人與狼(1)

三月某日昨天，培訓部的歐陽經理與兆豐大飯店的的人吵起來了。一過完春節，培訓部就與兆豐大飯店簽好合同，租用他們二摟的多功能廳，做一個星期的培訓，並交付了10％的定金。可昨天上午飯店突然來電話，說要增加50％的租金，否則就不租了；歐陽經理接過電話，說這是違約行為，必須賠償；對方說他們可以退回定金，而且願意按協議賠償10％的違約金。這下歐陽經理急了，因為培訓後天就要開始了，所有準備工作都做好了，如果重頭再來，那損失遠不止這點違約金。剛從美國回來不久的歐陽馬上去飯店找對方總經理，一見面就指責對方違約，要求對方必須履約，否則法庭上見，等等。對方早有準備，說隨時準備奉陪。無可奈何，歐陽把這事彙報給公司姜總，姜總讓Dennis出面把這事擺平，因為他聽說Dennis與對方一個副老總是同一個俱樂部的會員。通過打聽，原來是一家美國公司在這中間插了一杠子，他們也想臨時租用這個多功能廳。飯店方面因為己經租給了我們公司，便開出比我們公司高100％的報價，想把對方嚇走，不料對方也完全接受，所以飯店方面產生了毀約的念頭。今天上午，Dennis讓我陪他去兆豐大飯店。Dennis的球友和老總出面接待。見面之後，Dennis不提租約的事，老是閑聊，於是對方老總沉不氣，首先提起了這事，說他們經營壓力很大，等等，請給予理解。聽完對方的陳述后，Dennis笑着說：“我理解，換了我，或許也會這樣做。你是飯店的老總，當然要為飯店着想，在商言商嘛。不過，有幾點請您考慮。”“請指教。”對方老總很客氣地說。“一是您漲幅那麼大，超出了我們的預算，我們肯定不租，你們要賠違約金，而且永遠失去了我們公司這樣一個客戶；二是這事如果上法庭，對一個星級賓館來說，可能不是一件什麼好事；最主要的是第三點，我們這次培訓的是各地媒體的負責人，如果你們違約造成我們違約，在我們向他們解釋時，可能會對你們不利。”Dennis見對方確實在考慮，於是，停頓了一會。“相反，如果我們這個培訓班繼續在你這裏辦，對你們可能是個很好的廣告宣傳機會，你們平時花再多的錢，也不一定能收到這樣的廣告效果。”對方老總馬上說，正是由於我們是老客戶，所以，當初給我們的報價偏低了，等等。Dennis說理解，讓對方作最後的決定。下午一上班，對方來電話說希望租金上調10％，Dennis給姜總彙報。姜總最後接受了這個報價，一場糾紛就這樣消失了。我很佩服Dennis這種辦事方式。在職場上，一個人永遠不與人發生衝突，這是不可能的。對待衝突，有人不管自己的想法對不對，總是自己先妥協退讓，這種人沒有原則性，很難在事業上獲得成功；有人卻寧折不彎，結果總是與人斗，最後斗得兩敗俱傷；還有一種人懂得以退為進，讓對方在自己溫情脈脈的攻勢中接受自己的建議，這是一種最聰明的做法，可以說是“不戰而屈人之兵”。當然，從這件事來看，也不能說培訓部的歐陽經理的做法就不對，歐陽經理的思維方式比較西化，說話直，乍一聽很刺耳，確實容易得罪人，不過換個角度看，說明他們心無城府，為人坦率，未必不是優點。只不過，這些優點不一定能取得好的效果。你有沒有想過，你的快人快語，或者一根筋的工作風格，給別人造成了怎樣的尷尬和困擾？商場如戰場，沒有點策略和心機，不懂得國情和人情，怎麼可能做成大事呢？職場上沒有不能交流溝通的同事和客戶，只有不正確的交流溝通方式。交流溝通看起來容易，其實是一門極大的學問，我們一生也一定學得完和用得完。晚上回家吃飯時，我把Dennis擺平兆豐大飯店的事說給老爸聽，他說也很佩服Dennis，並講起了一件發生在他下放時的故事。