犯錯

上班以後的余東雪感覺很充足，白天跟店裏的店員學習銷售。

晚上回去，自己也看書學習一些銷售的方法，方式。

她希望藉此能夠幫助自己，在店裏銷售更多的東西出去，然後提升自己的收入。

店裏每天上班的有四個人，其中有店長農欣，副店長李慧，還有一個店員蔡琴。

店長是個要求非常嚴格的人，人較高而且中胖，但是皮膚很白，化起妝來還是很漂亮的，一頭染成棕色的短髮，帶着一條細細的金項鏈，看起來就是一個成功的職業女性的樣子。

說起話來一套一套的，溫柔的語氣，犀利的言詞，在銷售服務方面要求就更高了，要是衛生銷售服務這些做的不好的話，每天開會都會溫柔的訓人，不過她的銷售技能達到五顆星。

副店長身高一米六，擁有標準身材的女孩，她的笑容很甜美，為人處世高調性格火爆，人緣還是比較好的，感覺大家都挺喜歡她的。

她比較喜歡化濃妝，藍色的睫毛，大大的眼睛，還有高高的鼻樑。

她曾偷偷對我們說，她的鼻子值十多萬，給人的感覺是家裏有礦，已婚，兩個小朋友的媽媽，典型的現代職業女性，銷售技能三顆星。

蔡琴，一個初中畢業就輟學出來的青春期叛逆的女孩。為人性格熱情洒脫，高消費，低收入，典型的月光族女孩。

是個浪漫主義者，每天都淡妝出席，瓜子臉，一頭黃粽色的長發，留着劉海，小嘴大眼睛，身材屬於腰細腿粗的女孩，非常看中自己的利益，銷售技能兩顆星。

我目前銷售技能一顆星，其實一顆星都算多的了。

光記住庫存，還有貨號，還有保養鞋子，這個都要兩天以上，還要跟她們學着跳早操。

來的第三天被店長訓了一頓，因為記不住庫存，鞋號。

比如，商務款有幾個顏色，放的位置，休閑款，這個碼，在哪個位置，有幾種顏色。

這天她講了半天，顧客說是試試鞋子，然後讓我去找款式，商務款，AR4657M，深棕色，42碼。

然後找了半天，找到了另外一個顏色的，沒看清楚，就拿出去了，是黃色42碼，那個顧客打開一看不是自己的看中的那款，大發雷霆，直接說不要了，因為在這之前的他看中的包包就拿錯了一次。

“你這個小姑娘，看不起我嗎？之前的包包就拿錯了，現在的鞋子也是，你是怎麼做的導購，乾脆辭職回家算了。還賣什麼鞋子，貨都沒整對。”

跑上跑下的累的喘氣的余東雪，在知道自己拿錯貨的時候就知道，自己完了。

站在那裏，一動不動的聽着顧客罵自己，她心想，怎麼會有如此蠻橫無理的人，心裏委屈的不得了，面上還得保持微笑。

副店長在余東雪拿錯鞋子的時候，就跑進去拿了顧客看中的那個顏色，

而那個顧客隨意的掃了一眼，臉色平靜，就像剛剛他發火是假的一樣。

這才漫不經心的說：

“有貨都不拿出去，是不是不想賣給我，看不起我嗎？可惜了這麼好的店，服務員服務意識太差了，我不相信你們的產品，突然不想買了。”

說完頭也不回的就直接走了，連帶着給自己夫人看中的包包都不要了。

走到店門口還一直罵罵咧咧的，這個人把店裏搞的烏煙瘴氣，怨氣連連的，就走了。

店長一直在他身旁道歉，到最後還是沒賣出去，她看起來非常生氣，但還是忍着語氣正常的送他出門了，只有我們內部的人才感覺到她的憤怒。

那個顧客人高馬大的，看起來是個爆發富，講話很沒有素質，還隨地吐痰，在店裏抽煙。

副店長提醒了兩次直接被他罵了，而且腳特別臭，試了十雙鞋子，好不容易看中了一雙，他很喜歡那款，可以說是不試直接付款走人的那種，如果服務好了，那可以賣很多東西出去的。

店裏的各類商品都不便宜，最貴的鞋子兩千多元，價格最少的都要五六百。

且店裏客流量比較少，進來的客人一般不多，所以每次來的顧客，店長都讓我們好好招待，不可以怠慢，顧客是上帝，需要哄。

等店長送他出去返回來的時候，順便把委屈的我，拉去倉庫里進行一對一的思想工作了，

“余東雪，可能之前副店長沒有跟你說清楚，我們這個行業，我們店走的中高端的路線，我們的服務宗旨，還有銷售意識，這些都是需要我們速記的。

特別是庫存這塊，一定要記住，不然到時候你自己賣貨，人家顧客沒有那麼多時間等我們磨蹭，需要速度，而且不管那個顧客態度如何惡劣。

我們的服務依然要做好，這個是我們的店乃至公司的臉面，他不好不能我們也跟着不好。

還有就是你現在主要任務就是記住庫存，然後非常準確的記住貨的位置，還有在店裏要穿黑色的皮鞋，公司配的工作服，畫點淡妝，這是對自己的肯定和對顧客的尊重。

我希望你能夠好好學習，多的也不說了，你再去記庫存。

你現在還年輕，多學些東西總歸沒錯。還有把自己的心態調整好。在這個競爭激烈的時代，我們女性需要強大的內心，玻璃心是無法生存的。”

店長看着淚流滿面，哽咽到無法回答自己的話的余東雪，搖了搖頭，走了出去，希望她能快速成長起來。

余東雪感覺非常的難受，從小也沒有被父母這樣吼過，在家裏雖說貧窮，但是一家子都和和氣氣的，入學后，成績也是不錯，老師從來沒有說過她，這次搞得，她的心態直接崩了，心裏非常非常的氣憤，非常非常的難受，眼淚跟不要水似的留個不停，其實她也不想流淚，但是她止不住。

原來在學校里的生活是那麼美好和幸福，簡直算是與世無爭，只要安心的讀書就好，那成想，進了社會才發現是如此的殘酷。

有些人可能無恥到這個地步，有些人為了錢也可以做那種葬心病狂的事，在聯想到之前找工作的事，她找工作的事件，那種不安的心理，加上上班后，怕自己做的不好的各種複雜的心裏變化，她渾渾噩噩的過了幾天。

但是在這次事件，她被這個顧客罵清醒了，她用力的閉眼，關閉正在難受的心裏，她擦乾了眼淚。

到鏡子面前看着眼睛通紅的自己，裂開了嘴，無聲的對自己笑，然後補花掉的妝。

她希望自己變得更堅強，而不是做一個遇到事情就只會掉眼淚的小丑，她需要自己調整好心態，快速的回歸到工作當中。

在倉庫里又呆了一天的余東雪熬到了下班，回去的時候買了包子，滷肉涼扮素菜，村子口那裏有個賣菜的老頭，要多少的量他都賣，余東雪花了六塊錢就解決了自己的晚飯。

洗澡的時候，是最放鬆的時候，她放聲的大哭，把這幾天的委屈，把差點被拉進傳銷的恐懼，還有剛剛步入社會的恐慌，把這些負面情緒都通通的發泄出，然後用冰敷了敷眼睛。

第二天早早的起來，去隔壁的運動公園，在八百米的運動場，跑了三圈，跑步的時候，她本來情緒還有些不穩定，但是通過跑步，她的心態又調整到了最好的狀態。

人生就是這樣，需要自己不斷的調整自己的心態，然後去更好的適應這個社會。