荷蘭商務風格(1)

由於三個主要的原因，荷蘭才成為一個極具吸引力的市場。第一，她的1500萬居民都享有很高的人均收入。第二，她在歐洲的中心位置使得這個國家成為進入歐洲大陸的很好的入口，也使之成為歐盟一個很好的銷售中心。第三，幾個世紀以來荷蘭人一直是世界貿易商———他們真正地了解應該如何做生意。讓我們看看荷蘭人做生意的方式，強調這些方面對來訪的談判代表來說很可能是很麻煩的。商務語言。儘管大多數荷蘭商業人士都講一口流利的英語，在第一次見面的時候帶一位翻譯還是很有禮貌的，只是以防萬一，雖然十有**你會被告知不需要翻譯。進行接觸。就像其他的注重交易的人們，荷蘭人是很樂意跟陌生人做生意的，包括外國人，這就意味着一旦你知道了他的名字你就可以直接跟一個潛在的客戶或者合伙人聯繫，而不需要安排某個人來引見你。你可以打電話預約，然後以書面形式把這個安排確定下來。先把這封信交給那個你希望見的人並說明所有的情況，然後你的合作夥伴要為會面準備一下。書信應該寫得正式一點，正確地稱呼收信人的頭銜。提前幾個星期通知你的合作夥伴：有組織的荷蘭人是不歡迎未經準備的會面的。不要在七月、八月和聖誕節的假期安排會面。商業禮儀服飾規範。男士應該穿套裝或者夾克和寬鬆的褲子，女士則要穿優雅的商務服飾。準時。很可能荷蘭商務禮儀中最重要的一個規則就是開會的時候要按時到達。如果你覺得你要遲到了，一定要打電話給你約好時間要見面的那個人，並且跟他解釋到底出了什麼問題。會面和問候。被人引見的時候，一定要在握手的同時清楚地重複你的名字。在聚會的時候，自我介紹只要說出你的姓就可以了。沒必要說“你好”或者“你怎麼樣”之類的話。跟緊緊地跟別人握手並要正視對方。在離開的時候一定要再次握手。男士要等着女士先伸出她們的手。在一次社交聚會中，跟孩子們和成年人都要握手，這是比較禮貌的。姓名和頭銜。來自非正式文化的訪問者，像丹麥、澳大利亞和美國，應該記住不要稱呼其教名，直到他們的荷蘭同行提議這樣做才可以。閑聊。要記住Holland只是指這個國家的一部分；正確的名字是Netherland。商業女性。雖然在荷蘭的公司里沒有幾個當地的女士會達到很高的職位，但是商業女士在低地國家（指荷蘭、比利時、盧森堡三個國家）做生意應該是不會遇到什麼特殊問題的。交流風格在你逐漸了解他們之前，要用一種冷靜的、有點兒保守的方法，而不是極富表現力的方式跟他們交流。比如說，荷蘭人有時候譴責美國人只是表面的友好。他們可能也不會對剛剛遇到的人微笑，在判斷你的時候他們更喜歡保持一定程度的有禮貌的緘默。語言交流。荷蘭人重視直爽的、坦率的語言。他們喜歡非常扼要的進入正題，而避免禮貌的迂迴的表述。交流時你總是可以清楚的知道他們優先考慮的事情。這種特點對於來自注重交易的、簡單背景文化的，比如北歐和北美的，談判代表來說不算是一個問題。然而，當荷蘭人把直率和固執己見混在一起時，可能就會引起誤解。我曾經在歐洲參加過一次會議，享有盛名的荷蘭人的坦率就冒犯了一兩個美國人。荷蘭人不相信華麗的語言和空洞的花言巧語。他們想讓你說出你是什麼意思和你所說的意味着什麼。跟一些其他的文化形成了鮮明的對比，荷蘭人的"是"可以被認為是肯定的承諾。當他們說“不”的時候，他們會說得很坦白，而不會忌諱用詞以避免傷害你的感情。雖然他們跟英國人很友好，但偶爾荷蘭人也會把他們的數字逆轉過來。比如說，他們可能報價＄53,000,但是真正的價格是＄35,000，反之也一樣。有關數字和數量的所有討論在書寫時，都應該仔細的確定一下以避免混淆，但是，當然這在任何文化中做生意是都是一個好主意。非語言交流交流距離。人與人之間的距離跟你的合作夥伴站着和坐着時，相互之間要保持一臂的間隔。接觸行為。這是一種很少接觸的文化。在你們成為好朋友之前，不要拍荷蘭人的背或者捉住他們的手臂以表示友好。事實上，一個很好的辦法就是除了握手以外，盡量不要有任何身體上的接觸。注視行為。在會議桌上要保持平和的、適度的目光接觸。有些來自東亞的訪問者可能會發現荷蘭人的目光接觸要比他們習慣的程度還要頻繁。手勢。在低地國家，肢體語言要比南歐和拉美的少。但是它也要比像美國和澳大利亞這樣的更不正式的文化正式一些。美國男士需要記住，在跟荷蘭人談話的時候一定不要把手插在口袋裏，即使是在隨意的社交場合。如果你曾經在法國或者意大利做過生意，你可能就知道了在看別人的同時敲你自己的頭說明你認為他們是瘋了或者他們是愚蠢的。（在德國，事實上這種魯莽的手勢是違法的：如果警察捉住了你的時候你做這種動作，你就會被罰以重金。）所以，了解當你的荷蘭同行在看你的同時，敲他的頭的右側代表什麼意思是很重要的，它實際上具有相反的意思：他是在讚賞你的智慧。（如果他跟你聯繫是為了對你的明智提出異議，那他會用他的食指指着自己前額的中部。或者很可能抓一隻假想的在他前面飛行的蒼蠅！）