第九章 養老社區如何保證去服務質量？

第二屆幸福有約特訓營班主任吳國棟早晨八點按部就班地發出了群公告：

“各位夥伴，周二好。

今日幸福有約小知識來啦，一起來學習進步吧。

不積跬步，無以至千里。不積小流，無以成江海。”

群內小朋友陸續給出答案：

泰康在做養老社區之前，在望京實驗過一個項目，積累了豐富的經驗。

科技覆蓋生命全周期，人均配備一名管家及個案管理師；智慧醫養，先進的技術結合人性的服務；行政主管配置，7*24小時服務；國際CCRC模式。

使用國際CCRC模式，比較先進。泰康之家養老社區入美國CCRC持續照護模式，無縫對接中國特色醫養結合模式，為長輩提供獨立生活、協助生活、專業護理記憶照護四種生活服務區域，滿足不同身體狀況的長輩的照護需求，實現一站式退休生活解決方案。

泰康自主投資拿地，做社區，包括現在的運營都是泰康自己在做，不假手他人。

泰康之家非常重視服務質量和服務標準化，從燕園2015年至今，經歷了8年時間，不停探索，借鑒學習國際先進經驗，立足中國老年人需求，相應國家養老行業需求，將全國網絡化所有社區運營中的經驗以融合，總結，無論從硬件還是軟件都是有保障的養老社區，

目前全國29個社區，營運的十幾家都是統一模式，而且自從燕園開業到現在已經7年，積累了很多符合咱們中國特色的經驗。

養老社區由專業團隊提供包括居家、醫療、護理等一條龍服務，而不是傳統概念上的家政服務。社區採用CCRC一站式照護模式，通過多學科緊密聯繫，對老人實現全人全程都照護。

泰康之家養老社區獨立生活區根據實際規模，按樓層或單元配備專屬生活管家，每周對居民進行一次入戶安全訪視及公共區訪視服務，及時協調和解決居民的各類生活照護需求。活力中心前台配置行政管家，提供7*24小時服務。

居民享受到泰康之家獨特的1+N多學科團隊服務，由1名管家或個案管理師作為協調人，協同包括社工、醫生、護士、臨床藥師、護理師、康復治療師、文娛活動師、運動指導師、營養師、營養廚師、感控專員、運行保障人員等在內的N條線照護團隊，為居民提供全面專業的照護服務。