11.將心比心(1)

豆豆的無所事事的好日子已經持續了三天了。今天一大早，豆豆就開始盤點着自己的假期和存款。在這個忙季攢下的加班時間，可以換上15天的有薪假期。再加上5天的年假以及一周的考試假，豆豆可以連續修上一個月多月。如果連着國慶節一起放，豆豆差不多能休息上兩個月。就象讀書時學校放暑假一樣。4月份的收入因為報銷了出差補助和加班補助，金額正努力地向萬元靠攏。豆豆越想越開心。

這幾天深圳也變暖和了，游泳池也開始對外開放。陽光、沙灘、美食……豆豆決定要好好的慰勞一下自己。把這些辛苦換來的鈔票，拿來瘋狂購物，瘋狂吃美食，瘋狂旅遊……想着，想着，豆豆覺得自己實在太幸福了。心中不免一陣竊喜。

然而，開心的日子總是短暫的……早上公司人力計劃部的一個電話結束了她在公司悠閑的日子。豆豆被安排到某個燃氣公司的IPO審計項目。豆豆打開人力資源計劃系統，一塊代表工作的“小磚頭”正砸在她那代表悠閑的“灰色長條”中。正在豆豆鬱悶的時候，電腦屏幕突然閃了一下，突然間，又一塊小磚頭砸了下來。做完這個IPO項目以後，她將繼續到另一個醫藥公司的IPO項目幫忙。看來，最近市場經濟環境不錯，有實力的公司都在準備上市。豆豆接下來的一兩個月，可以參與她從未做過的IPO審計了。不知道與法定年審有什麼不同。豆豆對於未知的新事物，總是感到很新鮮，帶着點兒興奮與期待。

陌生人的電話一個接着一個來。這些陌生人都是豆豆從未見過的同事。他們正在燃氣公司的外勤審計現場打電話過來安排豆豆的行程與工作。豆豆提起電腦包，按照他們的要求帶上“魷魚絲”、草稿紙、文件夾、圓珠筆等文具，乘出租車到了離PED不遠的外勤審計現場。豆豆負責協助這個燃氣公司集團總部的審計工作。審計外勤里只有一個叫Laura，級別為A1（有一年工作經驗的審計員）的審計員。她看上去比豆豆大很多。據Laura介紹，她之前在別的企業工作過幾年。因此，她比豆豆大很多，而且已經結婚了。從她說話的語氣看來，她屬於母愛泛濫的那種。和豆豆說話的語氣非常溫柔，就象教孩子一樣。豆豆覺得自己好象到了天堂一樣。心裏想：“怎麼會有這麼溫柔的人呀？”搞得豆豆都不好意思大聲說話，努力裝出斯文可愛的樣子。生怕說話聲音太大會把她嚇壞了。

Laura將工作安排簡單地向豆豆介紹了一下。豆豆主要負責對銀行賬戶進行審計。但由於豆豆在這個項目上只有一周的工作時間，後面還有別的工作安排，因此，她只需在這一周內把所有的期末銀行對賬單複印好，把所有的銀行詢證函填寫好，整理出銀行賬戶的明細后做好銀行存款的工作底稿就行了。這工作看似很簡單，豆豆鬆了一口氣，露出一副洋洋得意的樣子。Laura看到豆豆很開心的樣子，又補充了一句，“這個客戶的集團總部至少有200個賬戶哦。集團的出納態度很不好。也不大配合我們的工作。我們兩周以前已要求他提供銀行賬戶資料給我們。但是他總是推託說他很忙，到現在都沒提供給我們……”

豆豆心想，他可能真的很忙。一個人要管200多個銀行賬戶，還要把四個時點的對賬單找出來，想不忙都很難啦。“那我們現在拿到什麼資料了嗎？”豆豆問到。

“與銀行賬戶相關的，只有科目餘額表和明細賬。別的什麼都沒有。這個客戶是國企背景的，裏面的工作人員一個比一個牛。”Laura解釋到。

“我們有沒有和財務經理溝通一下這個情況呀？”豆豆想起了以前學到的對付客戶十八招其中的絕招――“以上壓下”。

“這招用了，但是沒有用。”Laura扁了扁嘴說：“這個集團有一家下屬公司一直是用紙質的憑證和賬簿，一筆一劃地用手工記賬。我們建議他們改用電子賬簿，你猜財務經理怎麼說？”

“他肯定對我們如此英明的管理建議大加讚許吧。”豆豆又開始洋洋得意了。

“No，財務經理偷偷地告訴我們說：‘我也很想用電子賬簿來提高工作效率與準確性，但是我們的會計不懂電腦。所以我們必須用手工賬。’我們的SIC（外勤主管）都被他雷倒了。”Laura擺出一副很無奈的樣子。

豆豆更加不解了，問Laura：“為什麼不換個會計呢？不行就給原來的會計調動一下崗位。”

“不行哦。因為那個會計很有背景的，他是上頭專門派下來監督財務經理的。財務經理見到他還要客客氣氣地、點頭哈腰。有一次，他一個不高興就把賬簿帶回家了。結果，地稅局的人下來檢查，財務經理連賬簿都拿不出來……差點兒為這事背一個處分。會計可牛啦。”Laura輕鬆幽默的語氣就象在說別人的笑話。其實，這家下屬公司正是她和一個高級審計員一起下去審計的。

豆豆只能說：“牛了……”

“所以說，你在這裏說話一定要很注意。一個不小心，事情就難辦了。我們本來有一個A2的，之所以換掉了，就是因為和客戶的關係處得不大好。特別是那個出納。”Laura好心地提醒着豆豆。

聽Laura這麼一說，豆豆開始有點兒擔心了。莫非自己幾個月的良好記錄就要因此毀於一旦了嗎？

“不過不要緊，小豆豆這麼可愛，一定可以搞定客戶的。”Laura微笑地安慰豆豆。

“我開始有一些擔心了……”豆豆蹙起眉來。

“別太擔心，這裏的主管會計人很好。她是外聘人員，30多歲的樣子。她幹活很賣力，也不擺架子，是最配合我們工作的。這裏大部分工作人員都是40歲以上，屬於咱爸媽那一輩的。看到小美女、小帥哥都會很有親切感的。放心吧……”Laura看豆豆不高興，幫着緩和一下氣氛。開始自相矛盾地自圓其說。聽Laura這麼一說，那出納就是最難纏的羅。

豆豆想，說自己美嘛，不太美。自己唯一的特點就是長着張“娃娃臉”。既然不能裝美女，只好扮可愛啦。對着耍賴皮的客戶也只能耍賴皮啦。雖然培訓的時候，講師們一再強調不能透露自己的年齡，不能象小孩子一樣，要讓客戶覺得自己很有經驗。但是，豆豆照照鏡子就知道，自己就算再怎麼裝也不象經驗豐富的審計師。一看就知道是個剛畢業的小丫頭片子。只能坦白點兒，努力把劣勢變優勢了。

“我要用我的微笑與可愛肉麻死那個老女人。肉麻到她只能乖乖地交出資料來。哈哈哈……”豆豆開始大放厥詞。

“那出納的是男的。”Laura當頭一盆冷水潑下來……

“好吧……那我用我的娃娃臉，裝可憐吧。”豆豆心裏想：“可憐可憐我吧，快把銀行對賬單、銀行賬戶明細給我吧。”

就在豆豆還為自己的命運擔擾的時候，會議室的門開了。進來了一男一女。

“Eric、Nancy你們和財務經理的會開得怎麼樣了？”

“財務經理答應幫我們督促下屬公司的會計人員配合我們。此外，每個下屬公司都指定了專人協助審計。考慮到他們最近都忙着做一季度的報表，我們也不要強人所難。給他們一周時間先完成季報。這周我們先做前期工作，包括查看集團總部及其下屬公司的重大合同、董事會決議，以及現成的財務數據與內控文件……”Eric利落地說道。

“財務經理說，重要的會議資料和重大合同，都會儘快提供過來。”Nancy補充道。

“太好了。那也算是個好消息啦。”Laura依舊用她那溫柔的聲音繼續介紹到：“這是小豆豆，她過來幫我們做銀行存款的審計工作。”

豆豆抬起頭，看到眼前的這兩個高級審計員。據Laura介紹，他們一個是大S，一個是小S。是這個審目項目的骨幹。Nancy是小S，最近剛結婚，本來這個月打算休婚假和新郎去馬爾代夫度蜜月。但是，由於突然間冒出這個IPO的審計項目，她的蜜月旅行也要延期了。如果不是人手突然變得緊張起來，估計Nancy現在正享受着陽光與沙灘呢。

Eric看上去有很強的“氣場”，象一個充滿力量的領導者。他是合伙人們特意從廣州分所臨時調過來支援這個項目的。雖然他是其他分所的大S，但在短短的幾天時間裏，他明顯地掌控了整個局面。不論是客戶與項目成員的脾性，還是工作的質量與進度，一切都在他的掌握之中。偶爾一個自信的微笑，簡短又明確的指令，嚴肅卻又輕鬆的態度，這無形的一切象一個巨大的“氣場”，讓人自然而然地對他肅然起敬。豆豆想起了Eric這個英文名的解釋：“永遠的領導者，永遠的力量。又象徵著受歡迎的人，有自信、聰明而且心地善良。”

“小豆豆呀，歡迎加入我們。我是Nancy。雖然這裏的出納有些不好說話，不過，你不要怕他。你該要什麼資料都大膽的提出來。我們會站在你這邊的。”Nancy表示歡迎的同時，不忘記提醒豆豆這裏有個可怕的出納。

Eric補充到：“銀行存款就交給你做。這裏的賬戶特別多，會有些辛苦。你在這個項目只有一周的工作時間，儘力而為吧。做到什麼程度就什麼程度，不要有壓力。我們都會很理解的。”聽作為SIC的Eric大哥這麼說，豆豆頓時覺得輕鬆了一半。但心想，不能同事一客氣自己就做不好。對於這麼和善的同事，自己更加要儘力而為。

“你們要的會議紀錄和資料我拿過來了。”客戶的財務經理小張，抱着一大堆文件夾走進了會議室。“對了，出納也回來了。你們要的銀行資料，可以直接過去跟他說。”

豆豆開始發怵……但是不想面對的終就還是要面對，只好硬着頭皮上。帶着自己比城強還要厚的臉皮，朝出納所在的小辦公室走去。