下來兩天，秦妙忙得團團轉，上午協助陳海處理訂單，下午和晚上參加公司組織的系統培訓。剛開發出來的系統顯得很粗糙，有時候秦妙被安排以用戶的身份參與系統測試。

訂單不算多，秦妙每天花3到4個小時處理訂單，除去臨時安排的培訓，還有兩個小時可以做系統測試工作。她有時候停下來琢磨系統的設計，因為她總感覺系統的設計有些怪，但又說不出來怪在哪裏。她想向魏玲玲反映這個問題，但這不是本職工作，要不要提呢？秦妙決定先記下來，找機會跟研發部提出來。

第一周就要過去了，與在rb的舒適不同，秦妙在智游自在綳起了緊張的神經，領導並沒有佈置很多工作，工作的忙碌程度和個人的積極程度正相關。如果要領導佈置了，才去做。那麼，秦妙還可以像從前那樣，舒舒服服地混日子。可是，她明白，這不是長久之計。她實在是害怕，害怕再次見到一些面試官的眼神。鄙夷的，不可置信的……工作來之不易！她真是感恩，加入了一個友愛的組織。

周五的晚上，大家都沒有加班，下班才一刻鐘不到，辦公室里便已經是空蕩蕩的了。這個時間地鐵里人最多，自從來到智游自在上班，秦妙便早出晚歸，錯開地鐵高峰期。她如同平常一樣，打算呆到18:40分之後再回去。

陳海座位上的電話鈴聲響起，在寂靜的辦公室里顯得很是刺耳。秦妙沒有猶豫，趕緊走了過去，等電話鈴聲再響起時拿起電話，模仿客服特有的口吻說“您好，這裏是智游自在。請問有什麼能幫到您？”

“你好，我在智游自在的平台成功下了單，但是入住的時候，酒店說查不到相關的預訂記錄，請問這是怎麼回事？”客戶有點着急，略帶點憤怒的口氣。

“請問您是用現在這個手機號下的單嗎？”秦妙第一次遇到這個問題，也是第一次獨立處理訂單問題，連忙問道。

“是的。”電話那頭焦急地說。

“請您稍等，我現在幫您查一下，待會給您電話答覆。”

“需要等多久？”仍是焦急的聲音。

對於什麼時候能解決問題，秦妙心裏也沒數，大概估算了一下顧客可以忍受的等待時間，猶豫了片刻，說，“15分鐘。”

“這麼久啊，幫我快點處理吧……我就等你15分鐘。”對方有點不情不願。

秦妙放下電話，趕緊用對方的手機號碼查了訂單，發現確實是已經下單成功了，系統後台顯示這是在某大型旅遊網站下的訂單。也就是說，這家酒店不是自己公司直接代理的酒店，而是通過系統接口在別家下的訂單。

通過前兩天的培訓，秦妙已經了解到，公司代理的酒店來源包括市場部與酒店商談確定的酒店，但大部分是通過系統接口連接第三方平台的酒店，包括國內前幾家大型旅遊代理網站。

秦妙趕緊緻電該家公司進行訂單查詢，幸運的是電話很快接通了。等報上顧客的手機號碼后，她被告知後台顯示顧客已下單，但是訂單處於待確認狀態，還需要代理商與酒店確認是否有房間才能進入下一步流程。

放下電話，接着便是焦急的等待。秦妙比顧客還焦急，這是她處理的第一單售後問題，擔心給顧客帶來不好的印象。這樣的問題對於公司來說十分嚴重，因為現在業務還沒做起來，如果頻繁出現這種問題，會把自己搞死的！

“很抱歉，酒店沒有這個房型了。”5分鐘后，客服回復道。

“那有再高一等級的房型嗎？”秦妙心知不妙，只能採取升級房型的辦法。

“有的，可以升級到豪華間，價格相差150一晚。”

秦妙看了看顧客下的訂單，只訂了一間大床房，連續住兩個晚上，立馬下決定說，“好的，請稍等一下，我現在馬上下單，麻煩幫忙讓酒店保留該房型。”

放下電話，秦妙用公司賬號登錄網站，填上顧客的手機號碼，給顧客下了一個豪華間的訂單。在等待酒店確認的過程中，她發現時間已經超過約定的15分鐘了，於是馬上用另一個座機打電話給顧客。“陳女士，您好！這是我們公司的失誤，為了表示歉意，我們將為您升級到豪華房。請您再稍等5到10分鐘，我正在為您升級房型。”

聽到對方滿意的聲音，秦妙鬆了一口氣。

剛掛了顧客的電話，酒店確認訂單的電話就打了過來，“女士您好，您的訂單已經確認成功。請問還有什麼可以幫到您？”

“暫時沒有了。謝謝你。”從接手該問題到解決，整個過程用時剛好20分鐘，秦妙鬆了一口氣。放下電話后，她再次撥打了顧客的電話，面帶微笑，儘可能溫和地說，“陳女士，您好！智游自在已經為您升級房型，您現在可以辦理入住手續了。如果您在入住期間有任何問題，隨時聯繫我們。感謝您選擇智游自在，我們竭誠為您服務。”

收拾好辦公桌，時間來到18:45，這個點下班，時間剛剛好。運營部人員需要輪值，這個周末是趙雯雯值日，不知道為什麼電話沒打到她那裏，是不是忘記轉接了？

周末是出遊的好時機，如果遊客有什麼問題撥打公司電話，公司卻無人接聽，那對公司發展很不利。秦妙打電話給趙雯雯，想要在座機上設置來電轉移。可是不管是電話、微信、qq，各種通訊工具都用上了，根本聯繫不上趙雯雯。

秦妙有點生氣，心裏把趙雯雯罵了一遍，自己剛上手，如果再有新的緊急情況，也不知能否處理好。她只好向陳海求助。陳海的電話倒是一拔就通，說明問題后，他看似很愉快地接受了，一點也沒有不耐煩的樣子。

“這人跟人的差異啊，還真是大，怪不得魏總讓陳海而不是趙雯雯帶我。”秦妙一邊設置呼叫轉移，一邊嘆了口氣。

“咦？小秦，怎麼還沒走？”正入神時，身後傳來了郭慶的大嗓門。秦妙嚇了一跳，看來以後不能在背後說人壞話，尷尬地笑道，“剛忙完，正準備走呢！”

“吃飯沒？一起吃飯去！”郭慶好像沒打算放她走。

“啊！不用了，我回去吃！”秦妙搖了搖頭，跟大boss吃飯，還不得把自己緊張死，不幹！

“都快七點了！走！咱們邊吃邊聊！”郭慶好像沒聽到她的拒絕一般。

秦妙不好再推辭，只得硬着頭皮跟郭慶走了出去，出門之前順手關燈，把門鎖上。

郭慶向秦妙問起運營部的情況，工作是否習慣，對公司有沒有什麼想法。秦妙開始覺得緊張，後來就放開來，想到什麼就回答什麼，把自己知道的、和自己的感受一一告知。

氣氛活躍下來，秦妙小心翼翼地提出了自己的疑問，“郭總，我們99%的酒店資源都是其它平台接過來的，企業價和遊客價沒有差別，我們還得要做售前和售後。有時候，酒店還直接跟住客表明，他們是在另一平台下的訂單，說沒聽過我們智游自在呢。我們這樣做，有點吃力不討好，誤導消費者不說，還為他人做了嫁衣。”

郭總一邊點頭，一邊吃着碗裏的面，完了用紙巾擦了擦嘴，說，“酒店資源暫時只能接其他平台的，我們盡量做到直接跟酒店商談，增加直營酒店的比例。你說的智游自在的問題呢，你們考慮一下解決方案，售後要把問題處理好，不要讓顧客知道這是在其他平台下的單。”

秦妙想了想，點頭表示接受，接着將剛剛處理的突發問題簡單地告訴了郭慶。

郭慶表示，“這個是你們內部的問題，運營部得要好好想一想，怎麼做好售後工作。你今天做得很好，就應該這麼辦！”

秦妙忽然意識到，今天自己說得太多了，這樣越級報告不太好。她拿起茶杯，低頭不好意思地說，“郭總，不好意思，今天說得有點多了，您千萬不要怪魏總，我們一定會想好解決方案，不會給公司帶來損失。”

郭慶笑了笑，“沒事！我平時不在辦公室，今天就是想了解一下你們的工作情況。你們部門的事情我不會幹預，更不會責怪魏總。”說著舉起茶杯，“你們這麼積極為公司着想，我感到很高興。我們不怕問題，兵來將擋水來土掩，只要不逃避，任何問題都能迎刃而解。加油干！幹了！”

秦妙也舉起了茶杯，喝了一口，“好的，郭總，我會繼續努力！”

“你之前是在軟件公司當項目助理吧？你覺得我們公司的項目管理流程有哪些可以改進的地方？”郭慶問道。

“這個……研發部不是有規範嗎？”秦妙有點疑惑。

“我總覺得還可以做得更好。集思廣益嘛，說錯了也沒事。”郭慶引導道。

秦妙也覺得當前的項目管理流程有點亂，便提了自己的想法，“研發部的關注點是如何實現客戶需求，如何實現某些功能，他們比較少關注用戶體驗，或者是產品的創新……”

郭慶沒想到隨口一提，就能從這個小女孩口中獲取新思路，忽然有了想法，“你能不能把你的思路寫下來，畫個項目管理流程圖，過兩天給我？”

秦妙沒多想，答應下來。

晚飯結束，已經是20:00。兩人沒有繼續聊工作。郭慶一臉自豪地談起了他的兒子，說他是個數學小學霸，對人工智能方面很感興趣。

臨別前，郭慶問起了秦妙的家庭情況，現在住在哪裏。得知秦妙一個人租房子住，離公司需要一個多小時的路程，便笑着說，“這附近有挺多房子出租的，租金也不貴，可以考慮搬到公司附近住。只要你肯努力，公司發展得好，過兩年在廣州買房不成問題！”

秦妙不是沒有想過買房，可單靠自己的力量，覺得房子離自己十萬八千里，如今聽郭慶提起，秦妙心裏隱隱期待起來，開玩笑地說，“真的嗎？難道到時候郭總會贊助我？”

“那就看你的表現了！如果公司發展得好，可以考慮騰出一筆員工購房基金，讓滿足條件的同事申請購房基金。我看好你哦！”廣州市區一套房、老家市區兩套房的郭慶，倒不覺得在廣州買房有什麼難的。

秦妙眼前一亮，“那我就預祝公司騰飛，早日實現夢想。”

“時間不早了，咱們回去吧。”

秦妙想趕緊買單結賬，卻被郭慶攔了下來。

回到簡陋的家，秦妙還沉浸在跟郭慶的談話中。原來老闆也沒那麼嚇人，老闆也吃人間煙火，挺平易近人的嘛。

秦妙覺得身心舒暢，幾天的繁忙工作並沒有讓她覺得累，反而感覺日子越過越有勁，內心也越來越有力量。