後台朋友(1)

後台朋友(1)

二月某日今天下午,孟姐開始把她手頭的工作向我移交。下班之前,她提議我陪她到接待室坐坐,喝杯咖啡。也許是在離別之際有太多的話要說,我倆反而不知從何說起,所以,只有牆上的壁鍾,在嘀嗒嘀嗒地響着,好像是在代替我倆互相祝福。“孟姐,我有些緊張,”我說,“我怕自己的經驗不夠,不能像你那樣協助姜總的工作,辜負了姜總對我的期望。”“小於,不用緊張。”孟姐笑笑,“一是你給孫總已當了一年的專職秘書,有了一定的經驗;二是你平時也經常跟姜總接觸,相互都挺熟悉的。再說,大多數領導跟你我這些普通人一樣,思維方式一樣,處理問題的方法一樣,他們也有自己的喜怒哀樂,在決策過程中,他們也會受各種情緒的影響;在他們取得成績的時候,他們也需要有人欣賞;在他們承受過重的工作壓力的時候,他們也需要有人聽他們傾訴。因此,如果秘書真正了解了領導內心真實的思想和情感,給他們當好助手也不是一件很困難的事。”但是,要完全真正了解自己領導內心的真實想法,談何容易!孟姐似乎看透了我的心思,仍只是笑笑。“的確,有許多時候,連領導自己都不知道自己在想些什麼,當然就不可能告訴你他到底在想什麼,事實上在一般情況下,領導也不會向秘書作‘思想彙報’。”孟姐喝了口咖啡,停了一會兒,說:“所以,你自己必須細心地觀察領導。”說著,孟姐指着牆上的壁鍾問我:“小於,你聽出這鐘的聲音有什麼特別的地方嗎?”我搖了搖頭。這是一個工作很正常的壁鍾,我沒聽出鐘聲有什麼異樣。“你再仔細聽聽。”嘀嗒嘀嗒……我凝神聽了一會,發現了那秒鐘發出的聲音,在不同的時間的確發出不同的聲音,強弱不一。原來,從0到30秒時,秒針在走下坡路時,似乎不太費勁,特別是到了第20秒的時候,似乎能感覺到秒針在加速,它的腳步特別地輕快;而從30秒到60秒的時候,它的腳步又彷彿變得特別吃力,所以它發出的聲音也慢慢地變得微弱。我興奮地說出了我的感覺。“當秘書就得用這種細心和敏感,觀察和了解領導。”孟姐說,“要了解領導,就得細心觀察領導的日常工作,如他每天見了哪些人,打了哪些電話,批了哪些文件,又如在約見客人時,先後順序的安排,談話時間的長短,說話的口氣,關注的問題……通過這種仔細的觀察,你就能慢慢地了解領導,知道他內心真正在想些什麼,比方他目前最關心哪些問題;哪些問題最讓他頭痛;他有哪些事想急於實現,他正在籌劃什麼項目或行動……”孟姐不愧是孟姐。“當你了解了領導內心這些真正的想法后,你的秘書工作就輕鬆了許多,你的許多工作就可以提前準備,不至老處於被動狀態,在他想要他需要的材料的時候,你已經準備好了,在他想見要什麼的人的時候,你已經把對方的電話號碼找了出來,在他想要杯咖啡的時候,你也已經沖好了咖啡……總之,只有細心,才能做到周到。”“能做到這一點,是不是就可以叫作善解人意的秘書了?”我問。因為,在我心中,善解人意的秘書,是做秘書的最高境界。“僅僅是細心周到還不能算作是善解人意。善解人意的秘書,是一種境界更高的秘書。她不僅懂得要為領導做些什麼,更懂得對於領導來說,哪些事情不能做,哪些話不能說。不知你留心過沒有,領導大多在工作上或情感上都有自己的‘禁區’,這些禁區似乎就是天生的,沒有什麼理由,別人碰不得,一碰他就暴跳如雷,為什麼會有這種'雷區',很多時候他自己也說不清,所以外人覺得他老是發無名火。如果能成為這樣一個善解人意的秘書,領導會更加信任你,你與領導之間的交流就會更多,你就是名副其實的助手。一個善解人意的秘書,可以說是領導的‘後台朋友’。”  

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一個外企女秘書的日記:做狐狸還是做穿山甲

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