用企業文化凝聚人心

用企業文化凝聚人心

騰訊文化中獨具業內特色文化的很多點子，如聖誕Party、春茗和發紅包等習俗在公司十多年能傳承下來，都和他密不可分。我想，我們很多同事心目中都把他(Charles)當作是工作和生活中的良師益友，我也不例外。

兩年前，他和我們就提前規劃了培養接班人才的計劃，希望讓越來越多的培養成長的幹部和職業經理人與創始人一起融合，承擔起越來越多的管理責任，帶領騰訊穩健發展，基業長青。

相信大家也看到，隨着公司組織架構與時俱進不斷地調整優化，越來越多德才兼備的管理和技術人才走到了管理和專業的崗位，為騰訊在行業變革中贏得了寶貴的市場先機。在人才培養規劃體系方面，他做出了卓越的貢獻。

對於Charles，我首先要說的是感謝。騰訊創業過程中缺少Charles不可能成功，他為公司的職能體系、價值觀和文化建設和公益慈善事業的付出獨一無二，可以說，Charles在騰訊完美地詮釋了“首席行政官”的定義。他同時也是正直、友善、關愛和信任的同義詞。作為同學和夥伴，我對Charles的感謝無法完全用語言來表達。

——馬化騰回復陳一丹卸任郵件《為新生代交接讓道》

騰訊員工的流動率一直保持在10%左右，遠低於互聯網行業20%～30%的水平。除了有競爭力的薪酬待遇，良好的發展空間和溫暖的企業文化使騰訊能夠網羅中國互聯網領域大量優秀的人才。

何為騰訊文化？

騰訊五大創始人之一的陳一丹作為騰訊文化的締造者，他的解讀是：“首先從用戶的需求出發，真正讓用戶的需求可以落地；其次希望營造大家庭氛圍，彼此之間不是簡單的雇傭關係，而是互相關愛、共同進步，以一致的理念、價值觀共同做好一件事情。”

陳一丹認為，“一切以用戶價值為依歸”的經營理念，已深入每位騰訊人心中，是騰訊人的傳家寶，也是“騰訊之道”。

“對於一家高速成長的公司，管理不到位的時候，關鍵是用文化來鎖住那一條底線。”陳一丹說，“這也包括在處理問題時，是否能夠從大局觀出發來堅持正直、公正。”

陳一丹希望用大家庭的氛圍來保持騰訊的凝聚力。而在懲治違法亂紀、貪污、私相授受時，陳一丹恪守最嚴格的紅線。

騰訊還將其企業文化的一個關鍵詞定義為“瑞雪”，以示純凈之意。在員工中，對於違背價值觀的行為，就稱之為“不瑞雪”。

文化是植根於企業內部的最根本的原動力，也是一個企業長久制勝的有力武器。其實企業文化就是在回答一個問題：你的企業憑什麼凝聚人心？這是企業管理的思想底線。

大道無形，企業文化是個看不見、摸不着的東西，但企業文化的好壞直接關係到員工的忠誠度，管理者必須明確一點。某種程度上說，你有幾流的企業文化，你就有幾流的追隨者；你有幾流的追隨者，你就有幾流的企業。

“星巴克”這個名字很多消費者都耳熟能詳，自1992年在納斯達克成功上市以來，其銷售額平均每年增長20%以上，利潤平均增長率則達到30%，連鎖店達到一萬多家，股價攀升了22倍，收益之高超過了通用電氣、百事可樂、可口可樂、微軟以及IBM等大型公司。

如今，星巴克公司已成為北美地區一流的精製咖啡的零售商、烘烤商及一流品牌的擁有者，它的擴張速度讓《財富》《福布斯》等世界頂級商業雜誌津津樂道。

在一個沒有喝咖啡傳統的國度，賣咖啡的星巴克卻遍地開花。朋友聊天去星巴克、親友聚會去星巴克、商務談判去星巴克，於是，早早地便有了那句“我不在星巴克，就在去往星巴克的路上”的具有小資情調的話。

然而，星巴克的咖啡就一定很好喝嗎？答案可能是否定的，但星巴克始終吸引着人們慕名而來，並且成功地改變了無數人的飲品習慣，重塑了消費者的消費觀念，更重要的是，深刻地影響了我們的文化觸覺。

正如《星巴克：一切與咖啡無關》的作者、星巴克北美總裁霍華德·畢哈所說：星巴克的成功其實與咖啡無關，而在於星巴克“以人為本”的文化精髓。這一簡單的理念在星巴克做得很到位。

“從本質上講，我們都只是人。”霍華德·畢哈的這句話可謂一語道破天機。這位星巴克功勛卓著的副總裁說：“沒有人採購、運輸、烘焙和準備咖啡，我們就不會有星巴克。星巴克的精髓在於：沒有人，就不會有咖啡。”在管理星巴克時期，畢哈一手締造並推行了星巴克“以人為本”的企業文化。

有人把星巴克形容為“一家有病毒般繁殖能力和宗教般信仰的公司，一家有靈魂的公司”。星巴克宗教般的信仰，就建立在對人與人之間關係的洞察和尊重上。

星巴克的核心文化表現在以下幾個方面。

（1）可信賴的產品品質：堅持選用最好（相對於大眾市場而言最好）的咖啡豆。

（2）高度的環保意識：採用更多的環保型設備和包裝材料，大力倡導並嚴格要求能源的節約利用。

（3）對員工和咖啡種植者的人文關懷：向經濟欠發達國家的咖啡種植者支付優厚的採購價格並提供種植者扶植基金；為員工提供最優越的健康福利計劃，並大面積推行員工持股。

（4）和諧共處的社區精神：為顧客營造溫馨、自由的消費環境，鼓勵店面工作人員和顧客交流，讓顧客無論是獨處還是小聚都能怡然自得，潤物細無聲地把星巴克變為顧客住宅和工作地點之外的生活中必不可少的“第三地”。

星巴克的成功之處在於它在賣咖啡的同時還能輸出文化、觀念。比如，星巴克會有選擇地參與一些溫情、勵志的電影和圖書的推廣發行，這些也為星巴克的品牌賦予了更多的文化內涵，增加其獨樹一幟的文化品位。毫無疑問，星巴克之所以能風靡全球，是因為其背後有強大的品牌文化作支撐。