用好團隊中的“馬蠅”(1)

團隊中的馬蠅會促使領導者不斷完善自己的團隊。優秀領導最大的貢獻在於構建並統帥一支由各種不同專業知識及特殊技能的成員組成的具有強大戰鬥力與高度協作精神的團隊，不斷挑戰更高的工作目標，創造更大的績效。1860年，林肯當選為美國總統。有一天，有位叫巴恩的銀行家到林肯的總統官邸拜訪，正巧看見參議員薩蒙·蔡思從林肯的辦公室走出來。於是，巴恩對林肯說：“如果您要組閣的話，千萬不要將此人選入您的內閣。”林肯奇怪地問為什麼？巴恩說：“因為他是個自大成性的傢伙，他甚至認為他比您偉大得多。”林肯笑了：“哦，除了他以外，您還知道有誰認為他自己比我偉大得多？”“不知道，”巴恩答道，“不過，您為什麼要這樣問呢？”林肯說：“因為我想把他們全部選入我的內閣。”事實證明，巴恩的話是有道理的。蔡思果然是個狂妄自大而且妒忌心極強的傢伙。他狂熱地追求最高領導權，本想入主白宮，不料落敗於林肯，只好退而求其次，想當國務卿。沒想到，林肯卻任命西華德為國務卿，無奈，只好坐第三把交椅——當了林肯政府的財政部長。為此，蔡思一直懷恨在心、激憤不已。不過，這個傢伙在金融方面確實是個不可多得的人才，在財政預算與宏觀調控方面很有一套。林肯一直十分器重他，並通過各種手段盡量減少與他的衝突。後來，目睹過蔡思種種表現並搜集了很多資料的《紐約時報》主編亨利·雷蒙頓拜訪林肯的時候，特地告訴他蔡思正在狂熱地上躥下跳，以謀求總統職位。林肯以他一貫特有的幽默對雷蒙頓說：“亨利，你不是在農村長大的嗎？那你一定知道什麼是馬蠅了。有一次，我和我的兄弟在肯塔基老家的農場裏耕地，我趕馬，他扶犁。偏偏那匹馬很懶惰，老是磨洋工。但是，有一段時間它卻在地里跑得飛快，我們差點兒都跟不上它。到了地頭我才發現，有一隻很大的馬蠅叮在它的身上，於是我把馬蠅打落了。我的兄弟說：‘哎呀，就是因為有那傢伙，這匹馬才跑得那麼快。’”然後，林肯意味深長地對雷蒙頓說：“現在正好有一隻名叫‘總統欲’的馬蠅叮着蔡思先生，那麼，只要它能使蔡思那個部門不停地跑，我還不想打落它。”林肯的胸襟和用人能力，使他成為美國歷史上最偉大的總統之一。其實，每家企業里都有像蔡思那樣的狂妄自負、根本不把任何人放在眼裏的傢伙。這些人或擁有某一方面的不可替代資源（比如背景），或聰明、好動，是某一方面或某幾方面的專家，充滿創新精神或者野心勃勃，對成功以及與成功相關的東西（金錢、職位、權力等）具有極其濃厚的興趣。他們不會循規蹈矩，也不會輕易地被權威所折服。管理者最頭痛的是，這些人不僅僅在專業上有一套，往往在團隊內“興風作浪”也很有一套。他們在很多管理者眼裏，是不折不扣的“刺頭”。如何處理與這些人之間的關係，應對由這樣的人引發的組織衝突，對於管理者來說，是一個相當有難度的挑戰。如果作一下細分的話，可以將這些較為典型的棘手人物分為三類：有背景的、有優勢的、欲跳槽的。第一種員工的背景對於管理者來說，其實是一個現實的威脅。這些背景資源不但賦予了這類員工特殊的身份，而且也為管理者平添了許多麻煩。對於這些員工本人來說，這些背景資源可以使他們做得更成功，所以他們會在日常工作中有意無意地向你和其他同事展現他們的背景，為的是獲得一些工作中的便利。比如，他們可能因此而得到更多的資源和機會，他們在做出了相同的業績時也會得到更多的褒獎，即便是犯了錯，他們的“背景”也可能使他們得到從輕處理甚至免於處罰。不過，“背景”這種資源往往在某些關鍵的時候起着不可替代的作用，一些用常規的方法無法解決的困擾，到了這類員工手裏，有可能只是一句話的問題。他們就像你身上的‘腫瘤’一樣，你時常擔心它會惡化，但真的割掉又可能有生命危險，讓管理者很是為難。而那些有優勢的員工往往是具有更高學歷、更強能力、更獨到技藝、更豐富經驗或在本公司工作時間很長的個人或群體。正因為他們具有一些其他員工無法比擬的優勢，所以能夠在工作中表現不俗。當然，他們的優越感也因此得到進一步的彰顯。這種優越感發展到一定程度時，直接表現為高傲、自負以及野心勃勃。比如，他們具有很強的權力欲，至少會認為自己比其他同事強，認為自己是“權威”，認為自己是為公司立下汗馬功勞的功臣。所以，他們不屑於和同事們作交流和溝通，獨立意識很強但協作精神不足，也不把上司放在眼裏，其至故意無條件地使喚別人以顯示自己的特殊性。從工作能力上看，他們中的大部分都是“精英”，是領導們倚重的骨幹；但從公司管理角度來看，這些人很多時候（可能是無意的）會扮演一個“組織破壞者”的角色，他們可能會因此而引起其他同事的反感，也可能因為與其他同事越走越遠而成為團隊衝突的源頭。想跳槽的員工顯然是一些身在曹營心在漢的不安定分子，這些人往往是具有很強佔有欲（對金錢、權力等）的、非常現實的傢伙。由於在其他地方的預期收益與發展機會可能優於你的公司，他們多會選擇人往高處走，而且，這些人中間確實有相當一部分是身懷絕技的“搶手貨”。如果僅此而已也就罷了，畢竟從雙向選擇以及個人發展的角度來考慮，這是無可厚非的一件事情。但是，偏偏有些人覺得，反正是要走的，不怕你公司拿我怎麼樣，所以乾脆不把公司的制度和管理規範放在眼裏，工作消極，態度惡劣，甚至為了以前工作中的積怨，故意針對某些上司和同事挑起組織衝突。到最後，人雖然走了，但留下的消極影響卻很長時間也消除不了。