關於敬業(2)

關於敬業(2)

要專業,是需要花很多的功夫的。對於記者來說,是在每一次的採訪前,有沒有做好功課。我還記得自己第一次的重大採訪,那是1997年世銀年會。那個時候,我剛剛加入鳳凰不到三個月,鳳凰當時只有兩名記者,但是跑財經的只有我一個,於是採訪的任務全部落在我的身上,每天要有八分鐘的有關年會的新聞。我想那個時候我是敬業的,每天在香港會議展覽中心跑上跑下,看到誰都敢追着問問題,還膽大地去約很多專訪,當中還有不少成功了。只是後來反省自己,覺得當時的自己雖然有着剛剛出道的那種衝勁,但是我絕對不是一個專業的合格的記者。因為我沒有很好地做準備。我甚至連IMF和世銀之間的區別也說不準確。我浪費了不少採訪的機會,我還記得,只有我一個人堵到了IMF的總裁,但是我卻沒有把問題問到點子上,讓已經停下來聽我的問題的他,沒有說一句話就走了。我算是一個善於反省自己的人,雖然公司對於我整體的工作表現非常的滿意,我自己也認為,對於一個新人,在沒有資源支持和時間準備的情況下,能夠撐下來已經算是不錯了,但是對於我自己來說,我會發現自己的問題在於,缺乏應有的專業知識,包括對所要採訪的題目的背景的了解,對於被訪者的背景的了解,提問的技巧,以及應該提什麼樣的問題才能夠獲得最重要的信息等等。從這一次開始,每次採訪之前,再沒有時間,我都會逼着自己做準備,請教別人,從網上瀏覽有關的信息,當然自己不能夠一夜之間成為專家,但是至少懂得最基本的概念,以及有關這件事情,或者這個人近期的新聞關注熱點在哪裏,這樣在自己判斷新聞點以及如何發問方面,心裏面就可以有底。在很多的公司有很多這樣的員工,他們非常的敬業,每天最早一個來,最遲一個走,但是我從來不認為這是一個非常出色的員工,除非他們能夠用比別人快的時間完成自己的工作,並且很少出錯。很多人感嘆工作壓力太大,卻沒有想過,是不是自己還不夠專業。敬業是很容易做到的,但是專業,需要不斷地學習,自我增值,自我反省。我特別佩服那種舉重若輕的人。他們工作的時候非常地專註,會有很多的成果,但是他們依然有時間生活,做自己的事情。和這些人一起工作,在工作的過程當中他們會要求非常嚴格,不能夠容忍任何因為人為因素而導致的錯誤,但是在工作當中,他們有張有弛,看上去最駕輕就熟的、坦然自若的只有這種人。這也是我自己努力的目標,但是我清楚,要達到這樣的境界,需要足夠的自信,而這種自信來源於深厚的積累。這不是短時間內可以達到的,需要一個過程,看看我自己,我覺得自己也在改變,慢慢地,一步一步向前走,算是有進步。內地很多時候,過於注重外在而忽略最實質的東西。在內地的很多大城市,會發現生活上總是會有這樣或者那樣的小事情,讓自己的生活變得麻煩。因為常駐北京,於是在家裏面申請了寬頻服務,我一向認為,中國內地的寬頻服務是走在世界前列的,不管是寬頻的速度還是使用的方便程度。就在我到處向人誇耀如何享受這種超值的服務的時候,卻發生了讓我忍不住要對着電話發脾氣的事情。我的寬頻服務是一個季度繳費,但是一個月過去了,還是沒有人來找我收新的一個季度的用戶費。這讓我有點忐忑不安,第一是怕他不知道什麼時候就切斷我的服務,讓我沒有辦法工作,另外也覺得,白用別人的服務是不道德的事情。於是打電話去服務中心,小姐的態度很好,但是問什麼都不知道,解釋了老半天,才弄明白我沒有交費,於是說好了第二天來收。結果第二天收費小姐上門收了錢,,但是我的寬頻服務卻停掉了。這讓我非常的惱火,打電話詢問,對方說,因為你沒有交錢,我說我的手上有收據,對方查了老半天,發現收費小姐當天是放假。我說,你打個電話不就可以證明我有沒有繳費了嗎?對方不停地說對不起,並且保證,24小時之後一定會恢復服務。抱着希望等到第二天,打開計算機,結果還是顯示用戶暫停。打電話,依然是聲音甜美,態度和善的小姐接電話,又要我從頭說一次自己的遭遇,小姐說,好的,馬上查。結果一等,又是一天。這樣的事情在香港是不可能發生的,為了提升服務質量,所有顧客和員工之間的電話都要被錄音,以便在發生顧客投訴的時候有跡可循。打通電話之後,即使問題不會馬上解決,但是至少能夠知道什麼時候可以解決,這樣每個人可以為自己忙碌的生活做一個預算,不至於影響正常的工作和生活。這樣的遭遇在內地生活遇到的實在太多,如果說內地的服務,真的有了很大的改變。那麼每次到俄羅斯,看到那些航空公司冷若冰霜的空服人員,我們就會開玩笑說,真像二十世紀八十年代的中國。現在在內地,人們信奉顧客就是上帝,但是依然停留在對上帝微笑的階段,卻忘了上帝最需要的是什麼。在提倡敬業的同時,不要忘記專業是多麼的重要,這才是真正認真地對待自己的工作。    

上一章書籍頁下一章

閭丘露薇新書:《行走中的玫瑰》

···
加入書架
上一章
首頁 言情穿越 閭丘露薇新書:《行走中的玫瑰》
上一章下一章

關於敬業(2)

%