附錄二 華杉“磨練2019”年會演講:終身事業,終身顧客
附錄二華杉“磨練2019”年會演講:終身事業,終身顧客
引言
2019年1月10日到12日,華與華在蘇州東山國賓館舉行了“磨練2019”年會。其間,董事長華杉以“終身事業,終身顧客”為題,分別講述了時間管理、客戶服務、互相幫助和事上琢磨等內容,為華與華同事們帶來了乾貨滿滿的年會演講。以下為華杉此次演講的內容。
今年的年會我沒有準備講戰略方面的內容,我想給大家分享一點心得。我今天給大家演講的標題是“終身事業、終身顧客”,接下來我會通過“時間”“勤”“誠”“愛”和“事”這五個關鍵詞來做今天的分享。
一、時間
1)一切都是時間的成果,我們要經營自己的人生總時間
我在標題裏面用了兩個“終身”。這裏的“終身”就是一個時間長度,是從我們出生到死亡的時間長度,這決定了我們是一個什麼樣的人,度過了什麼樣的一生。在我們的一生中,每個人都有他的至暗時刻,也有他的巔峰時刻。
大家認為人的巔峰時刻應該是什麼時候?我覺得一個人的人生巔峰,應該是在他死了以後。他死了以後,仍然不斷有人在認識、學習他的思想,他的思想還一直在影響更多的人。千秋萬業靠的是教育家,聖人就是在他死了一千年以後,每年都還在創造新的思想巔峰。這就是“時間”的概念,就是要看你活在一個什麼樣的時間裏,以及你死了之後,你的時間是不是還在繼續。
羅振宇是我們的合作夥伴,是我們的好朋友,我從他那裏學到了一個概念:我們的生意有兩種,一種是時間的朋友,一種是時間的敵人。比如說你購買了汽車之後,說這個車不想要了,想退回去,馬上要打上七五折,但是你買一個房子,結果是越往後越升值。所以房子是時間的朋友,汽車是時間的敵人。一般來說,高科技的公司往往都是時間的敵人,因為今天最頂尖的,可能明天就會變得一錢不值。
那什麼生意是時間的朋友呢?比如說我們“讀客文化”做的出版,它是時間的朋友,做得越久,你的版權就越多,做出版跟做收藏一樣,越久越值錢。所以我們做生意,要選擇做時間的朋友。我想華與華的工作也是時間的朋友,我們每個人都要做時間的朋友,所有的成功都是靠積累得來的。
羅振宇還提到了“國民總時間”這個概念。華楠在做“讀客文化”的時候,他說我們不是在跟別的圖書競爭,我們是跟電影競爭、跟遊戲競爭,我們要做的是讓大家不要看電影、不要玩遊戲,來讀我的書。這實際上還是一個時間的競爭,競爭的是“國民總時間”。
所以我們要去體會時間的意義——一切都是時間的成果,每一個人都要去經營我們的“人生總時間”。時間在哪裏,結果就在哪裏,我們要對每一天的時間都提前做好規劃,去經營好自己的時間。
2)集義而生,把時間都用在有價值的事情上
很多人都說用“畫象限”的方式可以做到高效率地利用時間,就是把事情分成“重要又緊急”“重要不緊急”“不重要但緊急”和“不重要又不緊急”。我看了這個東西之後,我就覺得這個人實在是對時間沒有概念。如果大家每天都在用這個來區分自己的事情,那你會永遠只處理緊急的事,而且永遠都有緊急的事。
所以,如何善用我們的時間?首先是要把它全都用在有價值的事情上。如果說我們能夠做到“集義而生”,每天只做能夠長期積累價值的事情,這樣在你的時間表上也就不會有什麼“重要緊急”“重要不緊急”的劃分了,因為你壓根就沒有什麼“緊急的事兒”,因為每一件事都要日積月累地去做。然後,你要想沒有緊急的事兒,還需要“少做事”,這個道理是曾國藩告訴他的弟弟曾國荃的。曾國荃打下南京,發了大財,衣錦還鄉。曾國藩就給他說,你要“少舉事”,不要今天去捐橋,明天又去修路,老想給家鄉做貢獻。這聽起來好像是好事,但是會分散你的精力,讓你無法去修養自己。
3)時間管理三原則:日日不斷、大塊使用、只給自己用
時間管理有三個原則。第一個原則,就是時間一定要日日不斷地用,做一件事你必須要日日不斷。第二個原則,時間一定是大塊地使用。現在流行說“時間碎片”這個詞,但是大家想過沒有,你的時間為什麼老是碎片呢?少舉事,只做重要的事,集中時間處理事情,你就應該沒有碎片時間。我們要把時間都大塊大塊地使用,這樣才能“集中優勢兵力打殲滅戰”。第三個原則,絕對不給別人用,只給自己用。就是要學會鐵石心腸地拒絕別人的邀約,不管是誰,不管是什麼事,只要跟我的主戰場沒關係,就不做。
4)做終身顧問,為企業提供終身服務
上個星期我給我們公司確定了一個新的定位,就是“企業的戰略營銷品牌終身顧問”。實際上我們公司一直沒有解決這個定位的問題,我們老說“華與華=戰略諮詢公司+產品開發公司+廣告公司”。跟我們合作時間長的客戶,像華夏幸福,他們說我們就是他們的戰略營銷品牌總顧問,但是我覺得應該改成終身顧問。這個“終身顧問,終身顧客”也是我們公司的一個經營理念,我們諮詢費的定價是以這個思維模式來的——就是以企業能持續支付、華與華能終身服務為標準。我們以前沒有把這個強調出來,我現在把這個強調下。
然後,非常感謝胡老師,胡老師幫我解決了華與華的“質量標準到底是什麼”的問題。胡老師說質量標準,一定要數碼化,一定要量化。我說我們行業沒法數碼化、沒法量化。但是胡老師他就是死磕着找,就給我找到了一個數據——客戶的存續時間。
客戶的存續時間就是我們的品質標準,這樣我們就可以把每個客戶的品質都數碼化出來。我們以季度為單位,最低分就是1分,能做滿一年的就是4分,兩年的是8分,這樣華與華做過的所有客戶質量分就出來了,這就有一個指標、有一個KPI去衡量它。“終身顧客、終身服務、終身事業”就是我今天給大家講的最核心的一個內容。
二、勤
剛才講了“時間”這個詞,我要說的第二個詞就是勤奮的“勤”。我請設計總監程林越給我做了一張墓碑的圖,墓碑上寫着“一個勤奮的人”。這個意思是想說,如果我死後,我想在我的墓碑上刻一個“勤”,我希望勤奮是我一生的寫照。
這個“勤”也是曾國藩說的,他說:“人生於勤,毀於惰,成於敬,毀於傲。”有兩個字是最能讓人敗下來的,一個是“惰”,一個是“傲”。“天下古今之庸人,皆以一惰字致敗;天下古今之才人,皆以一傲字致敗。”我們每個人要時刻警惕這兩個字,一個是“惰”,一個是“傲”,我們要跟自己的惰性做鬥爭。
華為講的“高層要有使命感,中層要有危機感,基層要有飢餓感”,這裏面說的“飢餓感”,是那種對成功的慾望,我們不能成功,往往就是因為最基本的慾望不夠。一旦慾望不夠,那動力就不足,所以我們一定要有飢餓感。
我們一定要勤奮,要去除“惰”字,然後一定是要心懷感恩和敬意,去除“傲”字。
三、誠
1)盡人之性
第三個我要說的是“誠”字。《中庸》裏面說“天命之謂性,率性之謂道,修道之謂教”。天命就是上天給你的性質,就相當於給這個物體的物理性質或化學性質,水到100攝氏度就要變成氣體,到0攝氏度就會結冰,這是它的物理性質。上天給我們的是人性,率性就是把我們的個性充分發揮出來,這就是“道”,而修這個“道”就是“教”。“唯天下至誠能盡其性”,只有我們一片至誠,才能充分的發揮自己,才能“盡性”。
我們對客戶一定要一片至誠,要無我,要只想着怎麼把這個活干好,只想着怎麼去幫他解決問題。我們越能“盡性”,就越能充分發揮出自己的價值。可能有人總是擔心自己和客戶想的不一樣,擔心客戶是不是不喜歡我了。我最恨的就是這個想法,為什麼非要知道客戶想幹什麼?我們要做的是給他真正需要的,而不是投其所好給他想要的。只有做到天下之至誠,才能夠盡己之性。
“盡己之性”之後還要“盡人之性”。不管你是一個合伙人,還是一個小組長,作為領導的職責,就是要讓每個人都盡性,讓每一個人都得到充分的發揮,把他的全部能量都發揮出來。我們每天早上開晨會,大家互相交流、相互幫助,就是為了盡小組之性、盡每個組員之性,把整個團隊的力量充分發揮出來。
2)盡物之性
盡人之性了之後也要盡物之性。我們去日本學習5S,看到車工每天都會把車床擦得乾乾淨淨。所以這個車床用了25年,生產效率還是那麼高,這就是盡物之性。大家工作的時候有沒有盡你們的電腦之性?一台電腦在你的手裏到底用了幾年?是不是有的人用的時間長,有的人用的時候短?用的時間長的,就是盡物之性;用的時間短的,就是沒有去好好愛護它。
我們要能夠盡己之性,盡人之性,盡物之性。我是華與華的董事長,我的職責就是讓你們所有人都能夠盡性。一個國家的領導人,就要讓全國人民都能夠盡性,讓全國人民都能夠充分發揮,還要盡物之性,讓山川河流、一草一物、空氣、陽光和水都達到最好的狀態。
3)至誠無息
至誠無息,無息是沒有停息的意思。什麼是原則?原則就是沒有例外,對誰都是一樣的。西貝的賈總為什麼那麼支持我?他說:“華杉你知道我最看重你什麼,我最看重的是你沒有私心。”他確實看到我們在對西貝的服務裏邊,從來沒有為了保護自己而去做一些不恰當的事兒。沒有私心時間長了,自然就表現出來了,而且悠遠,持續很長時間。基業常青,厚德載物,這是一點點攢起來的東西。
在2016年的年會上,我說我們要做國民諮詢公司,要以“誠意”形成寡頭壟斷,道理就在這裏。所以說,“唯天下至誠,方能經綸天下之大經,立天下之大本。”
再講一個“衣錦尚絅”,裏面穿着錦衣,外面套着麻衣,讓最有價值的東西慢慢地自我顯現。一個人的人生巔峰要在他死後,有的人剛開始看的時候很厲害,走近了之後才發現名不副實。另外一些人,開始看的時候,不怎麼起眼,越接觸越覺得厲害,而且每一次接觸都覺得他後面還會有東西,我們就是要做這樣的人。
這就是“君子之道,暗然而日章;小人之道,的然而日亡。”小人是用意表現,開始的時候讓你覺得很厲害,是大師,後面一年、二年、三年、五年,的然而日亡,破產了,那些紙糊的大廈就都被撕碎了。而君子之道不那麼顯眼,但是會暗然而日章,是一點點開始的,你開始覺得他土鱉、草根,但最後他會成為最耀眼的明星。
孟子也講過這句話,說你不要做七八月間的大雨,呼風喚雨的不得了,但是一會兒就沒有了,明天人們就忘了這場雨了。要做有源之水,能填滿一個水塘,往下再填滿一個溪流,最後可以匯成江河、大海。我們要做日日不斷之功,要積累,要滴水穿石,最後也是匯成大河。
所以,華與華最核心的價值,就是一個“誠”字。那麼什麼是“誠”呢,朱熹說得最精彩:“誠者不自欺也。”不要欺騙自己。欺騙的原理是自欺欺人,人若欺人必須先自欺,先把自己騙信了,然後就欺人。所以我們寫PPT的時候,大家要看一下裏面有哪些話是你自己都不信的。當你很認真地去對待,你說出的每一句話,寫下的每一個字,你都能做到自己不欺自己。
4)存天理,滅人慾,致良知
“存天理,滅人慾,致良知”我也經常講這個,這也是朱熹的話。朱熹說吃飯就是天理,美食就是人慾。我覺得說的有點過了,因為朱熹自己還喜歡喝美酒。我覺得應該是美食就是天理,管不住嘴、吃多了、吃胖了就是人慾。這樣一看,每吃一頓飯都可以修“存天理,滅人慾”。
在我們跟客戶的合作裏面,給客戶把活干好就是天理,想辦法續簽就是人慾。天理人慾的分界就在這兒,這樣你就不會為了去簽合同而做一些迎合客戶的事情,你就能夠始終按自己的原則來辦事。這就是王陽明說的“我心光明”,我只憑着大是大非去做,這就是良知。良知是不問結果的,人慾是要結果的。所以,我們做事不要人慾,一切只憑是非去做。
5)沒有什麼是理所應當,一切都是難得可貴
我最近經常給大家講兩句話。第一,“沒有什麼是理所應當的,一切都是難得可貴。”今天所有的一切,包括你的家庭,包括你在華與華的工作,包括今天巨大的繁榮的中國市場,都是難得可貴的,不是理所應當的。我們收客戶這麼多錢,是難得可貴,不是理所應當。為什麼?在亞當·斯密的《國富論》裏面有答案,他說在窮國是賺不到錢的,在富國也是賺不到錢的,只有在迅速增長的地方才能賺錢,因為財富有增量,有增量才可以用於分配。
6)沒有什麼是一勞永逸,一切都需要不斷獲取
我要說的第二句話是,“沒有什麼是一勞永逸,一切都需要不斷獲取。”我們有好幾個客戶都表態說:“除非我死了,否則我都要跟華與華合作。”如果你聽到這句話,並且把它當真了,你覺得可以一勞永逸了的話,那你很快就會被這個客戶所拋棄。所有的問題,都出在做成一件事之後,就覺得可以一勞永逸了。為什麼婚姻會出問題?因為沒結婚的時候都在不斷獲取,一結婚就以為可以一勞永逸了。
四、愛
我還要講一個“愛”,這個字是我在西貝學習到的。華與華是一個特別理性的公司,西貝是一個特別感性的公司,我非常羨慕西貝能把愛傳遞出去的文化。
我前段時間看了我們的客戶電話記錄,很多人問我們有沒有分公司。華與華為什麼沒有分公司?這其實也因為我們的一個基因,就是一定要讓所有人在一起工作。這次年會有一點讓我感受很深,就是設計師專項獎的評選,每一個人上去講述的華與華方法,我都覺得非常的準確。這是我努力所得來的,因為我每星期至少會和全公司的人一起開一次會,要麼就是周一的例會,要麼再加上周二的培訓。
“在一起”這個詞非常的重要,我們有非常多的集體活動,有非常多像現在這樣大家在一起交流的機會。所以,我說華與華的辦公室一定要有一個能容下全公司所有人的會議室。現在我們公司的會議室我認為已經到了極限,以後華與華到300人、500人,我已經研究好了怎麼設計辦公室的會議室,就是類似英國下議院的那種會議室。下一個華與華的全體會議室就那麼裝修。這樣的話,我們每周還是可以一起來討論,一起來進行腦力的激蕩。
同時,我也希望你們大家除了小組的團建以外,也要加強小組長之間的交流、設計總監之間的交流以及和我們合伙人之間的交流。各個不同的團隊,要發揚在一起的友愛文化,相互幫助,促進進步。否則,一個公司裏邊很快就變成不同的小團伙了。這些都是在一起的意義。
五、事
1)必有事焉而勿正,勿忘勿助
最後一個字,就到了我們的主題“事”。“必有事焉”,事就是要用功,有事一定是有具體的事兒。這是孟子提出來的,王陽明也經常引用這四個字。“必有事焉而勿正”是孟子修心的方法,就是只問耕耘不問收穫,只管努力別問結果。我們說問題,一定要說具體的問題。只有說到具體的事,才有具體的解決方法。我們要言必有事,行必有事。“而勿正”,“正”就是有預期,有期待;“勿正”是不要有期待;“勿忘”就是不要忘記,要下日日不斷之功,每天要下的功夫別忘了;“勿助”就是不要拔苗助長。
所以,你們每一個人在華與華的成長,想要成為合伙人,想要成為大師,就要做到“必有事焉而勿正,勿忘勿助”,這就是修身的心法。你老是急躁,就永遠練不成。
2)知行合一,事上琢磨
王陽明說:“人須在事上磨練,做功夫,乃有益。”這就是我們說的凡事徹底。凡事徹底是我們2018年年會的主題,今年說事上磨練,來來回回一直也都在磨這一個事兒,只有你在事兒上磨練,你才能夠知行合一。
我今天說的,第一個是時間,做終身事業,服務終身顧客,行日日不斷之功。你去做了,你就會找到其中巨大的樂趣和成就。你一定得在事上磨練,去做了,你就知道什麼叫勤奮,不要惰,不要傲。不要有期待,你自然能體會到那種誠意。所有你得到的東西,往往都是事先沒有期待的,你要去理解這一點,因為奇妙的地方就是它自己會來。我們不要老想去奪取,而是你自己在這兒,讓它自己來。你得去事上磨練,才做得到知行合一。你深深地投入了對別人的愛,你也能夠得到別人傳遞給你的愛,你也才能夠對“愛”知行合一。
因為我平時跟大家的交流非常的多,今年年會我就沒有再去講戰略方面的內容,就給大家分享這些心得,希望大家在2019年好好地磨練自己,謝謝。