13．掌握員工的“晴雨表”

作為總經理，或許你眼中的員工仍舊都同往日一樣神采奕奕，笑容滿面，工作起來也格外投入。但你要意識到這有可能是一種虛假狀態，也許其中有人就正在使盡全力保持自己的神采與笑容，但他們並不是以最佳狀態從事工作。他們和你不一樣，處於低谷狀態的你可以借身為總經理的尊榮發一發脾氣甚至將手頭的工作棄之不理，但他們仍舊要像往常一樣工作。所以他們有着比你更大的生存壓力。在這種情形下，如果你能經過仔細觀察，對處於生命狀態低谷的員工給予理解和愛護，那麼對方一定會以今後的十二倍努力來回報。

一些國家的生命科學家對人的機理狀態進行過研究，認為人的精神狀態周期大多是一個月，長不過數天，短的也不過數天。這就是說如果你覺得今天的情緒非常糟，即使沒有紛繁複雜的工作來打擾你，你也要仔細對待一個月的這幾天。如果你恰好在那幾天中去洽談一樁非常重要的生意或是面臨人生最重要的選擇，那麼你最好將其改期，或者事前做好周密細緻的準備，以備不時之需。如果有可能的話，你甚至可以設想一切可能出現的情況並想出解決的辦法，爾後在實踐中靈活應用，從而解除生命狀態周期對你的威脅。

每個人都喜歡而且渴望得到別人的欣賞和認可，希望自己的存在價值能夠在這個充滿激烈對抗和競爭的社會中得到認可。因此，人人都在拚命地努力工作，即使他們已經做得很出色，但仍然不斷努力。畢竟，每一個人的初有所成都要付出很大的艱辛，輕易割捨不得。不管你是不是一個非常開明、能夠體貼員工的總經理，員工們也不願或不敢輕易放鬆。即使是他們正處於這種無法解脫的生物鐘休眠狀態，他們也要咬緊牙關堅持下來。因為他們要努力保持自己在你心目中的好印象。這將關係到他們的提職、加薪和年終評估的優劣。這時候你是怎麼做的呢？你是不是仍舊以他們在你印象中的能力標準來要求他們呢？你是不是會為他們所犯的，而你卻認為不應該在他們身上出現的小錯誤而大發雷霆呢？體味自己的細微變化，轉而關注你的員工，這才是最高明的總經理。

美國著名管理學家、傑出的管理者艾柯卡作為管理人員，最得意的事情，就是看到公司里那些智商不算太高的人提出的一些建設性意見被採納而容光煥發。

艾柯卡在管理中，有一條相當精到的經驗：員工心情好，就應當鼓勵他積極進取，多做事情，員工情緒欠佳的時候，就不要讓他太難堪，否則他或許一輩子也興奮不起來。他認為：要讚揚某人，最好是用白紙黑字寫下來；若要訓斥某人，則要用打電話的方式，不留痕迹。

艾柯卡作為管理者，非常重視每個人的積極性。為了使整個公司興旺起來，使公司的一切部門正常運轉，他總是努力調動每個人的積極性，但又不可能面對每一位員工，這樣，他就激勵他的副手，他的副手再激勵他的部下，如此層層遞進，於是使整個企業士氣高漲、幹勁十足。

艾柯卡曾以橄欖球隊的團隊協作精神來說明公司的協作精神，他認為：指揮一支球隊和領導一個大公司實際上沒有什麼兩樣：在球隊中，除了球員懂得比賽的基本要求、基本技術、比賽規則而外，最重要的是球員之間應當有一種彼此友愛，打球時全身心投入，身上的每一塊肌肉都開足馬力--可以稱之為集體精神的東西。具備這些特徵的球隊就一定能天下無敵。一個公司也應當如此。

艾柯卡總是在管理的過程中，鼓勵和培養這種團隊的精神。這是他成功用人管人，創造管理奇迹的關鍵。

作為總經理，應該懂得，處於生命周期低潮的員工特別敏感，非常脆弱，容易陷於精神崩潰的狀態，這將對他以後的工作積極性造成某種程度上的傷害，同時也會產生一定的工作壓力。

試着去接近他們。放下手頭的工作和他們交談，消除他們的恐懼心理，使他們暫時遠離手頭工作的煩惱。

對於狀態欠佳的員工，一些一直由他負責的工作仍要交給他去做，否則他會覺得你已喪失對他的信任，這將傷害他的自尊心。但你可以不去催他完成這些工作，而要告訴他時間還很充裕，而且還要告訴他如果他在一個星期以後(事實上正常情況下，他只需一到兩天就足夠了)還不能把你交給的工作完成，那麼他將會面臨被解僱或減薪的處罰；同樣，一些你本打算交由他去完成的工作也應改交他人或由自己去完成，你甚至可以把已做完的工作結果或是自己的工作設想擺在他面前，誠心誠意地聽一聽他的評判，這將對他極其有益；可以利用閑聊的時候把你自己處於低谷時的情形講給他聽，對他說這種情形在所難免；午休的時候，你應該讓大家適當地放鬆一下，而不是繼續埋頭工作，你可以點名讓他加入進來。

作為總經理，撫慰情緒低落的員工的過程絕不可少，這有利於員工繼續保持自尊心和自信心，更會增強對你的信賴和支持，以更出色的工作成績來回報。

處在低迷狀態中的員工，體力、腦力和精神狀態都無法和正常情況相比，即使他再努力振作精神也於事無補。這種情況下就需要做總經理的你進行適時適度的激勵。分配適當的工作交給他去做，合理把握這些工作的難易程度，讓他能夠完成卻又不至於太過簡單，以為你在憐憫或輕視他；以前他取得過很多的成績，但你只當著他一個人的面褒揚了他，有的事情他的同事還不知道，你可以把這些成績提出來對他進行公開表揚；他已經極度煩躁，甚至喪失了自己的信心，你不妨努力使他靜下心來或是採用激將法，但切忌過度。

同是這些法則，不但能更好地管理好處於生命周期低潮的員工，而且能激發那些水平相對較差的員工的進取之心，實際上是一舉兩得的。