和同事溝通的3種語言

和同事溝通的3種語言

同事間交流、溝通、協力合作離不開語言媒介，而這種語言又不同於家庭所使用的語言，後者帶有更大的隨意性和偶然性，而前者大體來看卻總能歸於這樣三類：

和勢語言：用於同事間不存在利益衝突的談話情況下；

攻勢語言：用於想通過談話達到一定目的談話情況下；

守勢語言：用於對方想通過談話取利於己方的談話情況下。

1.和勢語言

中國人自古便十分強調“人和”的因素，諸如“和氣生財”、“和為貴”、“家和萬事興”之類的古訓，至今仍被人們所津津樂道。無論你處在公司、單位還是任何一個利益共同體中怎樣的位置，都應該與你的同事團結一致。“內訌”只能使每個人的利益都受到損失。在這樣的情況下，善於說一些和勢語言便愈發顯得重要。

無論同任何一位同事談話時，都該記住這樣一句話“人人都非同尋常”，即使再煩、再累、再情緒不佳，也要把對方作為一個重要人物來看待。凡有可能要對對方講幾句恭維話時，哪怕僅僅是一句簡短的評價，比如“你看上去特別有精神”、“這個髮型最適合你”、“你的孩子可真爭氣，將來肯定有出息”之類的話時，一定要雙眼正視對方、全神貫注，切不可因任何別的事情而走神，否則很容易讓對方認為你是在小瞧他。如果有一天，一位平時與你關係並不很密切的同事對你說：“我最近日子不好過，妻子下崗了，還有兩個正在上學的小孩”，並提出請你幫忙，這個忙又是你認為不便幫或者幫不了的，千萬不可立即生硬地推託或拒絕，而應首先富有同情心地悉心傾聽對方的想法，然後和對方一起共同分析問題，讓他知道，你的確明白了他的處境，然後再明白地做出適當的解釋，讓他知道你為什麼不能滿足他要求的原因。接下來，就該直截了當地說“不”字了，絕不要含糊其辭或拐彎抹角。

這一點對於你建立人與人之間的相互信任與尊重的關係極為重要。因為讓同事去揣度猜測你心中的真實用意，對他來說是件倍感不快的事情。最後，也許你該這樣說：“老王，我真的為你妻子的遭遇感到難過，可是你也應該換個角度想，這樣不是正好可以逼她趁這個機會開始干一份全新的事業，你也可以趁此機會幫助她發現她自己真正的特長，人有時候只有被逼無奈才能成大器的。你不如今天晚上就坐下來與你妻子好好聊聊，看她下一步最喜歡干點什麼？不知我能否幫上忙。”這樣，通過一番巧妙的言談，不僅使同事心頭一松，豁然開朗，沖淡了被你拒絕的尷尬和不快，同時也為自己以最好的方式解了圍，從此這位同事不僅不會怪怨你，相反還會更信任、讚美你。

最後還要提醒你注意的是，使用和勢語言的時候，最忌過多地使用“我”字。古希臘著名哲學家蘇格拉底從來不說“我想”，而說“你看呢？”要知道一個獨霸談話，張口閉口都是“我”的人是多麼令人討厭！

2.攻勢語言

在日常工作中，雖然同事們總的願望和動機都是一致的，都是為了把工作搞得盡善盡美，但大至思想、觀念、為人行事之道，小至對某人某事的看法與評判，有時往往會有所不同，而這些程度不同的差異都會發展成為同事間的爭執與論辯。而極有可能引起不愉快的爭執，轉變成一種愉快、平和的思想交換，也就是積極的爭辯，顯然是離不開巧妙的攻勢語言。

萬一你不得不與同事進行言辭交鋒，那麼就要運用一些攻勢語言的方法和技巧。

第一，感情攻勢在同事間的交流中是決定性的，所以講話時要曉之以理、動之以情。居高臨下的不屑眼神，尖刻申斥的口氣，嘲諷甚至侮辱的詞句，這些貌似洶洶，其實正反映了說話人的毫無修養。這時即便你非常占理，也爭不回哪怕一點點心悅誠服，相反還會引起在場的其他同事的反感，往往會出現“勝者猶敗，敗者猶勝”的局面。所以，在與同事交流的過程中，要剋制自己的不文明表現；在出現分歧時，要以情理戰勝對方。

第二，既然是同事間平和的思想溝通和交流，那麼就要抑揚有節，不要急於求成。對方滔滔不絕或多有衝撞冒犯之時，儘管任其發泄，自己在旁心平氣和，處之泰然，盡量以柔和禮貌的語言來表達自己的意見。所謂“不打不相識”，同事之間往往正是在這種貌似攻勢的激烈爭執中達到了心靈的溝通和思想觀念的交流，反倒越吵越了解，越爭越痛快，比起以前的“和平共處”階段更加互相尊重和信任。因此從某種程度上講，機智靈活地運用攻勢語言與同事在爭執中進行交流，在辯論中得以溝通實在不失為一種樹立威信、結交知己的好辦法。

3.守勢語言

每個人工作謀生的集體都是一個大家庭，作為家庭成員的同事之間難免產生磕磕碰碰、誤會、牢騷，也自然免不了時常遭到一些同事的挑剔與非議。而當你聽到同事的那些令你委屈不已、憤憤不平，甚至怒從心來的言論時，回敬之最明智的辦法就是用好守勢語言。因為在這個時候誰是誰非不是三言兩語就可以說清楚的，要有耐心，不要逞一時口舌之快，傷了同事之間的和氣。大家同在一個屋檐下共事，低頭不見抬頭見，一旦撕破臉皮，以後要再進行交談、溝通，雖非不可能，但也要頗費周折，好事多磨了！

此外，會說話的人都少不了這樣一種既簡單又困難的風度——幽默。任何一個成功運用守勢語言達到與同事和解、回敬同事指責、批評的成功範例或多或少都少不了幽默的功勞。

一位廠長在年初的職工代表大會上遭到了一位女工的不斷質問，因為她認為自己在上年所報銷的醫藥費實在太少了。

她厲聲問道：“去年一年中，廠里在這方面到底為職工花了多少錢？”

這位廠長說出了一個幾十萬元的數字。

“我想我快要暈倒了。”女工說。

這位廠長面不改色心不跳地解下了自己的手錶和領帶，放在桌上說：“在你暈倒之前，請接受這筆投資。”

於是在場的大多數職工都會心地笑起來。

這位廠長的幽默表達了一個重要信息，即工廠很重視職工的需要，他本人也確實關心。如果有必要的話，他可以犧牲自己，但廠里資金有限也是事實。

那位女工當然並不會暈倒，她只是做作。廠長的這個小小的幽默不僅沒有讓她感到更加氣憤和不平，相反倒使其頓然沉思，進而猛醒，把對廠里和領導的抱怨和不滿都化作了理解和同情，她後來成了廠里的骨幹。一句幽默的戲劇性語言和一個幽默的戲劇性行為，其效果遠超過了長篇大論的反駁和糾正。幽默可以說是生活中最自然的品位，它不僅產生笑料，更是一種修養、一門知識、一門功力很深的素養。

難以想像一個不懂幽默的人會是一個會說話的人。

因此從某種程度上講，機智靈活地運用攻勢語言與同事在爭執中進行交流，在辯論中得以溝通實在不失為一種在辦公室中樹立威信、結交“知己”的好辦法。

無論在任何情況下，創造與保持友善信任的說話氛圍都會易於交流思想，對事物的看法就易於達成一致，行為也容易協調。比如通過先抑后揚，先肯定優點，再談出現的問題的說話順序，就有助於減少對方的抵觸與反感。使其感受到你的善意，氣氛和諧，就易於冷靜地接受你的建議了。

記住，在同事間的交流與溝通過程中，舌頭一定要多繞幾個彎，切忌妄自尊大，出語傷人。美國一位著名的女士瑪麗·凱有句話：“要把人當人看。”所以，她成功了。同時我們也要記住大師海德格爾的名言：“語言是人類的棲居之地，做個會說話的人。”