聳聳肩膀：我只是隨便找個理由打發你

聳聳肩膀：我只是隨便找個理由打發你

聳肩在歐美國家是常見的一種動作。西方人經常將雙手一攤、雙肩一聳，由此給對方傳達的意思是“我不知道”“我不理解”“我無能為力”等。

只要善於觀察，你會發現，幾乎所有人都會有意無意地通過肩部動作來表達自己的內心，所以聳肩動作不是只在歐美國家才盛行。在我國，一個人的肩膀意味着責任，肩膀象徵著責任和尊嚴，如“鐵肩擔道義，妙手著文章”“並肩作戰”等詞語即有此意。

在生活中拍一拍對方的肩膀以示鼓勵，摟一摟對方的肩膀表示友好或者安慰……總之有很多與肩膀相關的肢體語言，不同的肩部動作往往有各不相同的寓意，甚至有時，即使是一樣的動作，在不一樣的情境下所表達出的含義也不完全相同。如在營銷活動中，聳肩表示的或許是對方在說謊，或許是“無能為力”，也可能有更深層的含義。營銷人員要善於對客戶的這一動作進行辨識，以便更好地了解客戶的心理狀態，尋找到營銷的突破口。

肩部動作中最為常見的一種就是聳肩，它往往表示一個人對某人、某事感到無可奈何，或者對方所說的意思其不明白。假如在聳肩的同時，對方還輔以勉強微笑、露個鬼臉或者手掌朝上攤開等動作，則會表示更多的含義。所以，在和人交流的過程中，當你看到客戶有聳肩的動作時，一定要具體情況具體分析，一定不要進行片面判斷。

上門拜訪客戶對保險推銷員徐龍來說是家常便飯，各種各樣的客戶對於身經百戰的他來說，都能輕鬆應對。有一次，他去拜訪一位客戶，當對方得知徐龍是來推銷保險時，態度馬上變得極不友好，並且板著臉說：“對不起，我不需要保險，況且我也沒有錢付保費。”說話的同時其將雙手一攤、雙肩一聳，表現出一副無可奈何的樣子。從對方那不自然的聳肩動作中，徐龍看出這並不是對方內心的真實想法。因為客戶的言語中有兩句話“我不需要保險”“我也沒有錢付保費”自相矛盾。由此徐龍猜想，客戶並不是付不起保費，其實是不想買保險。如果是這樣的話，那麼這位客戶還是有進一步挖掘的潛力的。

徐龍心裏有了這樣的一個思路后，便決定再試一次，好讓客戶認識到買保險的必要性……

終於，徐龍推銷成功了。其實，從聳肩動作中看透客戶的心理是徐龍之所以推銷成功的原因。通常情況下，客戶只要遇到推銷員來訪，都會隨便找個理由拒絕對方。從這位客戶動作僵硬，而且說話自相矛盾的表現中，可以判斷其肯定是說了假話的，那從而也就說明客戶並不是沒有能力購買保險，而是不願意購買保險。這樣，推銷員在推銷中就可以將計就計，對買保險的必要性進行着重強調，讓這種意識滲透到對方的內心中；而不是一味去強調保險費有多麼便宜，那樣的努力往往是徒勞的。

聳聳肩膀

一般情況下，對方做出聳肩的動作時表示其覺得無能為力或者不確定：將頭一斜，手掌朝上攤開，表達出無奈的心理。有意思的是，烏龜把頭縮進殼裏的動作，倒是和人聳肩的動作頗為相似，兩種動作都一樣會降低頭部的相對位置。從這個角度進行理解，也可以得知，聳肩的心理表現是一種退縮或者無能為力。不過，假若你發現客戶做出的聳肩動作很不自然，或雙手攤開時手掌的方向朝下，那就表明客戶很可能是在說謊，而並非真的無能為力。

肩部舒展

這一動作說明行為主體胸懷責任感，內心堅定。在商務談判中，雙方最希望看到的就是這種肩膀舒展的姿勢。所以，在與客戶交流時，這種肩膀舒展的動作，營銷人員要第一個做出，從而以無聲的“語言”來影響客戶的心理，使你的誠意感染客戶。這樣有助於客戶做出同樣的肩部舒展姿態，利於交談的順利進行。

肩部耷拉

這個動作是當事者心情沉重、感到壓抑的表現。動畫師的畫筆也常如此表現心情低落的人：總耷拉着肩，目光無神。現實中的人在失落時的精神面貌被形象地刻畫出來了。

肩部收縮

這個動作表明當事者此時非常惱火。假如你發現客戶出現這個動作時，要馬上停止宣揚你的觀點、介紹你的產品，或者識趣地閃人，或者轉換話題，或者傾聽對方表達，否則客戶很有可能會將你趕走。

肩部聳起

這個動作說明當事者正處於驚恐之中。假若你發現客戶有這個動作，可以講一些生活中的趣聞或運用幽默的言語等，來試着消除對方的戒備心理和緊張心理，使客戶隨着你自然而然地放鬆身心、驅除驚恐，如此，你才能與客戶更好地交流下去。

【讀臉術】聳肩是人們普遍存在着的肢體動作，它有着多重含義，無奈、攻擊、驚恐、膽怯、失落、依賴等心理都可以藉助聳肩表達出來。但在特定情境中，它說明人正在說謊。下意識地聳動雙肩是一些說謊者的標誌。