第95章 處理退貨，教林芳芳
沈如意當然知道這個客人的想法。
她看着眼前這個客人的打扮，就知道對方並不差這一條裙子的錢，只是因為被這裙子傷了顏面，才會遷怒而已。
所以她軟聲細語，先安撫住客人，然後再介紹了兩三套適合這客人穿的衣服。
那客人見沈如意態度那麼好，心裏也有些過意不去，當下就藉著沈如意遞過來的梯子，下來了。
她跟着沈如意去試衣間試穿衣服，心想着算了，別再為難別人，裙子大不了不退了……
然後她換上沈如意推薦的衣服。
等出來了，沈如意拉着這個客人到落地鏡前，她看了一眼自己，瞬間就感覺驚艷到自己了。
沈如意給選的是上衣下裙的套裙，上衣是稍微寬鬆的襯衣，荷葉袖的設計，把她豐腴的腰身和略微有些狀的手臂遮住了，顯得有氣質。下半身是一條長款高腰a字裙，不同的是，這裙子側面設計了開叉，開叉到膝蓋上，正好把她筆直纖細的小腿若隱若現地展示出來。
看着鏡子裏高挑有氣質的自己，這位客人心裏很喜歡，想不到原本她覺得不起眼的衣服，穿出來的效果是這麼好！
那客人滿意地點點頭。
沈如意笑着誇讚了客人幾句，然後說還有兩套也可以試試，說不定效果也很驚艷呢？
這位客人被沈如意的眼光折服，聽到沈如意的提議，也很心動，當下又回到試衣間去試試另外的兩套。
輪番試穿下來，看着鏡子前像是換了個人的自己，這位客人對如意服飾的喜歡達到了新的高度。
她穿着沈如意推薦的衣服，左右打量，沒捨得換下，猶豫了一下，她大手一揮，說：“不退了，還有這幾套，都給我包起來，我買了！”
沈如意知道會是這樣的結果，所以淡定地讓林芳芳把客人剛剛試過的衣服都包好，然後把客人原本的衣服也放好，裝在一起。
她拿出那條要退的裙子，笑着和客人說：“您好，很謝謝您對如意服飾的喜歡，這是我們的榮幸！不過這裙子，確實不太符合您的氣質，雖然除了些小狀況，但大家都知道是意外……見您是真的喜歡我們的衣服，所以這裙子，我破例給您退掉，這樣，您這邊的衣服，除去這條裙子的錢，您再付我十五塊錢就行，希望您能對我們如意服飾多多支持，多喜歡我們一些！”
那客人聽到沈如意的話，頓時不好意思地說：“其實我知道是我的問題，想不到你們的態度還那麼好，這裙子，我是真的不打算退了，你能幫我修好嗎？”
沈如意有些意外地看着客人，說道：“可以修的，只是，這裙子，您真的不想退了嗎？其實不需要勉強的......”
那客人笑着說：“你們做得好，我也不能完全不講道理啊！主要是剛剛穿着你這裙子，在外人面前出了丑，所以才一時氣憤過來退貨的......說起來也是我自己的問題，很謝謝你貼心的服務，還給我精心挑選了衣服，我已經很滿意了，這裙子，我想留着......”
客人說到這裏，頓了頓，然後落寞地說道：
“以前我的腰肢也很纖細，只是生了孩子后，腰身粗了，肚子大了......…不過沒關係，我可以慢慢鍛煉撿回來，等到時候，我再穿上這條裙子！”
沈如意聽完客人的話，笑着說：“母親是最偉大的，我覺得您一定是個溫柔的好媽媽，為了孩子，一切都是值得的，而且，您現在也還是很美啊，又好看，又多了些溫婉氣質，真的很美！”
聽到沈如意的話，客人真的釋懷了很多，然後把那條弄壞了的裙子留下，其餘衣服買下，和沈如意約定好拿衣服的時間，又鄭重和沈如意道謝過後，才離開。
沈如意見客人滿意而歸，她才真的放下心來。
然後，叫過林芳芳，一邊整理衣服一邊和林芳芳說：“芳芳姐，遇到這種退貨的事，我們要看情況來處理。你知道為什麼剛剛的客人我願意給她退款嗎？”
林芳芳在一旁認真聽着，搖搖頭。
沈如意見林芳芳確實在聽，然後接著說：“因為我知道她肯定不缺那一條裙子的錢，面對客人執意退貨，我們需要了解清楚原因，還有客人的期望及需求，從客人的角度從發，就能理解客人為什麼退貨了，俗話說，知己知彼，才能百戰不殆，等我們了解清楚客人的訴求，解決問題不就是很簡單了嗎？”
沈如意見林芳芳拿出紙筆，記下，她慢慢說道：“你看剛剛那個客人，身上的衣服料子多好，還穿戴首飾，一看就不差錢，再看看她氣沖沖的模樣，明顯是對我們有氣，退衣服是小事，她主要就是想出一口氣的。”
林芳芳還真沒想過這一層，她連連點頭，然後一一記下。
沈如意接著說：“既然知道客人有氣，我們需要的是安撫住客人，讓客人出氣，但又不能委屈了自己，總不能和客人說：那你打我一頓吧！這樣的話吧？”
沈如意接著說：“說話是一門藝術，芳芳姐你要多琢磨學習一下，有時間可以多看書，學習為人處世和人情世故，這對你是終身受益的。”
見林芳芳聽進去了，沈如意接著說：“那我們接著說怎麼處理退貨，客人拿回來的衣服完好，沒有臟、壞、或者有清洗痕迹，不影響再次售賣的，我們乾脆的給退貨。如果不能接着賣的，需要酌情處理。那如果遇到無理取鬧的，我們也不用怕，該怎麼樣就怎麼樣。關於客人退貨這事，我相信以後還會發生，你需要的是慢慢學習處理，怎麼樣才能在客人退貨的時候給客人好感，甚至促進二次銷售呢？這些都不是一時半會能積累出來的，需要你慢慢學習，有時候，客人退貨不是一件壞事，你也許可以通過這個契機，拉近與客人的關係，重新讓客人對我們服裝店滿意起來。我先給你說這些，你慢慢思考我的話，多想幾遍，就能懂了，等你真正理解了，也就不為難了！”