關於敬業(2)

要專業，是需要花很多的功夫的。對於記者來說，是在每一次的採訪前，有沒有做好功課。我還記得自己第一次的重大採訪，那是1997年世銀年會。那個時候，我剛剛加入鳳凰不到三個月，鳳凰當時只有兩名記者，但是跑財經的只有我一個，於是採訪的任務全部落在我的身上，每天要有八分鐘的有關年會的新聞。我想那個時候我是敬業的，每天在香港會議展覽中心跑上跑下，看到誰都敢追着問問題，還膽大地去約很多專訪，當中還有不少成功了。只是後來反省自己，覺得當時的自己雖然有着剛剛出道的那種衝勁，但是我絕對不是一個專業的合格的記者。因為我沒有很好地做準備。我甚至連IMF和世銀之間的區別也說不準確。我浪費了不少採訪的機會，我還記得，只有我一個人堵到了IMF的總裁，但是我卻沒有把問題問到點子上，讓已經停下來聽我的問題的他，沒有說一句話就走了。我算是一個善於反省自己的人，雖然公司對於我整體的工作表現非常的滿意，我自己也認為，對於一個新人，在沒有資源支持和時間準備的情況下，能夠撐下來已經算是不錯了，但是對於我自己來說，我會發現自己的問題在於，缺乏應有的專業知識，包括對所要採訪的題目的背景的了解，對於被訪者的背景的了解，提問的技巧，以及應該提什麼樣的問題才能夠獲得最重要的信息等等。從這一次開始，每次採訪之前，再沒有時間，我都會逼着自己做準備，請教別人，從網上瀏覽有關的信息，當然自己不能夠一夜之間成為專家，但是至少懂得最基本的概念，以及有關這件事情，或者這個人近期的新聞關注熱點在哪裏，這樣在自己判斷新聞點以及如何發問方面，心裏面就可以有底。在很多的公司有很多這樣的員工，他們非常的敬業，每天最早一個來，最遲一個走，但是我從來不認為這是一個非常出色的員工，除非他們能夠用比別人快的時間完成自己的工作，並且很少出錯。很多人感嘆工作壓力太大，卻沒有想過，是不是自己還不夠專業。敬業是很容易做到的，但是專業，需要不斷地學習，自我增值，自我反省。我特別佩服那種舉重若輕的人。他們工作的時候非常地專註，會有很多的成果，但是他們依然有時間生活，做自己的事情。和這些人一起工作，在工作的過程當中他們會要求非常嚴格，不能夠容忍任何因為人為因素而導致的錯誤，但是在工作當中，他們有張有弛，看上去最駕輕就熟的、坦然自若的只有這種人。這也是我自己努力的目標，但是我清楚，要達到這樣的境界，需要足夠的自信，而這種自信來源於深厚的積累。這不是短時間內可以達到的，需要一個過程，看看我自己，我覺得自己也在改變，慢慢地，一步一步向前走，算是有進步。內地很多時候，過於注重外在而忽略最實質的東西。在內地的很多大城市，會發現生活上總是會有這樣或者那樣的小事情，讓自己的生活變得麻煩。因為常駐北京，於是在家裏面申請了寬頻服務，我一向認為，中國內地的寬頻服務是走在世界前列的，不管是寬頻的速度還是使用的方便程度。就在我到處向人誇耀如何享受這種超值的服務的時候，卻發生了讓我忍不住要對着電話發脾氣的事情。我的寬頻服務是一個季度繳費，但是一個月過去了，還是沒有人來找我收新的一個季度的用戶費。這讓我有點忐忑不安，第一是怕他不知道什麼時候就切斷我的服務，讓我沒有辦法工作，另外也覺得，白用別人的服務是不道德的事情。於是打電話去服務中心，小姐的態度很好，但是問什麼都不知道，解釋了老半天，才弄明白我沒有交費，於是說好了第二天來收。結果第二天收費小姐上門收了錢，，但是我的寬頻服務卻停掉了。這讓我非常的惱火，打電話詢問，對方說，因為你沒有交錢，我說我的手上有收據，對方查了老半天，發現收費小姐當天是放假。我說，你打個電話不就可以證明我有沒有繳費了嗎?對方不停地說對不起，並且保證，24小時之後一定會恢復服務。抱着希望等到第二天，打開計算機，結果還是顯示用戶暫停。打電話，依然是聲音甜美，態度和善的小姐接電話，又要我從頭說一次自己的遭遇，小姐說，好的，馬上查。結果一等，又是一天。這樣的事情在香港是不可能發生的，為了提升服務質量，所有顧客和員工之間的電話都要被錄音，以便在發生顧客投訴的時候有跡可循。打通電話之後，即使問題不會馬上解決，但是至少能夠知道什麼時候可以解決，這樣每個人可以為自己忙碌的生活做一個預算，不至於影響正常的工作和生活。這樣的遭遇在內地生活遇到的實在太多，如果說內地的服務，真的有了很大的改變。那麼每次到俄羅斯，看到那些航空公司冷若冰霜的空服人員，我們就會開玩笑說，真像二十世紀八十年代的中國。現在在內地，人們信奉顧客就是上帝，但是依然停留在對上帝微笑的階段，卻忘了上帝最需要的是什麼。在提倡敬業的同時，不要忘記專業是多麼的重要，這才是真正認真地對待自己的工作。