27、開始動刀
莫小柏和王偉又打起來了。
確切的說，莫小柏不是跟王偉，而是跟王偉部門的白萌萌扯着脖子喊。
“我告訴你白萌萌！憑什麼你說賠就賠，你說不賠就不賠！因為一個人我這戶明年沒了你付得起這個責嗎？”莫小柏平時斯斯文文一個人，罵起人來卻絲毫不含糊，站在白萌萌身旁拍着桌子，“你們天天坐辦公室的知不知道客戶是老子一個一個談回來的，我告訴你今天你賠也得賠不賠他媽的也得給我賠！”
莫小柏已經不是第一次這麼跟她說話了，葉崢在辦公室只要聽見外面吵起來，肯定是他倆，白萌萌坐在工位上自顧自盯着顯示器，看都不看莫小柏：“莫經理你要是這樣說話那咱這天兒就甭聊了，什麼時候您冷靜冷靜咱繼續成嗎。”
葉崢剛去接了杯水，遠遠的聽見莫小柏在那叫喚，可是從飲水機到辦公室還必須得經過業服部，所以躡手躡腳的輕輕走路，想飄過去當沒看見。
“葉總來了，讓領導評評理！葉總！葉總！”白萌萌遠遠的叫住了葉崢。
葉崢心說怎麼這麼倒霉，天天大忙忙的還得調解這對兒冤家。說起來也沒轍，白萌萌負責企險部的核保理賠，企險部就莫小柏業務多，前手後手不是冤家不聚頭，打頭碰臉太正常不過，讓葉崢來氣的是這個王偉就坐在白萌萌後面裝空氣，還假模假似的拿了份材料把臉擋上。
“怎麼了這是，莫小柏你這要瘋啊，走走走你倆，我屋聊去。”
白萌萌瘦瘦小小，可絲毫不被莫小柏的氣勢震懾，“葉總，莫經理一個客戶出險了，意外身故，我找他要個驗屍報告，沒問題吧？”
葉崢一聽，“是那個工地的工人嗎？小柏你這什麼情況？驗屍報告她要你就給她要一份去唄。”
“問題是我要不來呀。”莫小柏剛才喊的太大聲，嗓子都啞了。
“正常要件怎麼要不來？”
“人沒了。”
“我當然知道人沒了，人要是還在不就鬧鬼了么。”
“哎呀，他爹媽從老家過來，死活不讓別人碰他們兒子的屍體，你說這也不是刑事案件，沒法強制驗屍。”
“你再去說說唄，人家死了兒子心疼，咱也理解。”
“我說也沒用。”莫小柏耷拉個腦袋，喪的很。
葉崢有點兒不高興了，“哎我說莫小柏，這可不是你的風格呀，在我印象里你可是寵客戶寵上天的。”
“不是我不去說，是這個人，讓他爸媽聯繫了火葬場，給燒啦！”
“卧槽，燒了？那還檢個屁啊。”葉崢一聽這個也頭疼的不行，白萌萌那裏確實是需要屍檢報告跟總部申請理賠款，但是莫小柏總不能讓醫生看着一堆骨灰出份兒報告吧。“這人這爸媽怎麼這麼著急呢，這影響理賠呀這。”
“是啊，沒文化真可怕，這孩子爹媽都是農民，不識字，也不找我們，直接就讓工地賠錢，這鬧了好幾天了，工地也沒辦法，就問咱能不能就給賠了。”
葉崢琢磨了一會兒，轉身向白萌萌問道：“除了驗屍報告，還有別的東西可以證明嗎？”
“制度上寫的……”白萌萌剛開了個頭葉崢就打斷了她。
“萌萌咱先別說制度，你想想要這個驗屍報告是為了啥？”
以前葉崢在銀行的時候，也特別怵頭跟審批部門打交道，這些人腦子裏全是規章制度，你跟他講道理，他跟你講原則，你跟他扯原則，他跟你聊制度，你跟他說制度，他又跟你講回道理。要不說業務部門和審批部門天生就融洽不了呢。
“這個報告就是總部要的材料，我們每次做理賠都需要當做附件一併報上去。不然這個我沒法跟總部解釋的呀領導。”白萌萌的語氣中帶着一絲說教的意味。
“那我問你，這個制度是誰寫的？”葉崢問。
“不知道，這個制度用了好幾年了。”
“哦，那我換個問法，這個制度是公司制度還是行業制度？”葉崢繼續問。
“這個應該是公司制度。但是公司制度也得執行呀。”白萌萌快哭了。
葉崢沒空搭理她的情緒，說道：“我沒說不執行，就是換個執行的套路，你要這要那，目的就是為了證明這個人是不是意外死亡，對吧？”
“……對。”
“那不就得了，小柏你寫個情況說明，讓開發商認可簽字蓋章，就實話實說。拿回公司我也簽字，就是說明這個人確實是意外身亡，以及警察當天的筆錄，複印一份拿回來，這個搞的定不？”
莫小柏一聽就明白了：“搞的定，沒問題！”
“好”，葉崢向白萌萌佈置道：“你，就這麼執行，執行之前給總部打個電話，看看能不能通過，如果他們那邊有障礙，我直接找方總理論。明白了嗎？”
“明白了。”白萌萌無奈的回去打電話了。
望着白萌萌走出去的背影，葉崢覺得業服部確實有必要整頓整頓，最近從冰辰和辛達那裏攔下的投訴一個接一個，不知道哪裏有問題，就是說不出來的不順，部門很辛苦也沒少加班，但就是讓業務天天罵街。冰辰拘着一些面子，言語之間還給王偉留一些面子，到了辛達那裏說的話就很難聽了，今兒看莫小柏這副德行，估計再不攔着非得動手不可。
這樣下去可不成，怎奈這個業服部又是一個專業性極強的部門，葉崢屢次想嘗試一些改變，都讓王偉白萌萌他們反過來給他培訓一遍業務流程然後無疾而終。
他想了想，起身在辦公室轉了幾圈，推開門，一路徑直走到樓下的健身房。
健身房的前台小姑娘一看葉崢來了，笑嘻嘻的說道，“葉哥今兒夠早的呀，這麼清閑。”
“哪呀，沒那麼好的命，給我倒杯水去我問你點事兒。”葉崢往接待區沙發一蜷，兩個多月以來他早就成了這家健身房的釘子戶，有事沒事都會來這裏練練，加上練的也不錯，一來二去跟那些小教練們都成了朋友。
“葉哥您要問啥？”小姑娘遞給葉崢一杯茶，坐到他對面。
“你們這最有沒有最便宜的卡？”
“我們這有按時間的，有按次的，還有體驗的，您是要……送人？”
“可把你聰明壞了，就是送人的，可是我有不想花很多錢，你看看有轍沒。”
“那就體驗卡嘛，我送您一張。”說著前台小姑娘拿過一張申請單，“您要送的人的姓名？”
“司翔。”
小姑娘熟練的把司翔的信息記錄，很快一張精緻的體驗卡就交到了葉崢手裏，“這個卡是有次數限制的哦，體驗次數一過，我們是會需要收費的，到時候是找您還是找……”
“千萬別找我，找司翔。”說罷葉崢掏出電話，“司總您在嗎？我找您一趟，對，馬上就來。”
司翔樂呵呵的接過了葉崢的卡，“你看你還惦記着，讓你破費，這怎麼好意思呢。”
“沒事沒事，沒花多少錢，領導您明兒把換洗的衣服帶上，我帶您鍛煉鍛煉去。”葉崢拉過凳子坐下，“順便也是想跟您聊聊業服的事兒。”
業服部的問題確實也是司翔心裏的一塊疙瘩，畢竟業務部門天天投訴擱誰誰也吃不消，王偉是個老好人，跟誰都只會打哈哈，弄得司翔十分無奈，看葉崢提起這個事情，便問道：“葉總你看出什麼問題了？”
葉崢心裏合計，這什麼問題還得自己說出來，真行，“業服部的問題很大，流程上，處理問題的方式上都存在問題，流程問題是表象，好調整，但是如何把握政策和處理問題，是人的問題，這個不好弄。咱們現在業務做得多了，是需要優化的。”
“你覺得人的問題出在哪？”司翔眯着眼睛看着葉崢。
“在於尺度，業服並沒有體現出一個后線部門應有的身段，反而天天被一線追着屁股打，這是為啥？這就是沒有用專業當武器，反而把自己歸成了操作工。”
“那葉總覺得怎樣處理比較好？”
“先正式徵求一下各個部門的意見，無論怎麼動都需要有理有據，我打算接下來逐個經理都聊聊，最後大家匯總意見的時候開會討論。”
“好！你先做着，最後那個會我參加！”