第五十四章 接連被退房
美美姐指着徐季的額頭，罵啼道：“你這個傢伙，第一天來就把客人嚇跑了。”
徐季無所謂地聳聳肩，嘻道：“那又不關我事情，是那個如歸客棧比咱們雲來棲有吸引力，你沒聽人說人家客棧房子大，服務好，價格還便宜呢！”
美美姐嗤道：“你還有臉說人家服務好，也不看看是誰把客人嚇跑了。”
一老一少生了口角，花花姐惱道，“你們倆都閉嘴！你倆還想嚇跑其他的客人嗎？”
其實，剛在旁聽的兩位客人已經流露出猶豫之色，剛才那一人的話對他們產生了重大的影響，他們也想去嘗試這個城主女兒開設的如歸客棧到底是什麼投宿體驗。這兩人對視一眼，上樓收拾好東西，又提出退房申請。
花花姐懵然不知所措，今天是怎麼了？接二連三地有人退房，在這麼下去，整個客棧都要空了。
林鳶回來，該怎麼和她交代。
因此，她堅決沒有同意這兩人的退房申請，幾人正僵持時，林鳶已和徐記典當行談完合作回來了。
她很快弄清了事情原委，並沒有強制遠留，而是同意那兩人的退房申請，放兩人離開了。
待那兩人離開后，花花姐向她說起前因後果，又問：“今天是小徐不對在先，你看要不要和他說說要端正服務態度啊。”
林鳶道：“說自然是要說的，不過今日之事終究原因並不在小徐，而在如歸客棧針對我們，想搶我們客源而已。”
花花姐急得眼淚都快出來了，“那怎麼辦？平心而論，他們客房更大更多，裝修更奢華，現在價格和我們一般，肯定更有吸引力，我們肯定搞不過如歸客棧。”
“媽，不用急，無論什麼朝代，什麼行業，盲目的價格只是自尋死路而已。她金驍君能佔一時上風，但如果長久這麼玩，她自己的嫁妝都要敗得精光。”林鳶篤定地寬慰花花姐，她對自己的商業判斷有足夠的自信，21世紀有無數失敗的價格戰，血淋淋的，讓人慘不忍睹，不過還是有無數品牌或商家前仆後繼上去送死，把水攪得又渾又亂。
花花見她自信滿滿，便不在那麼焦慮，又問：“那我們現在該怎麼做？”
“打鐵還需自身硬！我們先提高內部的服務能力，然後再說和金驍君客棧競爭之事。”
“嗯，我今晚便和美美姐等人說說事情的重要性。”花花姐突然又想到另外一件事，問：“你和徐老闆聊得怎麼樣？”
“談妥了！雖然他也怕金家施壓，但和我們合作畢竟有利可圖，他不一定管那麼多了。”林鳶答道，“媽，你先出去，我現在想睡一會。”
昨晚一宿沒睡，下午又強行提精神和徐老闆談合作，現在精神萎頓不堪，她迫不及待要休息了。
花花姐知趣地退出門，又道，“我會給你看着門的，你放心休息吧。”
林鳶直睡得天昏地暗，約到黃昏，才昏昏沉沉地醒來，她本能地喚了一聲，包子。
良久，並沒有狗出現在她的床頭。她這才完全清醒過來，現在哪有什麼包子，亦沒有小白，沒有莫如幻，沒有洛熙殷，只有一群只給她做後勤，還有可能出現問題的青銅隊友。她又想到睡之前遇到的問題——但願金驍君不是短期的開業促銷，而是長久的價格戰，這樣金驍君遲早會失去市場，自己也就不戰而勝。如果不是，那她便有一場惡戰要打。
她目前的應對策略是先修鍊自身內功——優化已有服務，提升顧客到店的期待感。
21世紀，火鍋品牌海底撈明明口感不是最出色，但偏偏每次去吃飯，都需等位，原因無二，主要在於海底撈對服務的打造以魔鬼式服務而知名，無數人被他們的服務而感動，最終成為他們的“自來水”，進行多次消費。
雲來棲在這塊也可以仿照海底撈的服務模式。
第一，雲來棲文化的打造；第二，提升雲來棲的服務內容；第三，具體服務細節的打造。
她一遍推演計算，一遍在桌旁寫寫畫畫，花花姐幾次叫她吃飯，她都如入魔一般，不聽不答。美美姐嚇唬徐季，道:“都怪你，氣到了老闆。”
徐季聳肩:“她若不喜歡我，我走便是，幹嘛一個人生悶氣！”
兩人唇槍舌箭時，林鳶眼神清明，精神滿滿地走了進來，道:“你的確不適合服務客人。”
大夥一愕，難道真要把徐季趕走？徐季剛才口中說著無所謂，但若真被掃地出門，他又有何地方可投奔啊？他自己也慌了。
林鳶道:“金驍君對我宣戰了，如果我們被動應對，肯定只有等死。我不能坐以待斃，從明天起，我有系列安排，你們需得全力配合，其中小徐從明天開始便是我助手，但前期只負責給我跑腿。”
徐季見林鳶沒有開口趕人，便鬆了一口氣，一口答應下來:“老闆，我一定痛改前非，好好做人！”
林鳶嗤得一笑，對大家道:“先吃飯吧！”
晚飯過後，林鳶叫花花姐列了一個書單，書單有各種政論、醫書、算術等入門書，其中還有些著名大家的集子，並臨時又寫加了數書風月小說。事後，林鳶當晚就把書單拿給徐季，叫他第二天去玄武街的弄文書鋪里買來。
花花姐不懂為什麼要突然買那麼多書，林鳶想，曾經小白說住客棧無聊，若是客棧免費提供書供住客閱讀，豈不是讓他們有了大大的滿足感？
她有現成的書架，明天再刷一道油漆，便可煥然一新了。
第二天大清早，徐季就出門了。大概有意彌補他昨日犯下的過錯，他買書的時候認認真真，甚至主動思考，貨比三家，最後在以最便宜的價格在一家書鋪里買到這些書籍。
買回來后，林鳶就擺在入口大廳里，果然起到了效果，一對趕路的師兄妹過來投宿，師妹看到這一屋子書架便挪不凍腳，問:“老闆，假如在你們這裏投宿，這些書都可以免費看嗎？”
林鳶笑着點頭:“對，這些書都可以免費看，不過一次只能拿一本，而且你退房之後得還回來。”
那師妹便懇求地望着師哥，師哥便依了她。
美美姐在後院嘀咕道:“這老闆腦袋真好使！”
花花姐得意地笑:“可不是，也不看看是誰女兒！”