第193章 腦洞大開
從事服務行業的人，每天做得做多的，就是和千人千面的顧客打交道。
那些顧客中，有素質涵養高的，有通情達理的。
也有素質低下，胡攪蠻纏，尖酸刻薄的。
日常工作中遇到後者，首先考驗的，自然是服務人員的危機處理能力。
“我會先主動道歉，再問顧客是不是我哪裏做錯了，我可以改。”
老實人羅大福，能想到的方法是先從自己身上找原因。
“不是你的錯，你也會主動道歉嗎？”盛九月問道。
“會！”
一個名叫江鈴的女孩兒答道。
“為什麼？”
“您說了，顧客是上帝。”
江鈴很認真的看着盛九月。
盛九月笑了，“別忘了我說的前提，這位上帝是故意來找麻煩的，所以，他不會聽你的道歉，也不可能會和你講道理，在他眼裏，你哪裏哪裏都做得不好。”
那樣的人，她曾經真實的遇到過，道歉過解釋過，也和人家講過道理。
可只要人家一句‘我不聽’，瞬間就能讓她啞口無言。
那時間資歷淺，閱歷少，沒有說話的資格。
她委屈、生氣、抱怨，最後還是哭着成長了。
聽到她的說，羅大福和江鈴都沉默了，在他們的意識里，還檢索不出行之有效的訊息。
盛黎手肘撐在桌子上，歪着腦袋，滿不在乎，“那直接兩掃把打出去唄，看他還怎麼搞事情！”
盛九月默默瞅他一眼，眼神意味不明。
“不可以。”提出問題的梁銘再次開口，“我們既是服務行業，也售賣了服務，那麼服務的好壞，肯定也代表着咱們店的口碑。”
另一個精神小伙陳謙，順着思路參與進話題，“一間店的口碑若是敗了，即使它家有再好的產品，那肯定也會產生不好的影響。”
“甚至還可能，一傳十，十傳百，直接或間接把一間店弄倒閉？”
和他同一桌的，名叫賈敏的姑娘，腦洞大膽的延伸開可能性。
“完全有可能哦。”
坐盛黎對面的那個小姑娘開口了，聲音溫溫柔柔的，“電視裏不就演的，說古代壞了名聲的千金大小姐就嫁不出去了呀。”
他們經營一家店，應該也是同樣的道理呀。口碑就像一個人的名聲，壞到一定程度肯定會致命的。
盛九月嘴角抽抽，這麼具象的形容，看來電視劇是沒少看。
她不由多看了那姑娘兩眼，長得還挺好看的，黑框眼鏡披肩黑長直，額前耷拉着幾縷碎發，看着書卷氣息十足。
要是沒記錯的話，她應該叫史郁，還挺符合她自身氣質的一個名字。
“我不這樣覺得。”提出反對意見的，是他們中年紀最大的人，名叫唐揚。
據他自我介紹時說，他今年26歲，大學畢業后創業失敗，回鄉謀出路，卻依舊四處碰壁。
心灰意冷下看到了招聘信息，乾脆向命運妥協了，打算隨遇而安。
六人中，除了他是大學生外，還有兩位也是，二十二歲的賈敏，和二十三歲的史郁，
在同一個城市上大學，明明不同學校不同專業，卻都面臨著同樣畢業即失業的困境。
落榜各大招聘會的兩人，情緒低落的回來過暑假，準備調整好了狀態，再回到念大學的城市重新出發。
不想突然被家裏人推着，丟到蔬菜坊當起了實習員工，接着又被分到了奶茶店。
雖然一開始不甘願，但在聽說了蔬菜坊的發家史后，兩人慢慢調整了心態，至少到現在，心理落差似乎沒那大。
至於另外兩位，二十四歲的陳謙，是個失業青年，也是被家裏人推過來的。
江鈴的情況和蔬菜坊那兩位小姐姐一樣，家裏條件不好，高中畢業后就沒念書了。
她本來是在鎮上糧廠做記賬工作的，不過前段時間莫名被人頂掉了，回家路上經過蔬菜坊，恰好看到了招聘啟示。
於是，順理成章的，如今就到了盛九月跟前。
“哦？”
終於有另一種聲音出現，盛九月有些期待，“那你覺得應該怎麼處理比較恰當？”
唐揚轉動着手裏的筆，自信十足的脫口而出，“先禮後兵。”
盛九月眉梢微挑，言語間帶了絲絲笑意，“嗯...可以具體點。”
她擔心以某些人的智商，根本聽不懂那四個字是什麼意思。
盛黎吸了吸鼻子，突然感覺鼻頭有點癢。
唐揚聽出她話里的肯定，心頭一跳，放下筆合上筆帽，態度認真了些，“如大福同學和江鈴所說，不論什麼情況，咱先主動道歉，肯定是沒錯的......”
然後，再論究竟誰是誰非。
若過錯方是己方，認錯道歉本來就是必須的，之後就得拿出誠意與顧客協商處理，若人家願意有商有量，那皆大歡喜。
若對方不願意，還故意胡攪蠻纏，那就得讓旁人知道，即使是己方錯了，不講道理的也不是他們。
若本來就是顧客的錯，他們也秉持顧客是上帝的原則，先主動道歉了，那顧客再怎麼無理取鬧，己方也站得住腳。
“....就算最後忍無可忍，到了需要用掃把打出去的地步，我們也不會理虧，也更加不會影響的咱家口碑。”
聽完他說的話，盛九月沒立即給予肯定或否定的答案。
同樣的，把問題拋給了大家，她需要先聽聽他們的見解。
“你們覺得如何？唐揚說的是否有可行？”
其餘人也第一時間也沒說話，盛九月靜靜看着，也不打擾他們，讓他們自個兒思考。
培訓了三個小時，真的是講的口乾舌燥，她放下手裏的東西，準備回吧枱喝水。
結果剛走進吧枱，安小兮就興沖沖的來了，她不僅自己來的，身後還跟着兩人。
一個是先前半路接她回家的墨厲止，一個是恍惚間打了個照面，據說是她叔叔的人。
“九月，九月，我來啦！！”
安小兮像只精力充沛的小精靈，咋咋呼呼的衝進店裏。
盛九月聽到聲音抬頭，“我還以為你也不來了呢！”
林離韓暢還有何平安，都打過電話來說，今天沒空過來。
她昨晚也沒和他們說具體的新品嘗試時間，現在都快五點了，見安小兮也一直沒來，她是真以為她不會來了的。
“我怎麼可能不來？”
安小兮驚呼道，“第一個嘗試你家新品的人耶！這麼好的機會，我怎麼可能隨便放棄！”
她跟着盛九月走進吧枱，視線落在吧枱一罐子上，，“九月，我送你的棒棒糖好不好吃哇？”