革自己的命(2)

被奉為全球成功企業家典範的美國通用公司前任ＣＥＯ傑克·韋爾奇就十分重視發揮企業內部衝突的積極作用。他認為，開放、坦誠、建設性衝突、不分彼此是重要的管理規則。企業必須反對盲目的服從，每一位員工都應有表達反對意見的自由和自信，將事實擺在桌面上進行討論，尊重不同的意見。韋爾奇稱此為“建設性衝突的開放式辯論風格”。正是這種建設性衝突培植了通用公司獨特的企業文化，從而成就了韋爾奇的偉業。組織衝突的根本原因還是存在競爭。一些企業領導為了保持這種內部競爭態勢，還有意識地通過引進等方式，在組織內部製造“鯰魚效應”。據說，歐洲人嗜好沙丁魚，但由於沙丁魚主要產自非洲海域，活魚很難回歐洲。這個問題困擾了歐洲人幾十年。在一次運輸中，由於工人的一個偶然失誤，沙丁魚中混進了一條鯰魚。細心的魚老闆發現，不愛動的沙丁魚為避免被鯰魚吞食，就不停地奔命逃亡。生命在於運動，危機迫使它們運動。儘管有個別沙丁魚葬身鯰腹，但卻得到了絕大多數沙丁魚很好活下來的最佳效果。此後，每次運輸沙丁魚，他們都在水槽中放進一條鯰魚，於是整個魚槽都被“搞活”了。這就是“鯰魚效應”。如果一個企業長期聽不到不同的聲音、反對的意見，就有必要去挖掘和提升內部“鯰魚型”員工，或通過從外界招聘方式引進背景、價值觀、態度或管理風格與當前群體成員不相同的個體，引導其直接與原有企業員工產生良性衝突。