八、突破危機才會出現一線轉機
使危機轉好
幾乎所有的公司都會經歷一個商業上的蕭個時期所有的員工也都害怕經歷這樣的時期，即使是公司的管理者或者公司的其他高層決策者在蕭個時期同樣也很擔心，因為他們知道包括他們自己的家人在內，所有員工和員工家屬都在指望着他們過活度日。
1沒有及時發現影響公司的問題並做出反應。
在許多部門中商業上的蕭個期是可以預測的。比如，零售商都知道每年的12月份會很忙，生意很興隆，而7月份生意則會很清淡很閑，根據這個規律，他們可以調整工作步伐以適應此規律。房屋商知道什麼時候房子好買，什麼時候不好買，因而可以在適當的時候將房屋租賃給員工。
但是，當生意上的蕭個持續了2到3周或者更長的時間，而管理者仍然沒有找到原因，或者管理者參看了上一年中相應時期的公司記錄發現上一年的這個時期卻是生意興隆期，這時此事就會很容易的引起每個人心中的恐慌。員工們開始想，“公司可能要永遠的蕭個下去了。”，公司主管人員開始更新他們的履歷。管理者也開始行動起來，看一看哪些費用可以砍掉。
2沒有使商業上的蕭個期向興旺期轉變。
沒有深究蕭個期為什麼會發生的眾多原因，讓我們來看一看如何將蕭個轉變為興旺。其實，蕭個期是一個思考和分析公司商務的絕好的時期。下面的提示可能會對你有幫助。
對公司進行總體評估，總結一下公司在那一方面做的很好，那一方面做的更好。與各層的管理人員討論公司目前存在的明顯的問題、本年度的工作情況如何以及該季度的工作情況如何。主要的商務往來來自什麼方面？是否失去了許多老客戶？是否也贏得了許多新客戶？與其他年度同期的生產成本相比，現在是否大幅度上升？以前的蕭個時，從出現商業上的滑坡到整個蕭個期的度過，持續了多長時間，做了哪些工作才使商業恢復起色踏上正規？是否是市場需求和顧客群體發生了變化？你的公司是否將精力集中在了做的最好的事情上或者試圖滿足所有顧客的所有需求？儘力找出可能存在的問題並儘快加以糾正解決。
與同事、員工、供應商、客戶甚至是競爭對手、專家討論討論，以確定公司目前存在的問題是因為內部的原因還是整個行業變動的一個反應。如果人們意識到並不是只有你的公司出現了蕭個，而是整個行業如此，他們會感覺好一點的。
考慮考慮前車之鑒，開始計劃下一個復蘇與好轉。不要坐以待斃，不要守株待兔，不要讓員工變得懶散。充分利用這段時間來增加你的市場活動，打出你品牌。儘管花費錢財是在蕭個期你所想做的最後的選擇，但是“錢能生錢”，這句話在很多情況下還是很正確的。不要可惜廣告費用，給老客戶發一份簡單的郵件可能會使公司的境遇有所好轉。如果公司有電話聯繫網絡，可以用電話聯繫各個老客戶及尋找新客戶。
利用蕭個期坐一坐原來擱置的工作。讓銷售人員聯繫哪些最近沒有聯繫的客戶，利用時間研究在哪些方面可以適當的縮減開支。
儘可能的不要以失去員工和顧客為代價縮減開支。在蕭個期許多公司都能想到的的一個策略就是裁減。他們的邏輯是，通過把公司的基本消費資金縮減到最少，可以獲取更大的運轉資金，這樣一來就可以幫助公司度過難關，向興旺期轉變。如果是零售業的公司，他們會關閉哪些不盈利的商店，清理存貨，以增加資產或減低負債。如果是生產製造行業的公司，他們會穩固操作以增加生產的效率並節省操作費用。坐下來仔細思考進行商務的真正費用存在於什麼地方。許多公司都不知道他們的資金都投資在了什麼地方。結果，他們不能就自己的商務做出正確的決策。假如你必須縮減開支，不要全部扣除，最好從各個方面縮減，平均攤派。
主意債務的積累。你的可以收支的帳目會在蕭個期給你很大的幫助的。
主意公司的股票和員工。
應對危機發現危機的六個問題
現在有一種說法，“如果開始時你沒有成功，再試一次，然後再放棄，無異於笨蛋。”
每一個公司都有很多進行裁減的理由，比如，覺得前一時期的工作不僅沒有取得效益反而使效益更糟，當然要儘可能地減少損失。此外，如果投入的資金、時間及精力太多，有時會產生一些不可避免的麻煩。一些小公司比較喜歡重新組織一個比較有前途的發展方向，而不是固守陳規。無論是何種原因這種裁減的過程都是非常痛苦的――無論是管理者還是員工或顧客。
1沒有發現失敗的徵兆。
當公司處於危機的邊緣時，有些人能夠妥當地處理，使公司迅速地恢復元氣並走向更大的成功；有些人則由於處理不當因而走向破產或被兼并。正如你所認為的，每一個事例都有他與其他事例的不同之處，下面的三個例子僅供大家參考。
決策失誤導致破產――管理者沒有正確地處理好在危機時產生的各種錯綜複雜的關係。
公司的員工事先未得到警告，從而導致公司的破產。
失敗的跡象已經是顯而易見了。
以下幾種觀點的出現極其容易導致公司破產：
管理疏忽。缺少對市場及生產的戰略分析，尤其是小型企業更是缺乏組織能力，或缺乏有效的領導，管理者一意孤行，作出誤區的決策使公司破產。
缺乏適應市場變化的管理模式，不能適應日益複雜多樣的市場環境。
缺乏超前意識幾作業系統，不能理解當前所處的形勢，沒有掌握必要的信息。
目光短淺，過分注意公司內部間的結構和關係。
缺乏經濟管理能力，導致債務增加，或者出現大量赤子。
為了眼前利益而放棄長遠利益。
公司上下缺乏使公司成功的凝聚力。
過分依賴某種產品或某些客戶。
**的干預導致各種規模的企業走下坡路。
過多的修飾，導致公司企業外強中乾。
在企業擴充規模時沒有處理好資金問題，使野心過大，新的市場機遇擦肩而過。
公司沒有給自己正確地定位。
沒有理解價值戰略從而在產品競爭中失利。
缺乏市場意識。
對於管理者、客戶，他們對學習及競爭的態度出現誤區。
2不能判斷出何時該進何時該退。
學會如何判斷公司目前所處的位置及局勢，及時進行補救。反覆嘗試才能掌握如何作出正確的判斷，有些人依靠感覺，有些人則依靠經驗，我們認為正確的決策來自於你對公司目標的把握以及對所有可能出現的選擇的分析、對細節的衡量、對風險的考慮。所以因素的結合才能產生正確的決策。
當你嘗試幾次之後，你就會根據局勢作出相應的判斷。當然，看着你所經營的公司倒閉是一件非常痛苦的事，畢竟它是你的心血。
3對公司期望過高；在公司出現虧損時仍然繼續投資，認為自己有能力扭虧為盈。
許多公司都不願意宣佈破產，總希望有奇迹發生，因而延誤了時機，使損失更大。公司及員工都應該面對現實，沒有必要繼續貸款，繼續向日益衰退的公司中投資。如果及早收手，公司的損失或許會降到最低。
若公司管理者不能確定是否應該終止公司的運行，就應該請一些顧問，廣泛聽取意見，或者諮詢律師。這樣可以使你作出正確的及時的決定。也許公司修飾一番還可以買個好價錢。
4害怕放棄公司會面臨來自家庭及員工們的金錢壓力。
有時候小型公司更相信自己的員工尤其是老員工不會找到相應的工作。因此，員工家屬堅決反對下崗，害怕金錢及地位的失去。在這種個件下，管理者應該預先發現問題，減少損失，給失業的員工一個再就業的機會。下面幾點可以說是你要停業的信號：
銷售額下降，顧客減少
運行企業無任何挑戰
生意上的煩惱影響了你的健康及家庭生活
做出新決定后你感覺很輕鬆
5在感情上不能接受事實
當公司的管理者在公司關門後會感到很難過、震驚、憤怒、拒絕、自責等感覺一齊向你襲來，你可以通過下列過程來逐漸接受事實。
承認並接受損失
看一看你減少了很多不必要的損失
回憶你的成功業績
評價自己的技能及精力，吸取教訓在今後的事業中避免類似的誤區
不要把自己隔離起來，與同事在一起，與客戶、員工保持聯繫，在今後的工作中可能會繼續合作
在你生活的其他方面尋找自尊，花些時間在其他你感興趣的事情上
克服崗位變動衝擊
在你的工作部門你有很多難題。為了縮減耗費或者是為了做某些理性的改變，以適應瞬息萬變的工作環境，你不得不解僱一些長期為公司工作的員工（參見十一章，解職員工）。但是如何仍舊保持高漲的工作氣勢，如何讓別的員工接受併合作，調整適應新的工作方法和新的技術，尤其是讓那些用舊的工作方法很久的員工改變這一切，要做到這些是一個難度很大的艱巨任務。
1沒有為低落的工作氣勢即許多層次中產生的不滿情緒做準備。
一旦你決定了要進行什麼樣的改變以及什麼時候進行，你要做的第一件事就是停止所有一切無稽的無根據的猜想和狂想。召集所有員工告訴他們你要進行的改變及其原因。並指出這些組織上的改變都是在年度整體計劃上預測並準備好進行的，一旦實施了這些變革，一切事情都會順其自然地順利進行。
2訴諸於“按我的方式去做”的方法進行員工的再培訓。
有許多方法可以用來使員工按照你的意願去工作並在工作場合調整適應這些變化。在下文當中，我們將討論有關原因、動機、訓練環境及其他方法等方面的內容。當你給你的員工下最後通牒時，可能會使他們做你想要他們做的工作，但是他們肯定是不情願而且熱情不高，不仔細不投入。一些老員工很康寧憎恨新的老闆，而且相信自己能夠把工作做的最好，這也是開展工作的一個阻礙因素。步驟如下：
召集需要培訓的員工，向他們解釋：第一，你對他們需要很敏感，再培訓對他們的工作並不形成威脅；第二，再培訓會如何使他們工作得更好更有效率。
告訴他們你知道他們在過去的工作中為公司貢獻了許多，你希望在以後的工作中仍舊能依靠他們把工作做好。
讓他們相信，你的所作對他們沒有害處，同時你告訴他們，你意識到他們需要一段時間區掌握新的技術技能，一旦他們掌握了新的技能，他們工作起來會更容易、更簡單。
3不會辯識員工的憤怒。
通過給員工說話的機會，你可以為員工提供可以與相適合的人說話的機會。同時你也得為自己尋找化解敵意的機會，這樣才可能為你創造與員工交流的橋樑，知道他們的價值所在及他們的所喜所惡，你可以建立以下系統：
安裝意見箱或者通過新聞簡報徵集建議。
按月舉行部門碰頭會。
鼓勵並幫助建立員工參議小組。
進行定期的問卷調查，調查員工們對其工作、公司以及他們的上司正面和負面的看法。
讓職員一個一個地或一組一組地進行定期函授輔導班。
給予員工廣泛的誠邀，讓他們與自己的上司及最高執行領導一起討論一些難題。
下面是一些用來確定員工問題確切所在的問題：
為了使你的工作更容易進行，你想如何做？
對於提高你的產品質量，你有那些建議和想法？
如果有機會且有權，你喜歡做什麼決定？
你願意擁有什麼其他的責任義務？
如何看待變革？
當然，沒有討論，只有傾聽那是很不夠的。你必須以你所獲的方法立刻行動起來。你應該讓員工們知道，他們的抱怨起到了什麼效用。
有效利用反饋信息
當一枚炮彈朝着目標發射出去，往往會偏離，如果沒有連續的反饋系統，他永遠不會打中目標。職員同樣也是這樣。沒有一個人的人生目標使成為失敗者，大多數人是渴望成功，並為了成功願意做各種事。通過利用直接的真實的反饋信息，你可以幫助你的員工克服他們的行為表現問題，進而成為貢獻卓著的贏家，其成果就是產生了更有動力的員工，他們繼續進行工作，並從工作中發現更大的樂趣。但是人與人之間的有效地交流並不是一件容易的事。但反過來說，這又是每位經理所必須乾的工作。掌握適時地提問的技巧會大大地幫助你的，利用積極的聽也能幫助你。對非言辭性行為的敏感也會幫助你的。但如果沒有反饋信息的話，以上的所有技能都會失效的。通過有效地使用反饋技能，你可以創建一個良好的交流氛圍。
1假裝自己明白其他人的確切意思。
在交往中永遠不要想當然地認定某事。如果你這樣做了，那麼你就是大錯特錯了，永遠不要認為你和其他人在談論同一件事；或者你們所用的字句都能被對方所理解。在相互交往的過程中，認為其他人和你想的感覺是一樣的。他或許有他自己的世界觀，個人及職業經歷，以及價值觀念和參照標準，這些都與你的完全不同。他根據自己認為真的東西來觀察或做出某種反映，這與你的洞察、反映及信仰等都是完全不同的。
與書面交談不一樣，有效的反饋發生在雙方的談話中，雙方都在開放地進行言語表達，互相傾聽對方的觀點，確切地理解對方的話語及意義。實際上，問題就是由此產生的。
例如，字詞的意思，不同的人有不同的看法，不同的領域有不同的意思用法，不同的行業有不同的表達法，不同的社會也有不同的意見。每天的談話中我們所用的字詞都有多種意思。我們語言中最常用的500單詞大概有15，000個字典詞個。比如詞語“fast”，一個健跑者可以用“fast”形容他，一個隨便的女人有時也可說是“fast”的。“fast”還有其他意思，如良好狀態下賽跑的記錄―快速地，船的固定纜繩―堅固的，牢固的；不吃東西的一段時期―禁食，齋戒；易於感光的膠片―易於拍快照的等等。到底取哪個意思？在與人交流中，如果你假裝理解了對方話的意思，實際上你並未真正明白，這會導致誤解、交談的中斷以及降低相互的信任感。
那麼怎樣回答呢？經理們必須給出並獲取確定的意思，必須明白他的員工是如何看待某些事件的，他們又是為什麼那樣做。經理們必須保持對員工自我進步思想的開放，當你“告訴”你的員工，他們正以什麼方式做工作時，他們會失去他們應收到的有價值的反饋信息。一個經理可能認為，差勁的行為表現是員工粗心大意的結果，但實際上是某一過程出現問題的結果。
2不能將你的反饋信息保持時新。
信息得到的越及時，他就對阻止問題迅速發展成危機越有用，當有時間，或來得及糾正此問題時，一定要給予反饋信息，不要等到最後的截止日期。不要等到你聽到壞消息時，也不要等到考核時才發現問題，其結果就是導致員工們的憎恨，“由於不了解他們犯的誤區而宣判他們有錯。”
適宜地應用反饋信息。及時地辨認出做的不錯工作要比耽擱很久才辨認出更加讓人感激。不管是正面的還是負面的反饋信息都應是自然發生的，都應在互相信任的基礎上給出。
3任由員工偏離正確的方向，不向他解釋他為什麼錯了，怎樣才能做好。
培養員工的某些行為或試圖改變他們的某些行為方式，不僅需要收集誤區行為的有關信息，而且更加需要你的幫助。你必須告訴他們為什麼錯了，如何正確地做。你必須堅持你的信心―你要相信他們有能力改正誤區，同時一定要保證在他的改正期間給予雄厚的支持幫助。
4沒有澄清你對反饋信息的目的。
為了更有效地考核員工，經理們必須真誠地幫助他們，否則的話，就會導致一些情緒障礙以及產生一些不利改善提高的想法念頭。
假如某員工的差勁行為禍及到了你的部門，你非常生氣，面隊此員工時，你暗示出，他在你臉上抹了黑，你因此而憎恨他。這個充滿無形的信息實際上壓過了你能幫助此人改正誤區的口頭反饋信息。採取以下步驟：
仔細觀察並用文件記錄，證明觀察此結果。當員工不同意、質問或者做出情緒化反映，對反饋信息，經理應重新衡量促使你做出最初反饋的觀察結果。觀察結果可以讓員工們感到你的反饋信息是真實的，同時給他們澄清自己觀點的機會。如果一個經理認為一個員工缺乏責任感，那麼他必須有具體實例。這樣，員工才能為此情況精心做出準備來證明其真正原因是因為其他部門的誤區。這一信息應該促使經理重新評估員工並改正部門間的問題。
評估員工的差勁行為表現，但是一定要保證此行為標準適於所有的職員。為了保證反饋信息能激勵可行的行動，一定要保證所有的員工都知道此評估，如果你告訴一個員工說“你沒有充分的技能以應付此工作”，你要解釋清楚“沒有充分的技能”到底是什麼意思。
討論後果。在處理差勁行為表現時，其結果很可能就包括兩種選擇：調職或解僱。在討論優良行為表現時，其結果可能包括：晉陞、分紅，獲得其他新任務的機會等。在反饋過程中，經理與員工應討論即定行動的鮮為人知的或可能的後果，以使雙方的理解達到一致而不至於出現誤區。如果你陳述了後果，你必須有實施此結果的能力。
幫助你的員工區別制定一個進步的目標以及為達到此目標的堅實計劃。辨認出具體的結果，以及完成此結果的目標日期，以及完成此目標所採取的步驟。正如作為經理要察覺員工行為表現所缺乏的具體東西一樣，員工必須察別一個成功、優異的成就所需的行為表現。不能設想預期結果的經理可以通過詢問員工如何能更有效地完成工作來得到幫助，獲得答案。員工們往往自己知道答案。如果員工不同意你的建議，那是很正常的，探究其他的變通方法。讓員工們感到他自己解決自己的問題。
那些掌握了有效反饋的基本技能的經理可以變失敗者為贏家，可以充分享受隨之而來的平靜心情，並幫助員工們充分發揮自身的潛能。
壓力重重下保持冷靜
壓力是生活中的一個現實。無論你是誰，無論你做的是什麼工作，你都會碰到壓力的，只不過是有些工作的壓力比其他工作的或大或小的罷了。經理和上司不得不處理與個人問題及員工工作執行情況有關的壓力。壓力來自於生產及行政任務。來自於權利、責任以及義務的壓力。與上級相處的壓力，截至期限的壓力。來自不滿意的顧客及買主的壓力，來自添置購物的壓力，合併的壓力等等。這還沒提到個人生活中的壓力。
當我們從正在發生的或將要發生的令人興奮的事中得到激勵和鼓舞時，我們都曾經歷過好多壓力。我們的心跳加速，血壓急速升高，腎上腺素加速分泌。在這種狀態下，我們愉快，生產效率高，富有反應性和影響力。壓力也往往產生同樣的身體上的反映，結果身體上的反應卻得到相反的效果。
1試圖控制自己不能控制的情形和局面。
處理此問題的第一步就是了解不同種類的壓力及起因。比如，有些壓力對你有好處，有些壓力對你只有壞的影響。有些壓力是由於自己可以做的事情引起的，有些壓力對你只有壞的影響。有些壓力是由於自己可以做的事情引起的，有些壓力是由某些自己不能改變的事引起的。
你可以做某些事的壓力－個性衝突、婚姻壓力以及疾病－要求你採取某些行動。考慮不同的方式，你可以用它們來改變情形而降低壓力的水平，接着再決定迎頭面對壓力。此行動僅僅需一個小小的協議、折衷、或者醫生的命令。
接下來會有一些，即使你再努力也不能控制的壓力來源，比如公司的合併、吞併或貨物抵制，有個人問題的上司、新的管理、新制定的**規範、競爭、天氣、其他人的行為，死亡、離婚以及截止期限等等。如果你要試圖控制這些因素，結果只會增加你的壓力。
2逃避壓力或否認壓力的存在；擔心問題而不是面對的問題；重壓之下屈服放棄。
逃避壓力或否認壓力的存在永遠不會消除壓力。當我們處於否定的狀態中時，我們不能夠辨認出我們的選擇的影響。如果其他人建議，我們逃避一段時間會讓你耳目一新，我們會憎恨他的建議的，往往這樣回答他們：“你們說得容易，我可作不到，我必須趕在截至日期之前做完。”否認是不合適的、欺騙的、責備的以及沒有選擇的特徵。如果留下來不去參加某一活動，我們會覺得困惑、焦急、疲勞、易動怒、擔擾、分散注意力、無法工作以及毫無效力，所有的這些會導致更嚴重的身體問題。但是在這種情形下你也並不是完全沒有控制力，採取以下步驟：
他們是什麼樣就承認是什麼樣，只要在不能有所改變的事上浪費時間，將精力集中在你能夠做的事上，尋找可以讓你從現狀中脫離到達新的更加有效的狀態的機會，這與屈服放棄並不一樣。通過那些你不能影響改變的事物，你可以做出選擇，通過支配你的能量能力到可以做出與眾不同的成就的地方，而不是僅僅處於被動的地位，這樣使你再次出於能夠控制的局勢。你可以做出有意識的決定去除過去的判斷、怒氣及煩亂，認真面對現實中的情形。
改變你的想法並等着去控制你對有潛在壓力的信息的思考過程。意識到許多壓力的產生是基於你對某些事的觀念，你覺得他對你有威脅，那麼壓力就產生了。通過批評、挑刺。意識到許多壓力的產生是基於你對某些事的觀念，你覺得他對你有威脅，那麼壓力就產生了。通過批評、挑刺判斷或其他的一些消極被動的想法，你是有能力改變這些觀念的，而不是曲解這些觀念，從頭開始，問一問自己威脅你的情形是有關什麼的，你如何從不同的方向看待此事，把有壓力的局勢看作是一個機會或挑戰。區別並接受你感覺有壓力感的事實，但是不要讓任何消極的感覺使你的情緒一跌千丈。將此局勢的消極的方面與積極的方面區別開來，指導你的精力去進行有助於你完成目標的工作。
呼吸，胡寫亂畫，沉思、變戲法。在壓力狀態下，你需要從緊張焦急的情形中停下。呼吸呼吸空氣，以一種舒適的姿態坐在你的椅子上，閉上眼睛，通過鼻孔深深吸入四秒鐘，用嘴深深呼出四秒鐘。將這些練習重複幾次。在壓力下保持平靜的另一個方法叫做畫框。畫出一個兩寸見方的方格子，告訴自己：“我不會再煩亂了”，現在再其中畫一個方格子，並想“一定有解決問題的方法”。繼續在格子的格子之內畫格子，同時想一些有關自己和局勢的積極想法。對別人來說你可能是在胡亂畫，但是對你來說卻是使你遠離壓力的一個有效的方法。其他有效地練習方法還有沉思或幻想、假象。試着想像一下沒有壓力的狀況下成功地解決問題的成果。接着你問問自己為了達到成功的結果你做了些什麼。你的回答就是你行動的計劃。一個諮詢公司為授予工作的人提供的增加創造力，靈巧敏捷的思維以及放鬆的方法就是一個簡單的變戲法的技術。學習如何變三個手掌大的球的關鍵就是採取許多小小的步驟，這些步驟是很容易做對的。學習如何變戲法所涉及到物理機械原理與有效地處理事的精神要求之間的聯繫，好像是難以處理的目標（控制失敗所需的耐心和新技能），可以給經理提供解決商業十五、釋放緊張以及獲得樂趣的方法。
不要。壓抑自己的情緒會導致生病的，老是想着將來可能發生什麼不可能發生什麼或者過去發生了什麼才引起了這種情形，都是不會幫你改變此局勢的，只會引起你更大的壓力感，意識到你最擔心的事是永遠不會發生的，出了合作和希望採取行動減輕壓力之外別無他法。問問自己“可能發生的最壞的情形是怎樣的？”“當他突然發生時，又會如何？”“如果你確定發生了，你能否倖存？”“當他發生時，你將如何對付他？”
採取行動，弄清楚使局勢惡化的原因，發展創造一個與此局勢對抗的局勢，并行動起來，不要採取對其他人感覺遲鈍的行為。他人的敵視或粗魯是他們的不是你的。一定要有韌性、伸縮性期望不希望的並把他們看作成長的挑戰而不是毀滅的代名詞，在反抗引起你的壓力的事物時不要放棄，不要過於概括地說此局勢。“經常”或“永遠不會”發生，或者不要將事情看得極端完美和漂亮地，也不要將其看成極端不完美活醜惡的。不要急於下結論不要幻想某一局勢的結果。練習一些必須的技能以避免重複發生對有壓力的局勢有害的反應；這將有助於你建立處理以後的壓力所需要的信心。
有一定的優先順序。確定處理應付此局勢的輕重順序，以及完成此任務所需的時間、能量，通過保持你的目標近在眼前以及孰輕孰重的輕重順序，可以幫你建立對任何局勢的總體看法督促自己但不要催促地太急太重。不要經常地考慮你需要什麼才能更好更快。讓此行動變成有趣回味的活動，這樣有助於你分散壓力。
與你信任的人交談，通過與同事、配偶、好朋友或對類似的壓力局勢有經驗的諮詢專家等，談論你的感覺，讓所有的挫敗、迷惑、怒氣、疼痛隨風而去。
時常提醒自己，此局勢情形與其他大多數的情形一樣都會有變化的。
用一些比較好的事物“招待”自己：一個動畫片、一天休息、一件禮物、一頓晚餐，讓你感覺好的任何事物。
改變工作環境減輕壓力
根據研究人員的說法，有許多工作因素可以引起壓力，包括單調乏味的工作，管理部門過多的監督檢視，害怕死亡或在工作中受傷，性騷擾，對工作局勢的不充足的控制，繁重的工作任務，長的工作時間，工作缺乏安全感，缺乏上司和同事的承認和支持，還有許多重要的因素被管理者忽略了，這些問題集中在引起員工包括經理精神狀態變化的工作環境中的身體個件和因素：
1沒有識別出辦公室物理環境與在此環境中工作的人的精神狀態之間的聯繫。
出了一些顯而易見的方法，如充足的易於調整的光線、空氣質素、減少噪音，一個可以保存貴重物品以及私隱的空間，除此之外還有許多可以減少引起工作環境中的壓力。下面是十三個提示：
1.用照片、紀念品、請貼對你有意義的相關事物把你的工作區域個人化。
2.在喝咖啡、午飯、或晚飯休息時間作一些運動。這是獲取好的睡眠及好的胃口的額外附加方法。如果你超重了或經常感冒以及其病痛之苦，你要參加一個身體鍛煉計劃或看醫生。
3.慢性的噪聲污染是工廠中引起壓力的最為常見的原因。事實上，每年有2000萬人出於巨大的噪音環境中，他們當中的許多人由於身體難以適應過多刺激的環境而深受折磨，考慮放一些緩和的音樂或利用白色噪音去阻止聲音的分散。建築物的物理特性，諸如：氣味、反光、溫度、濕度等也是容易引起壓力的主要原因，這些是很容易改正的。
4.保證你有一個創造椅子可坐，這把椅子可以根據你的身高、體重調整高度。
5.如果你覺得累了或筋疲力盡了，試着躺在你的椅子上閉目養神幾分鐘。如果你的辦公室里有一個長沙發，把門關緊，躺上去舒展開來休息一會。
6.穿舒適的衣服和鞋子，準備一雙備用的鞋子，以及一把備用的雨傘或雨衣以消除任何突然的天氣變化引起的不便。
7.進行定期的休息，即使只是一兩分鐘，一些高壓力的工廠中往往給員工們提供15分鐘的休息進行針壓止血治療而不是只提供給喝咖啡的休息時間。進行治療的員工生在一個專門設計的椅子上，穿着工作服接受治療。此治療是為了使員工更有能量而不是使之放任。
8.如果你的工作負擔是難以想像的重的話，你可以委派人代你作。
9.遵循幼小時間管理的規則－保持你優先權的鮮明性，這樣你的壓力水平就會降低。通過變得更有組織性，當你在進行對你的工作很重要的任務時，你會覺得更有自信，更有自我保證。
10.形成一種積極主動的精神態度，研究表明樂觀者比悲觀者的壓力更小。
11.考慮與恐懼對抗的事實，尤其是當你出於某一職業環境中時在此職業環境中為了身體及安全起見必須採取特別小心謹慎的態度。比如在醫生和牙醫的辦公室里的員工，實驗室人員，護士等。在工廠中對由於普通的接觸而得愛滋病的害怕比事實更加可怕，所以找到可以消除恐懼的事實，壓力也會隨之消失。
12.除非工作很重要否則不要把工作帶回家去做。如果你這樣做了，你要劃出具體的時間去完成。
13.有時候關注辦公室犯罪是壓力的一個來源。諸如行賄受賄，、偷盜、走私以及在停車場和修車場的突然襲擊等等這些罪行都是常見的，所以小小的偷盜－員工偷竊其他人的錢包、珠寶以其他的貴重物品－都是不足為奇的。通過增加額外的安全防範措施，電視監視系統、私人防盜鎖、以及員工設備身份證號等，這些罪行中的大多數都是可以清楚或大大減少的。
2聚集於員工對壓力的反應上而不是產生壓力的原因上。
與工作有關的壓力以及由此產生的重壓往往存在於工廠周圍。但是只是最近經理們才開始承認這些與工作有關的壓力的消極影響。削減產量，增加缺勤及工作交替率，上升的保險訴訟以及由於疾病和工作事故而產生的賠償等。
許多經理都希望減輕員工們的工作壓力，他們使用了適宜的方案或者他們鼓勵自己的員工為自己的問題諮詢請教建議。
儘管本意是好的，但是這些對付壓力的最初方法往往在產生了癥狀之後才使用的。現在專家建議，經理們應該聚焦於產生壓力的原因而不是員工對壓力的反應。他們認為，無論開始時員工有多麼健康，如果他們工作在有障礙的系統中，壓力就會找上他們的。下面是一些用來減少工作壓力的最新方法：
使管理者與下屬之間的交流更容易。通過消除一些交流屏障，員工們可以與主管人員有比較頻繁的個人接觸，使他們覺得他們的勢力真可以使他們與眾不同，同時可以迅速地消除他們的壓力。
創建有凝聚力的組隊，讓組隊成員分擔共同的目標任務及責任，同時互相幫助克服壓力。這些組隊也可以辨別商業和個人事務，同時為操作的改革提高做出評論。對於整個組隊的成功以及公司的成功，每一個組隊成員都起着關鍵的作用。利用組隊可能沒有可行性。如果你的公司發生了此類情形，還有其他方法幫助你做此項工作。
鼓勵員工的參與。保持壓力處於低水平的兩個關鍵因素就是交流與參與。在管理者與員工之間舉行定期的會談，鼓勵員工為提高效率廣提建議，這些都有助於保持低的壓力。我們所遇到的一個公司告訴我們，當他們出於某一新工程的設計階段，不是告訴建築師和管理者想要怎樣，而是問一問那些受此設施影響最多的員工，讓他們給建築者一些建議。完工的建築具有對員工最重要所有的特徵和功能，這樣大大地減少了員工們的壓力。另一個公司是用教授他們的員工如何表述公司的經濟來作為保持員工與公司事務的方法，當員工們知道他們公司近況如何時，他們自然而然的覺得離公司近了許多。鼓勵員工們的參與不應以辭職時間而結束。許多公司有一些頻繁的野餐、中午便飯以及其他的機會讓員工們一起娛樂，一起慶祝他們的成功。
不要讓某些員工與其他員工相抗衡。獎勵員工成就的激勵方案可以導致銷售量可產量的提高，但他們也會使參與此事的員工的壓力增大，頭碰頭的競爭往往使員工們不易與其他人合作。還經常使工作負擔加重，與此同時，這也使那些生產產品、書寫說明、包裝、裝配貨物的人壓力水平提高，同時確保產品也受到損失。現如今，許多公司使員工的工資與公司的效益掛鈎，獎金由公司出。這個方法使來自於不同部門的員工互相談論併合作以完成他們相互的目標。
成為一個好的經理和提供便利者，不要成為只會發佈命令的人，要成為能夠激勵員工為了共同的目標一起工作的人。為了完成此目的，你將必須學會傾聽員工的心聲。在傳統的管理模式中，經理設定目標並頒發截止期限，這使得員工們很不舒服，並帶來一些工作問題。通過堅持開放政策給鼓勵員工為了公司商務及個人的利益充分利用此政策，可以討論許多局勢情形，如員工之間的衝突、離婚、疾病、家庭成員的死亡等，可以使用經理的作為提供者的技能－不是告訴員工要做什麼，而是向他們表示看待他們問題的不同的方法。
理解不同員工會對壓力做出不同的反應。所有優秀的經理都儘力把所有的員工看成很相似的個體，不論他們是男人還是女人，是年輕者還是老人，但是並不是所有員工都以相同的方式對待壓力。比如，緊張的壓力好像對女性的影響要比對男性的影響大，嚴重。結果，女性員工要有比同一壓力下的男性員工有更多的與壓力有關的病假天數，當壓力產生於家庭時，反過來才對。對於壓力的最初癥狀，男性職員要比女性不敏感，同時，奇怪的是，那些處於由於壓力引起的更加動蕩的個人變化中的，在工作之外比年長者、更穩重的人有更大壓力的年輕員工往往能夠頂着壓力工作。
不鼓勵工作狂。許多經理主動積極地一支、不鼓勵濫用藥物和酗酒，而鼓勵並獎勵員工中的工作狂。好的一面是工作狂者完成了工作且幾乎不請假，不好的一面是他們經常深受精疲力竭之苦，導致工作質量下跌，生病次數增多。
支持新員工。幾乎50％的員工的壓力訴訟是在就業的最初6到12個月提交的，新員工應該在此期間受到良好的指導監督，信息反饋，支持以及對個人權利的感覺。保證你向他們提供了獲取完成工作任務所需要的各種信息的渠道和途徑。
表現出領導風範。對公司所做的有一個愉快的、有生產能力的工作場所的承諾來自於管理者，在所有的公司中，尤其是小公司內，是老闆在定基調。如果老闆沒有急切地表現出有儘力減少工作壓力的跡象，公司中的其他人誰都不可能帶此頭的。
3任其自己的工作職責引起他人的壓力
有許多方法可以讓經理使員工們的生活充滿壓力。在此提及此問題的目的就是讓你檢查一下自己，確定你是否正在施行一些引起壓力的活動，如果是這樣的話，制定一個計劃以改變或調查你的行為，今兒減少你對他人引起的壓力，下面的這些個人性的壓力產生者都是在你可以改變的職權範圍內：
公司文化氣候。公司的風格、格調、優先權、對員工的關注都可能會引起壓力或緊張、焦慮的感覺，壓力可能來自於現存的各種個件或最近的某些變革。其文化氣候可能是獎勵員工之間的合作和組對工作，或者是鼓勵競爭，保護個人的私隱權和秘密以及個人的領先技巧。差勁的、過時的、或不適合存在的政策法規以及不充分的對上對下的交流是引起公司中所有層次員工的兩個比較重要的因素。另外還有其他因素，如缺少個人成長專業技能增長的機會，不安全或難受的工作個件及工作環境，由於枯燥無味而產生的問題，或筋疲力盡等等。
管理風格。老闆的管理風格可能會引起員工的不自在，交集的熱情，分工不清晰，任務委派的太多或太少，偏袒、偏愛，對員工太仁慈或太強硬，不經常、及時地給予員工他們進行工作的反饋信息，不鼓勵坦誠或有創造性的思維，把員工看作機械人或孩子，不提供與職責、工作執行向匹配的權利或獎勵，不履行諾言及協議，把員工工作歸為己有，不給員工以表揚和承認。
經理的個性。許多員工都希望能得到經理的喜歡和尊敬，但是有時候經理的個性使他們不能做到這一點。比如：他可能是一個疑心重的人或者是一個易於自貶的人，或者是一個控制別人的人，他可能不關心員工的工作環境、問題、需求或者員工的關注。
宣洩怒氣傷及他人
不可能有任何一位經理沒有經歷過最糟糕的一天，或許你的員工在聖誕期間討論罷工的事，或者你的一個賣主在傳播你的公司將要破產的謠言，或者在送貨時有人將需要發到某地的集裝箱用小船送到其他的地方。不論是發生了什麼，一定是發生了某些巨大的問題，這對你的部門、你的工作甚至還有可能是整個公司都會是致命的打擊。
當我們面對我們沒有能力改變的情形時，失望便油然而生。常常的怒氣、挫敗感會與失望伴隨相行。
1把自己壓力的消除建立在其他人的代價之上。
你可能聽說過“咬貓”的遊戲。該遊戲是這樣的：一個人羞辱他的配偶，他一會兒朝最小的孩子大吼，一會兒又摑最小孩子的嘴巴，他又踢狗，又咬貓。商業上的人與員工玩這個遊戲在某一程度上證明樂，溫順不會改變什麼的，以大吼大叫傳達意志決定性的表現實際上是一個孩子壞脾氣的成長的表述。
經理必須學着如何去避免爭論。當你在一爭論中贏了的時候，又往往是你輸的時候，因為許多爭論都是讓一個人贏，一個人輸－感覺到羞辱、挫敗、生氣、貶低、衝撞。如果這些發生了，輸的那個人會找方法去報復那個贏的人。
不要爭吵，或者勸服、影響妥協往往就可以達到雙贏的結果，永遠不要大吼大叫、羞辱別人或詆毀比人的話和行為來釋放自己的壓力。
長期以來，在工廠內又這樣一個不言自明的事實：“在與他人合作的路上，要善待對方，因為你也同樣成為與他人合作路上的‘對方’。”否則的話他們將使你的生活痛苦不堪。
我們都在努力對付我們的壓力，但是，要是以犧牲員工的代價來對付壓力的話，你往往會失去員工們對你的信任以及你的信譽。這是極高的代價，同時在舊的壓力消失之後還會產生新的壓力。反過來，試着集中在給予讚揚上面，當他們適合時。給出一句表揚的話是很容易做到的，僅需幾秒鐘，就會使你的感覺好起來。如果其他工廠內的不言自明的事實得到改正的話：“種豆得豆，種瓜得瓜。”當你讚揚別人時，回報你的是職業生涯及個人發展上的利益和好處。
2在危急局勢下，作老闆而不是作一個鼓吹者、宣傳者
一般情況下，你是員工的老闆。但是在危急局勢下，你得改變你的形象成為他們的宣傳者，與關押犯人單元的有控制能力的官員一樣，觀察你的人們沒有被虐待是你的責任。如果公司陷入了臨時危急中，從最高管理者那裏獲取全部的信息（如果此事實可以合法地公開），並告訴你的部下，如果你的部門正在承受危急的主力，讓最高管理者意識到你的員工的特殊需要，如果看起來好像是一個或幾個你的員工將要為所發生的誤區承受責備和處罰，你必須要注意那些無辜者應該給予保護。
3倉促責備引起危機的人
如果此危機部分地設計到了員工的嚴重誤區，你可能不得不找到問題並將有誤區的員工給予紀律處分，然而，這種做法不應該是你的首選。當你努力搜索各種方法試圖從某一深淵中走出來的時候，所有的人都得一起搜索。如果你花費時間去指責犯錯誤的一方，你可能會引起分裂和員工們中的騷亂，這會使你陷得更深。在高壓危急時期，存在於管理者與員工之間的信任感以及員工對公司表述或整體目標的理解和信任都是非常重要的。如果你牢記公司的目標，“我們如何處理此危機？”這類問題就會迎刃而解了。
如果你已將公司的重要價值目標傳給了員工，如果他們理解並信任公司的方向，無論在什麼危機中，他們都會明白，如果出現了什麼問題，也只是一個小問題小事故而已，並不是整個系統的失敗。
4帶着怒氣對某一有壓力的局勢做出反應
生氣經常是第一感覺，傷害、害怕、物理之後是第二感覺。生氣往往會把其他的感覺隱藏起來，使我們對自己及其他人更加易於動努受到傷害。人兒，他並不會對此局勢有所幫助，有能力接受我們不能改變的事實，意味着我們必須面對深藏於其中的這些感覺，當他們被怒氣保護時，要花費更長的時間，採取以下步驟：
從尋找最初的感覺開始，什麼使你受到驚嚇或威脅？誰或什麼傷害了你？你是否感到了無助及無力？通過思索這些問題，回答變會很快現身的。常常地，這也足以解決你的怒氣，因為你以前想極力隱藏的感覺全都暴露無疑了。
如果怒氣是針對某一其他人的，你可能希望表達你是如何感覺的，解釋一下什麼局勢使你如此煩亂不安，一定要客觀，不要責備他人，使討論簡短、簡單、直接。告訴此人，引起你生氣的內在感覺是在生誰的氣。詢問一些具體的補救措施來彌補你的傷害或害怕。最後一步可以創建一個用於交流的新途徑，這可能會阻止此局勢的在此發生。
不要通過某些逆反的行動使局勢變得惡化，比如，表現出憎恨、報復或威脅、從背後攻擊他人或內疚的感覺。
學會如何放棄而不是抓緊不放。往往我們對於過去，對於某些事物、某些人或者信仰堅持不放。這樣往往加大了我們的壓力而不是設置某些限制，當我們學會了放棄時，我們就有時間體會獨居並重建我們的平衡，放棄會給我們一個健康的身體和平靜的心態。
準確判斷危險信號
1不相信偷盜過你的員工
有多少種商業就有多少種方法去偷竊僱主。有各種各樣的員工竊賊，從偷吃冰糖的雜貨店店員到應用計算機從客戶投資帳中到取數百萬甚至上億元的證券經紀人。
許多公司，尤其是一些小公司，往往將任務委派給他們信任的員工。比如，你可能選派一個人去掌握經濟事務，讓另一個人去負責採購原料和處理與外部賣主的事務。你希望這些寄予厚望的員工能將工作做號且保持誠實。但是悲慘的事實就是實際中的員工盜賊要比小說中多的多，你永遠也不應該完全相信任何人。
2不會注意觀察明顯的危險警告信號；雇傭親朋好友；認為內部盜賊是固定操作費用的不可避免的一部分
員工盜竊的許多癥狀都是很明顯的，儘管許多經理都看不到也辨認不出他們。下面是一些值得警惕的事項（保護自己的方法在這一章的後面給出：
1.從招聘開始。很明顯，一個聰明的經理不應該雇傭有盜竊前科的人員。但是有時候，有一些經理在獲取巨額利潤的驅使下，往往給有希望的員工很低的工資，這正是此員工進行盜竊所需要的所有的激勵，“偷取”他應該得到的東西。
2.雇傭親朋好友也會產生與員工盜竊有關的問題。比如，對於陌生人施加公司政策要比對你熟悉的人施加要容易的多。同樣，解僱一個非親非故的員工也是很容易的。如果你不得不控告某人挪用公款或盜取公司財產，如果此人你不會再見到他，那麼你會好過一些。（參見第十二章）
3.不解釋非一致性。經常的，經理傾向於把偷竊的罪名歸咎於員工及同事。我們所會見的一個執行者曾告訴我們，他的前任老闆擁有着電子分配商務，多年以來他一直將財產盤存的嚴重不符歸咎於他們的電腦。最終他將他的六個員工送進了監獄，但是不幸的是，他所遭受的損失使他失去了他的商務，許多公司就此議題給出這樣的忠告：“不要老是以為員工再在偷你的東西，但是也不要忽視這個可能性。”
4.生活方式的改變。如果你看到一個年薪4萬美元的簿記員開着一輛價值6萬美元的奔馳班上班，你肯定會問一些問題，不是嗎？我們所接觸的一個法律公司的夥伴提及了他們簿記員的新發現的財富來源：他在以偽造的姓名簽署公司的支票並歸入自己的個人帳戶。我們會見一個調查者告訴我們：“經常有一些生活方式上的改變可以作為你的線索，要保持眼明目聰，同時並保持所有員工的友好交談。如果一個員工的生活方式突然改變，向富裕方向變化了，無需解釋，最終你會聽到這個消息的。”
5.壞的士氣。並不是所有的心存不滿的員工都在偷竊，但是大多數的工廠偷竊者都滿意他的工作。如果你知道有一些員工持續地抱怨超時工作或工資低，保證有可靠的系統。對此進行深入的調查，否則發牢騷的人就會設計進行他的補償計劃了。
6.偽造和複製**。通常的帳目欺詐都要涉及到偽造**，員工可以給虛假的賣主為一些永不會支付的貨物或服務做一些虛構的可支付帳單。作為欺詐的一部分，局內人或同夥安排接受現金並轉帳到虛假的賣主帳戶上。另一個挪用公款的技術就是複製**。一個不是聰虛假的賣主獲取帳單，他們複製合法的正規的**，這樣就產生了兩份**。這個員工在寄出**之前將第二張**據為己有，之前簽名再取現金。
7.供應商給公司員工回扣這也是一件最為常見的。這些回扣不容易發現，同時常常也不是以現金的形式給出的。回扣可能是海濱夏日的一個免費周末，或是一個演出、電影的免費票。這些東西都是獲取你們公司商務的誘餌，尤其是對那些處於採購或售後服務職位的員工。
8.過高的費用補償。一些員工往往可以辨別出引起老闆、簿記員注意的費用底線，因而他們利用這一底線將報銷費用控制在基線之下。
9.這個國家的大多數小偷都有吸毒的愛好。有吸毒愛好的工廠小偷更容易偷取一點小的東西，這樣他們可以儘快脫手換取金錢。
10.辦公室戀情。常常有一些深信不疑的人將一些機密信息泄密給他的“愛人”－辦公室偷情人。
11.盜取時間。一些專家說：最不容易察覺的－或許是最耗神的－員工盜竊方式就是時間的盜取。那些喜歡浪費有工資的工作時間的員工與盜取公司金錢、物質的員工一樣對公司犯有盜竊罪。盜取時間的方法包括上班遲到、下班早退、裝病、抱怨無保證的“病假”天數，吃午飯時間、喝咖啡時間拖長，與其他員工閑聊，打過多的個人電話。在正常工作時間，故意放慢速度，要求更多的時間。
12.局勢壓力。有時候，有些誠實的人起來反對一些壓力，如沉重的債務、金融逆轉，或者對僱主產生敵意，這些往往會導致他們偷竊以減輕自己的壓力。
準確傳達信息
正如上所述，你的廣告並不一定是應聘所回應的唯一廣告，他們了解自己的能力，及從所從事的工作即公司中期望什麼。
1電話接見時不能獲取你所需的所有信息
許多會見（包括電話和親自）都有三個階段：
1.開始，主要是相互認識。
2.中間階段，其間探索（求）應聘者的證件、工作風格、想法、解決問題的能力、實力，以及與公司的相容性。
3.結束，回答應聘者的一些提問，討論一些關於公司和職位的問題。
通過電話進行接見的方式有一個好處，那就是，如果這個人不具有所要求的資格，在第二階段之後你就可以結束談話，而沒有必要浪費時間進一步地深談。不利之處，那是你不可能有時間繼續，可能因此失去一個好的有期望應聘者，因為他對你公司了解並不充分。
正如俗語所說“一鳥在手勝於雙鳥於林”。如果與你交談的應聘者適合該次工作並符合個人標準，請不要與之擦肩而過，讓你的秘書或其他某人記錄其他正在等待的應聘者的姓名、電話號碼，抓住額外的三兩分鐘以攻克這個有希望的應聘者。
2沒有準備讓應聘者相信由於他們的加入會讓他們贏得晉陞
預先準備好如何回答打電話者要提的問題，諸如有關公司、員工、該工作所能提供的機會以及由於他意識到公司的頻繁的更替或難以達到工資表而產生的負面影響。一個聰明的應聘者想知道以下內容：
公司的長期計劃和短期計劃是怎樣的？
公司曾經達到過預期的目標嗎？
公司面臨的最大威脅是什麼？公司最雄厚的資產是什麼？
該職位是否會被淘汰？
該職位前任任職者去哪裏了？
該職位的工作情況如何？（典型的一天）
在公司可能得到提升的依據標準是什麼？
獎勵的標準是什麼？獎勵的具體內容是什麼？
將公司的“工作性質”列於紙單上，―良好的產品或售後服務記錄，極好的工作個件，工作時間、補償金及非常好的待遇，低交替率。還要列出公司的其他情況，如公司所獲得的嘉獎，具體報酬及好評；公司對社會活動的參與情況，所能提供的培訓計劃，如果你的公司制定有補償金政策，如果應聘者是大學生，那麼他非常樂意知道這事。
將公司的負面情況寫下來，並寫出你對這些問題的回答以備他們問及時你可以對答如流。例如有這樣的問題“我聽說你經常讓員工超時工作、加班”，你可以這樣回答“有時候我們非常忙，不得不超時工作。但是每次我們都要問員工是否願意加班。如果他們能夠加班，我們會為超時工作付加班費。我們知道超越公司我們還有其他的生活。人們都有自己的義務，不允許自己超時工作。
確保接待員認真且禮貌的對待每一個打電話者，並確保電話能夠適時地傳達到能夠回答該問題的人。如果此人不在，那麼一定要讓接待員把應聘者的情況詳細記下來，並快速的安排回電。通過實現你對應聘者所允諾來證明、表露你想雇傭最好的人選的誠摯和願望，諸如履行諾言安排個人面試，發送你所許諾的申請表或者其他信息。