56.敢說這是我的錯，勇於負責

當我們犯了錯誤時，坦率地譴責自己，要比被動地挨別人批評好得多。這不僅讓你自己好受些，最重要的是，當你搶先一步把對方要責備你的話說出來時，他反而不好意思，十之八九他會以寬大、諒解的態度對待你，原諒甚至忽視你的錯誤，對你產生好感，委以重任。人無完人，沒有人會不犯錯誤，有時甚至還一錯再錯。既然錯誤是不可避免的，那麼可怕的並不是錯誤本身，而是怕知錯不肯改，錯了也說不悔過。其實如果能坦誠面對自己的弱點和錯誤，再拿出足夠的勇氣去承認它，面對它，不僅能彌補錯誤所帶來的不良後果，在今後的工作中更加謹慎端正，而且能加深領導和同事對你的良好印象．從而很痛快地原諒你的錯誤。費倫是一位商業藝術家，他使用這個技巧，贏得了一位暴躁易怒的藝術品顧主的好印象。“有些藝術編輯要求我們立刻完成他們所交下來的任務，在這種情形下，難免會發生一些小錯誤。我知道，某一位藝術組長總是喜歡從雞蛋裏挑骨頭。我離開他的辦公室時，總覺得心裏不舒服，不是因為他的批評，而是因為他攻擊我的方法。最近我交了一件很急的完稿給他，後來他打電話給我，要我立刻到他辦公室去，說是出了問題。當我到他辦公室之後，正如我所料――麻煩來了。他滿懷敵意，終於有了挑剔的機會。在他惡意地責備了我一頓之後，正好是我運用所學自我批評的機會。因此我說：‘某某先生，如果你的話不錯，我的失誤一定不可原諒。我為你工作了這麼多年，實在該知道怎麼畫才對。我覺得慚愧。’“他立刻開始為我辯護起來：‘是的，你的話並沒有錯，不過畢竟這不是一個嚴重的錯誤。只是――’“我打斷了他，‘任何錯誤，’我說，‘代價可能都很大，叫人不舒服。’“精確，一絲不苟，是繪製商業廣告和出版晶的最重要項目。”“他開始插嘴，但我不讓他插嘴。我很滿意，有生以來我第一次在批評自己――我真喜歡這樣做。“‘我應該更小心一點才對，’我繼續說，‘你給我的工作很多，照理應該使你滿意，因此我打算重新再來。’“‘不!

不!

’他反對起來，‘我不想那樣麻煩你。’他讚揚我的作品，告訴我只需要稍微修改一點就行了，又說一點小錯不會花他公司多少錢。畢竟，這只是小節――不值得擔心。“我急切地批評自己，使他怒氣全消。結果他邀我同進午餐，分手之前他開給我一張支票，又交代我另一件工作。”我們每一個人都習慣於為自己的錯誤辯護，但能承認自己錯誤的人，就會贏得他人的尊重。而且坦率承認錯誤，消除自我衛護的氣氛，有助於解釋這項錯誤所製造的問題。某公司財務處小李一時粗心，錯誤地給一位請病假的員工發了全薪。在他發現這項錯誤之後，首先想到的最好的辦法就是想矇混過去，千萬別讓老闆知道，否則肯定會對他的辦事能力有所懷疑。於是他匆匆找到那位員工，說必須糾正這項錯誤，求他悄悄退回多發的薪金，但遭到斷拒絕，理由是“公司給發多少就領多少，是你們願意給，又不是我要的，白給誰不要？“小李很氣憤，他明白這位員工是故意拿他一把，因為他肯定不敢公開聲張，否則老闆必然知道，真是乘人之危!

氣憤之餘的小李平靜地對那位員工說：“那好，既然這樣，我只能請老闆幫忙了。我知道這樣一定會使老闆大為不滿，但這一切混亂都是我的錯，我必須在老闆面前承認。”就在那位員工還站在那裏發獃的時候，小李已大步走進了老闆的辦公室，告訴他自己犯了一個錯誤，然後把前因後果都告訴了他，並請他原諒和處罰。老闆聽后大發脾氣地說這應該是人事部門的錯誤，但小李重複地說這是他自己的錯誤，老闆於是又大聲地指責會計部門的疏忽，小李又解釋說不怪他們，實在是他自己的錯，但老闆又責怪起與小李同辦公室的另外兩個同事起來，可小李還是固執地一再說是他自己的錯，並請求處罰。最後老闆看着他說：“好吧，這是你的錯，可×××(那位錯領全薪的員工)那小子也太差勁了!

”這個錯誤於是很輕易地糾正了，並沒給任何人帶來麻煩。自那以後，老闆更加看重小李了，因為他能夠知錯認錯，並且有勇氣不尋找借口推脫責任。事實上，一個人有勇氣承認自己的錯誤，也可以獲得某種程度的滿足感。這不僅可以消除罪惡感和自我保護的氣氛，而且有助於這項錯誤所製造的問題。卡耐基曾告訴我們，即使傻瓜也會為自己的錯誤辯護，但能承認自己錯誤的人，就會獲得他人的尊重，而且有一種高貴怡然的感覺。喜歡聽讚美，哪怕明知是虛偽的讚美，這是每個人的天性。忠言逆耳。當有人――尤其是和自己平起平坐的同事對着自己狠狠數落一番時，不管那些批評如何正確，大多數人都會感到不舒服，有些人更會拂袖而去，連表面的禮貌功夫也不會做，實在令提意見的同事尷尬萬狀。下一次就算你犯更大的錯誤，相信也沒有人敢勸告你了，這豈不是你最大的損失？如果你總是害怕向別人承認自己曾經犯錯，那麼，請接受這些建議：即便錯了，也不要自責太深，更毋須自怨自艾，輕看自己。你應當把這次犯錯當作一種新經驗，從中吸取教訓，獲得智慧，“吃一塹．長一智”也就是這個道理。假若你的錯必須向別人交代，與其替自己找借口逃避責難，不如勇於認錯，在別人沒有機會把你的錯到處宣揚之前，對自己的行為負起一切的責任。如果你在工作上出錯，要立即向領導彙報自己的失誤，這樣當然有可能會被大罵一頓，可是上司的心中卻會認為你是一個誠實的人，將來或許對你更加器重。你所得到的可能比你失去的還多。如果你所犯的錯誤可能會影響到其他同事的工作成績或進度時，無論同事是否已經發現這些不利影響，都要趕在同事找你“興師問罪”之前主動向他道歉、解釋，千萬不要企圖自我辯護，推卸責任，否則只會火上澆油，令對方更加憤怒。如果你總是覺得聽到人家指出自己的錯誤，是一種恥辱，令你面紅耳赤，無地自容，以下這些建議或能幫你克服這種心理障礙，慢慢懂得從批評中吸取教訓：要明白，別人對你的批評並無損你的價值，無須一概以敵視的態度對待意見與你相左的人。如果別人對你的工作表現，頗有微言，你要知道人家是針對事情發出意見，而不是故意與你作對，或者瞧不起你。一切勿把“我的工作不被接受”理解為_“我不被接受。”每個人都會犯錯誤，尤其是當你精神不足，工作過重，承受太沉重的生活壓力時，偶爾不小心犯錯是很普通的事情。人們在犯錯后能以正確的態度面對它，錯而能改，犯錯便不算什麼罪不可恕的事情，反而對於你日後的工作，升遷大有裨益。敢說“這是我的錯”，也要敢說“一切由我負責。”“一切責任在我”。1980年4月，在營救駐伊朗的美國大使館人質的作戰計劃失敗后，當時的美國總統吉米卡特立即在電視機里作了如上的聲明。在此之前，美國人對卡特的評價並不高。有人甚至評價他是“誤人白宮的歷史上最差勁的總統”，但僅僅由於上面的那一句話，支持卡特的人居然驟增了10％以上。做下屬的最擔心的就是做錯事，尤其是費了九牛二虎之力后卻依然闖了大禍的事，因為隨之而來的便是懲罰問題，責任問題。而生活原本就是一連串的過失與錯誤，再仔細、再聰明的人也有陰溝裏翻船的時候。可翻了自己的小船便也罷了，而一旦不小心捅漏了多人共同謀生的大船，也就真有可能弄個“吃不了兜着走”的下場。因此，沒有哪個人不害怕擔責任的。試想有一天你不幸闖了大禍，如驚弓之鳥般向上司報告之後，憂心忡忡地挨到第二天，坐到了那個如同“公審大會”的會場上“聽候發落”的時候。上司競如卡特總統般眾目睽睽之下擲地有聲地來了句：“一切責任在我!

”那該是何種心境？卡特總統的例子充分說明，下屬及群眾對一個領導者的評價，往往決定於他是否有責任感。但事實上，要像卡特那樣大難即將臨頭還能聲明：“一切責任在我”並不容易．大多數領導在處理下屬乃至自己本人的失誤和錯事的時候，總是想提出各種理由為自己開脫，唯恐遭到連累，引火燒身。卻殊不知既是他人的“上司”，那麼下屬犯錯，即等於是自己的錯，起碼是犯了監督不力和委託非人的錯誤。何況上司的責任之一，就是教導下屬如何做事。所以懂得如何收攬人心的上司，在下屬惹禍之後，首先會冷靜地檢討一番自己，然後將他叫來，心平氣和地分析整個事件，告訴他錯在何處，最後重申他的宗旨――每一個下屬做事都該全力以赴，漫不經心、應付差事是要遭受懲罰的。當然，還要讓他明白，無論如何，自己永遠是他們的後衛。那種不分清紅皂白，無論下屬的過錯是否與自己有關都大發雷霆，不時強調“我早就告訴你要如何如何”或“我哪裏管得了那麼多”之類言語的上司們，不僅使下屬更不敢於正視問題，不再感到絲毫內疚，而且避免不了日後同這種_上司大鬧情緒．甚至永遠不可能再擁戴他。還有，一味埋怨下屬，推卸責任的上司，也只會令更高級別的領導反感。所以說，一方面與下屬一起承認錯誤，體現出應有的風度；另一方面，即使有其他人諸多是非，也應站在下屬一邊，替他擋駕的上司，也是最會收攬人心，也最有人緣的上司。當然，替下屬承擔責任，替罪擋駕也不應是毫無原則的。比如：一位顧客向商店老闆投訴，某位售貨員十分無禮，毫無責任感，請他給個公道。那麼如果你是那位老闆，你要做的便是：立刻替下屬道歉：“對不起，她平時的表現不是這樣，這兩天心情不太好。保證以後不再有同樣的事情發生。請多多包涵。”要知道，下屬做事不力，任何一個上司都是有責任的。但責任歸責任，平息了“外患”之後，事情卻不能就此了結。但是把那個售貨員叫來痛罵一番絕不是明智之舉，而應首先問清楚事情的來龍去脈，然後了解一下她平時是否也經常遭到顧客投訴？是否一向暴躁、無禮。如果答案是否定的，那麼也許是因為這位顧客太咄咄逼人，或是她真的偶爾情緒欠佳，那倒不妨提醒、安慰一下。即便想不了了之，也是未嘗不可。相反，如果顧客投訴完全屬實，這名售貨員也的確經常得罪顧客，那麼就再也不能總是替她承擔責任，而不加問罪。總之，並非只在“大禍臨頭”的緊急關頭才能考驗一個人的勇氣。一個領導者是否得人心的最好證明往往會在像是替下屬承擔責任、為下屬保全面子、開脫罪過等小事上體現出來。承認自己的失敗的確讓人難過，但如果缺乏這種勇氣，那麼更是永遠難獲成功。