第443章 管理
熱門推薦:
杜康嘲諷的看着他說道“那不知要如何服務?跪着給你服務嗎?”
“你……”
“你什麼你,若是不行就給我滾蛋,本店雖然講究賓至如歸,卻也不是任人隨意欺負。”
男子一愣,當即臉色有些不好,他之所以來在店裏,就是想要耍一耍威風,誰曉得會出現這種情況,把人家老闆都給弄出來了。
有心想要說什麼,卻又不知該如何說,只能冷哼一聲,轉身離開。
他心裏盤算的清楚,你是老闆又如何,反正老闆又不可能天天在店裏獃著,哪天趁着老闆不在的時候過來,還不是照樣能耍威風。
“等等。”
杜康忽然喊住他,不讓他離開。
“你要幹什麼?”
“我店裏雖然講究賓至如歸,卻也不代表就要任人欺負,對你剛才的行為,你難道不覺得該說聲道歉?”
“憑什麼,憑什麼讓我道歉。”
“就因為你那不合理的言行。”
杜康哪裏肯讓他離開。
見到這邊起了爭執,不管是店裏的員工還是周圍的顧客,都紛紛圍了過來查看情況,想要知道到底出現什麼事。
見到周圍那麼多的顧客,男子頓時神氣起來。
“哼,我不道歉又如何。大家都說說,我本來在這裏購買東西,結果人家無緣無故將水潑到我身上,不僅不道歉,反而他們老闆仗勢欺人,讓我跟他們道歉,有這樣的人嗎?
我看這家店鋪是不能來了,下次說不定,倒霉的就是你。把你們欺負的要死。”
說著他轉身就走,杜康那個氣,明明就是你的錯,還給我胡攪蠻纏,妄圖以群眾的力量壓服我,說是我的錯。
這要是處理不好,木槿軒的生意都會受到影響。
杜康直接將他拉住,請周圍的人評評理。
對着店員說道“你將事情真實情況說一遍。”
店員將對方是如何欺負他們的說了一遍,語氣中那叫一個氣憤,自從知道他們店裏講究賓至如歸,膽敢弄不好就要被罰款扣工資,嚴重的甚至開除。
這個人就有事沒事跑過來找麻煩。
偏偏她們限於賓至如歸的規矩,為了不被罰款,不得不再三忍讓,這讓她們上哪說理去。
可以說是被對方欺負的要死。
現在杜康在這裏,而且一副要給她們做主的架子,當然得使勁哭訴,告訴他情況,想着讓他幫自己做主。
這讓周圍不明真相的顧客議論紛紛,本來他們以為的確像男子說的那樣,是木槿軒店大欺客。
現在聽他這麼一說,分明是男子的錯。
他們在這裏享受的都是賓至如歸的待遇,結果到了別人那裏,就朝你身上潑水,說出去總不可能。
就連以前那些國營飯店的服務員,仗着是金飯碗不會出問題,也最多是把前來吃飯的人不放在眼中,不可能閑着沒事去找顧客的麻煩。
杜康越聽越是滿頭黑線,對着店員以及圍過來的顧客說道“諸位這種事你們怎麼看?”
“什麼怎麼看?這就是你們店大欺客。諸位可不要被他欺騙,我哪裏會幹那種事。
我就是個普通的前來購買傢具的顧客,怎麼可能沒事去找服務員的麻煩,那不是找事。”
眾人議論紛紛,有的相信,有的不信。
杜康看在眼中直接說道“那就報警吧,讓派出所來查明情況,看看到底是我們店大欺客,還是有人故意找茬。
如果是木槿軒店大欺客,那沒什麼好說的,該道歉道歉,該賠償賠償,該罰款罰款,我絕無二話。
但如果有人膽敢無故鬧事,看木槿軒好欺負,
我也不會讓他好過,本人自問在四九城也算有幾分面子,黑的白的我都接了。
我倒要看看是你有本事,還是我木槿軒能平事。”
男子頓時臉色微變,猶豫了下說道“別別別,大不了這件事就算我的錯,我給你們道歉行了吧。”
杜康哪裏不知他心中所想,澹澹瞥了一眼說:
“你的道歉我們不需要,需要的是公平公正,只要你沒做錯,店員敢欺負你,我直接將她開除。
本店講究的是顧客就是上帝,要為你們提供最好的服務,膽敢有店大欺客的現象,我饒不了她。
真要是她的錯,我不僅會開除她,還會給你賠禮道歉,給出足夠的賠償。”
男子臉都黑了,你說的倒是不錯,可問題是這件事他不佔理啊!
這樣倒霉的就是自己。
然而杜康哪裏管他,直接報警讓派出所來調查情況。
男子臉色大變,當即就準備逃走,可又哪裏來得及,根本沒辦法逃。
剛準備硬闖出去,杜康一聲令下,原本就氣憤不已的店員關門的關門,阻攔的阻攔,眨眼間就將他團團圍住。
任憑他如何掙扎,也掙脫不開,更無法逃走。
周圍人議論紛紛,這情況他們哪裏看不出來,分明就是男子看木槿軒好欺負,想要來找她的麻煩。
眾人也不禁議論不休,他們都是在四九城生活的人,聽說過木槿軒的名聲,哪裏不知杜康的本事。
憑杜康的本事,一句話就能捏死他。
真不知他是怎麼想的,跑木槿軒來耍威風,這不是找死。
沒過多長時間,就有警察前來調查情況。
男子來店裏不是一次兩次,不僅店員,一些顧客也見到過他,可以出面作證。
眾人七嘴八舌,沒過多長時間,警察就將事情調查清楚,隨後宣佈道“經過我們調查,這件事就是你的錯,閑着沒事跑這裏來耍威風,現在你必須給予道歉,並接受批評。”
“好好好,我道歉,行了吧。”
男子臉色發苦,卻不得不同意道歉,顧客看在眼中卻也沒有說什麼,畢竟像他這種行為,誰看了不得生氣。
沒辦法,男子只好站出來道歉,不僅是給這位員工道歉,更為其他被他欺負過的員工道歉。
這一幕頓時引的眾多員工的歡呼。
“老闆你實在太帥了,若沒有你,我們還不知會被欺負成什麼樣。”
“沒什麼,這都是應該的,咱們雖然講究賓至如歸,但也不能被人欺負到頭上。”
“老闆說的對,可那些檢查的不聽。”
眾人議論紛紛,訴說著管理制度當中的不公,告訴他管理制度當中非常不人性化的一方面。
他們本來對這種事已經絕望。
本着端人飯碗服人管的態度,不得不遵從這些不公的制度,現在看老闆是站在他們這邊,當然得將這些不公說出來,請他改正。
聽着他們的話,杜康當即表示,一定給他們做主。
讓他們先去幹活,自己也會想辦法處理此事。
這頓時讓他們歡呼聲一片,對工作爆發出極大的熱情,引領着顧客查看木槿軒的傢具,展開三寸不爛之舌,想讓他們購買。
杜康看在眼中,臉上也不禁露出笑容,隨後又將謝爾蓋喊過來,將今天看到的事情說出,讓他看看該怎麼辦。
自家雖然講究賓至如歸,但卻不代表軟成泥,任由顧客欺負他手下的店員。
這種事必須想辦法杜絕。
謝爾蓋臉色發苦,世上哪有完美的制度,都有這樣那樣的缺點。
就像這次這件事,聽着的確是他們占理,可以光明正大的找顧客,讓他道歉甚至進行賠償。
但那又如何,占理不代表你就行,如何操作還是個問題。
這種事若是別人稍微操作一下,反過來說不定就是他們的問題。
木槿軒店大欺客,縱容員工欺負顧客,往顧客身上潑水,並辱罵顧客。
不僅不道歉,還在仗着背後的勢力,逼的顧客道歉。
到時不明真相的顧客知道這件事,還不得議論紛紛,誰又敢跑來木槿軒買東西,到時整個木槿軒的生意都得一落千丈。
你讓他們能怎麼辦。
替員工做主,很可能公司名譽受損,不做主,最多就是員工受點委屈,對木槿軒沒有一點影響。
誰都知道該如何選擇,反正不是我受委屈,當然是你愛咋弄咋弄,反正只要不是我受委屈就行。
員工們為了公司受點委屈很正常。
時間長了,也就導致這種情況發生。
可誰曉得杜康會前來,並且管這種事。
你管倒是很容易,說管就管,然後呢,跟着倒霉的是下面這些人。
不僅要對這件事進行處理,防止這個倒霉顧客反咬一口說木槿軒的壞話,更要想辦法改變現在的局面。
想辦法管理,看到底該如何處理此事,又如何平衡與顧客之間的關係。
總之反正我倒霉就是了。
想起來就讓他感覺心情不爽,你說這叫什麼事。
但沒辦法,誰讓人家是老闆呢,他哪怕心中不爽也得受着。
端人飯碗服人管,總之聽人家的就是了。
因為反正也不用自己難受,他也有手下,完全可以將此事推給手下。
既然如此,他又何必在意呢,大不了再叮囑手下,讓他們看看這件事該如何解決。
唉,想起來就是淚啊,你說這叫什麼事。
杜康不知他心中所想,將此事安排下去,隨後拍拍屁股走人。
只要你能給我安排好就行,下次我接着微服私訪,看看有沒有問題。
有問題就安排手下解決,沒問題,當然皆大歡喜。
出了此事,杜康感覺自己對於工廠那真是有些放鬆管理的感覺,以至於稍微注意一下,各種事情不斷。
整個企業給人一種管理上不嚴謹,漏洞百出,各種問題不斷的感覺。
可問題是他也沒辦法天天盯着。
諸葛亮是怎麼死的?累死的。
凡事事必躬親,不管大事小事都得自己抓着,自己干,換成誰也得累死。
為了自己的小命着想,杜康可不敢跟諸葛亮學,防止自己出問題。
好吧,最主要的是他懶,身為一個老大,你天天閑着沒事事必躬親,這像話嗎。
他花那麼多錢,請那麼多管理人員是幹什麼的?
不就是替他管理工廠,然後自己可以正大光明的偷懶。
自己事必躬親,還用得着他們嗎。
看來自己這管理團隊還必須讓他們更加強大,找更多的人前來,讓工廠能更加容易管理。
最好是找那種受過正規教育,並且有着管理經驗的人才。
正巧現在不就有這個機會,可以引進人才,而且是上等的人才,你差一點我都不帶要。
要知道北方的國家可是在遭受着災難,再過兩年承受不住都解體了。
即使是現在,弊端也已經極為明顯,國家管理混亂,人們生活的水深火熱當中。
別的不說,你要是給口吃的,找個美女當老婆不是沒有可能。
我餓都要餓死了,你只要給吃的,其他一切好說,不就是結婚嗎?這算什麼事。
不對,一想到這個,杜康就感覺錯過了一個億。
我的美女啊!我的後宮啊!
現在都已經離我而去。
你說這叫什麼事。
但有這個機會,弄些人才也不錯。
現在這情況,各方面的人才為了能讓自己能讓家人填飽肚子,不介意出國工作。
特別是當這份工作有卡拉什尼科夫家族做保證,不會出問題的時候,那就更加合適。
畢竟人家這是軍工大老,人家給你提供保證,怎麼可能出問題。
他們不願意才怪。
所以只要他能揮舞着金錢這根大棒,有的是人願意前來。
不說能賺到比國內更多的錢,更能讓家人生活的更好。
拿定主意,杜康就回去找娜塔莉亞。
這種事不適合自己出面,當然是找娜塔莉亞。
不管怎樣,這是人家的女兒,現在又很有出息。
有這麼位小棉襖(黑心棉)可以說,只要不是太過分,都沒有問題。
笑呵呵的替她捶肩捏背佔便宜。
娜塔莉亞忍不住翻了翻白眼,說道“說吧又有什麼事?”
“您這話說的,我這是專門過來看看媳婦,你怎麼能這麼說。”
“你認為這話說出去我信嗎?”
“我信。”
娜塔莉亞差點沒一口血噴出來,你自己弄的你當然信。
什麼情況我還能不知道,分明就是有事求我。
你丫的,哪次不是有事求我的時候,忽然出現這種情況,搞得她都不知說什麼好。