三 關注細節

三 關注細節

我年輕時曾熱衷於搞文學創作,併到處拜師求教。多年後回憶起來,記憶最深的是文學創作要有細節。沒有細節,就沒有文學創作。歐洲有句諺語:“魔鬼存在於細節之中。”為什麼細節會成為魔鬼的棲身之地呢?因為人們在工作和生活當中,經常會忽略了細節的存在,從而讓魔鬼有機可乘。試想“創新”這個在企業界非常時髦的概念,又何嘗不是存在於細節之中呢?“每天進步1%”,“苟日新,日日新,又日新”和六西格瑪,都強調了“毋以善小而不為”這種一點一滴勤於積累的方式。企業的生命也存在於細節之中。在我們許多人的觀念里,創新是始於宏偉的目標、終於備受矚目的結果,而細節反而成了制約創新的“魔鬼”。其實,細節是創新之源,要想獲得創新,就必須要明白“不積細流,無以成江海,不積跬步,無以至千里”的道理。一些企業在尋求改進時,不管是技術上的改進還是管理上的改進,習慣於貪大求全,卻很少有“於細微處見精神”的細心和耐心。海爾CEO張瑞敏在談到企業創新時深有體會地說:“創新不等於高新,創新存在於企業的每一個細節之中。”事實上,海爾集團在細節上創新的案例可謂數不勝數,僅公司內以員工命名的小發明和小創造每年就有幾十項之多,如“雲燕鏡子”、“曉玲扳手”、“啟明焊槍”、“秀鳳沖頭”等等,並且這些創新已在企業的生產、技術等方面發揮出越來越明顯的作用。日本豐田公司的經驗也證明,通過細節的創新可能實現對整個企業的持續不斷的改善,從而獲得巨大的成效。雖然每個細節看上去都很小,但是這兒一個小變化,那兒一個小改進,則可以創造出完全不同的產品和服務。如果說創新是一種“質變”,那麼這種“質變”經過細節的“量變”的積累,就自然會達成大的變革和創新。而且這種“質變”是簡單的,讓人一看就懂:原來是這樣,我怎麼沒有想到。彼得?杜拉克曾講道:“行之有效的創新在一開始可能並不起眼。”而這不起眼的細節,往往就會造就創新的靈感,從而能讓一件簡單的事物有一次超常規的突破。杜拉克認為,創新不是那種浮誇的東西,它要做的只是某件具體的事。企業要真正達到推陳出新、革故鼎新的目的,就必須要做好“成也細節,敗也細節”的思想準備。否則,所謂的創新只能是一句空話。所以,創新不一定是“以大為美”,絕不能輕視企業活動中的既不相同卻又相互關聯的每一個細節。成功的企業家都是關注細節的高手。不少公司在談到管理時往往會大談制定了多少規章制度、有什麼工作流程、工作手冊有多麼全面,但是他們卻往往會忽視管理的精髓,即管理對細節的量化。例如,我們經常在各種服務場合看到某個單位掛出的一個標語——“微笑服務”。但到底怎樣的笑稱為微笑?沃爾瑪規定:面對顧客要常露微笑,後面寫的註釋是“露出八顆牙”——量化細節,露出八顆牙就是真的在笑了。麥當勞對每一個流程都量化細節,連炸薯條、製作牛肉漢堡都有詳細的規定。麥當勞規定:牛肉餅烤出20分鐘,沒有賣掉就要扔掉,這就是細節。與頂新國際接觸,有一個細節很有意思:頂新集團所有的電話接通后三分鐘會自動斷線。我專門問過頂新高層管理人員:你們這樣一個大公司,至於這樣嗎?他告訴我,這用起來的確比較麻煩,但時間一長,員工自然養成講短話的習慣。從這個角度看,就不是幾個電話費問題,而是整體提高了企業效率。要知道,我們的利潤是一分錢、一分錢賺的。這就是細節的力量。  

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生存:20家有影響力的企業 25年生存發展歷程

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