一個工程師的人文素質

一個工程師的人文素質

最近，從一本暢銷小說中，讀到一個故事，頗耐人尋味。

小說寫的是時下流行的商戰，主人公在一家有國際背景的軟件公司做高級主管，負責北京市場的營銷，為了爭取一個銀行項目，他帶着團隊去給客戶做路演，展示他們公司設計的產品。也許是為了先聲奪人，在展示產品前，先向客戶講了一個案例：說是香港分公司一位工程師，因為客戶（銀行）在使用他們設計的軟件時遇到問題，他趕去解決，路上不慎撞倒一位行人。為了不影響銀行的維修工作，他攔了輛出租車，把受傷昏倒的行人扶到車上，拿了張自己的名片放在他衣兜里，讓司機送他去醫院，自己及時趕到銀行，查明原因，迅速修復，使系統恢復正常運行。

工程師及時為銀行解決了問題，卻給自己惹了麻煩，他接到法院的傳票，警方以涉嫌交通肇事、逃離現場為由對他提起訴訟。在法庭上，工程師為自己辯護，陳述事實，說他當時有要事在身，並且對方傷勢不是很重，所以就留了一張名片，讓出租車送他去醫院。後來警方確實找到他的名片，於是撒銷起訴，免於追究刑事責任。

讀到這，我不覺陷入沉思。顯然，這位工程師的做法是不當的，無論你有何要事，畢竟人命關天，應該第一時間送傷者去醫院，等到確定他安全、沒有生命危險再去銀行。銀行只是軟件出了問題，損失的最多是金錢，是效益，比起人的生命來，毫不足道。但這位工程師卻本末倒置，把為客戶服務看的比人的生命還重要。更不可思議的是，對他這種行為，作者是持肯定態度，傾向於贊同。他花費筆墨描述這一細節，意在向客戶表明：這個公司員工素質非常好，時刻把客戶利益放在首位，以此來贏得客戶的認同，從而爭取到這一項目。

對此，我不敢苟同。人的素質是多方面的，是各種因素影響的結果，概括起來，可分為三種：技術素質、職業素質和人文素質。技術素質是指一個人對專業知識的認知和實踐能力，也就是我們常說的技能；職業素質是指一個人對所從事職業的態度、要求，也就是我們常說的敬業精神，這兩種素質不難理解，也不難掌握，前者通過學校教育、後者通過職場實踐來完成。而人文素質相對比較複雜，也比較抽象，它包括文化、道德、倫理、哲學等多方面的認知和體驗，雖然範圍很廣，但有一個基本核心，就是——以人為本，尊重生命，人的價值放在首位。而書中那位軟件工程師，把客戶利益（其實也是自身利益）看的比人的生命還重要，這哪裏是以人為本，分明是以利為本！儘管他技術一流，職業素質無可挑剔，但他的人文素質太差，實在無法讓人恭維。

人類在漫長的發展中，創造了兩大文明：科學和人文。科學是研究自然、研究客觀世界的內在規律，人文是人類關注自我、關注人與社會關係，包括宗教、哲學、藝術和歷史。科學與人文，是文明的兩個輪子，對人類的進步和發展起着同等重要的作用，二者缺一不可。但是現在，從家庭到學校，全社會普遍重科學，輕人文。為什麼呢？因為商業時代講求效率，科學技術是生產力，能直接產生效益，投入和產出比很明顯。而人文卻不是這樣，它不直接產生效益。讀不讀莎士比亞、聽不聽貝多芬，和工作、升職沒關係。因此，人文價值被忽視了，人文教育相對缺失，於是形成當今這種人文主義缺席，物質主義、實用主義和功利主義盛行的態勢。長此以往，勢必導致社會發展失衡，物質與精神不同步。人不再是社會主體，而成為利益的工具。以人為本，便成了人類開給自己的空頭支票。