走馬上任(2)

我的發言十分簡短，就是想在正式發言中避免那些複雜的問題，諸如我為什麼會覺得自己勝任這個職位，以及我打算如何來扭轉IBM的頹勢等。但是，在接下來回答問題的漫長時間裏，我還是沒有能夠迴避對這些問題的回答。不用說，我沒有能夠為記者們提供更多的信息，因為在我真正加盟IBM之前，根本就不知道我會在加盟該公司以後發現什麼樣的問題。會晤IBM領導班子在新聞發佈會之後，就是一系列的IBM內部會議。公司人力資源部安排的第一個會議，是給全世界各地負責運營的總經理們召開一個電話會議，強調公司的權力根基仍然在這些分公司領導那裏。然後，我們又乘直升飛機離開曼哈頓，飛往北邊30英里以外的位於紐約阿蒙克的公司全球總部。儘管我曾經是IBM一些分公司的客戶，但還從來沒有去過IBM總部大樓。大樓給我留下了難以忘懷的第一印象：它讓我想起了政府辦公樓—走廊又長又安靜，好像沒有盡頭一般，一間間辦公室大門緊閉（到處都很安靜，只有地上嶄新明亮的橙色地毯似乎才打破了一些過於靜謐的氣氛）。無論是辦公樓中擺放的藝術品，還是其他陳設，都無法表明這是一家電腦公司。更令人吃驚的是，CEO辦公室里也沒有電腦。我被引到一間寬敞的會議室，會見公司的管理班子—IBM的最高層，一共50個人。我已忘記當時在座女性穿什麼樣的衣服，但卻清楚地記得，當時所有男士，除了我，都清一色地穿白襯衫—我穿的卻是藍色襯衫，這似乎與IBM高層經理的風格相去甚遠（數周以後，也還是和這群人在一起開會，我就改穿白襯衫了，但我卻發現，他們也穿了其他顏色的襯衫）。約翰·埃克斯建議召開這次會議，以便讓我能初步認識這些高層管理班子的成員。然而，我卻把這視為一個重要的自我介紹機會，或者至少是為新同事制定一個新的日常工作日程的機會，於是我努力提前組織好我要對他們說的話（實際上，在為這本書做準備的時候，我找到了當時寫的一些便條—這是我在非正規場合不經常做的事）。首先是埃克斯將我介紹給大家，管理班子中的每個人都禮貌地坐着，除了一句“歡迎，我很願意成為您管理班子中的一員”這句客套話以外，再沒有其他什麼了，反倒是我主動在會上說了40~45分鐘的話。我是從解釋我為何要接受這份工作說起的—我告訴他們，並不是我主動需要這份工作，而是接受邀請承擔這份工作，實際上是承擔一個責任，一個對我們國家的競爭力和經濟健康發展都關係重大的責任。當時，我心裏想的但沒有說出來的話是：如果IBM失敗了，那就絕對不僅僅是一家公司的失敗。除此之外我還表示，無論我還是董事會，對於什麼才是必須做的，都沒有什麼先入之見；我告訴他們，在座的所有人（包括我自己）都沒有理由居功自傲。但同時，我也的確需要他們的幫助。接着，我又告訴他們我以前的一些經歷：“如果IBM就像人們所說的那樣是一個官僚機構，那就讓我們來儘快消除這些陋習吧。讓我們將決策的權力下放到任何需要決策權的地方，但這並不總是正確；我們必須平衡決策權下放和中央決策之間的關係，還要關注普通的顧客。如果公司機構過於臃腫，那就開始精兵簡政！讓我們在第3個季度結束前完成這些任務吧！”我還解釋了精兵簡政的含義：“我們必須將自己的成本降到競爭對手的水平，這樣才有可能成為行業中最優秀的公司。”我告訴他們，我們不能再說‘IBM不裁員’了，“我們的員工一定已經發現，所謂的不裁員，只不過是在自欺欺人，也是對過去一年裏所發生事情的一種孰視無睹”（事實上，自1990年以來，已經有將近12萬名員工離開了IBM公司，其中有些是自願離職的，也有一些是非自願的，但是，公司卻仍然還固守着那個“不裁員”的謊言）。在那次會議上最重要的，就是我關於公司結構和戰略問題的講話。那時，專家和IBM的股東們都說，IBM應該拆分成一些較小的、獨立的單位。我說：“這樣做或許對，但也有可能不對。我們當然希望分化並以市場為決策動力，但是，難道我們就沒有某種獨特的能力提供全面的解決方案和連續的支持嗎？難道我們就不能同時也銷售個性化的產品嗎？”（事後看來，顯然，即便我以前也強調過，但我還是懷疑分化戰略的可行性。）接着我又談到員工的士氣問題：“覺得對不起員工是沒有用的，因為他們不需要任何狂熱喝彩的演講。我們需要的是領導藝術，一種方向感和動力。這種方向感和動力並不僅僅來自我，而是來自於在座的所有人。我不希望在這裏看見太多預言厄運的人，而是希望能幹的人在這裏找得到一些短期能成功的項目和長期的令人振奮的項目。”我告訴他們，已經沒有時間再去追究到底是誰造成了公司的這些問題，而且我對此也沒有興趣。“我們只有很少的時間用來找出問題，而大部分時間和精力將用於解決問題和採取行動。”在聽取他們的職業計劃以後，我指出，據媒體報道，“新CEO都不得不從公司外部帶來大批自己的人”，但我希望自己不需要這樣做，因為IBM歷來是一個人才濟濟的地方—也許就是世界上最優秀的人才庫。所以我告訴他們：“如果有必要，我會從外部引進人才。但是，你們中的每一個人都最先有機會展現你們自己的才能，我也希望你們能給我一些時間來證明我自己的能力。現在每個人都是站在新的起跑線上，你們過去所取得的成就或遭受的失敗都與我無關。”