附錄

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感恩文化的最佳典範

松下:“萬事拜託”的感恩文化

可以說松下幸之助是現代史上最成功的實業家之一。在日本,他被尊為“經營之神”,在西方,他的照片登上了美國《時代周刊》的封面,這表明他已躋身於世界級企業管理天才的行列。然而他卻只受過4年的小學教育,9歲時,他以100日元創業,發展到現在的松下集團——世界三大電器企業之一。

20世紀30年代中期,松下幸之助為了振奮員工的“松下精神”,專門製作了公司的“社歌”,還制訂了“松下七精神”:產業報國、光明正大、協和一致、努力向上、禮貌謙虛、順應時勢、感恩報效。為了使眾多的事業部都能貫徹松下幸之助的經營理念,松下集團在每年年初都要進行一次由松下幸之助參加並做講演的“經營方針發表會”。員工們在每個工作場所實行“朝禮”制度,背誦公司“七精神”,最後還要宣誓:“作為一個產業者,絕不違背自己的本身。”在下班前幾分鐘,員工還要對照公司的“七精神”檢查這一天的言行。這種“朝禮”制度,已被日本許多企業採用。

松下幸之助認為:當員工有100人時,他必須站在員工的最前面,身先士卒,發號施令;當員工增至1000人時,他必須站在員工們的中間,懇求員工們鼎力相助;當員工達到1萬人時,他只要站在員工的後面,心存感激即可;當員工達到5萬至10萬人時,心存感激還不夠,必須雙手合十,以拜佛般的虔誠之心來領導他們。

松下幸之助對員工不是以居高臨下的心態去發號施令,而是以“請”的心態、以“萬事拜託”的心態與員工們相處,使員工們感到:公司就是自己的家,自己就是公司的主人。只有這樣,員工們才能把自己的全部智慧和力量奉獻給公司。

從另一個角度講,松下先生的“企業的最大財產就是人”的理念,正是來源於他那種“萬事拜託”的感恩心態。

的確,企業就是一個大家庭,它的興衰榮辱與其中每個成員都有十分密切的關係。企業成功了,固然有領導者和管理者的功勞,但也離不開普通員工的汗水和心血。作為一名優秀的領導者和企業家,必須懷有對員工的感恩之心——沒有他們,就沒有自己的成功。

沃爾瑪:感恩我們所生活的社會

沃爾瑪公司是世界上最大的連鎖零售商,它是由美國零售業的傳奇人物山姆?沃爾頓先生於1962年在阿肯色州創立的。經過40多年的發展,沃爾瑪目前在全球開設了近6800家商場,員工總數190多萬人,分佈在全球14個國家。全球每周光臨沃爾瑪的顧客達1.76億人次。

沃爾瑪於1996年在中國深圳開設了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店。經過10多年的發展,沃爾瑪目前已經在中國46個城市開設了83家商場,至今在華的總投資額達17億元人民幣,創造了近4萬個就業機會。

“我們不要向生活索取什麼,而應該為我們所生活的社會做出貢獻,同時傳播好的事物。”沃爾瑪公司的創始人山姆?沃爾頓的妻子海倫?沃爾頓的這句話,被沃爾瑪奉為企業文化的“聖經”。山姆?沃爾頓與太太海倫都是虔誠的基督徒。信仰決定了山姆及沃爾瑪的文化——知道感恩,用愛心對待一切人,以最低的價格提供最好的服務。沃爾瑪對顧客提供服務,堅持“比滿意更滿意”原則:要向每一位顧客提供比滿意更滿意的服務,一項服務做到讓顧客滿意還不夠,還應努力想方設法加以改進,以期提供比滿意更好的服務。沃爾瑪的企業文化崇尚“尊重個人”,彰顯了企業感恩文化的人情味。沃爾瑪不只強調尊重顧客,為顧客提供一流的服務,同時還強調要尊重公司的每一個員工。在沃爾瑪,不把員工當做“僱員”來看待,而將他們視為“合伙人”和“同事”,公司規定,對下屬一律稱“同事”而不稱“僱員”。沃爾瑪的管理者必須以真誠的尊敬和親切的態度對待下屬,了解員工的為人及其家庭,還有他們的困難和需求,尊重和讚賞下屬,幫助他們成長和發展。包括沃爾瑪的創始人沃爾頓在內,沃爾瑪的領導和員工、顧客之間呈倒金字塔的關係,顧客在首位,員工居中,領導則位於底層,員工為顧客服務,領導則為員工服務。領導的工作就是給予員工足夠的指導、關心和支援,讓員工更好地服務於顧客。公司內部沒有上下級之分,下屬對上司也直呼其名,營造了一種上下平等、隨意親切的氣氛。這讓員工們意識到,自己和上司都是公司里平等而且重要的成員,只是分工不同而已,這樣他們就能全心全意地投入工作,為公司也為自己謀求更大的利益。

依靠具有愛心的感恩文化,沃爾瑪每天都在迅速地擴大市場並提高效益。

麥當勞:彰顯企業感恩文化的人情味

世界知名企業麥當勞通過“尊重人權”的方式,對員工進行激勵,使員工個體的目標與企業的總體目標協調一致。在麥當勞,員工不論職位高低,一律以大哥、大姐相稱,不準加任何頭銜,甚至可以相互直呼其名,這種充滿人情味的感恩文化,使每一個員工在這裏都有一種歸屬感。

麥當勞的服務理念是“TLC”,就是要求給顧客提供最上乘的服務,做到細心、愛心、關心。這是麥當勞對其所有員工的要求,也是它對自己形象的要求。

T:英文tender的第一個字母的大寫,即細心、仔細。麥當勞公司要求員工在服務時必須全身心投入,細心地為每一個顧客服務,不忽視任何一個細微環節。

L:英文loving的第一個字母大寫,即愛心。麥當勞不僅注重利潤,同時還關注社會公益事業,它經常贊助各種慈善機構,盡自己的社會責任。

C:英文care的第一個字母大寫,即關心、關懷。麥當勞一直致力於塑造“善良”、“關懷”、“分享”、“大家庭”、“兒童樂園”等親切的企業形象,通過廣告,也通過所有餐廳服務人員傳遞這樣的形象,讓每位顧客真切地感受到麥當勞的關懷和照顧。

惠普:以感恩文化留人

如果把企業看成一個有機體,那麼員工就是構成這個有機體的活細胞。營造企業的感恩文化氛圍,是留住員工、使己流失的員工再主動回來的有效途徑。有一類優秀員工是被其他企業挖走的,因為對方給出的條件實在太好了。有感恩文化的公司在優秀員工離職前,會開一個歡送會送他走,希望他跟企業成為合作夥伴,或者再回來。這種文化在惠普是很普遍的,1997年10月,中國惠普公司助理總裁高建華突然要求離開惠普公司,去蘋果公司。他走以前,中國惠普公司老總請他吃飯,席間,高建華說出了惠普的很多不當之處,老總不但不介意,反而對他說:“你在外面闖闖,鍛煉鍛煉沒啥,如果有朝一日你覺得不舒服,想回來也可以,我就給你最後的offer,你隨時隨地打一個電話,馬上就可以回來。”這番話很有人情味,實際上,高建華在蘋果公司僅僅幹了兩年,就回到了惠普。

高建華曾三進三出惠普,他懷着對惠普文化的摯愛與熱情,寫了一本書——《笑着離開惠普》,書中,他不僅表達了自己對惠普的感恩之情,也全面總結了惠普的企業文化。

“經營好的企業——賺錢,管理好的企業——健康,文化好的企業——快樂。”他說,“惠普就是這樣一家集贏利、健康、快樂於一體的卓越企業。惠普為什麼能讓每一位離開的員工說公司好,秘訣是什麼?我認為最關鍵的一點就是得益於惠普的人性化管理和感恩文化。”

從2001年中國開始有“最受人尊敬的企業”評選活動起,惠普就一直榜上有名,後來它又相繼成為中國的“最佳僱主”和“最佳企業公民”。

殼牌:努力踐行感恩文化

荷蘭皇家殼牌集團是全球最大的企業之一,也是全世界最大的能源公司之一。

1934年,殼牌集團的主席亨利?德特丁發表了一篇講話,詮釋了殼牌集團的全球經營理念和企業文化:“不論何時,荷蘭皇家殼牌集團均以善意會友;不分何地,我們均致力於提供經驗、技術和資本。我們榮幸地被視為忠實、誠信的盟友。在與各地人民共同合作、為公司賺取滿意回報的同時,我們亦致力於為當地締造繁榮進步。對於能夠運用所在地的自然及人力資源,我們心存感激,我們也一定會以關心和善意與社區建立良好關係。”這番話雖然是70多年前說的,但卻精確地道出了殼牌一直以來與東道國相處的原則。

殼牌是經營石油、天然氣、化工和其他特定業務的能源企業。能源企業和高耗能、高污染是分不開的。殼牌有一個全球通用的行為準則——《殼牌商業原則》,它明確規定,可持續發展是殼牌的核心理念之一。殼牌集團對可持續發展的實踐就是要在經濟、社會和環境三者之間尋求平衡,在尊重社會和保護環境的前提下,追求商業上的成功。殼牌以負責任的企業公民為目標,在有業務活動的各個國家廣泛發起並參與各種類型的社會公益活動,並稱之為社會投資。1998年,殼牌集團的社會投資總額達9200萬美元,主題也涉及多個方面,其中環保支出在總支出中佔9%。

殼牌把開展公益活動作為尊重社會和環境的表現形式之一,把公益活動當做企業的社會責任,不是為表現而表現,這就是一個企業履行感恩文化的全部內涵。

廣州豐田:感恩戴德,飲水思源

日本豐田公司的企業精神就是:上下同心協力,以忠誠開拓事業,以產業的成果回報國家,將研究與創造的精神深植心中,不斷研究與開發,站在時代潮流的前端,戒除奢侈華美,力求樸實與穩健,心存感激而生活。正是有了“心存感激”之情,豐田員工才具備了盡職盡責、全身心投入工作的熱情,有了為社會、為公眾服務的責任感。也正因為如此,社會給予了豐田豐厚的回報,使它成為世界汽車業中的驕子。2006年,廣州豐田凱美瑞轎車累積銷售6.1254萬輛,刷新了國產中高級轎車投產當年的產銷紀錄,尤其值得注意的是,達到這一紀錄的廣豐只用了半年時間。

廣豐員工人人持有一張名片大小的彩色卡片,上面印着《廣州豐田憲章》,上面印有“以人為本”的字樣。在《企業方針》裏,也有“以人為本”的內容。不過,最讓人感興趣的是《企業精神》裏那句具有中國傳統特色的話:“感恩戴德,飲水思源。”據說,這是廣州豐田執行副總經理袁仲榮的主張。

袁仲榮表示,這8個字的意義非常深遠。“作為一個剛踏入社會的人來說,他應該對他的父母、老師心懷感恩;進入社會以後,對同事、朋友,對培養自己的企業,也需要感恩戴德。每個人要時刻心懷感恩之心,在營造團隊的時候大家就會更加互相理解,更容易作換位思考,這樣,就有可能創造一個和諧的環境氣氛,對工作開展也是非常重要的。

“你知道招聘大學生的時候,我會問他們什麼問題嗎?我會問,你是農村來的嗎?他如果說是農村來的,我會再問,你能講講你的父母嗎?我認為,如果一個農村孩子如果連自己父母都羞於啟齒的話,那麼這個人的道德觀就有問題,這樣的人我根本不會讓他進入公司。

“當然,公司對員工也應懷有感恩之心,因為企業的發展是由每個員工來完成的,企業應儘力為員工提供美好的未來。為此,我們已做了許多提高員工技能和福利的事。我們公司非常尊重人性,例如,工作服不一定是夏天最好的服裝,所以我們就統一置辦了透氣排汗的T恤衫。”

正是感恩戴德,飲水思源,讓廣州豐田越走越穩。

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用感恩的心去工作

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