61.修養（2）

思綺也被嚇了一條，這是什麼情況？內勤部就算權力再大，也不應該狂妄到讓客人道歉。況且還有那麼多客人看着，以後還有客人趕來嗎？明明就是自己的錯。

“你、、、”

“王德思先生，您沒聽錯，我的確是要求您向我的同事道歉。為您應該有的修養，別丟了80后的臉。”蘇珊繼續不卑不吭的說。

“憑什麼？”先生a的朋友才反應過來。

“第一，拿錯行李的確是我們酒店的錯，但是我們酒店是無償寄存的，既然是無償那麼先生應該就清楚，既然是無償，那我並沒有像您保證行李完整的必要。

第二，昨天您拿錯包的時候自己在場，還自己說過是自己的包，所以是您的失誤導致整件事情的錯誤。也許不應該怪您，可是我們從頭到尾也沒有怪過您。

第三，為你的態度道歉，昨天並不是這位小姐當班，所以她不知道也情有可原，您在前台等了十分鐘，並且滔滔不絕的謾罵十分鐘，我同事一句話也沒有說讓你發泄，這是正常的，現在您冷靜下來了，應該為您的行為道歉。

第四，為您的語言道歉，你辱罵我們的同時沒有教養，這會嚴重的影響到她一個剛出生社會的女孩將來面對社會的態度，因為您的一句話和一個不經意的憤怒下的評價，她之後都不會相信其實有好人或者酒店裏進出的都是爛人。

第五，為您的說謊道歉，既然您急着用包里的東西，而您的朋友又將拿錯了的包帶到了重慶，請問您，如果沒有拿錯呢？您要去哪裏拿你急着用的東西？而沒有拿到包的那位先生，昨天就住在酒店，今晚還要住在酒店，等着拿他的包。他也一句話都沒有說，那您手上已經有了一個包做籌碼，憑什麼還這樣耀武揚威覺得我們會扣留您的東西呢？而且，光憑這一點，其他任何寄存東西的地方，都不會讓你領走屬於您的包。所以，請您向我的同事道歉。”蘇珊嚴肅的站在前台里，一個一個的數着這些錯誤。思綺幾次在耳邊私語算了，屢次拉住蘇珊不讓她繼續說下去。

“你、、、”

“先生，您是顧客，我們理解您的心情。那您能理解我們嗎？我們也擔心，如果您不將那個包換回來，我們要怎麼做呢？不可能就真的按照您身份證上的地址去找您，然後問你要一個包。所以，還是只有這位同事賠償，並且那位等着拿包的客人要求我們降房價，同樣有上司您也應該知道，他不在乎什麼理由只要效益，而房間的這個差價也是我們的同時來賠償。同事還在實習期，一千多塊錢就因為你們拿錯了包而賠進去接近三分之一，然後呢？這工作就做着沒意思，然後就換工作，然後我們就失去了同事，然後就招新人，再然後呢？不說然後，就說我這位同事該拿什麼來交房租、用什麼做零用錢？這些都是浮雲，跟你將沒意思，我只要求你為怒吼並且侮辱我的同事道歉。她只是一個小女孩，雖然做服務行業，可也是人生父母養的，她是90后，都是家人捧着長大的，您今天的行為別說是她的父母，就是我看着都覺得髮指，如果她是您妹妹呢？你遇見這樣的情況該怎麼想？所以，請您道歉！”蘇珊一副天不怕地不怕的表情。

“那如果我不道歉呢？”先生a有點哭也不是笑也不是的看着眼前這個女人。

“那麼酒店會將先生的公司設為黑名單，並且單方面終止你們的合約，貴公司的職員今後都將不能在我們酒店享受協議價格。你們可以另外找別的願意接納一群自以為是、沒教養的人員酒店。貴公司的高層雖然與我們酒店的高層有一些交情，但是只要我在一天，而你也不為你今天的行為道歉的話，那麼兩家的合作就絕對會終止。”

“那我還是不道歉呢？”

“那麼對不起先生，我們法庭上見。法律不允許任何職業範圍內，一個人對另一個讓人的侮辱。在您借到傳票的時候可以要求庭外和解。”

“去公安局行不行？”

“也可以，不過最後立案還是要去法院，我們就不走那彎路了。王先生，請回去接我的傳票，並且做好上庭的準備。我想這件事，將會成為2011年末的轟動性時間。服務人員要求無理顧客道歉，頭條我都想好了。也不要以為我沒有那個能力可以和你上法庭，最多可能就是一句道歉換一句訴訟費而已。沒關係，我們可以耗着，我來自美國，我父親在紐約擁有伊藤洋華堂一樣的連鎖超市，我是唯一繼承人，就算是傾家蕩產，我也不信沒有可以得到真理的地方，儘管只是換一句道歉，無所謂。”話都說到這份上，大多數人都看着這裏到底要怎麼收場。顯然看誰誰都對的局面，並不是那麼多見。大多數人都認為服務員是理所當然的接受顧客所有的無理要求，並且怒氣謾罵也是一樣的。只要看到服務人員便一副人上人的姿態，顯然忘記了都是人生父母養的，別人的尊嚴也是尊嚴，即使是服務員的。

“對不起！”王德思似乎帶着好笑、似乎帶着諷刺、似乎帶着認命、、不管怎麼樣，他道歉了。得到了思綺喜笑顏開的一句沒關係。

“哇哦，蘇珊你又怎麼了？我剛才沒找到你，我想跟你說一下新計劃。”蘇菲用對講機吼過歐陽修之後才知道蘇珊在前天和客人發生爭執，但是看現在的情況也那麼像是爭執了。於是，蘇菲開口了。

“哦，等一下。王先生，對不起，我為我的行為像你道歉。並不是為了讓你道歉而道歉，只是為了我剛剛沒有對您用敬語而道歉。再見！我還有事情要忙，您也可以走了，請您明天依照您說的，將拿錯來的包裹給我們送過來。思綺，幹活了，給客人開房間。我走了。”蘇珊為先生a之路，示意門口在他的後面。盧珍也沒什麼話，客人大多都忘記了開房，就在這裏看這場辯論賽呢。

“你不怕我投訴你？”

“您請隨便，酒店裏醒目的位置到處都是投訴電話。”蘇珊聳聳肩，拿過對講機，拉着蘇菲。

“先生請自便，我們走了。”蘇菲還裝作毫不知情的向先生a揮揮手，海美倫到底有沒有一天是天平的？好吧，今天心情忽然變得不錯，迫不及待的想聽聽蘇珊又做了什麼光榮事迹了。