第1章：面試

第一次真正接觸客服這個行業，是前幾年的八月份。

那段時間，我在瘋狂地投簡歷，找工作。

我之前倒是面試過幾家公司，要麼是交錢培訓，要麼是售樓保險，我均一一拒絕。

直到有那麼一天下午，我接到一個電話，電話裏頭小姐姐說道：“您好，先生。我們是海北科技有限公司的，我們在網上收到了您的簡歷，我們公司最近正在招人，有一份崗位挺適合您的，不知道您是否需要？”

“什麼崗位？薪資待遇怎樣？有沒有五險？”我問了幾個比較渴望知道的問題。

“在線客服崗位，要求比較簡單，打字速度每分鐘四十以上即可，要求有正常的抗壓能力。工資在三千五到六千左右。入職滿三個月交五險。”電話那頭回答了我的幾個問題。

“在線客服崗位？具體是做什麼的？”我繼續問道。

“電商行業的在線客服。您要是感興趣的話，可以來我們公司面試，我們地址在人民路那邊。”電話那頭說道。

“好，等下雨停了再出發。”我說道，屋外的暴雨，不斷敲打着窗戶。

電話掛斷了之後，我收到了面試的短訊通知，裏面包含了面試地址和面試時間。

南方的雨，來得快，走得也快，不到二十分鐘，雨已經停了，天氣有恢復了炎熱，只有地上一攤攤積水，證明剛才下過大雨。

人民路距離我住的地方不遠，大概五公里左右，騎車不到半個小時。

我到樓下之後，發現樓下的大門居然是關着的，樓下的玻璃門上貼着字條，上面寫着：周末正門關閉，請從後門進入。

我詢問了停車場保安亭的大爺，大爺給我指了路，“後面在大廈後面，你要從停車場邊緣繞到大廈後面，在那裏可以看到一個後門。”

我根據大爺給我指的路線，從後門進入了大廈。大廈裏面一共三台電梯，一台貨梯兩台客梯。

海北公司在七樓，我進入了電梯，直上七樓。

出電梯之後，左手邊就是海北公司，右手邊還處於裝修狀態，不知道是沒有人租還是什麼情況。

海北公司外面的玻璃門是打開着的，進去之後，便是一個很小的大廳，大廳左邊是一套沙發椅，隔壁責是前台區域，擺放着三台電腦。

大廳的右邊是一個書架，擺放着一些成功學以及佛教的書籍。

我進去之後，很快有人出來接待我。

“你好，來面試的嗎？”一位面善的小姐姐說道。

我點了點頭。

“簡歷帶了嗎？”

除了在網上投簡歷之外，我還打印了好幾份簡歷，以防萬一。

我從包里拿出一份簡歷，遞交了過去。

她看了一眼說道，“先測試一下打字速度吧。”

她打開前台電腦的打字軟件，我敲打了幾個字，她說道：“好的，可以了，打字速度達標了，先在那邊等一下吧。”

我坐在沙發椅上等待不到十分鐘時間，隔壁小培訓室的門打開了，出來兩人，一男一女，男的寸頭，女的馬尾辮。

其中寸頭男走到我身邊，對着剛才招待我的前台說道，“靜姐，這個是來面試的嗎？”

沒等那位叫靜姐的前台說話，我先說道：“是的，我是來面試的。”

寸頭男對我說道，“跟我進來吧。”

他說話很慢，每一個字都咬的非常清楚。

他手上拿着我的簡歷，帶着我走進小培訓室。

我們找了位置坐好之後，他開口說道：“我已經看了你的簡歷，了解了你的一些基本信息。我叫陳琛，你可以叫我琛哥，我看了你簡歷上的年齡，我應該比你大。

“你是從什麼渠道了解我們公司的？”

“之前在網上廣投簡歷，沒太注意。剛才接到面試通知的時候，特意在網上查了查公司的一些信息。”我如實說道。

他也沒太在意，而是說道：“你從網上能查到的，應該是公司的整體情況，查不到公司的具體項目情況。我們公司成立於2000年，至今也有十幾年的歷史了。公司的主營項目是各大互聯網公司的客服行業，很多大型互聯網公司都有和我們合作。這一次你要來的項目，是一個全新的項目，我們公司和大型電商平台好物平台合作的一個項目，這是我們公司第一次和好物平台合作，也是好物平台第一次在南方試點。”

“也就是說，這個崗位就是好物平台的在線客服？”我問道。

“是的。”陳琛說道。

“這個項目對於我們公司而言，是一片空白和未知，也是一次機遇與挑戰。”

“我還是第一次聽說，互聯網公司的客服是外包出去的。”我的重點並不在機遇與挑戰上。

“電商、運營商、快司等等，一切你能想到的都是外包出去的。”陳琛直言道，“客服會需要大量人數去支撐，對於那樣的公司而言，招這麼多人還不如外包出去划算。”

客服這個行業對我而言，很陌生。在我的印象中，我好像並未找過客服處理過什麼事。

“做這個行業的話，需要什麼樣的能力呢？”我問道。

“需要打字速度和抗壓能力，業務問題你完全不用擔心。好物平台這個項目的業務，我們目前也是零基礎，完全不了解。後天甲方會派老師到我們公司給我們培訓業務。”陳琛說道，“至於抗壓能力，我對你完全有信心，男生抗壓能力普遍比女生高很多。”

“一個月休假幾天，工資多少，有沒有五險？”我重複問了之前的問題。

“每天工作八小時，月休八天。工資計算方式是底薪加績效，預計在三千五到六千左右。入職滿三個月交五險。”陳琛回答道。

“培訓工資怎麼計算？”

“會有兩個星期十天的培訓時間。第一個星期是一百一天，第二個星期是一百五一天，周末不培訓。”

了解了一些我想了解的基本問題之後，我說道：“後天幾點培訓？”

“培訓期間，是早上九點到下午六點，中間一個小時休息吃飯時間。”

“好的，我已經沒有問題了。”我說道。

“那好，後天見咯。”陳琛對我說道。