第7章 客戶受理科
客戶受理科辦公室就在對面，跟部長辦公室中間只隔着一條走廊。
楊宇來到客戶受理科辦公室門口，輕輕敲了下門。
“請進。”門內傳來一聲柔美的女聲。
“王科長。”楊宇推開門對王玉瑤笑着說道，“陳部長讓你去她辦公室一趟。”
“好的，我馬上過去，麻煩你了楊宇。”王玉瑤對楊宇笑語盈盈說道。
“不麻煩。”楊宇禮貌地回了一句。
看着王玉瑤，楊宇心裏不自覺地把她和陳露露做了一番比較。如果把陳露露比作成禍國殃民的狐狸精，那王玉瑤絕對就是救苦救難的觀世音菩薩，讓人不敢褻瀆。
“陳部長打算把你送給我了？”王玉瑤站起來笑呵呵地問楊宇道。
如果別人這麼問，楊宇或許會考慮對方到底是不是在跟自己調情，自己是不是也可以反撩一下。
可偏偏問這話的是王玉瑤，所以楊宇只是笑了笑說道：“就看我有沒有這麼好命了。”
“哈哈，原來你也會說笑話啊。”王玉瑤被楊宇逗得呵呵嬌笑，“你來我們客服部這麼長時間了，我還以為你不喜歡跟人說話呢。”
楊宇心裏微微有些驚訝，扭頭看了她一眼。
雖然確實進客服部已經一個月有餘了。可之前的形象跟現在的自己完全是兩個人啊。連幾乎每天早上都會碰面的田娜都沒認出自己來，楊宇原本以為整個客服部也就只有陳露露知道打掃廁所的是自己呢。
可沒想到，王玉瑤居然也認出自己了……
王玉瑤感受到楊宇的目光，笑眯眯地問道：“怎麼了？我說錯什麼話了嗎？”
楊宇搖頭，在部長辦公室門口站定了問道：“王科長，你怎麼認出我來的？”
王玉瑤一愣：“認出你什麼？哦……你是說認出你是打掃衛生的那個啊。這個很明顯啊，雖然你前些天上班一直戴着口罩，但你的眼睛和眉毛一直露在外面……”
楊宇笑了笑，敲了敲部長辦公室的門。
要進門的時候，楊宇聽到旁邊的王玉瑤說了一句：“話說回來，你的眼睛眉毛真的挺好看的……”
楊宇：……
兩人並肩走進部長辦公室，陳露露宣佈以後楊宇暫時待在客戶受理科工作，讓楊宇先跟王玉瑤學習一段時間。
這也是意料之中的事。
畢竟楊宇能正式在客服部工作，最主要的原因還是有客戶提出希望見到男客服。要是把楊宇安排到統計科一類的科室，那才是真的媚眼拋給瞎子看了。
客戶受理科的主要是負責客戶在淑女苑各類服務的諮詢及投訴建議的受理工作。
科室內主要分成兩個工作組：一個是諮詢受理組，簡稱諮詢組，主要負責客戶的諮詢受理工作；另一個是投訴受理組，也叫投訴組，主要負責客戶投訴建議的受理工作。
回到客戶受理科的辦公室，王玉瑤第一時間向科室里的眾美女介紹了一下楊宇。
等楊宇跟大家一一打過招呼，王玉瑤便把楊宇安排進諮詢受理組。
諮詢受理，有的時候需要向顧客解答的是比較專業的問題，所以王玉瑤沒有急着把楊宇安排在第一線，而是先給了他三天的時間讓他熟悉工作。
客服部的辦公空間相對比較大，所以部門裏給每個科室的科長安排了一間獨立的辦公室。可王玉瑤沒有像其他科室的科長那樣，在科長辦公室辦公，而是跟科室里的其他成員一起待在一間大辦公室里。
原本的科長辦公室，則被改造成受理科的活動室。
此時，王玉瑤和楊宇正在活動室里進行着談話。
“你以前有沒有做過類似客服的工作呢？”王玉瑤柔聲問楊宇。
這是楊宇今天第二次被問到以前的工作。
不過跟今天上午不同的是，楊宇這一次沒有表現出絲毫的不耐煩。
“差不多吧，我以前做的是二手房銷售。”楊宇淡淡地說道。
“真的嗎？！那就太好了。”王玉瑤興奮地拍了拍手，笑着說道，“剛才我還怕你一個大男人恐怕做不了客服這種工作。做銷售和做客服雖然不太一樣，但同樣都是跟客戶打交道。你有這方面的經驗，事情就簡單多了。”
楊宇附和着笑了一下。
王玉瑤繼續說道：“我以前對剛來受理科的同事打過一個比方。做客服，就象是吃辣椒。剛吃的第一口，所有人的第一感覺都是一個字：辣。等有一天已經習慣了這種味道,不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候，這才算是一名真正合格的客服人員。”
楊宇深有感觸地點了點頭。
畢業之初楊宇跟大多數人一樣，總認為跟客戶交流一類的工作很簡單,無非就是接接電話,解決一下客戶問題就足夠了。但等他真正參加工作才知道，跟客戶打交道是多不容易的一件事。
王玉瑤見楊宇認同自己的觀念，高興地說道：“你來淑女苑也有一段時間了，以前又做過銷售，所以在與客戶打交道方面我不太擔心，而且園區裏的基本情況相信你也能了解。不過既然現在做了客服，有些事情就不能只是簡單的了解就可以了。畢竟等客戶問你問題的時候，她們需要的可不是一個模稜兩可的答覆。”
王玉瑤說著從架子上抽出厚厚的一疊資料，放到楊宇面前以後，一邊甩着手一邊嬌嗔“好重啊”。
楊宇被王玉瑤的嬌嗔鉤得心裏一陣發癢，趕緊拿起資料草草地翻着以掩飾自己的窘態。
王玉瑤笑着介紹道：“這些是關於淑女苑的一些基本資料。前半部分主要集中了歡樂區的介紹，後半部分是主題區的介紹。主題區你應該不會過去，所以只是稍微了解一下就可以了。”
王玉瑤說著還向楊宇擠了擠眼，一幅調侃的模樣。
“主題區啊！”楊宇在心裏幽幽嘆了口氣。如果能在主題區做客服，讓霸霸少活幾年都樂意。
淑女苑的主題區，才是整個主題公園的靈魂所在。
王玉瑤之所以用這個調侃楊宇，最主要的原因是淑女苑有規定：主題區只有女性才能進入。
其實凡事也不是絕對的。楊宇以前也進過主題區，不過去的時候是作為後勤部的一員，而且是在晚上加班的時候……
當時整個主題區因為沒有顧客顯得空蕩蕩的，但是楊宇憑藉自己非凡的想像力，還是狠狠地**了一把這裏白天是個什麼樣的盛景。
尤其是在“瑤池”的時候。
“瑤池”是淑女苑主題區的洗浴中心。位於主題區最西邊，也是整個淑女苑的最西邊。在楊宇的想像力，白天的時候，這裏到處都晃動着白花花的肉體……
……
“銷售這個工作，雖然跟客服一樣都是在跟客戶打交道。不過工作起來的差異性還是挺大的。”王玉瑤一句話把楊宇從**中拉到現實，“銷售的目的是將產品賣給客戶，而客服的工作目的只有一個——讓客戶滿意。”
楊宇坐在活動室的長椅上，從口袋裏掏出一支筆，在資料上做起了筆記。
王玉瑤本來就是跟楊宇閑聊，見他這麼正式地記筆記，當即把一雙縴手蓋在資料上，嬌嗔着說道：“哎呀，我跟你閑聊天呢，你記什麼筆記呀？”
楊宇看着這個端莊寶相卻偏偏愛撒嬌的小少婦，心裏又是忍不住一陣痒痒。
既然人家不許做筆記，楊宇便把中性筆收起來。
王玉瑤滿意地點了點頭，離楊宇更近了一點。說話時呼吸的熱氣一絲絲吹到楊宇臉上，氣味如蘭花。
王玉瑤撩了下額前的長發繼續說道：“咱們接著說。銷售和客服，看起來做銷售的難度更大一些，因為你需要把自己的東西推銷給客戶。但實際工作上，客服要比銷售工作難的多。銷售是你情我願的事情，大不了東西不賣了，客戶也不會繼續糾纏。但做客服不一樣，因為只要客戶需要找客服，就說明他是遇到麻煩了。如果只是一般的技術性或者說明性的問題，我們給解答完也就算是完成了。怕的是，客戶是帶着情緒來的……”
兩人正在活動室里耳提面命的時候，“咚咚咚”活動室響起一陣急促的敲門聲。
“玉瑤姐，玉瑤姐……”門外響起一個女人焦急的聲音。
“進來。”王玉瑤臉色微變，站起身來說道。
“玉瑤姐，不好了，歡樂區有遊客在發脾氣……”一個小個子女生推開門，對着王玉瑤急吼吼地說道。
楊宇知道這位個頭不高還長着一張娃娃臉的女生叫張曉蕾，是投訴組的一名組員。
“曉蕾你別著急，慢點說，到底是怎麼回事？”聽說只是顧客發脾氣，王玉瑤的臉色恢復了不少。
作為客服部的排頭兵，客戶受理科最常見的就是客戶發脾氣這類事情。
也許是感受到王玉瑤鎮定的氣場，張曉蕾跟個孩子似的使勁兒咽下一口唾沫，然後才說道：“今天咱們歡樂區的過山車例行檢修，結果有個客戶非要做過山車……現在到處跟人發脾氣，只要看見咱們淑女苑的工作人員張口就罵，誰都勸不了……”
王玉瑤臉色漸漸變得凝重，抿了抿嘴唇，對楊宇說道：“我先過去看看，你在辦公室等我一會兒。”
楊宇哪能當真躲在辦公室，也跟着站起來說道：“玉瑤姐，我還是跟你一起過去吧。”
王玉瑤沒多說話，點了點頭，跟張曉蕾一起急匆匆地走出去。