莫笑臨時抱佛腳，溫兔情急亦咬人

終於結束了一篇讓人渾身膈應的短文，回到流水賬的正軌。現在彌補前兩天令我記憶尤為深刻的事情。

2022.07.04

這一天，可以說是我進站點以來印象最深的一天。

身為組長的我，本應花更多時間去為站點考慮，做出漂亮的成績，然後一點點往上爬。可我志不在此，對於好多領導沒有指點到的工作內容，通常都是睜隻眼閉隻眼，裝作看不見。

而王哥和我的心態截然相反，雖說平時他表面上對站點的事情基本上不聞不問，但是每到事情發生的時候，他總能運籌帷幄，儼然一副“任憑風浪起，穩坐釣魚台”的模樣。這也足以證明，其實他對站點的工作是下了一番功夫的。

而今天之所以令我難忘，因為我看到了一反常態的王哥發飆。他發飆的樣子都是那麼耐人尋味，不會一直說一些無腦的髒話，跟人交流時的音量也不增加，只是沉默不語，耷拉着臉，裝聾作啞，埋頭幹着自己的事情。

自從六月上旬高考過後，天氣是越來越炎熱，站點的每日單量也逐步上漲，多次突破四千大關，還依然在保持增長。而站點騎手的數量依然不見好轉，徘徊在一百一十五人左右。

之前我說過美團給出了一個經過數年之久的計算結果，人效保持在二十八上下是絕佳的，可是這幾天的每日人效竟然在四十左右徘徊。雖然前兩天大BOSS親臨站點，集中開了一次會議，然而對於目前這種情況，也只能幹瞪眼看着。

根本的問題有兩點，而且短時間內沒有什麼絕佳的辦法去立刻解決。

第一，單量的增加。天氣熱，人不願意出門，這是情理之中的事情。再加上現在服務的細化，導致會做飯的人數也出現了下滑，所以單量肯定會陡然上升。而且這兩天開始，為了控制YQ，西安又不允許進行堂食，那短時間內每日單量更是如日中天。這種情況是完全沒有解決辦法的，“天下熙熙，皆為利來，天下攘攘，皆為利往”。

站在美團的角度去看：這單量我很喜歡，多多益善。站在商家的角度去看：聊勝於無，斷一臂總比兩條胳膊都沒了強點，下單越多，好歹還能少虧點兒。站在騎手的角度去看：單量多，有錢賺，何樂而不為。站在消費者的角度去看：用適當的價格去滿足自己的需求，而且更多屬於“偏剛需”，也算解決了心頭之患。唯獨在這些外包公司的角度看來，多多少少會帶來一些負面效果，但總體而言還是利大於弊的。但是人的慾望總是無窮無盡的，絞盡腦汁想方設法獲取利益，有利可圖之後又各種算計，企圖將利益最大化。

所以多方面看來，不管是客觀還是主觀，都不能也不應該去改變單量暴漲這一局面。

第二，騎手的供不應求。本來根據五月中旬騎手巔峰數值一百四十來計算的話，也算是比較完美的分配，那可惜當時“狼多肉少”，那麼一點單量導致很多騎手入不敷出，謀了其他出路。這種情況是因策略和結果之間的空檔期存在延時性和滯后性導致的。俗話說“養兵千日，用兵一時”，可臨近大敵將至時，糧草盡斷，必然潰不成軍。

美團配送這種即時性和流動性很強的工作性質，自然不可能有“養兵”計劃，都是隨用隨取，經常出現出現騎手短缺或者過多，也在情理之中。而想要改善站點的數據，有且只有從騎手數量和質量來着手。

出現問題，就需要去解決。

綜合上述兩點，儘管一些騎手質量不能得到保證，那麼就要從數量下手。

大BOSS為了解決這一問題，又給各個站點發佈了新的政策：加強拉新獎勵，提升留存傭金。並且為了提現這一政策的重要性，在各個站點數據指標中，留存和拉新的佔比也提高了。

說出來我自己都不敢相信，現在只要介紹一位新人在站點干滿一個月並且達到一定的標準（這個新人標準非常簡單），就可以領取兩千元的拉新獎勵。這麼大的誘惑，肯定少不了很多濫竽充數的，天天有人來，也有人走，老騎手們絕大多數巋然不動，就那麼些新人來來往往，反正還真沒有幾個能呆滿一個月往上的。騎手們私下開玩笑，這福利如此誘人，不如兩人一組，一人申請離職，然後再由另外一人引領入職，最後均分獎勵，相當於每月多一千塊的額外收入。要不是離職和入職手續相當繁瑣的話，估計大家還真會這麼干。

以我的邏輯是有些納悶的，為何在前兩月的時候，不用這種手段去“養兵”，挽留住那些送單能力強的騎手？不至於現在手忙腳亂。

站點現在入職一個月以上的老騎手，有六十餘人，其餘都是未滿一個月的新人。大多數問題單，基本上都是新人。新人的數量佔比如此之大，再加上如今單量上漲，問題單自然而然也暴漲。

自從前不久站長助理離職之後，站長和副站長兩人照顧站點的內務工作顯然捉襟見肘。此刻，身為站點的一名中流砥柱，王哥不得不挺身而出，為站點做更多貢獻。培訓、帶領新組長熟悉任務、分析數據、協助錄號等等等等大小事務，只要有需要他的地方，他就能捨我其誰。這麼些時日，雖然不算漫長，但也讓這個魁梧的男人吃不消。

而這天中午我回站點拍履約的時候，整個站點空蕩蕩的，一百多平方的領地，只有王哥一人孤軍奮戰。我一如既往地笑嘻嘻打着招呼：“嘿，王哥，阿王，社會王！”換來的是王哥那熊貓眼的凝視。王哥直勾勾看了我兩眼，也不回應，又埋頭忙活起來。碰到這種情況我還真是大姑娘上花轎頭一次，我也不知道如何化解這種尷尬的局面。只好當做一切都沒有發生一樣，準備着拍履約的工作。

就在此時，站點電話響了起來，王哥像是沒有聽到一樣，任由電話鈴聲放肆地在這狹小的辦公室四處亂串。我忍不下去了，接過電話，原來是一名騎手爆單了，請求站點將自己沒時間配送的單子調給其他騎手。我招呼王哥，說明情況。王哥頭也不抬，短而用力地說道：“少廢話，讓他自己送去。”我這有點迷茫，王哥平時可不是這樣的人啊。我不得不挪到另外一台電腦前，準備調單，一看後台，我的天，基本上每名騎手手裏都是五單六單的，這也不好改派給其他人啊。最後沒有辦法，只能回絕該騎手的援助。

剛放下電話，屁股還沒離開椅子，電話又響了起來，我剛打算接電話。“拿來我看看，”王哥終於緩和了神色。我把手機遞給他，他看了一眼電話號碼，二話不說就掛斷了，把手機“咣當”丟在桌子上。咱不了解情況，也不敢多問啊，只好悄悄摸摸地繼續拍攝履約的工作。

在我拍攝履約這二十來分鐘的功夫，電話鈴聲響了不下十五分鐘。拍完履約之後，王哥的情緒彷彿因為我的到來緩和許多，也主動和我聊了起來。

本來站點有站長和副站長在，結果中途因為一名騎手發生了交通事故，他們兩人都去現場處理這件事情，情急之下把王哥喊了回來，坐鎮站點，處理事務。

結果這天的單量持續爆單，那些努力去配送的不用多說。有一部分老油條，總想把系統派給他的配送距離比較遠的單子調給別的騎手。不調走吧，這好歹也都算是老交情了；調走吧，個個都很艱難，無人可調啊。至於這些人都有誰，王哥心裏自然跟明鏡一樣一樣的，乾脆不接他們的電話。

我們倆正聊着呢，一個騎手回到了站點，推門而入，剛進門就喊着：“老王你咋回事，咋這麼墨跡，害我多跑了四五公里。”這人正是我和王哥剛剛說完的眾多老油條中的一條。

“咋啦？你特么愛跑跑，不愛跑就滾蛋！”王哥蹭地站了起來，死死盯着那名騎手。

“咋了你，發什麼火啊，我也沒說啥啊，”這騎手看見王哥這陣仗，也着實被嚇了一跳：“就順道回站點跟你聊會兒天，休息休息。”

後來王哥把這騎手拽到電腦前看了看騎手們的狀態，他也不好意思再浪費時間了，跟我們告別，接着出去跑單了。

直到現在，王哥那掛着濃濃的黑眼圈，惡狠狠發著凶光的眼神，依然深深刻在我的腦海！

每日流水賬環節：

2022.07.08

-15（一碗擀麵皮，兩張白吉餅，一碗紫菜蛋花湯）

-14（蜜雪冰城之一杯搖搖奶昔外加一杯芋圓葡萄）

-12.4（小半個西瓜）