電子商務(2)

對於GE來說，通過數碼化能夠實現的“製造”部分的改善是我們的“秘密寶藏”。大公司都有一些“粗活”，比如在巨大的車間工作，生產成堆的紙張。通過數碼化我們可以免去大量的此類粗活以及其他單調乏味的工作，從而能夠提高許多公司的工作質量。2000年，我們獲得的收益為億美元。2001年，預計即使投入了6億美元的項目實施成本之後，我們從數碼化“製造”部分所得到的節支金額仍將能夠達到10億美元。在“銷售”方面，有了互聯網，我們能夠進一步提高我們的服務。我們可以更快地兌現承諾。新老客戶無須多次撥打電話就可以收到所訂貨物的發運信息。發貨人從此不再需要欺瞞客戶說貨物已經上路了。在結合六西格瑪的情況下，互聯網能夠幫助我們為客戶提供更好的服務。2000年，我們在網上的銷售收入達到70億美元，2001年預計在140億~150億美元之間。一旦融入了我們的運作系統，數碼化便啟動了。1999年1月，在博卡的管理會議上，我要求我們的高級管理者仔細考慮一下，並在6月份的戰略會議上提出他們的最佳電子商務計劃。3月份，我邀請電子商務方面的4位外部權威中的第一位參加了CEC會議。這4位嘉賓是：TrilogySystems公司的喬·利曼特（JoeLiemandt）、IBM的盧·郭士納（LouGerstner）、朗訊科技（LucentTechnologies）的里奇·麥金（RichMcGinn）和思科（Cisco）的約翰·錢伯斯（JohnChambers）。喬談到的關於網絡公司構成的威脅，着實讓我們感到恐懼萬分。盧關於網絡以及網絡公司的職能的一些更加實際的觀點，讓我們的心神安定了一些。里奇描述了目前還處在襁褓之中的互聯網的狀況，以及它最終會長成什麼樣子。約翰向我們展示了通過使用互聯網來科學地規範我們的內部程序而產生的成本方面的最大益處。喬·利曼特給我們“通了電”。我認識他時，他還是匹茲菲爾德的一個孩子。他已故的父親在我們開展塑料製品業務的早期就是我的戰略規劃人。喬用非常肯定的措辭描述說，外面有成千上萬的年輕人在等着將我們“除名”。他老實告訴我們：“你們是些又大又肥、麻木不仁的傢伙，你們正坐在那裏等死呢。”他那毫不留情的預測正是我們需要用來激勵公司的。我們把在不同辦公樓里的各個小組集合在一起，分析討論各種互聯網模式，以使我們能夠像亞馬遜（）通過網絡開展圖書銷售業務那樣開展我們的事業。我們用典型的變革熱忱，指定這些小組為“摧毀你的企業.com”（,DYB）網絡小組。DYB小組的目標就是為我們現有企業確定一種新型的商務模式，而不必受那些按照“舊路子”運作的企業的影響。我上的第二堂互聯網課是在1999年春天的一次商務旅行中。我在倫敦見到了負責消費品金融業務的36歲的CEO。在我們檢查業務時，他無意中提到他剛剛見過他的顧問。我問他：“你的顧問？你為什麼不給那些很有潛力的人才噹噹顧問？”“不是的，不是那麼回事，”他說，“我有個23歲的夥計，每星期都要花三四個小時教我如何使用互聯網—那是我的顧問！”我立刻對這個主意產生了濃厚的興趣，尤其是那麼年輕的小夥子還在用顧問。第二天，我正在布達佩斯給一群匈牙利企業家做午餐演說，與往常一樣，我認為自己是在傳授各種智慧。講演結束后，有幾個聽眾衝上前來，禮節性地表示“講得太好了”。接着，他們說：“你有一個偉大的想法是我們永遠忘不了的。”我內心暗暗失望，因為我的“雄辯的講演”只剩下了一個想法。他們向我確認，我那關於顧問的主意給了他們很大的啟發。我一回到美國，就立即要求我們最高職位的50名領導人去請互聯網顧問，最好是30歲以內的。這些顧問大多數比我們小一半以上，他們每星期跟我們這些“原始人”工作三四個小時。我請了兩個顧問，我的正式顧問是在GE的公共關係部工作的帕姆·威克姆（PamWickham）。她在建設GE的第一個塑料網站中起到了關鍵作用，後來被提升到總部工作。我的助手羅莎娜（Rosanne）是我日常工作中的“救星”。每次我卡在哪兒了，就會衝著門外喊：“羅，快來救命！”她就馬上進來幫助我脫離由於我想超水平發揮而陷入的困境。她總是能夠解決我的問題。2000年年初，我們將這個計劃擴大到公司內的3000名上層經理。這是將公司弄個“底朝天”的好辦法。我們那些聰明而精力旺盛的年輕經理們來與公司的高級管理層見面。是的，他們在教授領導們互聯網的知識。但是，通過許多次互聯網課程期間輕鬆的交談，經理們也同時在發現新的人才，對於在公司里真正發生的事情有了更好的了解。我們甚至聘請一位“顧問”進入我們的董事會。1999年10月，我請太陽微系統公司（SunMicrosystems）的CEO斯科特·麥克尼利（ScottMcNealy）當董事。我們曾經請他給我們所有的想法挑毛病。他不僅那麼做了，而且在我們的1999年公司官員會議上以直言不諱的方式做了一次精彩的陳述，吸引了我們所有人。斯科特不僅是個出色的、具有建設性的批評家，還成了高爾夫好手。跟我的年齡相比，他獲勝的幾率在上升。斯科特還極富幽默感。我收到過他的一封郵件，說他和他妻子蘇珊就要有第四個孩子了。“我是不會感到吃驚的，”斯科特寫道，“我們一直在玩冰球（英文hockey指冰球、曲棍球，但有時也指精液。這裏用的是雙關語—譯者注），卻一直沒有什麼結果。”